Citrix スカウト

はじめに

Citrix Scout は診断情報を収集し、ヘルスチェックを実行します。その結果を使用して、Citrix Virtual Apps and Desktops™ 展開を維持できます。Citrix は、Citrix Insight Services を通じて、診断情報収集の包括的かつ自動化された分析を提供します。また、Scout を使用して、単独で、または Citrix Support のガイダンスを受けて、問題をトラブルシューティングすることもできます。

収集ファイルを Citrix にアップロードして、Citrix Support からの分析とガイダンスを受けることができます。または、収集したデータをローカルに保存して自分で確認し、後でその収集ファイルを Citrix にアップロードして分析することもできます。

Scout は次の手順を提供します。

• 収集: サイトで選択したマシンに対して、1 回限りの診断情報収集を実行します。その後、ファイルを Citrix にアップロードするか、ローカルに保存することができます。
• トレースと再現: 選択したマシンで手動トレースを開始します。その後、それらのマシンで問題を再現します。問題を再現した後、トレースは停止されます。Scout はその後、他の診断情報を収集し、ファイルを Citrix にアップロードするか、ローカルに保存します。
• スケジュール: 選択したマシンで、毎日または毎週指定した時刻に診断情報収集が実行されるようにスケジュールします。ファイルは自動的に Citrix にアップロードされます。
• ヘルスチェック: サイトとそのコンポーネントの正常性と可用性を評価するチェックを実行します。Delivery Controller、Virtual Delivery Agent (VDA)、StoreFront™ サーバー、および Citrix License Server のヘルスチェックを実行できます。チェック中に問題が検出された場合、Scout は詳細なレポートを提供します。Scout は起動するたびに、更新されたヘルスチェックスクリプトを確認します。新しいバージョンが利用可能な場合、Scout はそれらを自動的にダウンロードし、次回のヘルスチェック実行時に使用します。

注:

トレースと再現、スケジュール、およびヘルスチェックの手順は現在、Linux VDA では利用できません。

この記事で説明されているグラフィカルインターフェイスは、Scout を使用する主要な方法です。あるいは、PowerShell を使用して、1 回限りの診断情報収集またはスケジュールされた診断情報収集とアップロードを構成することもできます。Call Home を参照してください。

Scout の実行場所:

• オンプレミス展開では、Delivery Controller™ からスカウトを実行して、1つ以上のVirtual Delivery Agent (VDA)、Delivery Controller、StoreFrontサーバー、Federated Authentication Service (FAS)サーバー、およびLicense Serverで診断情報を取得したり、チェックを実行したりできます。VDAからスカウトを実行して、ローカル診断情報を収集することもできます。

  注:

  現在、FAS構成の問題を診断するためのヘルスチェックは、FASサーバー上のScoutではサポートされていません。

• シトリックス DaaS（旧シトリックス バーチャル アプリケーションズ アンド デスクトップ サービス）を使用するシトリックス クラウド環境で、VDAからスカウトを実行してローカル診断を収集します。

ScoutアプリケーションのログはC:\ProgramData\Citrix\TelemetryService\ScoutUI.logに保存されます。このファイルはトラブルシューティングに使用できます。

収集されるもの

Scoutによって収集される診断には、Citrix Diagnostic Facility (CDF) トレースログファイルが含まれます。Always-on Tracing (AOT) と呼ばれるCDFトレースのサブセットも含まれます。AOT情報は、VDA登録やアプリケーション/デスクトップの起動などの一般的な問題のトラブルシューティングに役立ちます。その他のEvent Tracing for Windows (ETW) 情報は収集されません。

収集されるものには以下が含まれます。

• HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Citrixの下にCitrix Virtual Apps and Desktopsによって作成されたレジストリエントリ。
• Citrix名前空間の下にあるウィンドウズ マネジメント インストゥルメンテーション (WMI) 情報。
• 実行中のプロセス。
• %PROGRAMDATA%\Citrix\CDFに保存されているCitrixプロセスのクラッシュダンプ。
• CSV形式のCitrixポリシー情報。
• インストールおよびアップグレード情報。収集には、製品の完全なメタインストーラーログ、失敗したMSIログ、MSIログアナライザーからの出力、StoreFrontログ、ライセンス互換性チェックログ、および予備的なサイトアップグレードテストの結果が含まれる場合があります。

トレース情報について:

• トレース情報は収集時に圧縮され、マシン上のフットプリントを小さく保ちます。
• 各マシンで、Citrix Telemetry Serviceは圧縮された最新のトレース情報を最大8日間保持します。
• Citrix Virtual Apps and Desktops 7 1808以降、AOTトレースはデフォルトでローカルディスクに保存されます。(以前のバージョンでは、トレースはメモリに保持されていました。)デフォルトパス = C:\Users\CitrixTelemetryService\AppData\Local\CitrixAOT。
• Citrix Virtual Apps and Desktops 7 1811以降、ネットワーク共有に保存されたAOTトレースは、他の診断情報とともに収集されます。
• Enable-CitrixTraceコマンドレットまたはHKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Citrix\Telemetry DefaultListenレジストリ文字列を使用して、最大サイズ（デフォルト = 10 MB）とスライス期間を変更できます。
• トレースは、ファイルがMaxSizeの10%に達するまでファイルに追加されます。

Scoutが収集するデータポイントのリストについては、「Call Home key datapoints」を参照してください。

スカウトの構成

ScoutはLinux VDAで動作するように構成できます。Linux VDAとテレメトリの詳細については、「Citrix Telemetry Serviceとの統合」を参照してください。

Linux VDAは、ctxtelemetryソケットポートまたはテレメトリサービスのポートを自動的に変更する場合があります。その場合、ポートを手動で構成する必要があります。

1. Navigate to C:\Program Files\Citrix\Telemetry Service
2. ScoutUI.exe.config という名前のファイルを開いてください。
3. LinuxVDATelemetryServicePort に設定されている値、または LinuxVDATelemetryWakeupPort に設定されている値のいずれかを、Linux VDA で構成された値に必ず変更します。

• <add key="LinuxVDATelemetryServicePort" value="7502"/>
• <add key="LinuxVDATelemetryWakeupPort" value="7503"/>

