故障排除
简介
资源位置包含交付桌面和应用程序的计算机。这些计算机在目录中创建，因此目录被视为资源位置的一部分。每个资源位置还包含云连接器。云连接器使 Citrix Cloud™ 能够与资源位置通信。Citrix 会安装和更新云连接器。
可选地，您可以启动多项云连接器和资源位置操作。请参阅：
Citrix DaaS™ for Azure 具有故障排除和可支持性工具，可帮助解决交付桌面和应用程序的计算机 (VDA) 的配置和通信问题。例如，创建目录可能会失败，或者用户可能无法启动其桌面或应用程序。
此故障排除包括通过堡垒机或直接 RDP 访问您的 Citrix Managed Azure 订阅。访问订阅后，您可以使用 Citrix 可支持性工具来定位并解决问题。有关详细信息，请参阅：
使用堡垒机或直接 RDP 进行 VDA 故障排除
可支持性功能适用于具有 Citrix 故障排除经验的人员。这包括：
- Citrix 服务提供商 (CSP) 以及其他具有 Citrix DaaS 产品技术知识和故障排除经验的人员。
- Citrix 支持人员。
如果您不熟悉或不习惯对 Citrix 组件进行故障排除，可以请求 Citrix 支持的帮助。Citrix 支持代表可能会要求您设置本节中介绍的一种访问方法。但是，Citrix 代表会使用 Citrix 工具和技术执行实际的故障排除。
重要提示：
这些可支持性功能仅适用于已加入域的计算机。如果目录中的计算机未加入域，系统会引导您向 Citrix 支持请求故障排除帮助。
访问方法
这些访问方法仅适用于 Citrix Managed Azure 订阅。有关详细信息，请参阅 Azure 订阅。
提供了两种可支持性访问方法。
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通过客户的专用 Citrix Managed Azure 订阅中的堡垒机访问您的资源。堡垒机是单一入口点，允许访问订阅中的计算机。它通过允许来自指定范围内 IP 地址的远程流量，提供对这些资源的保护连接。
此方法中的步骤包括：
- 创建堡垒机
- 下载 RDP 代理
- RDP 到堡垒机
- 从堡垒机连接到订阅中的其他 Citrix 计算机
堡垒机旨在短期使用。此方法旨在解决涉及创建目录或映像计算机的问题。
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直接 RDP 访问客户的专用 Citrix Managed Azure 订阅中的计算机。要允许 RDP 流量，必须在网络安全组中定义端口 3389。
此方法旨在解决创建以外的目录问题，例如用户无法启动其桌面。
请记住：作为这两种访问方法的替代方案，请联系 Citrix 支持寻求帮助。
堡垒机访问
- 在 Citrix DaaS for Azure 的“快速部署 > Microsoft Azure”控制板中，展开右侧的“故障排除和支持”。
- 单击“查看故障排除选项”。
- 在“故障排除”页面上，选择前两种问题类型中的任意一种，然后单击“使用我们的故障排除计算机”。
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在“使用堡垒机进行故障排除”页面上，选择目录。
- 如果所选目录中的计算机未加入域，系统会指示您联系 Citrix 支持。
- 如果已创建堡垒机并具有到所选目录的网络连接的 RDP 访问权限，请跳到步骤 8。
- 将显示 RDP 访问范围。如果您想将 RDP 访问限制在比网络连接允许的范围更小的范围，请选中“将 RDP 访问限制为仅限 IP 地址范围内的计算机”复选框，然后输入所需的范围。
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键入您将使用它们在 RDP 到堡垒机时登录的用户名和密码。密码要求。
请勿在用户名中使用 Unicode 字符。
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单击“创建堡垒机”。
堡垒机成功创建后，页面标题将更改为“堡垒机 – 连接”。
如果堡垒机创建失败（或在操作过程中失败），请单击失败通知页面底部的“删除”。尝试再次创建堡垒机。
您可以在堡垒机创建后更改 RDP 范围限制。单击“编辑”。输入新值，然后单击复选标记以保存更改。（单击“X”取消更改。）
- 单击“下载 RDP 文件”。
- RDP 到堡垒机，使用您在创建堡垒机时指定的凭据。（堡垒机的地址嵌入在您下载的 RDP 文件中。）
- 从堡垒机连接到订阅中的其他 Citrix 计算机。然后您可以收集日志并运行诊断。
堡垒机在创建时已开机。为了节省成本，如果计算机在启动后保持空闲，则会自动关机。计算机在几小时后自动删除。
您可以使用页面底部的按钮管理电源或删除堡垒机。如果您选择删除堡垒机，您必须确认计算机上的任何活动会话都将自动结束。此外，计算机上保存的任何数据和文件都将被删除。
直接 RDP 访问
- 在 Citrix DaaS for Azure 的“快速部署 > Microsoft Azure”控制板中，展开右侧的“故障排除和支持”。
- 单击“查看故障排除选项”。
- 在“故障排除”页面上，选择“其他目录问题”。
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在“使用 RDP 访问进行故障排除”页面上，选择目录。
如果已启用 RDP 到所选目录的网络连接，请跳到步骤 7。
- 将显示 RDP 访问范围。如果您想将 RDP 访问限制在比网络连接允许的范围更小的范围，请选中“将 RDP 访问限制为仅限 IP 地址范围内的计算机”复选框，然后输入所需的范围。
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单击“启用 RDP 访问”。
成功启用 RDP 访问后，页面标题将更改为“RDP 访问 – 连接”。
如果 RDP 访问未成功启用，请单击失败通知页面底部的“重试启用 RDP”。
- 使用您的 Active Directory 管理员凭据连接到计算机。然后您可以收集日志并运行诊断。
获取帮助
如果您仍然遇到问题，请按照 如何获取帮助和支持 中的说明提交支持票证。