如何获取帮助和支持
本文介绍了在创建帐户或登录 Citrix Cloud 或其他 Citrix 网站时遇到问题时，如何进行故障排除和获取帮助。本文还包括其他自助资源和引导式支持选项。
重要提示：
如果您在登录 Citrix 网站或注册多重身份验证 (MFA) 时遇到问题，请首先查阅本文以获取故障排除资源。如果这些资源无法帮助您解决问题，请通过 https://www.citrix.com/contact/customer-service.html 联系 Citrix 客户服务。
创建帐户
访问 Citrix 网站上的某些资源（例如 Citrix 讨论论坛、培训课程、某些产品下载和 Citrix 技术支持）需要 Citrix 帐户。
要为您的公司创建新的 Citrix 帐户，请使用以下方法之一联系 Citrix：
- 联系 Citrix 客户服务。
- 联系您所在地区的 Citrix 合作伙伴 或 Citrix 销售办事处。
如果您已有 Citrix 帐户，则可以通过完成 创建 Citrix Cloud 帐户 中所述的任务来创建 Citrix Cloud 帐户并完成入门过程。
如果您在注册 Citrix Cloud 时遇到问题，请联系 Citrix 客户服务。
登录 Citrix 网站和 Citrix Cloud
如果您在通过 Citrix 帐户登录 Citrix 网站时遇到问题，请使用以下资源进行故障排除：
我无法设置 MFA 或在登录 Citrix 帐户时无法通过 MFA 进行身份验证
有关故障排除信息，请参阅以下文章：
如果您仍然无法使用 MFA 登录，请通过 https://www.citrix.com/contact/customer-service.html 联系 Citrix 客户服务。
如何查找我的 Citrix 帐户用户名或重置我的 Citrix 密码
请按照以下步骤验证您的 Citrix 帐户用户名并重置密码。
- 访问 https://www.citrix.com/welcome/request-password.html。
- 要验证您的 Citrix 帐户用户名：
- 在 “通过以下方式查找我的帐户” 下，选择 “电子邮件”。
- 输入与您的 Citrix 帐户关联的电子邮件地址。
- 要重置您的 Citrix 帐户密码：
- 在 “通过以下方式查找我的帐户” 下，选择 “用户名”。
- 输入您的 Citrix 帐户用户名。
- 单击 “查找我的帐户”。
如果 Citrix 使用您的电子邮件地址找到您的帐户，Citrix 会向您发送一封电子邮件，其中包含与您的电子邮件地址关联的用户名和公司名称。如果 Citrix 使用您的 Citrix 用户名找到您的帐户，Citrix 会向您发送一封包含重置密码说明的电子邮件。
如果几分钟后您仍未收到电子邮件，请参阅本文中的 Citrix 电子邮件未出现在我的收件箱中。
我无法登录 Citrix Cloud
- 确保您使用正确的帐户凭据登录。要验证您的帐户用户名，请访问 https://citrix.cloud.com/，选择 “忘记用户名？”，然后输入您的电子邮件地址。Citrix 会向您发送一封包含您的帐户用户名的电子邮件。
- 您可能需要重置密码。如果您最近未登录或密码不够强，Citrix Cloud 会提示您更改密码。有关详细信息，请参阅本文中的 更改密码。
- 您可能需要使用自定义登录 URL 登录。如果您的 Citrix Cloud 帐户使用 Azure AD、Google Cloud Identity 或 SAML 对管理员进行身份验证，请选择 “使用我的公司凭据登录” 并输入您公司的登录 URL。然后，您可以输入您的公司凭据以访问您公司的 Citrix Cloud 帐户。如果您不知道您公司的登录 URL，请联系您公司的管理员寻求帮助。
如果您仍然无法登录 Citrix Cloud，请联系 Citrix 客户服务。
Citrix 电子邮件未出现在我的收件箱中
当 Citrix 向您发送电子邮件以验证 MFA 身份、查找您的 Citrix 帐户或更改密码时，电子邮件通常会在几分钟内送达。如果您未收到这些电子邮件：
- 检查为您的 Citrix 帐户注册的电子邮件地址，并验证其是否正确。如果您最近更改了电子邮件地址，验证电子邮件可能会发送到您的旧地址。
- 电子邮件可能被意外过滤。检查电子邮件客户端中的“垃圾邮件”和“废纸篓”文件夹。您还可以搜索您的电子邮件帐户，查找来自
donotreplynotifications@citrix.com或cloud@citrix.com的电子邮件。 -
您的防火墙可能已阻止了电子邮件。确保以下地址被列为受信任的发件人：
donotreplynotifications@citrix.comcloud@citrix.comCustomerService@citrix.com
如果几分钟后您仍未收到电子邮件，或者您在登录时遇到其他问题，请联系 Citrix 客户服务。
Citrix 和 Citrix Cloud 帐户的多重身份验证
Citrix 客户需要使用 MFA 登录其 Citrix 帐户和 Citrix Cloud。MFA 注册发生在以下情况：
- 新客户首次登录其 Citrix 帐户。