1. 変更を保存してファイルを閉じます。
2. Scoutを再度開き、最新の構成がロードされていることを確認します。

ヘルスチェックについて

ヘルスチェックデータは、C:\ProgramData\Citrix\TelemetryService\ の下のフォルダーに保存されます。

サイトのヘルスチェック

サイトのヘルスチェックは、FlexCast Management Architecture (FMA) サービスの包括的な評価を提供する環境テストサービスに含まれています。これらのチェックでは、サービスの可用性を確認するだけでなく、データベース接続などの他のヘルスインジケーターも確認します。

サイトのヘルスチェックはDelivery Controllerで実行されます。サイトの規模によっては、これらのチェックの完了に最大1時間かかる場合があります。

デリバリーコントローラーの構成チェック

サイトのヘルスチェックの一環として、Delivery Controllerの構成チェックは、Virtual Apps and Desktopsサイトに関するCitrixの推奨事項に基づいて、以下の問題が存在するかどうかを確認します。

• 1つ以上のDelivery Controllerが失敗状態にある。
• サイトにデリバリーコントローラーが1つしかない。
• Delivery Controller のバージョンが一致していません。

ヘルスチェックの権限と要件を満たすことに加えて、Delivery Controllerの構成チェックには以下が必要です。

• 少なくとも1つのControllerが電源オンになっていること。
• コントローラー上で稼働しているブローカーサービス。
• Controllerからサイトデータベースへの動作可能な接続。

VDAのヘルスチェック

VDAヘルスチェックは、一般的なVDA登録、セッション起動、およびタイムゾーンリダイレクトの問題の考えられる原因を特定します。

VDAでの登録について、Scoutは以下をチェックします。

• VDAソフトウェアのインストール
• VDAマシンのドメインメンバーシップ
• VDA通信ポートの可用性
• VDAサービスのステータス
• Windowsファイアウォールの構成
• コントローラーとの通信
• コントローラーとの時刻同期
• VDA登録ステータス

VDAでのセッション起動について、Scoutは以下をチェックします。

• セッション起動通信ポートの可用性
• セッション起動サービスのステータス
• セッション起動Windowsファイアウォールの構成
• VDAリモートデスクトップサービス クライアントアクセスライセンス
• VDA アプリケーション起動パス
• セッション起動レジストリ設定

VDA のタイムゾーンリダイレクトについて、Scout は以下をチェックします。

• Windows ホットフィックスのインストール
• Citrix ホットフィックスのインストール
• Microsoft グループポリシー設定
• Citrix グループポリシー設定

VDA のプロファイル管理について、Scout は以下をチェックします。

• ハイパーバイザーの検出
• プロビジョニングの検出
• シトリックス バーチャル アプリケーションズ アンド デスクトップス
• パーソナル vDisk の構成
• ユーザー ストア
• プロファイル管理サービスのステータス検出
• Winlogon.exe フッキングテスト

Profile Management のチェックを実行するには、VDA に Profile Management をインストールして有効にする必要があります。Profile Management の構成チェックの詳細については、Knowledge Center の記事 CTX132805 を参照してください。

StoreFront のヘルスチェック

StoreFront のチェックでは、以下を確認します。

• Citrix Default Domain サービスが実行されていること
• Citrix 資格情報ウォレットサービスが稼働中であること
• StoreFront サーバーからアクティブディレクトリのポート 88 への接続
• StoreFront サーバーからアクティブディレクトリのポート 389 への接続
• ベース URL に有効な FQDN があること
• ベース URL から正しい IP アドレスを取得できること
• IIS アプリケーションプールが .NET 4.0 を使用していること
• 証明書がホスト URL の SSL ポートにバインドされているかどうか
• 証明書チェーンが完全であるかどうか
• 証明書の有効期限が切れているかどうか
• 証明書の有効期限が間もなく切れるかどうか（30日以内）

ライセンスサーバーのチェック

ライセンスサーバーのチェックでは、以下を確認します。

• Delivery Controllerからのライセンスサーバーへの接続
• ライセンスサーバーのファイアウォールのリモートアクセスステータス
• Citrixライセンスサービスのステータス
• ライセンスサーバーのライセンスキャッシュモードの状態
• ライセンスサーバーのポート接続
• Citrixベンダーデーモン (CITRIX) が実行されているかどうか
• システムクロックが同期されているかどうか
• Citrixライセンスサービスがローカルサービスアカウントで実行されているかどうか
• CITRIX.opt ファイルの存在
• カスタマーサクセスサービスの資格有効期限
• Citrixライセンスサーバーの更新
• ライセンスサーバー証明書がDelivery Controllerの信頼されたルートストアにあるかどうか

ヘルスチェックの権限と要件を満たすことに加えて、ライセンスサーバーはドメインに参加している必要があります。そうでない場合、ライセンスサーバーは検出されません。

ヘルスチェックの実行

ヘルスチェック手順は、マシンの選択、チェックの開始、および結果レポートの確認で構成されます。

1. Scoutを起動します。マシンのスタートメニューから、Citrix > Citrix Scoutを選択します。開いたページで、Health Checkをクリックします。

2. マシンを選択します。マシンを検出するには、Find machineをクリックします。Select machinesページには、サイトで検出されたすべてのVDA、Delivery Controller、およびLicense Serverが一覧表示されます。マシン名で表示をフィルターできます。診断情報を収集する各マシンの横にあるチェックボックスをオンにして、Continueをクリックします。

   他のコンポーネントタイプ（StoreFrontサーバーやVDAマシンなど）を追加するには、手動でマシンを追加するおよびVDAマシンをインポートするを参照してください。Citrix Provisioning™サーバーまたはLicense Serverを手動で追加することはできません。

   Scoutは、選択した各マシンで検証テストを自動的に起動し、検証テストに記載されている基準を満たしていることを確認します。検証に失敗すると、Status列にメッセージが表示され、そのマシンのチェックボックスがオフになります。次のいずれかを実行できます。

