製品ドキュメント
Profile Management
2607 LTSR Aktuelles Release 2511 2507 LTSR 2503 2411 2407 2402 LTSR 2311 2308 2305 2303 2212 2209 2206 2203 LTSR 1912 LTSR 7.15
PDFを表示

Citrix テクニカルサポートにお問い合わせください

August 29, 2026
寄稿者: 
C

このセクションのトラブルシューティングのヒントを確認し、発生した問題がProfile Managementに起因すると考えられる場合は、Citrix テクニカルサポートにお問い合わせください。常に以下のファイルと、可能な限り多くのその他の情報を収集して提供してください。

Profile Management のログファイルを収集する

詳細な手順は次のとおりです。

  1. マシンでProfile Managementを有効にして、すべてのイベントとアクションをログに記録します。詳細については、「Profile Management のログ記録を有効にする」を参照してください。

  2. 影響を受けるマシンで問題を再現します。

  3. %SystemRoot%\System32\Logfiles\UserProfileManager からProfile Management のログファイルとそのバックアップファイルを収集します。

影響を受けるマシンからのログファイルには、少なくとも以下の情報が含まれています。

  • サービスの開始 (Profile Management のバージョンとビルド番号を含む)
  • サービスによる構成の読み取り
  • 影響を受けるユーザーの完全なログオンプロセス
  • 問題が発生したときにユーザーが行ったアクティビティ
  • 影響を受けるユーザーの完全なログオフプロセス

Windows イベントログファイルを収集する

影響を受けるマシンで問題を再現した後、Windows イベントログファイルを収集するには、次の手順に従います。

  1. %SystemRoot%\System32\winevt\Logsフォルダーを見つけます。

  2. Application.evtxファイルを集めます。

インストールされているソフトウェアの詳細を収集する

影響を受けるマシンにインストールされている以下のソフトウェアの詳細を収集します。

  • オペレーティングシステム、言語、およびバージョン。

  • Citrix製品とバージョン。

.iniファイルを集める

Profile Managementに関連付けられている.iniファイルを集めるには、次の手順に従います。

  1. ユーザー ストア内の各Citrixユーザープロファイルのルートフォルダーを見つけます。

  2. 以下の.iniファイルを集めます。

    • UPMSettings.ini
    • UPMFRSettings.ini
    • PmCompatibility.ini

Always On Tracingログファイルを集める

Always On Tracing (AOT)ログは、Profile Managementの重大な問題を特定するのに役立つ情報を提供し、問題の再現の必要性を減らします。

AOTログファイル収集の手順は次のとおりです。

  1. 問題が発生したマシンでC:\ProgramData\Citrix\TelemetryService\CitrixAOTに移動します。すべてのAOTログファイルが表示されます。

    注：

    AOTが有効になっている他のCitrixコンポーネントがマシンにインストールされている場合、AOTログファイルにはそれらのコンポーネントからのログも含まれます。

  2. 最新のログファイルを手動で生成するには、次の手順に従います。

    1. Windows PowerShellを管理者として実行します。
    2. コマンドを実行します: Restart-Service -Name "Citrix Telemetry Service"
  3. すべてのAOTログファイルを集めて、Citrixテクニカルサポートに送信してください。

CDFControlを使用して診断トレースログを収集する

CDFControlを使用して診断トレースログを収集するには、次の手順に従います。

  1. Knowledge Centerの記事CTX111961からCDFControlツールをダウンロードします。

  2. CDFControl実行可能ファイルを実行します。

  3. 表示されるウィンドウで、必要に応じて1つ以上のトレースモジュールを選択します。機能の説明の詳細については、次の表を参照してください。

  4. ［トレースの開始］をクリックします。

  5. 問題を再現します。

  6. 「トレースの停止」をクリックします。

  7. CDFControl実行可能ファイルと同じフォルダーにトレースログを見つけます。

この表は、CDFControlにおける追跡モジュールの機能を示します。

トレースモジュール 説明
UPM_DLL_GPCSE Profile ManagementからCitrix Group Policyクライアント側拡張機能に送信されたユーザーグループポリシー評価要求をトレースします。
UPM_DLL_OUTLOOK_HOOK OutlookのProfile Managementフックモジュールをトレースします。Outlook検索インデックスのローミング機能に関する問題をトレースするには、これを選択します。
UPM_DLL_Perfmon Profile Managementに関連付けられたWindowsパフォーマンスモニターカウンターと、Profile Managementによって生成されたエラーをトレースします。
UPM_DLL_SearchSvc_Hook Windows Search ServiceのProfile Managementフックモジュールをトレースします。Outlook検索インデックスのローミング機能に関する問題をトレースするには、これを選択します。
UPM_DLL_WfShell 公開アプリケーションのデスクトップ準備完了イベントを報告するProfile ManagementのWfshellプラグインをトレースします。
UPM_Driver Citrix ストリーミングユーザープロファイルドライバーが使用されるたびに、ファイルシステムの変更をトレースします。
UPM_Service Profile Management Service が呼び出されるたびに情報をトレースします。例としては、ログオン時、ログオフ時、またはセッション中の同期や定期的なメンテナンスが行われる場合などがあります。
UPM_SessionLaunchEvaluation Profile Management の一意のトランザクション ID に関連付けられた起動イベントをトレースします。
UPM_WMI Profile Management VDA WMI プラグインイベントをトレースします。

その他の情報の収集

可能であれば、以下の情報を収集してください。

  • gpresult コマンドを実行して、影響を受けるマシンとユーザーのポリシーの結果セット (RSoP) レポート。

  • アプリケーションイベントログ。

  • 利用可能な場合は、Userenv デバッグファイル。このツールに関する情報は、Microsoft のドキュメントを参照してください。

注記:

Citrix Provisioning Services が展開の一部であり、プロファイルの初期化時に問題が発生する場合、データ収集は複雑になる可能性があります。そのシナリオでは、.ini ファイルで前述の構成更新を行い（GPO ログ設定を無効にして）、プロビジョニングされたイメージでの Profile Management の事前構成 の指示に従うことをお勧めします。

Citrix テクニカルサポートにお問い合わせください
August 29, 2026
寄稿者: 
C
August 29, 2026
寄稿者: 
C

この記事の概要

サイトに関するフィードバック | Your privacy choices footer linkプライバシーに関する選択肢 | プライバシーと法令 | Cookieの設定 | 同意設定 | docs.cloud.com
© 1999- Cloud Software Group, Inc. All rights reserved.