监控、故障排除和支持 微软团队

监控团队

本节提供了使用 HDX 监控 Microsoft Teams 优化的指南。 如果您在优化模式下运行，并且 HdxRtcEngine.exe 正在客户端计算机上运行，则 VDA 上名为 WebSocketAgent.exe 的进程正在会话中运行。使用 Director 中的活动管理器查看应用程序。

活动管理器中的 Teams 监控 ](/zh-cn/citrix-virtual-apps-desktops/2407/media/teams-activity-manager.png)

可以在 Director > 用户详细信息页面 > 会话详细信息面板 > MS Teams 优化字段中查看 Microsoft Teams 优化状态。优化 Microsoft Teams 对于获得更好的用户体验（例如清晰的音频和视频）至关重要。此功能适用于 VDA 2311 及更高版本。支持的 Citrix Workspace™ 应用程序版本列在 Microsoft Teams 优化中。仅当 Microsoft Teams 作为已发布的应用程序或在已发布的桌面中运行时，Director 才会显示 Microsoft Teams 优化状态。 有关详细信息，请参阅 Microsoft Teams 优化状态。

With the VDA minimum version 1912, you can monitor active Teams calls using the Citrix HDX Monitor (minimum version 3.11). The Citrix Virtual Apps and Desktops product ISO contains the latest hdxmonitor.msi in the folder layout\image-full\Support\HDX Monitor. With the VDA minimum version 1912, you can monitor active Microsoft Teams calls using the Citrix HDX Monitor (minimum version 3.11). The Citrix Virtual Apps and Desktops product ISO contains the latest hdxmonitor.msi in the folder layout\image-full\Support\HDX Monitor.

有关详细信息，请参阅知识中心文章 CTX253754 中的 监控。

故障排除

本节提供了在使用 Microsoft Teams 优化时可能遇到的问题的故障排除提示。有关详细信息，请参阅 CTX253754。

在虚拟投递代理上

BCR_x64.msi 安装了四项服务。其中只有两项负责 VDA 中的 Microsoft Teams 重定向。

浏览器内容重定向安装的四项服务 (/zh-cn/citrix-virtual-apps-desktops/2407/media/team-services.png)

• Citrix HDX Teams Redirection Service establishes the virtual channel used in Microsoft Teams. The service relies on CtxSvcHost.exe.

• Citrix HDX HTML5 Video Redirection Service runs as WebSocketService.exe listening on 127.0.0.1:9002 TCP. WebSocketService.exe performs two main functions:

  i. 安全 WebSocket 的 TLS 终止从 vdiCitrixPeerConnection.js 接收安全 WebSocket 连接，vdiCitrixPeerConnection.js 是 Microsoft Teams 应用程序中的一个组件。您可以使用进程监视器对其进行跟踪。有关证书的详细信息，请参阅 [TLS and HTML5 video redirection, and browser content redirection]（TLS 和 HTML5 视频重定向以及浏览器内容重定向）部分。

  某些防病毒和桌面安全软件会干扰 WebSocketService.exe 及其证书的正常运行。尽管 Citrix HDX HTML5 视频重定向服务可能在 services.msc 控制台中运行，但 localhost 127.0.0.1:9002 TCP 套接字从未处于侦听模式（如 netstat 所示）。尝试重新启动服务会导致其挂起（“正在停止…”）。确保为 WebSocketService.exe 进程应用了正确的排除项。

  

  ii. User session mapping. When the Microsoft Teams application starts, WebSocketService.exe starts the WebSocketAgent.exe process in the user’s session in the VDA. WebSocketService.exe runs in Session 0 as a LocalSystem account.