- Citrix 客户 加入新的 Citrix Cloud 帐户 但尚未注册 MFA。
- 新管理员 加入现有 Citrix Cloud 帐户。
如果您在登录 Citrix 帐户或 Citrix Cloud 时收到 MFA 注册提示，请按照 CTX461297: 如何注册多重身份验证 (MFA) 中的步骤操作。
有关 Citrix 帐户 MFA 的更多信息，请参阅 CTX463482: 在 Citrix 属性上设置多重身份验证 (MFA) 时的常见问题。
帐户恢复
如果您需要帮助恢复您的 Citrix 帐户凭据，请参阅本文中的 如何查找我的 Citrix 帐户用户名或重置我的 Citrix 密码？。
如果您需要帮助恢复对 Citrix Cloud 帐户的访问权限，可以使用在注册 MFA 时配置的恢复方法。这些恢复方法包括：
- Citrix 发送到您的恢复电子邮件地址的一次性代码。
- 您在 MFA 注册期间生成的列表中的备份代码。
- Citrix 支持部门致电您的恢复电话号码，以验证您的身份并帮助您访问帐户。在 MFA 注册期间需要设置恢复电话号码。
要使用恢复方法登录：
- 在 Citrix 帐户 或 Citrix Cloud 登录页面上，输入您的用户名和密码，然后选择 “登录”。
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当系统提示您输入主要 MFA 方法的代码时，选择 “使用恢复方法”。
- 如果适用，选择您要使用的恢复方法。如果您除了恢复电话号码之外只配置了另一种恢复方法，Citrix 会自动提示您使用该方法。
- 如果使用您的恢复电子邮件地址，请输入 Citrix 发送的一次性代码，然后选择 “验证”。如果一段时间后您仍未收到代码，请选择 “重新发送电子邮件”。验证后，Citrix Cloud 会将您登录。
- 如果使用备份代码，请在出现提示时输入代码，然后选择 “验证并继续”。Citrix Cloud 会将您登录，并向您发送一封电子邮件，通知您已使用备份代码以及剩余的有效备份代码数量。记下或删除已使用的备份代码，以确保您不会再次使用它。
- 如果您无法使用恢复电子邮件或备份代码：
- 选择 “联系 Citrix 支持”。
- 填写包含您问题详细信息的表单。Citrix 支持代表将使用您的恢复电话号码联系您以验证您的身份。之后，代表会向您发送一个可用于登录的恢复代码。
- 返回 Citrix Cloud 登录页面，并使用您的 Citrix Cloud 凭据登录。
- 当系统提示输入代码时，输入您从 Citrix 支持部门收到的恢复代码，然后选择 “验证”。
登录后，请务必更新您的帐户恢复方法，以避免将来登录延迟。
更新您的 MFA 设置
您可以通过 “我的设置” 页面更新您的 MFA 访问和恢复设置。您可以通过您的 Citrix 帐户或 Citrix Cloud 访问此页面。
要访问您的 “我的设置” 页面：
- 登录您的 Citrix 帐户或 Citrix Cloud。
- 从您的 Citrix 帐户中，访问 https://accounts.cloud.com/core/profile。
-
在 Citrix Cloud 中，从右上角菜单中选择 “我的设置”。
要更改您的 MFA 设置，请参阅以下部分：
更改密码
如果您忘记了帐户密码，请选择 “忘记密码？” 并在出现提示时输入您的帐户用户名。Citrix 会向您帐户上的电子邮件地址发送一封电子邮件，其中包含用于设置新密码的链接。如果几分钟后您仍未收到此电子邮件，或者您需要进一步的帮助，请联系 Citrix 客户服务。
当您尝试登录时，Citrix Cloud 可能会提示您重置密码。出现此提示的原因如下：
- 您的密码不符合 Citrix Cloud 的复杂性要求。
- 您的密码包含字典单词。
- 您的密码列在已知的泄露密码数据库中。
- 您在过去 60 天内未登录 Citrix Cloud。
密码长度必须介于 8 到 128 个字符之间，并且必须包含：
- 至少一个数字
- 至少一个大写字母
- 至少一个符号：! @ # $ % ^ * ? + = -
出现提示时，选择 “重置密码” 为您的帐户创建新的强密码。
云服务运行状况
Citrix Cloud 运行状况仪表板 (https://status.cloud.com) 提供了每个地理区域中 Citrix Cloud 平台和服务的实时可用性概览。如果您遇到任何 Citrix Cloud 问题，请检查云运行状况仪表板以验证 Citrix Cloud 或特定服务是否正常运行。
有关云运行状况仪表板的更多信息，请参阅 服务运行状况。
Citrix Cloud 支持论坛
在 Citrix Cloud 支持论坛 上，您可以获得帮助、提供反馈和改进建议、查看其他用户的对话或开始您自己的主题。
Citrix 支持人员会跟踪这些论坛，并随时准备回答您的问题。其他 Citrix Cloud 社区成员也可以提供帮助或加入讨论。
您无需登录即可阅读论坛主题。但是，您必须登录才能发布或回复主题。要登录，请使用您现有的 Citrix 帐户凭据，或使用您在创建 Citrix Cloud 帐户时提供的电子邮件地址和密码。
支持文章和文档
