Notificações por Push em rich text para o Secure Mail para iOS

O Secure Mail dá suporte a notificações por push em rich text. As notificações em rich text garantem que você receba notificações da tela de bloqueio na sua Caixa de entrada, mesmo quando o Secure Mail não estiver sendo executado em segundo plano. Este recurso tem suporte em configurações de autenticação baseada em senha e autenticação baseada em cliente.

Nota:

Devido à mudança na arquitetura para suportar esse recurso, o recurso de Notificações de e-mail Apenas VIP não está mais disponível.

Para ativar o recurso de notificações por push em rich text, certifique-se de que os seguintes pré-requisitos sejam atendidos:

  • No console Endpoint Management, configure as Notificações por push como ON.
  • A política de acesso à rede está definida como Irrestrita ou Com túnel para a rede interna. Se a política de acesso à rede estiver definida como Com túnel para a rede interna, verifique se o host dos Serviços Web do Exchange (EWS) está configurado na política de serviços de rede em segundo plano. Se os hosts do EWS e do ActiveSync forem os mesmos, verifique se o host do ActiveSync está configurado na política de serviços de rede em segundo plano.
  • A política Controlar notificações de tela de bloqueio está definida como Permitir ou Remetente do email ou título do evento.
  • Navegue até Secure Mail > Configurações > Notificações e ative Notificações por email.

Este recurso não é suportado se você estiver executando alguma das seguintes configurações:

  • Autenticação moderna com o Microsoft Office 365
  • Aplicativos gerenciados pela integração do Endpoint Management com o Microsoft InTune/EMS
  • Dispositivos registrados por meio de credenciais derivadas

Como as notificações por push funcionam no Secure Mail iOS

O Secure Mail recebe notificações por push para as seguintes atividades da Caixa de entrada:

  • Novos emails, solicitações de reuniões, cancelamentos de reuniões, atualizações de reuniões: quando os APNs enviam notificações remotas para o iOS Secure Mail e o Secure Mail atualiza todas as pastas marcadas para atualização automática.

    Nota:

    Por padrão, as pastas Caixa de entrada, Calendário e Contato são marcadas para atualização automática. Os usuários podem selecionar qualquer outra pasta de email para atualização automática em Secure Mail > Configurações > Atualização automática.

  • O ícone do Secure Mail mostra o número de mensagens não lidas e novas na caixa de entrada do Exchange apenas. O ícone do Secure Mail é atualizado depois que os usuários leem os emails em um computador desktop ou laptop.

  • Durante uma instalação ou atualização, o Secure Mail para iOS avisa aos usuários para que permitam notificações por push. Os usuários também podem permitir notificações por push mais tarde usando as configurações do iOS.

Comportamento de notificações por push sem suporte a notificações por push em rich text

Para configurações que não são suportadas pelo recurso de notificações por push em rich text para iOS, o Secure Mail ainda fornece a contagem de e-mails não lidos da Caixa de entrada para o período de sincronização. Se a política Controlar notificações de tela de bloqueio está Ativada, as notificações por push aparecem na tela de um dispositivo bloqueado depois que o iOS desperta o Secure Mail para executar uma sincronização.

Perguntas frequentes de notificações por push do Secure Mail iOS

Quando o iOS fornece notificações para Secure Mail

Quando o recurso de notificação por push em rich text está habilitado, o iOS entrega notificações remotas ao Secure Mail. Essas notificações acontecem mesmo que o aplicativo não esteja sendo executado em segundo plano ou esteja no modo de baixo consumo de energia.

Nota:

Quando as notificações por push em rich text não estão habilitadas, as notificações podem não ser entregues ao Secure Mail quando o Secure Mail não está ativo. Essa situação ocorre por vários motivos, como os seguintes motivos:

  • Se o dispositivo estiver no modo de baixo consumo de energia e o Secure Mail estiver em segundo plano: este é o caso mais comum em que as notificações não são entregues.

  • Se a Atualização de aplicativo em segundo plano do Secure Mail estiver Desativada e o Secure Mail estiver em segundo plano: observe que os usuários controlam essa configuração.

  • Se o dispositivo tiver conectividade de rede insatisfatória: esta situação depende do dispositivo iOS.