  

  您可以使用 netstat 检查 WebSocketService.exe 服务在 VDA 中是否处于活动侦听状态。

  从提升的命令提示符窗口运行 netstat -anob -p tcp：

  

  成功连接后，状态变为 ESTABLISHED：

  

重要：

WebSocketService.exe 侦听两个 TCP 套接字：127.0.0.1:9001 和 127.0.0.1:9002。端口 9001 用于浏览器内容重定向和 HTML5 视频重定向。端口 9002 用于 Microsoft Teams 重定向。确保 VDA 的 Windows 操作系统中没有任何代理配置会阻止 Teams.exe 和 WebSocketService.exe 之间的直接通信。有时，当您在 Internet Explorer 11 中配置显式代理（Internet 选项 > 连接 > 局域网设置 > 代理服务器）时，连接可能会通过指定的代理服务器。使用手动和显式代理设置时，请验证是否已选中“跳过本地地址的代理服务器”。

各项服务的位置和描述

思杰工作区应用程序

在用户的端点上，适用于 Windows 的 Citrix Workspace 应用程序会实例化一个名为 HdxTeams.exe 或 HdxRtcEngine.exe 的新服务。当 Microsoft Teams 在 VDA 中启动且用户尝试在自预览中呼叫或访问外围设备时，会发生这种情况。如果您没有看到此服务，请检查以下内容：

1. 确保您至少安装了适用于 Windows 的 Workspace 应用程序版本 1905。您是否在 Workspace 应用程序安装路径中看到 HdxTeams.exe 或 HdxRtcEngine.exe 以及 webrpc.dll 二进制文件？
2. 如果您已验证步骤 1，请执行以下操作以检查 HdxTeams.exe 或 HdxRtcEngine.exe 是否正在启动。
   1. 退出虚拟投递代理上的微软团队。
   2. Start services.msc on VDA.
   3. 停止 思杰 HDX Teams 重定向服务。
   4. 断开 ICA® 会话。
   5. 连接 ICA 会话。
   6. 启动 Citrix HDX 团队重定向服务。
   7. 重新启动 Citrix HDX HTML5 视频重定向服务。
   8. 在 VDA 上启动 微软团队。
3. 如果您仍然没有看到 HdxTeams.exe 或 HdxRtcEngine.exe 在客户端端点上启动，请执行以下操作：
   1. 重启 VDA。
   2. 重启客户端端点。

支持

Citrix 和 Microsoft 共同支持通过 Microsoft Teams 优化功能从 Citrix Virtual Apps and Desktops™ 交付 Microsoft Teams。这种联合支持是两家公司密切合作的结果。如果您拥有有效的支持合同，并且在使用此解决方案时遇到问题，请向您怀疑导致问题的供应商提交支持票证。也就是说，如果是 Teams 相关问题，请联系 Microsoft；如果是优化组件相关问题，请联系 Citrix。 Citrix 或 Microsoft 将收到票证，对问题进行分类，并酌情上报。您无需联系两家公司的支持团队。

当您遇到问题时，我们建议您在 Teams UI 中单击帮助 > 报告问题。VDA 端日志会在 Citrix 和 Microsoft 之间自动共享，以更快地解决技术问题。

收集日志

HDX 媒体引擎日志可在用户计算机上找到（而非 VDA 上）。如果出现任何问题，请务必将日志附加到您的支持案例中。

Windows logs:

You can locate Windows logs at %TEMP% inside the HDXTeams folder (AppData/Local/Temp/HDXTeams or AppData/Local/Temp/HdxRtcEngine). Look for a .txt file called webrpc_Day_Month_timestamp_Year.txt. If you are using newer versions of Citrix Workspace app, for example Citrix Workspace app 2009.5 or later, store the logs in AppData\Local\Temp\HdxRtcEngine.