   • 問題を解決してから、そのマシンのチェックボックスを再度オンにします。これにより、検証テストが再試行されます。
   • そのマシンをスキップします（チェックボックスをオフのままにします）。そのマシンではヘルスチェックは実行されません。

   検証テストが完了したら、Continueをクリックします。

3. 選択したマシンでヘルスチェックを実行します。概要には、テストが実行されるマシン（検証テストに合格した選択済みのマシン）が一覧表示されます。Start Checkingをクリックします。

   チェック中およびチェック後：

   • Status列には、マシンの現在のチェック状態が表示されます。
   • 進行中のすべてのチェックを停止するには、ページの右下隅にあるStop Checkingをクリックします。（単一のマシンのヘルスチェックをキャンセルすることはできず、選択したすべてのマシンのみをキャンセルできます。チェックが完了したマシンからの情報は保持されます。
   • 選択したすべてのマシンのチェックが完了すると、右下隅にあるStop CheckingボタンがDoneに変わります。
   • チェックが失敗した場合は、Action列のRetryをクリックできます。
   • チェックが問題なく完了した場合、Action列は空になります。
   • チェックで問題が見つかった場合は、「View Details」をクリックして結果を表示します。
   • 選択したすべてのマシンでチェックが完了したら、「Back」をクリックしないでください。(クリックすると、チェック結果が失われます。)
4. チェックが完了したら、「Done」をクリックしてScoutの開始ページに戻ります。

ヘルスチェックの結果

レポートを生成するCitrixチェックの場合、レポートには以下が含まれます。

• 結果レポートが生成された日時
• チェックされたマシン
• 対象のマシンでチェックによって確認された条件

権限および要件

権限:

• 診断情報を収集するには:

  • 診断情報を収集する各マシンで、ローカル管理者およびドメインユーザーである必要があります。
  • 各マシンでLocalAppDataディレクトリへの書き込み権限が必要です。

• ヘルスチェックを実行するには:

  • ドメインユーザーグループのメンバーである必要があります。
  • フル管理者であるか、サイトに対する読み取り専用および環境テストの実行権限を持つカスタムロールを持っている必要があります。
  • スクリプトの実行を許可するには、スクリプト実行ポリシーを少なくとも RemoteSigned に設定します。例: Set-ExecutionPolicy RemoteSigned。注: 他のスクリプト実行権限でも機能する場合があります。

• Scout を起動するときは、管理者として実行を使用します。

診断情報を収集したり、ヘルスチェックを実行したりする各マシンについて:

• Scout はそのマシンと通信できる必要があります。
• ファイルとプリンターの共有がオンになっている必要があります。
• PSRemoting と WinRM が有効になっている必要があります。また、マシンでは PowerShell 3.0 以降が実行されている必要があります。
• マシン上で Citrix Telemetry Service が実行されている必要があります。
• マシン上で Windows Management Infrastructure (WMI) アクセスが有効になっている必要があります。
• 診断収集のスケジュールを設定するには、マシンで 互換性のある Scout バージョン が実行されている必要があります。

パス名で指定するユーザー名にドル記号 ($) を使用しないでください。診断情報の収集が妨げられます。

Scout は、選択したマシンで検証テストを実行し、これらの要件が満たされていることを確認します。

Windows 用のテレメトリサービスはネットワークサービスで実行されます。

AOT トレースフォルダーは C:\ProgramData\Citrix\TelemetryService\CitrixAOT に保存されます。

管理者グループ、システム、およびテレメトリサービスSIDのユーザーのみが、HKEYLOCALMACHINE:SOFTWARE\Citrix\Telemetryレジストリにアクセスする権限を持っています。

テレメトリサービスSIDは、テレメトリサービスをアンインストールした後もパフォーマンスログユーザーグループに残りますが、手動で削除できます。

検証テスト

診断コレクションまたはヘルスチェックが開始される前に、選択された各マシンに対して検証テストが自動的に実行されます。これらのテストは、要件が満たされていることを確認します。マシンでテストが失敗した場合、Scoutは推奨される是正措置を含むメッセージを表示します。

• Scoutはこのマシンに到達できません - 以下を確認してください。

  • マシンの電源がオンになっていること。
  • ネットワーク接続が正常に機能していること。(これには、ファイアウォールが適切に構成されていることの確認が含まれます。)
  • ファイルとプリンターの共有がオンになっていること。手順については、Microsoftのドキュメントを参照してください。
• PSRemotingとWinRMを有効にする - PowerShellリモート処理とWinRMを同時に有効にできます。管理者として実行を使用して、Enable-PSRemotingコマンドレットを実行します。詳細については、コマンドレットのMicrosoftヘルプを参照してください。
• ScoutにはPowerShell 3.0 (最小) が必要です - マシンにPowerShell 3.0 (またはそれ以降) をインストールし、その後、PowerShellリモート処理を有効にします。
• このマシン上のLocalAppDataディレクトリにアクセスできません - アカウントがマシン上のLocalAppDataディレクトリに書き込む権限を持っていることを確認してください。
• Citrix Telemetry Serviceが見つかりません - Citrix Telemetry Serviceがマシンにインストールされ、開始されていることを確認してください。
• スケジュールを取得できません - マシンを(最小) XenAppおよびXenDesktop 7.14にアップグレードしてください。
• WMIがマシンで実行されていません - Windows Management Instrumentation (WMI) アクセスが有効になっていることを確認してください。
• WMI接続がブロックされています - WindowsファイアウォールサービスでWMIを有効にしてください。
• Citrix Telemetry Serviceの新しいバージョンが必要です - (バージョンは、収集とトレース＆再現の場合にのみチェックされます。) マシン上のTelemetry Serviceのバージョンをアップグレードしてください (インストールとアップグレードを参照)。サービスをアップグレードしない場合、そのマシンは収集またはトレース＆再現アクションに含まれません。

• Scoutがこのマシン上のsystemdソケットに接続できません - 以下を確認してください。

  • ポート7503が開いていることを確認してください。systemd ctxtelemetry.socketがマシン上のポート7503でリッスンしていることを確認してください。ctxtelemetry.socketポートが変更されている場合、ポートが異なる可能性があります。ポートを調整するには、Scout構成を参照してください。
  • ネットワーク接続が正しく機能していることを確認してください。(これには、ファイアウォールが適切に構成されていることの確認が含まれる場合があります。)

