故障排除
本文介绍如何对浏览器数据加密功能进行故障排除。
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通过运行以下命令检查浏览器数据加密服务是否正在运行：
sc query CtxPkm sc query CtxAdpPolicy -
如果浏览器数据加密服务未运行，请运行以下命令启动该服务：
sc start CtxPkm sc start CtxAdpPolicy -
通过运行以下命令检查相关驱动程序是否正在运行：
sc query CtxSupport sc query CtxIsolate sc query CtxDt2 sc query CtxDs2 -
如果所需的驱动程序未运行，请运行以下命令来启动它们：
sc start CtxSupport sc start CtxIsolate sc start CtxDt2 sc start CtxDs2 -
如果浏览器数据加密功能仍然无法运行，请收集日志并联系
contact-data-protection@cloud.com。
收集日志
要收集浏览器数据加密日志，请导航到 C:\Program Files (x86)\Citrix\CTXReceiverLogs 并收集日志。
要收集 Virtual Delivery Agent 的日志，请执行以下步骤：
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要通过 CDF 控制从浏览器数据加密服务获取跟踪，请选择下图中所选的所有模块：
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在某些情况下，您可能需要从另一台计算机捕获 CDF 跟踪。有关详细信息，请参阅 CTX237216。
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