每个会话都会创建一个单独的日志文件夹。

Mac 日志：

1. VDWEBRTC 日志 - 记录虚拟通道的执行情况。

   位置：/Users/<User Name>/Library/Logs/Citrix Workspace/CitrixViewer_<Y_M_D_H_M_S>.txt

2. HdxRtcEngine log - records the execution of the processes on HdxRtcEngine.

   位置：$TMPDIR/hdxrtcengine/<W_M_D_H_M_S_Y>/hdxrtcengine.log

   HdxRtcEngine 日志默认是启用的。

3. Webrpc 日志 - 是记录 webrtc 库封装执行情况的最重要日志。

   位置：/Users/<USERNAME>/Library/Logs/HdxRtcEngine/<W_M_D_H_M_S_Y>/webrpc.log

Linux 系统的日志：

您可以在 /tmp/webrpc/<current date>/ and /tmp/hdxrtcengine/<current date>/ 文件夹中找到 Linux 日志。 Webrtc 日志：/tmp/webrpc/<current date>/webrtc.log 内核日志：/var/log/syslog

有关 ICE/STUN/TURN/ 协议的日志信息：

建立呼叫时，需要以下四个 ICE 阶段：

• 候选地址收集
• 候选地址交换
• 连接性检查（STUN 绑定请求）
• 候选地址提升

在 HdxRtcEngine.exe 日志中，以下条目是相关的交互式连接建立 (ICE) 条目。这些条目必须存在才能成功建立呼叫。请参阅以下收集阶段的示例代码片段：

RPCStubs Info: -> device id = \\?\display#int3470#4&1835d135&0&uid13424#{65e8773d-8f56-11d0-a3b9-00a0c9223196}\{bf89b5a5-61f7-4127-a279-e187013d7caf} label = Microsoft Camera Front groupId =

webrtcapi.RTCPeerConnection Info: createOffer. audio = 1 video = 1
webrtcapi.RTCPeerConnection Info: setLocalDescription.
>>> begin:sdp
[…]

webrtcapi.RTCPeerConnection Info: OnSignalingChange. signaling state = HaveLocalOffer

webrtcapi.RTCPeerConnection Info: OnIceGatheringChange. state = Gathering

[…]
>>> begin:sdp
candidate:840548147 1 udp 2122194687 10.108.124.215 56927 typ host generation 0 ufrag oVk6 network-id 1
<<< end:sdp
[…]
>>> begin:sdp
candidate:1938109490 1 udp 24911871 52.114.xxx.xxx 52786 typ relay raddr 73.205.xxx.x rport 25651 generation 0 ufrag dDML network-id 1 network-cost 10
<<< end:sdp
[…]
>>> begin:sdp
candidate:4271145120 1 udp 1685987071 66.xxx.xxx.xxx 55839 typ srflx raddr 10.108.124.215 rport 55839 generation 0 ufrag uAVH network-id 1
<<< end:sdp
[…]

webrtcapi.RTCPeerConnection Info: OnIceGatheringChange. state = Complete webrtcapi.RTCPeerConnection Info: setRemoteDescription.
>>> begin:sdp
[…]

webrtcapi.RTCPeerConnection Info: OnSignalingChange. signaling state = HaveRemotelOffer

<!--NeedCopy-->

如果存在多个 ICE 候选，则优先级顺序为：

1. 主机
2. 对等反射
3. 服务器反射
4. 传输中继

如果您遇到问题并能稳定重现，我们建议您在 Microsoft Teams 中点击“帮助 > 报告问题”。如果您已向 Microsoft 提交案例，日志将在 Citrix 和 Microsoft 之间共享以解决技术问题。 在联系 Citrix 支持之前捕获 CDF 跟踪也很有益。有关详细信息，请参阅知识中心文章 CDFcontrol。

有关收集 CDF 跟踪的建议，请参阅知识中心文章 收集 CDF 跟踪的建议。

VDA 端 CDF 跟踪 - 启用以下 CDF 跟踪提供程序：

Workspace 应用程序端 CDF 跟踪 - 启用以下 CDF 跟踪提供程序：

• IcaClient_DriversVd_TeamsRedir (optional)
• IcaClient_Multimedia_HdxTeams (requires Citrix Workspace app 2012 or later)