• このマシンでLinux VDA Telemetry Serviceが開始されていません - 以下を確認してください。

  • ポート7502が開いていることを確認してください。Linux VDA Telemetry Serviceがマシンにインストールされ、開始されていることを確認してください。テレメトリサービスポートが変更されている場合、ポートが異なる可能性があります。ポートを調整するには、Scout構成を参照してください。
  • ネットワーク接続が正しく機能していることを確認してください。(これには、ファイアウォールが適切に構成されていることの確認が含まれる場合があります。)

バージョン互換性

このバージョンのScout (3.x) は、シトリックス バーチャル アップス アンド デスクトップス (または最低限ゼナップ アンド ゼンテスクトップ 7.14) のControllerおよびVDAで実行することを目的としています。

インストールとアップグレード

デフォルトでは、VDAまたはControllerをインストールまたはアップグレードする際に、ScoutはCitrix Telemetry Serviceの一部として自動的にインストールまたはアップグレードされます。

VDAのインストール時にCitrix Telemetry Serviceを省略した場合、または後でサービスを削除した場合は、Citrix Virtual Apps and Desktopsインストールメディアのx64\Virtual Desktop Componentsまたはx86\Virtual Desktop ComponentsフォルダーからTelemetryServiceInstaller_xx.msiを実行してください。

「Collect」または「Trace & Reproduce」アクションを選択すると、Citrix Telemetry Serviceの古いバージョンを実行しているマシンがある場合に通知されます。Citrixでは、サポートされている最新バージョンを使用することをお勧めします。そのマシンでTelemetry Serviceをアップグレードしない場合、そのマシンは「Collect」または「Trace & Reproduce」アクションに含まれません。Telemetry Serviceをアップグレードするには、インストール時と同じ手順を使用します。

アップロードの承認

診断コレクションをCitrixにアップロードする予定がある場合は、CitrixアカウントまたはCitrix Cloudアカウントが必要です。（これらは、Citrixダウンロードにアクセスしたり、Citrix Cloud Control Centerにアクセスしたりするために使用する資格情報です。）アカウントの資格情報が検証されると、トークンが発行されます。

CitrixアカウントまたはCitrix Cloudアカウントで認証する場合、リンクをクリックして、デフォルトのブラウザーでHTTPSを使用してCitrix Cloudにアクセスします。Citrix Cloudの資格情報を入力すると、トークンが表示されます。トークンをコピーしてScoutに貼り付けます。その後、Scoutウィザードを続行できます。

トークンは、Scoutを実行しているマシンにローカルに保存されます。次回「Collect」または「Trace & Reproduce」を実行するときにそのトークンを使用できるようにするには、［Store token and skip this step in the future］チェックボックスをオンにします。

Scoutの開始ページで［Schedule］を選択するたびに、再承認する必要があります。スケジュールを作成または変更するときに、保存されたトークンを使用することはできません。

アップロードにプロキシを使用する

プロキシサーバーを使用してコレクションをCitrixにアップロードする場合は、ブラウザーのインターネットプロパティ用に構成されたプロキシ設定を使用するようにScoutに指示できます。または、プロキシサーバーのIPアドレスとポート番号を指定することもできます。

マシンの検索

「Collect」、「Trace & Reproduce」、および「Schedule」の手順では、Scoutは自動的に検出したコントローラーとVDAを一覧表示します。

デリバリーコントローラーからScout Health Checkを実行するときは、［Find machine］をクリックして、デリバリーコントローラー、VDA、ライセンスサーバー、StoreFrontサーバーなどのマシンを検出します。

Delivery Controllerではないドメイン参加済みマシンからScout Health Checkを実行する場合、Scoutはマシンを自動的に検出できません。マシンを手動で追加するか、VDAマシンをインポートする必要があります。

マシンを手動で追加する

Scoutが検出したControllerとVDAを一覧表示した後、StoreFrontサーバー、ライセンスサーバー、Citrix Provisioningサーバーなど、展開内の他のマシンを手動で追加できます。

ヘルスチェックを実行する場合：

• ドメイン内のCitrixライセンスサーバーは自動的に検出されます。ライセンスサーバーを手動で追加することはできません。
• 現在、ヘルスチェックはCitrix Provisioningサーバーをサポートしていません。

検出されたマシンを一覧表示するScoutページで、+ Add machineをクリックします。追加するマシンのFQDNを入力し、Continueをクリックします。必要に応じて、他のマシンを追加するために繰り返します。(FQDNの代わりにDNSエイリアスを入力しても有効に見えることがありますが、ヘルスチェックが失敗する可能性があります。)

手動で追加されたマシンは、常に検出されたマシンよりも上の、マシンリストの先頭に表示されます。

手動で追加されたマシンを識別する簡単な方法は、行の右端にある赤い削除ボタンです。このボタンがあるのは手動で追加されたマシンのみです。検出されたマシンにはありません。

手動で追加されたマシンを削除するには、行の右端にある赤いボタンをクリックします。削除を確認します。他の手動で追加されたマシンを削除するために繰り返します。

Scoutは、手動で追加されたマシンを削除するまで記憶しています。Scoutを閉じてから再度開いても、手動で追加されたマシンはリストの先頭に表示されたままです。

StoreFrontサーバーでTrace & Reproduceを使用する場合、CDFトレースは収集されません。ただし、その他のすべてのトレース情報は収集されます。

ヒント:

Scoutは、Citrix Virtual Apps and Desktops LTSR 2507バージョン以降のStoreFrontタイプのマシンで実行されている場合、Collectページに+ Add machineボタンを表示することをサポートしています。このオプションにより、ユーザーは同じクラスター内の複数のStoreFrontサーバーマシンを手動で追加し、同時に収集をトリガーできます。TelemetryServiceの古いバージョンはこの機能をサポートしていません。