Razões para a notificação “Você tem novo email” exibida nos dispositivos iOS

A notificação “Você tem novo e-mail” aparece em dispositivos iOS quando o Secure Mail não recebe uma resposta do EWS (Serviços Web do Exchange) no tempo especificado. O tempo necessário para obter os detalhes da mensagem é de 30 segundos.

Imagem da nova notificação de email genérica do iOS

Você também pode ver esse comportamento em seu dispositivo com base em conectividade deficiente de Wi-Fi ou de dados.

Além da resposta atrasada do EWS, o Secure Mail exibe a notificação “Você tem novo email” nas seguintes situações:

  • Quando o Secure Mail não consegue ler as informações necessárias do contêiner seguro. Esse cenário geralmente ocorre após você reiniciar o dispositivo e antes de desbloquear o dispositivo.
  • Quando o Secure Mail não consegue se conectar ou configurar um canal seguro com o Citrix Gateway ou o EWS.
  • Quando suas credenciais expirarem ou você tiver modificado as credenciais, mas elas não estiverem atualizadas no Secure Mail. A figura a seguir mostra a maneira como a notificação aparece neste cenário.

    Imagem da mensagem de notificação por email

  • Quando o Secure Mail recebe uma resposta inesperada do Exchange Server para uma solicitação válida do Secure Mail. Para obter detalhes sobre os códigos de resposta do EWS, consulte a documentação do desenvolvedor da Microsoft.

Enviar mensagens de falha de notificação por push no Secure Mail para iOS

No Secure Mail para iOS, mensagens de falha de notificação por push apropriadas são exibidas na central de notificações do dispositivo. Essas notificações aparecem com base no tipo de falha de notificação.

As seguintes mensagens de notificação aparecem com base em diferentes cenários de falha, da seguinte maneira:

  • O Secure Mail não consegue se conectar à rede da sua organização. Essa notificação aparece quando o Secure Mail não consegue estabelecer uma conexão SOCKS5 com o Citrix Gateway.

  • O Secure Mail não consegue se conectar à rede da sua organização. Entre em contato com seu administrador. Esta notificação aparece quando o Citrix Gateway está inacessível. Assegure-se de que seu Citrix ADC esteja configurado corretamente e esteja acessível a partir de redes externas.

  • O Secure Mail não consegue se conectar com segurança à rede da sua organização. Entre em contato com seu administrador. Essa notificação aparece quando o Secure Mail não consegue estabelecer uma conexão SSL com o Citrix Gateway. Certifique-se de que o seu certificado SSL seja válido.

  • O Secure Mail não consegue se conectar com segurança ao seu servidor de e-mail. Entre em contato com seu administrador. Essa notificação aparece quando o Secure Mail não consegue estabelecer uma conexão SSL com o Exchange Server. Certifique-se de que o certificado SSL no seu Exchange Server seja válido. Se você quiser que o aplicativo se conecte ao Exchange Server apesar de ter um certificado inválido, verifique se você ativou a política MDX Aceitar todos os certificados SSL.

  • O Secure Mail não consegue obter a mensagem devido a um erro no servidor de email. Entre em contato com seu administrador. Essa notificação aparece quando o Secure Mail não consegue analisar a resposta de EWS do Exchange Server.

  • O Secure Mail não consegue obter a mensagem devido a um tempo limite de solicitação. Essa notificação aparece quando o Secure Mail não recebe uma resposta do servidor dentro de 30 segundos. Essa notificação pode aparecer devido a dados deficientes ou conexão Wi-Fi no seu dispositivo. Tente novamente depois de esperar alguns minutos.

  • Não é possível obter a mensagem. Abra o Secure Mail. Essa notificação aparece quando o Secure Mail não consegue ler suas credenciais do contêiner seguro. Essa notificação pode aparecer quando o seu dispositivo tiver sido reiniciado, mas não estiver desbloqueado. Desbloqueie seu dispositivo para permitir automaticamente o acesso do Secure Mail ao contêiner seguro. Se você ainda estiver recebendo essa notificação, abra o Secure Mail para atualizar automaticamente suas credenciais no contêiner seguro.