Solução de problemas

Introdução

Os locais de recursos contêm as máquinas que entregam desktops e aplicativos. Essas máquinas são criadas em catálogos, portanto, os catálogos são considerados parte do local de recursos. Cada local de recursos também contém Cloud Connectors. Os Cloud Connectors permitem que o Citrix Cloud se comunique com o local de recursos. A Citrix instala e atualiza os Cloud Connectors.

Opcionalmente, você pode iniciar várias ações de Cloud Connector e de local de recursos. Consulte:

• Ações de local de recursos
• Configurações de local de recursos ao criar um catálogo

O Citrix DaaS para Azure possui ferramentas de solução de problemas e de suporte que podem ajudar a resolver problemas de configuração e comunicação com as máquinas que entregam desktops e aplicativos (os VDAs). Por exemplo, a criação de um catálogo pode falhar, ou os usuários podem não conseguir iniciar seus desktops ou aplicativos.

Essa solução de problemas inclui obter acesso à sua assinatura do Azure Gerenciado pela Citrix por meio de uma máquina bastion ou RDP direto. Após obter acesso à assinatura, você pode usar as ferramentas de suporte da Citrix para localizar e resolver problemas. Para obter detalhes, consulte:

• Solução de problemas de VDA usando um bastion ou RDP direto
• Acesso via Bastion
• Acesso RDP direto

Solução de problemas de VDA usando um bastion ou RDP direto

Os recursos de suporte são para pessoas que têm experiência com a solução de problemas da Citrix. Isso inclui:

• Provedores de Serviços Citrix (CSPs) e outros que possuem o conhecimento técnico e a experiência em solução de problemas com produtos Citrix DaaS.
• Pessoal do Suporte Citrix.

Se você não estiver familiarizado ou confortável com a solução de problemas de componentes da Citrix, pode solicitar ajuda do Suporte Citrix. Os representantes do Suporte Citrix podem pedir que você configure um dos métodos de acesso descritos nesta seção. No entanto, os representantes da Citrix realizam a solução de problemas real, usando ferramentas e tecnologias da Citrix.

Importante:

Esses recursos de suporte são válidos apenas para máquinas ingressadas no domínio. Se as máquinas em seus catálogos não estiverem ingressadas no domínio, você será instruído a solicitar ajuda de solução de problemas ao Suporte Citrix.

Métodos de acesso

Esses métodos de acesso são válidos apenas para a assinatura do Azure Gerenciado pela Citrix. Para obter mais informações, consulte Assinaturas do Azure.

Dois métodos de acesso de suporte são fornecidos.

• Acesse seus recursos por meio de uma máquina bastion na assinatura dedicada do Azure Gerenciado pela Citrix do cliente. O bastion é um ponto de entrada único que permite o acesso às máquinas na assinatura. Ele fornece uma conexão segura a esses recursos, permitindo o tráfego remoto de endereços IP em um intervalo especificado.

  As etapas neste método incluem:

  • Criar a máquina bastion
  • Baixar um agente RDP
  • Usar RDP na máquina bastion
  • Conectar-se da máquina bastion às outras máquinas Citrix em sua assinatura

  A máquina bastion destina-se ao uso de curto prazo. Este método destina-se a problemas que envolvem a criação de catálogos ou máquinas de imagem.

• Acesso RDP direto às máquinas na assinatura dedicada do Azure Gerenciado pela Citrix do cliente. Para permitir o tráfego RDP, a porta 3389 deve ser definida no Grupo de Segurança de Rede.

  Este método destina-se a problemas de catálogo que não sejam de criação, como usuários que não conseguem iniciar seus desktops.

Lembre-se: como alternativa a esses dois métodos de acesso, entre em contato com o Suporte Citrix para obter ajuda.

Acesso via Bastion

1. No painel Implantação Rápida > Microsoft Azure no Citrix DaaS para Azure, expanda Solução de problemas e suporte à direita.
2. Clique em Exibir opções de solução de problemas.
3. Na página Solução de problemas, selecione um dos dois primeiros tipos de problema e clique em Usar nossa máquina de solução de problemas.

4. Na página Solução de problemas com máquina Bastion, selecione o catálogo.

   • Se as máquinas no catálogo selecionado não estiverem ingressadas no domínio, você será instruído a entrar em contato com o Suporte Citrix.
   • Se uma máquina bastion já tiver sido criada com acesso RDP à conexão de rede do catálogo selecionado, pule para a etapa 8.
5. O intervalo de acesso RDP é exibido. Se você quiser restringir o acesso RDP a um intervalo menor do que o permitido pela conexão de rede, selecione a caixa de seleção Restringir o acesso RDP apenas a computadores no intervalo de endereços IP e insira o intervalo desejado.

6. Digite um nome de usuário e uma senha que você usará para fazer login ao usar RDP na máquina bastion. Requisitos de senha.

   Não use caracteres Unicode no nome de usuário.

7. Clique em Criar máquina Bastion.

   Quando a máquina bastion for criada com êxito, o título da página mudará para Bastion – conexão.

   Se a criação da máquina bastion falhar (ou se falhar durante a operação), clique em Excluir na parte inferior da página de notificação de falha. Tente criar a máquina bastion novamente.

   Você pode alterar a restrição de intervalo RDP depois que a máquina bastion for criada. Clique em Editar. Insira o novo valor e clique na marca de seleção para salvar a alteração. (Clique em X para cancelar a alteração.)

8. Clique em Baixar arquivo RDP.
9. Use RDP para o bastion, usando as credenciais que você especificou ao criar o bastion. (O endereço da máquina bastion está incorporado no arquivo RDP que você baixou.)
10. Conecte-se da máquina bastion às outras máquinas Citrix na assinatura. Você pode então coletar logs e executar diagnósticos.

As máquinas bastion são ligadas quando são criadas. Para economizar custos, as máquinas são desligadas automaticamente se permanecerem ociosas após a inicialização. As máquinas são excluídas automaticamente após várias horas.

Você pode gerenciar a energia ou excluir uma máquina bastion, usando os botões na parte inferior da página. Se você optar por excluir uma máquina bastion, deverá reconhecer que todas as sessões ativas na máquina serão encerradas automaticamente. Além disso, todos os dados e arquivos que foram salvos na máquina serão excluídos.

Acesso RDP direto

1. No painel Implantação Rápida > Microsoft Azure no Citrix DaaS para Azure, expanda Solução de problemas e suporte à direita.
2. Clique em Exibir opções de solução de problemas.
3. Na página Solução de problemas, selecione Outro problema de catálogo.

4. Na página Solução de problemas com acesso RDP, selecione o catálogo.

   Se o RDP já tiver sido habilitado para a conexão de rede do catálogo selecionado, pule para a etapa 7.

5. O intervalo de acesso RDP é exibido. Se você quiser restringir o acesso RDP a um intervalo menor do que o permitido pela conexão de rede, selecione a caixa de seleção Restringir o acesso RDP apenas a computadores no intervalo de endereços IP e insira o intervalo desejado.

6. Clique em Habilitar acesso RDP.

   Quando o acesso RDP for habilitado com êxito, o título da página mudará para Acesso RDP – conexão.

   Se o acesso RDP não for habilitado com êxito, clique em Tentar habilitar RDP novamente na parte inferior da página de notificação de falha.

7. Conecte-se às máquinas usando suas credenciais de administrador do Active Directory. Você pode então coletar logs e executar diagnósticos.

Obter ajuda

Se você ainda tiver problemas, abra um tíquete seguindo as instruções em Como obter ajuda e suporte.