VDAマシンのインポート

ヘルスチェックを実行する際に、展開内のVDAマシンをインポートできます。

1. Delivery ControllerまたはConnectorで、PowerShellコマンドを使用してマシンリストファイルを生成します。Connectorでは、Citrix資格情報を入力し、ポップアップダイアログで顧客を選択する必要があります。

   Get-BrokerMachine| foreach { $_.DnsName } | out-file C:\machineList.txt

2. machineList.txtファイルを、Scout Health Checkを起動するドメイン参加済みマシンにコピーします。
3. 「Scout ヘルスチェック」ページで、「マシンの追加」をクリックします。
4. 「Windows VDA」マシンタイプを選択します。
5. 「VDA マシンのインポート」をクリックします。
6. machineList.txtファイルを選択します。
7. 「Open」をクリックします。

インポートされたVDAマシンは、「Scout Health Check」ページに一覧表示されます。

診断情報の収集

「Collect」手順には、マシンの選択、診断情報収集の開始、および収集情報を含むファイルのCitrixへのアップロードまたはローカルへの保存が含まれます。

1. Scoutを起動します。マシンのスタートメニューから、Citrix > Citrix Scoutを選択します。開いたページで、Collectをクリックします。

2. マシンを選択します。

   • Controllerでは、「Select machines」ページにサイト内のすべてのVDAとControllerが一覧表示されます。マシン名で表示をフィルターできます。他のマシン（StoreFrontやCitrix Provisioningサーバーなど）を手動で追加するには、「Add machines manually」を参照してください。
   • StoreFrontでは、「Select machines」ページにローカルマシンのみが一覧表示されます。同じクラスター内の他のStoreFrontマシンを追加するには、「Add machines manually」を参照してください。
   • その他のコンポーネント（VDAサーバーなど）では、「Select machines」ページにローカルマシンのみが一覧表示されます。マシンの手動追加はサポートされていません。

   診断情報を収集する各マシンの横にあるチェックボックスをオンにして、「Continue」をクリックします。

   Scout は、選択された各マシンで検証テストを自動的に起動し、検証テスト に記載されている基準を満たしていることを確認します。検証に失敗した場合、ステータス列にメッセージが表示され、そのマシンのチェックボックスは選択解除されます。次のいずれかを実行できます。

   • 問題を解決してから、そのマシンのチェックボックスを再度選択します。これにより、検証テストが再試行されます。
   • そのマシンをスキップします（チェックボックスは選択解除のままにします）。そのマシンからは診断情報は収集されません。

   検証テストが完了したら、続行をクリックします。

3. 診断情報を収集します。概要には、診断情報が収集されるすべてのマシン（検証テストに合格した選択済みのマシン）が一覧表示されます。収集開始をクリックします。

   収集中に:

   • ステータス列には、マシンの現在の収集状態が表示されます。
   • 単一マシンでの進行中の収集を停止するには、そのマシンのアクション列にあるキャンセルをクリックします。
   • すべての進行中の収集を停止するには、ページ右下隅にある収集停止をクリックします。収集が完了したマシンからの診断情報は保持されます。収集を再開するには、各マシンのアクション列にある再試行をクリックします。
   • 選択されたすべてのマシンで収集が完了すると、右下隅の収集停止ボタンが続行に変わります。
   • 診断情報を再度収集するには、そのマシンのアクション列にある再収集をクリックします。新しい収集は以前の収集を上書きします。
   • 収集に失敗した場合は、アクション列にある再試行をクリックできます。成功した収集のみがアップロードまたは保存されます。
   • 選択されたすべてのマシンで収集が完了した後、戻るをクリックしないでください。（クリックすると、収集は失われます。）

   収集が完了したら、続行をクリックします。

4. 収集を保存またはアップロードします。ファイルをCitrixにアップロードするか、ローカルマシンに保存するかを選択します。

   ファイルを今すぐアップロードすることを選択した場合は、手順5に進みます。

   ファイルをローカルに保存することを選択した場合は、次のようになります。

   • Windowsの保存ダイアログボックスが表示されます。目的の場所に移動します。
   • ローカル保存が完了すると、ファイルのパス名が表示され、リンクされます。ファイルを表示できます。後でCitrixにファイルをアップロードできます。CTX136396を参照してください。

   完了をクリックしてScoutの開始ページに戻ります。この手順でこれ以上ステップを完了する必要はありません。

5. アップロードの認証を行い、必要に応じてプロキシを指定します。詳細については、アップロード認証を参照してください。

   • Scoutを通じて認証していない場合は、この手順に進みます。
   • Scoutを通じて認証済みの場合、保存されている認証トークンがデフォルトで使用されます。この操作を行う場合は、このオプションを選択して続行をクリックします。このコレクションの資格情報は要求されません。手順6に進みます。
   • 以前に認証済みで、再認証して新しいトークンを取得したい場合は、変更/再認証をクリックしてこの手順に進みます。

   Citrix資格情報またはCitrix Cloud資格情報のどちらを使用してアップロードを認証するかを選択します。続行をクリックします。資格情報ページは、保存されたトークンを使用していない場合にのみ表示されます。

   資格情報ページで：

   • ファイルアップロードにプロキシサーバーを使用する場合は、プロキシの構成をクリックします。Scoutに、ブラウザのインターネットプロパティ用に構成されたプロキシ設定を使用するように指示できます。または、プロキシサーバーのIPアドレスとポート番号を入力することもできます。プロキシダイアログボックスを閉じます。
   • Citrix Cloudアカウントの場合は、トークンの生成をクリックします。デフォルトのブラウザがCitrix Cloudページに起動し、トークンが表示されます。トークンをコピーし、Scoutページに貼り付けます。
   • Citrixアカウントの場合は、資格情報を入力します。

   完了したら、続行をクリックします。

6. アップロードに関する情報を入力します。

   • 名前フィールドには、収集された診断ファイルのデフォルト名が含まれています。ほとんどのコレクションではこれで十分ですが、名前を変更することもできます。（デフォルト名を削除して名前フィールドを空にした場合、デフォルト名が使用されます。）
   • オプションで、8桁のCitrixサポートケース番号を指定します。
   • オプションの説明フィールドに、問題について記述し、該当する場合は問題が発生した時期を示します。

