iOS용 Secure Mail의 리치 푸시 알림

iOS용 Secure Mail은 리치 푸시 알림을 지원합니다. 리치 알림은 Secure Mail이 백그라운드에서 실행되고 있지 않을 때도 받은 편지함에 대한 잠금 화면 알림을 받을 수 있도록 합니다. 이 기능은 암호 기반 인증 및 클라이언트 기반 인증 설정에서 지원됩니다.

참고:

• 이 기능을 지원하기 위한 아키텍처 변경으로 인해 VIP 전용 메일 알림 기능은 더 이상 사용할 수 없습니다.

• 리치 푸시 알림 기능을 활성화하려면 다음 전제 조건이 충족되었는지 확인하십시오.

• Endpoint Management 콘솔에서 푸시 알림을 ON으로 설정합니다.
• 네트워크 액세스 정책이 제한 없음 또는 내부 네트워크로 터널링으로 설정되어 있습니다. 네트워크 액세스 정책이 내부 네트워크로 터널링으로 설정된 경우, 백그라운드 네트워크 서비스 정책에 Exchange Web Services(EWS) 호스트가 구성되어 있는지 확인하십시오. EWS 및 ActiveSync 호스트가 동일한 경우, 백그라운드 네트워크 서비스 정책에 ActiveSync 호스트가 구성되어 있는지 확인하십시오.
• 잠금 화면 알림 제어 정책이 허용 또는 이메일 발신자 또는 이벤트 제목으로 설정되어 있습니다.
• Secure Mail > 설정 > 알림으로 이동한 다음 메일 알림을 활성화합니다.

다음 설정 중 하나를 실행하는 경우 이 기능은 지원되지 않습니다.

• Microsoft Office 365를 사용한 최신 인증
• Microsoft InTune/EMS와 통합된 Endpoint Management에서 관리하는 앱

• 파생 자격 증명을 사용하여 등록된 장치

• Secure Mail iOS에서 푸시 알림 작동 방식

Secure Mail은 다음 받은 편지함 활동에 대한 푸시 알림을 수신합니다.

• 새 메일, 회의 요청, 회의 취소, 회의 업데이트: APN이 iOS Secure Mail로 원격 알림을 푸시하고 Secure Mail이 자동 새로 고침으로 표시된 모든 폴더를 업데이트할 때.

  참고:

  기본적으로 받은 편지함, 캘린더 및 연락처 폴더는 자동 새로 고침으로 표시됩니다. 사용자는 Secure Mail > 설정 > 자동 새로 고침에서 자동 새로 고침을 위해 다른 메일 폴더를 선택할 수 있습니다.

• Secure Mail 아이콘은 Exchange 받은 편지함 폴더에 있는 읽지 않은 새 메시지의 총 개수만 표시합니다. Secure Mail은 사용자가 데스크톱 또는 랩톱 컴퓨터에서 이메일을 읽은 후 아이콘을 업데이트합니다.

• 설치 또는 업그레이드 중에 iOS용 Secure Mail은 사용자에게 푸시 알림을 허용하도록 요청합니다. 사용자는 iOS 설정을 사용하여 나중에 푸시 알림을 허용할 수도 있습니다.

리치 푸시 알림 지원 없이 푸시 알림 동작

iOS용 리치 푸시 알림 기능이 지원되지 않는 구성의 경우, Secure Mail은 동기화 기간 동안 읽지 않은 받은 편지함 이메일 수를 계속 제공합니다. 잠금 화면 알림 제어 정책이 켜짐으로 설정된 경우, iOS가 Secure Mail을 깨워 동기화를 수행한 후 잠긴 장치 화면에 푸시 알림이 나타납니다.

• Secure Mail iOS 푸시 알림 FAQ

iOS는 언제 Secure Mail에 알림을 전달합니까?

리치 푸시 알림 기능이 활성화되면 iOS는 Secure Mail에 원격 알림을 전달합니다. 이러한 알림은 앱이 백그라운드에서 실행되고 있지 않거나 저전력 모드에 있더라도 발생합니다.

참고:

• 리치 푸시 알림이 활성화되지 않은 경우, Secure Mail이 활성화되어 있지 않을 때 Secure Mail로 알림이 전달되지 않을 수 있습니다. 이러한 상황은 다음과 같은 여러 가지 이유로 발생합니다.

• 장치가 저전력 모드에 있고 Secure Mail이 백그라운드에 있는 경우: 이는 알림이 전달되지 않는 가장 일반적인 경우입니다.

• Secure Mail에 대해 백그라운드 앱 새로 고침이 꺼짐으로 설정되어 있고 Secure Mail이 백그라운드에 있는 경우: 이 설정은 사용자가 제어합니다.

