Investigação da área de trabalho

A investigação de área de trabalho automatiza o processo de verificação da integridade do Citrix Virtual Desktops que é publicado em um site. Os resultados da investigação da área de trabalho estão disponíveis no Monitor. Agora, o Citrix Probe Agent é compatível com sites hospedados nos planos de controle do Citrix Cloud Japan e Citrix Cloud Government.

Na página Configuration do Monitor, configure as áreas de trabalho a serem investigadas, as máquinas de ponto de extremidade para executar a investigação e o tempo da investigação. O agente testa o início de áreas de trabalho selecionadas usando o Workspace e informa os resultados de volta ao Monitor. Os resultados da investigação são exibidos na interface do usuário do Monitor — os dados das últimas 24 horas na página Applications e os dados do histórico de investigação na página Trends > Probe Results > Desktop Probe Results.

Aqui, você pode ver o estágio em que a falha de investigação ocorreu – Workspace Reachability, Workspace Authentication, Workspace Enumeration, ICA Download ou Desktop Launch. O relatório de falhas é enviado para os endereços de e-mail configurados.

Você pode agendar as investigações da sua área de trabalho para serem executadas fora do horário de pico em diferentes regiões geográficas. Os resultados abrangentes podem ajudar a solucionar problemas proativamente relacionados a áreas de trabalho provisionadas, máquinas de hospedagem ou conexões antes que os usuários enfrentem esses problemas.

A investigação de área de trabalho está disponível para sites licenciados Premium. Esse recurso requer o Probe Agent 1903 ou posterior.

Requisitos:

  • Máquinas de ponto de extremidade executando probe agents são máquinas Windows com Citrix Receiver para Windows versão 4.8 ou posterior, ou aplicativo Citrix Workspace para Windows (anteriormente Citrix Receiver para Windows) versão 1906 ou posterior. Aplicativo Workspace para UWP (Plataforma Universal do Windows) não é suportado.
  • O Monitor e o Workspace suportam apenas a autenticação baseada em formulário padrão. O Monitor não oferece suporte a logon único (SSO) e autenticação multifator.
  • Verifique se o Microsoft .NET Framework versão 4.7.2 ou posterior está instalado na máquina de ponto de extremidade em que você deseja instalar o Probe Agent.
  • Para usar o agente de investigação no plano de controle do Citrix Cloud Japan, defina o valor do registro no caminho, “\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Citrix\ProbeAgent\AGENT\region” como 2. Para usar o agente de investigação no plano de controle do Citrix Cloud Government, defina o valor do registro no caminho “\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Citrix\ProbeAgent\AGENT\region” como 3.

Permissões ou contas de usuário necessárias para executar a investigação da área de trabalho:

  • Um usuário exclusivo do Workspace para investigar cada máquina de ponto de extremidade. O usuário do Workspace não precisa ser um administrador; os probes podem ser executados em um contexto não administrativo.
  • Contas de usuário com permissões de administrador do Windows para instalar e configurar o Citrix Probe Agent nas máquinas de ponto de extremidade.
  • Uma conta de usuário de administrador completa ou uma função personalizada com as seguintes permissões. A reutilização de contas de usuário normais para investigação de áreas de trabalho pode encerrar as sessões ativas dos usuários.
    • Permissões do grupo de entrega:
      • Somente leitura
    • Permissões do Monitor:
      • Criar, editar, remover configuração do servidor de e-mail de alerta – se o servidor de e-mail ainda não estiver configurado
      • Criar, editar, remover configurações de investigação
      • Exibir a página de configurações
      • Exibir a página de tendências

Configurar a investigação de área de trabalho

Você pode agendar as investigações da sua área de trabalho para serem executadas fora do horário de pico em diferentes regiões geográficas. Os resultados abrangentes da investigação podem ajudar a solucionar problemas relacionados a áreas de trabalho, máquina de hospedagem ou conexão antes que os usuários enfrentem esses problemas.