   完了したら、アップロードの開始をクリックします。

   アップロード中、ページの左下部分に、完了したアップロードのパーセンテージの概算が表示されます。進行中のアップロードをキャンセルするには、アップロードの停止をクリックします。

   アップロードが完了すると、その場所のURLが表示され、リンクされます。リンクをたどってCitrixの場所に移動し、アップロードの分析を表示したり、リンクをコピーしたりできます。

   完了をクリックして、Scoutの開始ページに戻ります。

トレースと再現

トレースと再現の手順は、マシンの選択、トレースの開始、問題の再現、診断コレクションの完了、そしてファイルをCitrixへのアップロードまたはローカルへの保存で構成されます。

この手順は標準の収集手順に似ています。ただし、マシン上でトレースを開始し、それらのマシンで問題を再作成することができます。すべての診断コレクションにはAOTトレース情報が含まれています。この手順では、トラブルシューティングに役立つCDFトレースが追加されます。

1. Scoutを起動します。マシンのスタートメニューから、Citrix > Citrix Scoutを選択します。開始ページで、トレースと再現をクリックします。

2. マシンを選択します。マシンの選択ページには、サイト内のすべてのVDAとコントローラーが一覧表示されます。マシン名で表示をフィルタリングできます。トレースと診断を収集する各マシンの横にあるチェックボックスを選択します。次に、続行をクリックします。

   他のマシン（StoreFrontやCitrix Provisioningサーバーなど）を手動で追加するには、「マシンの手動追加」を参照してください。

   Scoutは、選択された各マシンで検証テストを自動的に起動し、「検証テスト」に記載されている基準を満たしていることを確認します。マシンの検証が失敗した場合、ステータス列にメッセージが投稿され、そのマシンのチェックボックスは選択解除されます。次のいずれかを実行できます。

   • 問題を解決し、マシンのチェックボックスを再度選択します。これにより、検証テストが再試行されます。
   • そのマシンをスキップします（チェックボックスは選択したままにします）。そのマシンからは診断情報とトレースは収集されません。

   検証テストが完了したら、続行をクリックします。

3. トレースを開始します。概要には、トレースが収集されるすべてのマシンが一覧表示されます。トレースの開始をクリックします。

   選択した1台以上のマシンで、発生した問題を再現します。その間、トレースの収集は続行されます。問題の再現が完了したら、Scoutで続行をクリックします。これによりトレースが停止します。

   トレースを停止した後、トレース中に問題が再現されたかどうかを示します。

4. マシンから診断情報を収集します。収集の開始をクリックします。収集中：

   • ステータス列には、マシンの現在の収集状態が表示されます。
   • 単一マシンで進行中の収集を停止するには、そのマシンのアクション列にあるキャンセルをクリックします。
   • 進行中のすべての収集を停止するには、ページの右下隅にある収集の停止をクリックします。収集が完了したマシンからの診断情報は保持されます。収集を再開するには、各マシンのアクション列にある再試行をクリックします。
   • 選択したすべてのマシンの収集が完了すると、右下隅にある収集の停止ボタンが続行に変わります。
   • マシンから診断情報を再度収集するには、そのマシンのアクション列にある再収集をクリックします。新しい収集は以前の収集を上書きします。
   • 収集が失敗した場合は、アクション列にある再試行をクリックできます。正常に収集されたもののみがアップロードまたは保存されます。
   • 選択したすべてのマシンの収集が完了した後、戻るをクリックしないでください。（クリックすると、収集は失われます。）

   収集が完了したら、続行をクリックします。

5. コレクションを保存またはアップロードします。ファイルをCitrixにアップロードするか、ローカルに保存するかを選択します。

   ファイルを今すぐアップロードする場合は、手順6に進みます。

   ファイルをローカルに保存する場合：

   • Windowsの保存ダイアログボックスが表示されます。目的の場所を選択します。
   • ローカル保存が完了すると、ファイルのパス名が表示され、リンクされます。ファイルを表示できます。注意：ファイルは後でCitrixからアップロードできます。Citrix Insight Servicesについては、CTX136396を参照してください。

   DoneをクリックしてScoutの開始ページに戻ります。この手順でこれ以上ステップを完了する必要はありません。

6. アップロードの認証を行い、必要に応じてプロキシを指定します。このプロセスの詳細については、アップロード認証を確認してください。

   • Scoutを通じて認証していない場合は、この手順に進みます。
   • Scoutを通じて認証済みの場合、保存されている認証トークンがデフォルトで使用されます。この操作を行う場合は、このオプションを選択してContinueをクリックします。このコレクションの資格情報の入力を求められることはありません。手順7に進みます。
   • 以前に認証済みで、再認証して新しいトークンを取得したい場合は、Change/Reauthorizeをクリックしてこの手順に進みます。

   アップロードを認証するためにCitrix資格情報を使用するか、Citrix Cloud資格情報を使用するかを選択します。Continueをクリックします。資格情報ページは、保存されたトークンを使用していない場合にのみ表示されます。

   資格情報ページで：

   • ファイルアップロードにプロキシサーバーを使用したい場合は、Configure proxyをクリックします。Scoutに、ブラウザーのインターネットプロパティで構成されたプロキシ設定を使用するように指示できます。または、プロキシサーバーのIPアドレスとポート番号を入力することもできます。プロキシダイアログボックスを閉じます。
   • Citrix Cloudアカウントの場合は、Generate tokenをクリックします。デフォルトのブラウザーがCitrix Cloudページを起動し、そこでトークンが表示されます。トークンをコピーし、Scoutページに貼り付けます。
   • Citrixアカウントの場合は、資格情報を入力します。

   完了したら、続行をクリックします。

7. アップロードに関する情報を提供します。

   アップロードの詳細を入力します。

   • 名前フィールドには、収集された診断ファイルのデフォルト名が含まれています。ほとんどのコレクションではこれで十分ですが、名前を変更することもできます。(デフォルト名を削除して名前フィールドを空のままにした場合、デフォルト名が使用されます。)
   • オプションで、8桁のCitrixサポートケース番号を指定します。
   • オプションの「説明」フィールドに、問題について説明し、該当する場合は問題が発生した時期を示します。

