故障排除
日志收集
您可以通过导航至 设置 > 日志来收集有关浏览器活动和网络配置的详细信息。 日志收集级别设置为 默认，这是推荐值。
视窗：
- 右键单击通知区域中的 Citrix Workspace 应用程序图标，然后选择 高级首选项。
- 选择 日志收集。 出现日志收集对话框。
- 选择以下日志级别之一：
- 低的
- 中等的
- 详细
- 点击 开始收集日志 ，同时重现问题以收集相关日志。
- 问题重现后，单击 停止收集日志 。
- 点击 保存日志 保存收集的日志。
以下企业浏览器日志出现在 Citrix Enterprise Browser 文件夹中：
-
CitrixEnterpriseBrowser_debug.log- 根据您在 Citrix Enterprise Browser 设置中选择的 浏览器日志 级别提供。 -
CitrixEnterpriseBrowser-netlog.json- 如果您在 Citrix Enterprise Browser 设置中启用了 网络日志 ，则可用。Note:
- 包含日志文件的默认路径是
C:\Users\<user_name>\AppData\Local\Citrix\CitrixEnterpriseBrowserV2\User Data\Logs。
- 包含日志文件的默认路径是
macOS：
- 打开 Citrix Workspace 应用程序并转到 首选项 > 高级 > 日志记录。
- 选择以下会话日志级别之一：
- 已禁用（默认）
- 连接诊断
- 满的
- 选择以下商店日志级别之一：
- 已禁用（默认）
- 普通的
- 详细
Note:
- 包含日志文件的默认路径是
~/Library/Application\ Support/Citrix\ Receiver/Citrix\ Enterprise\ Browser/logs。
- 单击 电子邮件日志文件 以将日志作为压缩文件通过电子邮件发送。
错误代码
当注意到任何异常活动时，Citrix Enterprise Browser 会阻止用户打开 Web 或 SaaS 应用程序。 根据活动类型，可能会出现带有以下错误代码之一的警报。
最终用户可以执行以下故障排除步骤：
- 收集会话的 日志 并保存文件。
- 关闭浏览器并启动 Web 或 SaaS 应用程序。
- 请联系您组织的管理员并提供错误代码以进一步排除故障。
如果问题仍然存在，管理员可以打开 支持案例 并共享日志。
以下是错误代码列表：
| 错误代码 | 描述 |
|---|---|
| PS1001 | 无法获取政策文件。 要排除故障，请检查地址、网关设置、网络连接，然后重试。 |
| PS1002 | 无法解析策略文档。 |
| PS1003 | 无法解析旧版政策文件。 |
| PS1004 | 获取的用于验证保单文件的证书为空。 |
| PS1005 | 无法验证政策文件中的字段。 |
| PS1006 | 无法验证保单文件的签名。 为了排除故障，管理员可以验证最终用户的设备时间是否与网络时间同步。 |
| PS1007 | 无法使用根证书颁发机构验证证书。 |
| PS1008 | 无法获取证书来验证政策文件。 |
| PS1009 | 无法确定商店环境。 |
| PS1010 | 无法获取政策文件。 为了排除故障，管理员可以关闭浏览器并再次打开。 |
| PS1011 | 由于令牌已过期，无法获取政策文件。 |
| APPP-01 | 该网站要求启用应用保护组件。 但是，应用程序保护服务未在系统上运行。 |
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