Citrix 提供了大量产品和支持内容，可帮助您充分利用 Citrix Cloud 并解决您在使用 Citrix 产品时可能遇到的问题。
Citrix 支持知识中心
知识中心 提供了故障排除内容以及所有 Citrix 产品的安全公告和软件更新通知。只需输入搜索字符串即可查找相关内容。您可以根据产品和文章类型筛选结果。
Citrix Tech Zone
Citrix Tech Zone 包含可帮助您了解有关 Citrix Cloud 和其他 Citrix 产品的更多信息。在这里，您可以找到参考架构、图表、视频和技术论文，这些内容为设计、构建和部署 Citrix 技术提供了见解。
用户帮助中心
Citrix 用户帮助中心 专门为您组织中的最终用户提供 Citrix 产品文档。用户帮助中心以易于阅读的格式提供面向最终用户的产品（例如 Citrix Workspace app 和 Citrix SSO）的说明。有关 ShareFile 的最终用户文档，请参阅 ShareFile 产品文档网站上的 Citrix Files 应用。
如何在线提交客户服务案例
注意：
客户服务案例只能由符合遥测要求且拥有有效、活跃授权的客户或合作伙伴提交。 如果“创建案例”按钮不再可用，客户必须使用聊天联系支持。顾问可以提供帮助或启动 Web-to-Case 以创建支持案例。
要创建新案例，请按照以下步骤操作：
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访问 Citrix 支持站点。
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使用您的 Citrix 凭据登录。
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如果您在通过 Citrix 帐户登录 Citrix 网站时遇到问题，请参阅文章 CTX228792: 解决 Citrix 网站上的登录问题。
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单击 “实时支持” 以开始虚拟助理流程。
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选择适当的“案例类型”，然后从可用选项中选择 “相关问题”。
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如果您正在跟进现有案例，请选择 “我的支持案例” 并按照提示继续。机器人会显示与您问题相关的文章或文档。
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如果有所帮助，请单击 “是”。系统会提示您返回主菜单或结束聊天。
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如果文章没有帮助，请单击 “否”。机器人会要求您再次描述问题，并尝试根据您的新输入提供更相关的文章。
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如果第二篇文章仍然没有帮助，请再次单击 “否” 以连接到支持。
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单击 “获取支持” 以继续。
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单击 “新建案例” 以开始案例创建。
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从下拉列表中选择 “帐户”。
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从可用选项中选择您的 “首选语言”。
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系统会提示您以下消息：“您希望在创建案例后连接到实时代理吗？”
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选择 “是” 以启动与实时代理的聊天。将创建一个案例，您将连接到可用的顾问。
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如果选择 “否”，机器人会要求提供其他信息并创建离线案例。
通过实时支持提交离线案例
如果虚拟助理无法解决您的问题，系统可能会提示您提供其他详细信息，以便创建离线案例。
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用 10 个字或更少字描述问题：提供问题或请求的简要摘要。
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请输入首选回拨号码：提供一个有效的电话号码，Citrix 客户服务顾问可以通过该号码联系您。
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提交请求的信息后。将生成一个离线案例并将其通过电子邮件发送给聊天发起人。客户服务顾问将在两小时内联系客户。