   完了したら、アップロードを開始をクリックします。

   アップロード中、ページの左下部分にアップロードの完了率の目安が表示されます。進行中のアップロードをキャンセルするには、アップロードを停止をクリックします。

   アップロードが完了すると、その場所のURLが表示され、リンクされます。リンクをたどってCitrixの場所に移動し、アップロードの分析を表示したり、リンクをコピーしたりできます。

   完了をクリックして、Scoutの開始ページに戻ります。

ScoutはTraceLoggingプロバイダーをサポートします

以前は、ScoutはWindowsパフォーマンスプロバイダーのみをサポートしていました。これには追加のデコードファイルが必要で、同じプロバイダーの単一セッションからのセッションとイベントのみをトレースしていました。

Citrix Virtual Apps and Desktopsバージョン2411以降、ScoutはTraceLoggingプロバイダーをサポートします。このプロバイダーは追加のデコードファイルを必要とせず、同じプロバイダーに対して最大8つのトレースセッションからイベントを有効にして受信できます。この機能はデフォルトで有効になっています。

追加のログ収集を有効にする

追加のログ収集を有効にする機能を使用すると、perfmon、Netsh、DebugView、Wiresharkなどのより多くのツールでトレースおよび再現機能を使用できます。

2407リリース以降、追加のログ収集を有効にすると、ScoutはマシンにインストールされているCDC関連ツールを自動的に検出し、CDCツール関連のトレースログをzipパッケージに自動収集します。これらのzipファイルをカスタマイズしてScoutに添付できます。この自動化により、Citrix Scoutをより効果的に使用でき、問題を迅速に診断するのに役立ちます。

注:

これはローカルマシンにのみ適用されます。

追加のログ収集を有効にするには、以下の必要なツールがインストールされ、指定された場所に手動でディレクトリが作成されていることを確認してください。

ツールのインストール場所:

• Procdump logs: Download Procdump and place it at %ProgramData%\Citrix\TelemetryService\CDC\Lib\Resources\Tools\Procdump\procdump.exe

• ストアフロント のログを収集するためには、まず デバッグビュー をダウンロードして、その後、指定された場所である %ProgramData%\Citrix\TelemetryService\CDC\Lib\Resources\Tools\DebugView\Dbgview.exe に配置する必要があります。

• プロセスモニター のログを収集するためには、まず プロセスモニター をダウンロードして、その後、指定された場所である %ProgramData%\Citrix\TelemetryService\CDC\Lib\Resources\Tools\ProcessMonitor\Procmon.exe に配置する必要があります。

• Wireshark ログ: Wireshark をシステムに手動でインストールします。

追加のログを収集するには:

1. Scoutのホームぺージで、Trace & Reproduce をクリックします。
2. データ収集元の「Select or add machines」ページで、ローカルマシンのチェックボックスをオンにします。ステータスは Verified と表示されている必要があります。
3. 追加のログ収集を有効にするには、Enable additional log collection with Citrix Data Collection Tool と表示されているチェックボックスにチェックを入れてください。

4. Upload control file ボタンをクリックして、1つのCTLファイルをロードします。このボタンを使用すると、ScoutでのAOT収集のために、AOT収集リストに追加のGUIDを追加できます。

5. Continue をクリックし、トレースと再現 の指示に従います。

6. 完了後、zipファイル内のログを確認します。ログはCDCLogsフォルダーに圧縮されています。

   

注：

Procmonツールがトレース用に選択されている場合、Process Monitorのログはすぐに大きくなる可能性があります。必要なツールのみを選択するようにしてください。また、%temp%\Scout-CDC-Logでログのサイズを監視することもできます。

コレクションをスケジュールする

注：

現在、コレクションはスケジュールできますが、ヘルスチェックはスケジュールできません。

スケジュール手順は、マシンを選択し、スケジュールを設定またはキャンセルすることで構成されます。スケジュールされたコレクションはCitrixに自動的にアップロードされます。（PowerShellインターフェースを使用して、スケジュールされたコレクションをローカルに保存できます。「Citrix Call Home」を参照してください。）

1. Scoutを起動します。マシンのスタートメニューから、Citrix > Citrix Scoutを選択します。開いたページで、スケジュールをクリックします。

2. マシンを選択します。サイト内のすべてのVDAとControllerが一覧表示されます。マシン名で表示をフィルタリングできます。

   グラフィカルインターフェースを使用してVDAとControllerをインストールしたときに、Call Homeスケジュールを設定した場合（「Citrix Call Home」を参照）、Scoutはデフォルトでそれらの設定を表示します。このバージョンのScoutを使用して、スケジュールされたコレクションを初めて開始したり、以前に構成したスケジュールを変更したりできます。

   コンポーネントのインストール中にマシンごとにCall Homeを有効/無効にしましたが、Scoutで構成されたスケジュールは、選択したすべてのマシンに影響します。

   診断を収集する各マシンの横にあるチェックボックスを選択し、続行をクリックします。

   他のマシン（StoreFrontやCitrix Provisioningサーバーなど）を手動で追加するには、「マシンを手動で追加する」を参照してください。

   Scoutは、選択した各マシンで検証テストを自動的に起動し、「検証テスト」の基準を満たしていることを確認します。マシンの検証が失敗した場合、ステータス列にメッセージが表示され、そのマシンのチェックボックスは選択解除されます。次のいずれかを実行できます。

   • 問題を解決してから、マシンのチェックボックスをもう一度選択します。これにより、検証テストが再試行されます。
   • そのマシンをスキップします（チェックボックスをオフのままにします）。そのマシンからは診断（またはトレース）は収集されません。

   検証テストが完了したら、「続行」をクリックします。

   概要ページには、スケジュールが適用されるマシンが一覧表示されます。「続行」をクリックします。

3. スケジュールを設定します。診断を収集するタイミングを指定します。注意：スケジュールは、選択したすべてのマシンに影響します。

   • 選択したマシンに週次スケジュールを構成するには、「週次」をクリックします。曜日を選択します。収集を開始する時刻（24時間形式）を入力します。
   • 選択したマシンに日次スケジュールを構成するには、「日次」をクリックします。収集を開始する時刻（24時間形式）を入力します。
   • 選択したマシンの既存のスケジュールをキャンセルするには（そして別のスケジュールに置き換えない場合）、「オフ」をクリックします。これにより、それらのマシンに対して以前に構成されたすべてのスケジュールがキャンセルされます。

