故障排除

App Switcher 不运行

应用程序必须由 IT 管理员在同一个服务器上发布。否则,应用程序切换将不起作用。

应用程序在多个会话中打开

即使已启用应用程序共享功能,也可能会出现此服务器端问题。此问题偶尔出现,且没有解决方法。

会话断开连接

用户可以通过以下方式从适用于 iOS 的 Citrix Workspace 应用程序会话中断开连接(但不注销):

  • 在会话中查看已发布的应用程序或桌面过程中:
    • 轻按屏幕顶部的箭头可显示会话中下拉菜单。
    • 轻按主页按钮可返回到启动盘。
    • 请注意仍在活动会话中的其中一个已发布应用程序的图标下方的白色阴影;轻按该图标。
    • 轻按“断开连接”。
  • 关闭适用于 iOS 的 Citrix Workspace 应用程序:
    • 双击设备的主页按钮。
    • 在 iOS 应用程序切换器视图中找到适用于 iOS 的 Citrix Workspace 应用程序。
    • 在显示的对话框中轻按“断开连接”。
  • 按其移动设备上的主页按钮。
  • 轻按应用程序下拉菜单中的主页或切换。

会话会保持断开连接状态。虽然用户可以稍后重新连接,但您仍然可以确保断开连接的会话在特定时间间隔之后呈现非活动状态。为此,请在远程桌面会话主机配置(以前称为“终端服务配置”)中为 ICA-tcp 连接配置会话超时。有关配置远程桌面服务(以前称为“终端服务”)的详细信息,请参阅 Microsoft Windows Server 产品文档。

密码过期

适用于 iOS 的 Citrix Workspace 应用程序为用户提供更改过期密码的功能。系统会提示用户输入所需的信息。

已越狱的设备

如果您的用户通过越狱 iOS 设备进行连接,则会危及部署安全。越狱设备是指所有者修改过的设备,这些设备通常能够绕过某些安全保护。

适用于 iOS 的 Citrix Workspace 应用程序检测到越狱 iOS 设备时,将向用户显示警报。要进一步帮助确保您的环境安全,可以将 StoreFront 或 Web Interface 配置为帮助阻止越狱设备运行应用程序。

要求

  • Citrix Receiver for iOS 6.1 或更高版本
  • StoreFront 3.0 或 Web Interface 5.4 或更高版本
  • 通过管理员帐户访问 StoreFront 或 Web Interface

帮助阻止检测到的越狱设备运行应用程序

  1. 以具有管理员权限的用户身份登录您的 StoreFront 或 Web Interface 服务器。

  2. 找到文件 default.ica,该文件位于以下位置之一:

    • C:\inetpub\wwwroot\Citrix\storename\conf (Microsoft Internet Information Services)
    • C:\inetpub\wwwroot\Citrix\storename\App_Data (Microsoft Internet Information Services)
    • ./usr/local/tomcat/webapps/Citrix/XenApp/WEB-INF (Apache Tomcat)
  3. [Application] 部分下,添加以下内容:AllowJailBrokenDevices=OFF

  4. 保存该文件并重新启动您的 StoreFront 或 Web Interface 服务器。

重新启动 StoreFront 服务器后,看到了与越狱设备有关的警报的用户将无法从您的 StoreFront 或 Web Interface 服务器启动应用程序。

允许检测到的越狱设备运行应用程序

如果未设置 AllowJailBrokenDevices,则默认设置为向越狱设备的用户显示警报,但仍允许其启动应用程序。

如果要明确允许您的用户在越狱设备上运行应用程序,请执行以下操作:

  1. 以具有管理员权限的用户身份登录您的 StoreFront 或 Web Interface 服务器。

  2. 找到文件 default.ica,该文件位于以下位置之一:

    • C:\inetpub\wwwroot\Citrix\storename\conf (Microsoft Internet Information Services)
    • C:\inetpub\wwwroot\Citrix\storename\App_Data (Microsoft Internet Information Services)
    • ./usr/local/tomcat/webapps/Citrix/XenApp/WEB-INF (Apache Tomcat)
  3. [Application] 部分下,添加以下内容:AllowJailBrokenDevices=ON

  4. 保存该文件并重新启动您的 StoreFront 或 Web Interface 服务器。

将 AllowJailBrokenDevices 设置为 ON 时,您的用户将看到与使用已越狱的设备有关的警报,但其能够通过 StoreFront 或 Web Interface 运行应用程序。

HDX 音频质量损失

在 Citrix Virtual Apps and Desktops 中,使用音频加视频时,适用于 iOS 的 Citrix Workspace 应用程序的 HDX 音频可能会损失质量。Citrix Virtual Apps and Desktops HDX 策略无法处理视频数据和音频数据量时将发生此问题。有关如何创建策略以提高音频质量方面的建议,请参阅知识中心文章 CTX123543

可以从 Citrix Cloud 获取演示帐户

当前没有帐户的用户可以在 Citrix Cloud 演示站点 http://cloud.citrix.com/ 上创建一个演示用户帐户。

用户可以通过 Citrix Cloud 体验到 Citrix 解决方案的强大功能,而无需设置和配置他们自己的环境。Citrix Cloud 演示环境使用一定数量的 Citrix 关键解决方案,其中包括 Citrix Virtual Apps and Desktops 和 Citrix Gateway。

但是,在此演示环境中,数据不会被保存,并且断开连接后,您可能无法返回到会话。

数字键

如果用户在已发布的应用程序中遇到数字键无法正常使用的问题,可以尝试在适用于 iOS 的 Citrix Workspace 应用程序中禁用 Unicode 键盘。要执行此操作,请轻按“设置”选项卡中的键盘选项,对于“使用 Unicode 键盘”,请将开关切换到

连接速度缓慢

如果您连接到 XenApp Services 站点时速度非常缓慢,或者遇到应用程序图标丢失或系统显示“Protocol Driver Error”(协议驱动程序错误)消息等问题,可以通过以下方法解决问题:在 Citrix Virtual Apps 服务器和 Citrix Secure Web Gateway 或 Web Interface 服务器上,对网络接口禁用以下 Citrix PV 以太网适配器属性(默认情况下均处于启用状态):

  • 大量发送卸载
  • 卸载 IP 校验和
  • 卸载 TCP 校验和
  • 卸载 UDP 校验和

无需重新启动服务器。上述解决方法适用于 Windows Server 2003 和 Windows Server 2008 32 位操作系统。Windows Server 2008 R2 不受此问题影响。