O Citrix Probe Agent versão 2103 suporta a agregação de sites. Aplicativos e áreas de trabalho podem ser enumerados e iniciados a partir de sites agregados. Ao configurar o probe agent, selecione a opção Workspace (StoreFront) Site Aggregation Enabled para ativar a enumeração de aplicativos e áreas de trabalho a partir de sites agregados. As seguintes combinações de sites são suportadas:

  • Vários sites locais com um URL do StoreFront.
  • Sites locais e na nuvem com um URL do StoreFront ou do Workspace.
  • Vários sites na nuvem com um URL do Workspace.

Nota:

Você deve criar administradores ou usuários separados para configurar probes que tenham acesso a apenas um site.

Etapa 1: Instalar e configurar o Citrix Probe Agent

O Citrix Probe Agent é um executável do Windows que simula o início real da área de trabalho pelo usuário por meio do Workspace. Ele testa a inicialização da área de trabalho conforme configurada no Monitor e informa os resultados ao Monitor.

  1. Identifique as máquinas de ponto de extremidade de onde você deseja executar a investigação da área de trabalho.

  2. Usuários com privilégios administrativos podem instalar e configurar o Citrix Probe Agent na máquina de ponto de extremidade. Baixe o executável Citrix Probe Agent disponível em https://www.citrix.com/downloads/citrix-virtual-apps-and-desktops/components/app-probe-agent.html

  3. Inicie o agente e configure suas credenciais do Workspace Receiver para Web. Configure um usuário exclusivo do Workspace em cada máquina de ponto de extremidade. As credenciais são criptografadas e armazenadas com segurança.

    Notas:

    • Para acessar o site a ser investigado de fora da rede, digite o URL da página de login do Citrix Gateway no campo URL do Workspace. O Citrix Gateway roteia automaticamente a solicitação para o URL do Workspace do site correspondente. Esse recurso está disponível para o Citrix Gateway versão 12.1 ou posterior.
    • Use NetBIOS como o nome de domínio no campo de nome de usuário. Por exemplo, NetBIOS/nome de usuário.
    • A investigação de áreas de trabalho é compatível com o serviço Citrix Content Collaboration usando a autenticação do Workspace (somente AD).
    • Você deve habilitar o logon interativo para o usuário exclusivo configurado do StoreFront.
  4. Na guia Configure To Display Probe Result, insira suas credenciais do Monitor. No console do Citrix Cloud, na página API Access, você encontra Customer Name ou Customer ID, Client ID e Secret Key.

Probe Agent

Etapa 2: Configurar a investigação de área de trabalho no Monitor

  1. Vá para Configuration > Desktop Probe Configuration.

  2. Para criar uma investigação, insira os detalhes e clique em Save.

    Configuração do Monitor

Nota:

Configure seu servidor de e-mail em Alerts > Email Server Configuration.

Após a configuração de investigação da área de trabalho estar concluída, o agente leva 10 minutos para se preparar para iniciar a investigação. Depois, ele executa as investigações configuradas iniciando na hora seguinte.

Etapa 3: Execução da investigação

O agente executa a investigação da área de trabalho de acordo com a configuração do probe que ele busca no Monitor periodicamente. Ele inicia áreas de trabalho selecionadas em série usando o Workspace. O agente relata os resultados para o Monitor através do banco de dados de monitoramento. As falhas são relatadas em cinco estágios específicos:

  • Workspace Reachability - o URL do Workspace configurado não pode ser acessado.
  • Workspace Authentication - as credenciais do Workspace configuradas são inválidas.
  • Workspace Enumeration – a lista de áreas de trabalho do Workspace Enumerate não contém a área de trabalho a ser investigada.
  • ICA download – o arquivo ICA não está disponível.
  • Desktop launch – a área de trabalho não pode ser iniciada.

Etapa 4: Exibir resultados da investigação

Você pode ver os resultados da investigação mais recente na página Desktops.

Página Monitor Desktop Analytics

Para ver mais detalhes para a solução de problemas, clique no link do resultado da investigação na página Trends >Probe Results > Desktop Probe Results.

Resultados em Desktop Probe no Monitor

Os dados dos resultados da investigação consolidados estão disponíveis para as últimas 24 horas ou últimos 7 dias nesta página. Você pode ver o estágio em que a investigação falhou. Você pode filtrar a tabela para uma área de trabalho específica, estágio de falha da investigação ou máquina de ponto de extremidade.

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