   「続行」をクリックします。

4. アップロードの認証を行い、必要に応じてプロキシを指定します。このプロセスの詳細については、アップロードの承認を参照してください。注意：Scoutスケジュールを使用している場合、保存されたトークンを使用して認証することはできません。

   アップロードを認証するためにCitrix資格情報を使用するか、Citrix Cloud資格情報を使用するかを選択します。「続行」をクリックします。

   資格情報ページで、次の操作を行います。

   • ファイルアップロードにプロキシサーバーを使用する場合は、「プロキシの構成」をクリックします。Scoutに、ブラウザーのインターネットプロパティ用に構成されたプロキシ設定を使用するように指示できます。または、プロキシサーバーのIPアドレスとポート番号を入力することもできます。プロキシダイアログボックスを閉じます。
   • Citrix Cloudアカウントの場合は、「トークンの生成」をクリックします。デフォルトのブラウザーがCitrix Cloudページに起動し、トークンが表示されます。トークンをコピーし、Scoutページに貼り付けます。
   • Citrixアカウントの場合は、資格情報を入力します。

   完了したら、続行をクリックします。

   設定されたスケジュールを確認します。完了をクリックしてScoutの開始ページに戻ります。

   収集中、選択された各マシンのWindowsアプリケーションログには、収集とアップロードに関するエントリが含まれます。

データマスキング

Citrix Scoutを使用して収集された診断情報には、セキュリティ上機密性の高い情報が含まれる場合があります。Citrix Scoutのデータマスキング機能を使用すると、診断ファイルをCitrixにアップロードする前に、機密データをマスクできます。

Scoutのデータマスキングは、IPアドレス、マシン名、ドメイン名、ユーザー名、ハイパーバイザー名、デリバリーグループ名、カタログ名、アプリケーション名、およびSIDをマスクするように構成されています。

注：

CDFトレースは暗号化されており、マスクできません。

Linux VDAログは.tar.gz2形式に圧縮されており、マスクできません。

新しい診断情報を収集し、データマスキングを実行する

Citrix Scoutのデータマスキング機能を使用するには、コマンドラインからScoutを起動します。

1. Windowsで、コマンドプロンプトを管理者として開きます。
2. Scoutがインストールされているディレクトリに移動します: cd C:\Program Files\Citrix\Telemetry Service。
3. Scoutを起動します: ScoutUI.exe datamasking。
4. 収集またはトレースと再現をクリックして診断情報を収集します。
5. 収集が完了したら、「データマスキングを有効にする」を選択します。このオプションはデフォルトで有効になっています。
6. データマスクを設定します。デフォルトのルールを使用することも、ルールをカスタマイズすることもできます。
7. 診断コレクションをアップロードするか保存するかを選択します。
   • 「診断コレクションをCitrixにアップロードする」を選択すると、マスクされた診断ファイルがCitrixにアップロードされます。
   • 「診断コレクションをローカルマシンに保存する」を選択すると、元の診断とマスクされた診断の両方が指定された場所に保存されます。

既存の診断でデータマスキングを実行する

1. Windowsで、コマンドプロンプトを管理者として開きます。
2. Scoutがインストールされているディレクトリに移動します: cd C:\Program Files\Citrix\Telemetry Service。
3. データマスキングモードでScoutを直接起動します: ScoutUI.exe datamasking filePath。
4. 続行するには「データマスキングを有効にする」を選択します。このオプションはデフォルトで有効になっています。
5. データマスクを設定します。デフォルトのルールでデータマスキングを実行することも、ルールをカスタマイズすることもできます。
6. 診断コレクションをアップロードするか保存するかを選択します。
   • 「診断コレクションをCitrixにアップロードする」を選択すると、マスクされた診断ファイルがCitrixにアップロードされます。
   • 「診断コレクションをローカルマシンに保存する」を選択すると、元の診断とマスクされた診断の両方が指定された場所に保存されます。

マスクされたデータファイルとマッピングファイルの場所

診断コレクションをアップロードまたは保存した後、リンクをクリックして元の診断とマスクされた診断を開き、マッピング情報ファイルを開きます。

使用状況データの収集

Scoutを使用すると、CitrixはGoogle Analyticsを使用して匿名の使用状況データを収集し、将来の製品機能や改善に役立てます。データ収集はデフォルトで有効になっています。

使用状況データの収集とアップロードを変更するには、Scout UIのSettingsギアをクリックします。その後、YesまたはNoを選択し、Saveをクリックして、情報を送信するかどうかを選択できます。

Scoutの使用状況データ収集(/ja-jp/citrix-virtual-apps-desktops/2507-ltsr/media/scout-usage.png)

Scout機能のコマンドラインインターフェイス

Scout機能のコマンドラインインターフェイスを使用できるようになり、Scout UIを開かずに必要なログとデータを収集できます。この機能は、上級ユーザーがターゲットマシンまたはサイトのログまたはトレースプロセスをローカルまたはリモートで自動化するのに便利です。この機能はデフォルトで有効になっています。

以下の機能にコマンドが追加されました。

• ヘルプ
• 診断を収集
• トレースを開始
• トレースを停止
• 進行中のトレースセッションを一覧表示
• CDCの開始と停止

注:

リモートトレースセッションを実行する際、新しいテレメトリバージョンをVDAとDDCの両方にインストールする必要があります。このインストールが必要なのは、ScoutコマンドラインがCitrix Virtual Apps and Desktopsバージョン2411以降でサポートされており、TelemetryServiceの古いバージョンはこの機能をサポートしていないためです。

次の表は、新しく追加されたコマンドについて説明しています。

ヘルプ

診断を収集するためのコマンド

トレースを開始

トレースの停止

進行中のトレースセッションを一覧表示

CDCの開始と停止