• 장치의 네트워크 연결 상태가 좋지 않은 경우: 이 상황은 iOS 장치에 따라 다릅니다.

iOS 장치에 “새 메일이 있습니다” 알림이 나타나는 이유

Secure Mail이 지정된 시간 내에 Exchange Web Services(EWS)로부터 응답을 받지 못하면 iOS 장치에 “새 메일이 있습니다” 알림이 나타납니다. 메시지 세부 정보를 가져오는 데 필요한 시간은 30초입니다.

Wi-Fi 또는 데이터 연결 상태가 좋지 않아 장치에서 이러한 동작이 발생할 수도 있습니다.

지연된 EWS 응답 외에도 Secure Mail은 다음 상황에서 “새 메일이 있습니다” 알림을 표시합니다.

• Secure Mail이 보안 컨테이너에서 필요한 정보를 읽지 못하는 경우. 이 시나리오는 일반적으로 장치를 다시 시작한 후 장치를 잠금 해제하기 전에 발생합니다.
• Secure Mail이 Citrix Gateway 또는 EWS와 보안 채널을 연결하거나 설정하지 못하는 경우.

• 자격 증명이 만료되었거나 자격 증명을 수정했지만 Secure Mail에 업데이트되지 않은 경우. 다음 그림은 이 시나리오에서 알림이 나타나는 방식을 보여줍니다.

  

• Secure Mail이 유효한 요청에 대해 Exchange Server로부터 예상치 못한 응답을 받는 경우. EWS 응답 코드에 대한 자세한 내용은 Microsoft 개발자 설명서를 참조하십시오.

iOS용 Secure Mail의 푸시 알림 실패 메시지

iOS용 Secure Mail에서는 적절한 푸시 알림 실패 메시지가 장치의 알림 센터에 나타납니다. 이러한 알림은 알림 실패 유형에 따라 나타납니다.

다음 알림 메시지는 다양한 실패 시나리오에 따라 다음과 같이 나타납니다.

• Secure Mail이 조직의 네트워크에 연결할 수 없습니다. 이 알림은 Secure Mail이 Citrix Gateway와 SOCKS5 연결을 설정하지 못할 때 나타납니다.

• Secure Mail이 조직의 네트워크에 연결할 수 없습니다. 관리자에게 문의하십시오. 이 알림은 Citrix Gateway에 연결할 수 없을 때 나타납니다. Citrix ADC가 올바르게 구성되어 있고 외부 네트워크에서 연결할 수 있는지 확인하십시오.

• Secure Mail이 조직의 네트워크에 안전하게 연결할 수 없습니다. 관리자에게 문의하십시오. 이 알림은 Secure Mail이 Citrix Gateway와 SSL 연결을 설정하지 못할 때 나타납니다. SSL 인증서가 유효한지 확인하십시오.

• Secure Mail이 메일 서버에 안전하게 연결할 수 없습니다. 관리자에게 문의하십시오. 이 알림은 Secure Mail이 Exchange Server와 SSL 연결을 설정하지 못할 때 나타납니다. Exchange Server의 SSL 인증서가 유효한지 확인하십시오. 유효하지 않은 인증서가 있더라도 앱이 Exchange Server에 연결하도록 하려면 모든 SSL 인증서 허용 MDX 정책을 활성화했는지 확인하십시오.

• 메일 서버 오류로 인해 Secure Mail이 메시지를 가져올 수 없습니다. 관리자에게 문의하십시오. 이 알림은 Secure Mail이 Exchange Server의 EWS 응답을 구문 분석할 수 없을 때 나타납니다.

• 요청 시간 초과로 인해 Secure Mail이 메시지를 가져올 수 없습니다. 이 알림은 Secure Mail이 30초 이내에 서버로부터 응답을 받지 못할 때 나타납니다. 이 알림은 장치의 데이터 또는 Wi-Fi 연결 상태가 좋지 않아 나타날 수 있습니다. 몇 분 후에 다시 시도하십시오.

• 메시지를 가져올 수 없습니다. Secure Mail을 여십시오. 이 알림은 Secure Mail이 보안 컨테이너에서 자격 증명을 읽을 수 없을 때 나타납니다. 이 알림은 장치가 다시 시작되었지만 잠금 해제되지 않았을 때 나타날 수 있습니다. 장치를 잠금 해제하여 Secure Mail이 보안 컨테이너에 자동으로 액세스하도록 허용하십시오. 이 알림이 계속 수신되면 Secure Mail을 열어 보안 컨테이너의 자격 증명을 자동으로 업데이트하십시오.