常见问题

数据源

什么是数据源

数据源是向 Citrix Analytics 发送数据的 Citrix 服务和产品。

了解更多信息：数据源

如何添加数据源

登录 Citrix Analytics 后，在“欢迎”屏幕上，选择“开始使用”以将数据源添加到 Citrix Analytics。或者，您也可以通过导航到“设置 > 数据源”来添加数据源。

Citrix ADM 代理

在本地管理程序上安装代理的最低资源要求是什么

8 GB RAM、4 个虚拟 CPU、120 GB 存储、1 个虚拟网络接口、1 Gbps 吞吐量

在预配 Citrix ADM 代理时，是否需要为其分配额外的磁盘

否，您不必添加额外的磁盘。代理仅用作 Citrix Analytics 与企业数据中心中的实例之间的中介。它不存储需要额外磁盘的清单或分析数据。

登录代理的默认凭据是什么

登录代理的默认凭据是 nsrecover/nsroot。这会将您登录到代理的 shell 提示符。

如果我输入了不正确的值，如何更改代理的网络设置

登录到管理程序上的代理控制台，使用凭据 nsrecover/nsroot 访问 shell 提示符，然后运行命令 networkconfig。

为什么我需要服务 URL 和激活码

代理使用服务 URL 来定位服务，并使用激活码向服务注册代理。

如果我在代理控制台中输入了错误的服务 URL，如何重新输入

使用凭据 nsrecover/nsroot 登录到代理的 shell 提示符，然后键入：deployment_type.py。此脚本允许您重新输入服务 URL 和激活码。

如何获取新的激活码

您可以从 Citrix ADM 服务获取新的激活码。登录 Citrix ADM 服务并导航到“网络 > 代理”。在“代理”页面上，从“选择操作”列表中选择“生成激活码”。

我可以将我的激活码与多个代理重复使用吗

否，不能。

我需要安装多少个 Citrix ADM 代理

代理的数量取决于数据中心中托管实例的数量和总吞吐量。Citrix 建议您为每个数据中心至少安装一个代理。

如何安装多个 Citrix ADM 代理

在“数据源”页面上，单击 Citrix Gateway 旁边的加号 (+) 标志，然后按照说明安装另一个代理。

或者，您可以访问 Citrix ADM GUI 并导航到“网络 > 代理”，然后单击“设置代理”以安装多个代理。

我可以安装两个代理以实现高可用性设置吗

否，不能。

如果我的代理注册失败，该怎么办

• 确保您的代理可以访问 Internet（配置 DNS）。

• 确保您已正确复制激活码。

• 确保您已正确输入服务 URL。

• 确保您已打开所需的端口。

注册成功，但我如何知道代理是否正常运行

您可以执行以下操作来检查代理是否正常运行：

• 代理成功注册后，访问 Citrix ADM 并导航到“网络 > 代理”。您可以在此页面上查看发现的代理。如果代理正常运行，则状态由绿色图标指示。如果未运行，则状态由红色图标指示。

• 登录到代理的 shell 提示符并运行以下命令：ps -ax | grep mas 和 ps -ax | grep ulfd。确保以下进程正在运行。

  

• 如果任何进程未运行，请运行命令 masd restart。这可能需要一些时间来启动所有守护程序（大约 1 分钟）。

• 确保代理成功注册后，在 /mpsconfig 中创建 agent.conf。

载入 Citrix Gateway 实例

Citrix Gateway 实例已添加到 Citrix Analytics，但我如何知道代理上是否已启用 Analytics

您可以使用代理的 shell 提示符验证代理上是否已启用 Analytics。如果代理上已成功启用 Analytics，则 /mpsconfig/telemetry_cloud.conf 文件中的 turnOnEvent 参数将设置为 Y。

登录到代理的 shell 提示符并运行以下命令：cat /mpsconfig/telemetry_cloud.conf，然后验证 turnOnEvent 参数的值。

我不小心关闭了 Citrix Gateway 载入向导。我是否必须从头开始配置

否。Citrix Analytics 会保存进度，并将未完成的配置显示为“数据源 > 设置”页面中的磁贴。单击“继续设置”以完成配置。

载入 Virtual Apps and Desktops 站点

如何关闭数据处理

如果要暂时禁用从您的站点到 Citrix Analytics 的数据处理，只需单击“站点”卡，然后单击“关闭数据处理”。

当我将我的站点添加到 Workspace 并单击“测试 STA”时，测试失败。我该怎么办

您的 Citrix Gateway 和 Cloud Connector 之间可能存在连接问题。要进行故障排除，请参阅 Citrix 支持知识中心中的 CTX232517。

我可以在哪里获得 Citrix Analytics 的帮助

您可以在 Citrix Analytics 讨论论坛中提问并与 Citrix Analytics 专家联系：https://discussions.citrix.com/forum/1710-citrix-analytics/。

要参与论坛，您必须使用您的 Citrix ID 登录。

访问保障 – 地理位置

Analytics 如何派生地理位置详细信息

Citrix Analytics 使用启动 Workspace 客户端的设备的 IP 地址。Citrix Analytics 利用第三方 IP 地理位置数据提供商从用户的 IP 地址派生其位置。当您执行会话登录时，它会将您的位置（IPv4 地址）解析为国家/地区或城市，并且映射会定期更新。组织可以使用这些由国家/地区定义的位置来监控其不开展业务的访问模式。

派生用户位置的准确性级别是多少

Citrix Analytics 利用第三方 IP 地理位置数据提供商从用户的 IP 地址派生其位置。GeoIP 服务在大多数情况下能够解析到正确的城市或位置，但 GeoIP 查找从不完全准确。有时，为用户显示的位置可能与他们精确的访问位置不同。

根据 IP GeoPoint 文档，全球分配的 IP 地址（IPv4 可路由 IP 地址）的覆盖率约为 99.99%。在位置准确性方面，它为每个基本位置字段（国家/地区、省/市/自治区、城市、邮政编码）提供一个置信度。

在哪些情况下位置确定不准确

地理位置数据的准确性取决于设备连接到 Internet 的方式。设备可以通过以下方式连接到 Internet：

• 移动网关
• VPN 或托管设施
• 区域或国际代理/匿名服务器

在这种情况下，无论是否使用 IP 地理位置提供商软件，地理位置数据都不准确。

支持的 Citrix Workspace™ 应用程序版本是什么

操作系统需要最低版本的 Citrix Workspace 应用程序才能将“IP 地址”属性发送到 Citrix Analytics for Security。有关更多详细信息，请参阅矩阵表或标识为不可用的位置。

在哪些情况下我们收不到地理详细信息

要查看地理位置详细信息，请参阅标识为不可用的位置部分了解详细信息。

Citrix Analytics 使用哪种地理位置服务来报告用户的位置？如何报告 IP 的错误位置

Citrix Analytics 使用 Neustar 基于文件的地理位置服务来提供传入访问的地理位置数据。它有一个面向公众的 IP 更正页面，可用于自行提交更正请求。提交更正请求后，Neustar 会对其进行准确性审查和处理。

GeoIP 提供商有助于显示尽可能准确的信息。不幸的是，由于 GeoIP 的固有性质，GeoIP 数据可能不准确。