故障排除

发送有关 Citrix Workspace 应用程序的反馈

自 2307 版本起,适用于 Mac 的 Citrix Workspace 应用程序将支持发送反馈功能。“发送反馈”选项允许您通知 Citrix 在使用 Citrix Workspace 应用程序过程中可能会遇到的任何问题。您也可以发送建议,以帮助我们改善您的 Citrix Workspace 应用程序体验。

必须选择帮助 > 发送反馈才能在“发送反馈”表单中查看和填写问题详细信息。您可以根据表单中提供的示例添加详细信息。

“发送反馈”屏幕

您可以附加现有日志文件或者生成新日志文件。要生成日志文件,请单击 Record my issue(录制我的问题)> Start Recording(开始录制),然后重现该问题。该问题重现后,单击 Stop Recording(停止录制)。日志文件会自动保存,并用复制的日志替换现有日志。

注意:

Citrix 不会从日志中收集任何个人身份信息 (PII)。

您可以附加用于描述问题的屏幕截图或屏幕录制文件,以帮助我们了解您遇到的情况。单击选择文件,然后添加用于描述您的问题的附件,例如屏幕截图或屏幕录制文件。最多可以附加四个文件。

输入必要的信息后,单击发送,在“邮件”应用程序中自动创建一封包含您添加的信息的新电子邮件。然后,单击“发送”按钮与 Citrix 共享反馈。

注意:

如果您没有使用默认的“邮件”应用程序,请将来自邮件客户端的反馈发送到 cwa-mac-feedback@cloud.com。手动将问题详细信息、日志文件、屏幕截图或屏幕录制文件添加到电子邮件中。

日志收集

自 2304 版本起,适用于 Mac 的 Citrix Workspace 应用程序将支持日志收集功能。日志收集简化了 Citrix Workspace 应用程序收集日志的过程。这些日志可帮助 Citrix 进行故障排除,并在出现复杂问题的情况下提供支持。

自 2402 版本起,日志收集功能得以增强,可以收集附加日志数据并通过电子邮件进行发送。使用此功能,您可以轻松地同时收集所有必需的日志信息。

请使用此功能收集以下附加日志数据:

Citrix 进程的崩溃报告 首选项下的 Citrix 相关文件 Citrix 相关文件 launchagentslaunchdaemons 应用程序或 Citrix Receiver 下的 Citrix 相关文件

您可以使用 GUI 收集日志。

收集日志:

  1. 打开 Citrix Workspace 应用程序。
  2. 右键单击工具栏中的 Citrix Workspace,然后单击首选项 > 高级
  3. 选择日志记录

    日志收集

  4. 选择以下会话日志级别之一:
    • 已禁用(默认):收集最少的日志以进行基本故障排除。
    • 连接诊断:识别连接时出现的错误。在会话被视为成功之前,所有日志记录都将启用。
    • 完整:捕获包括连接诊断在内的所有内容。启用后,Citrix Workspace 应用程序最多将存储 10 个会话日志,之后会从最早的日志开始将其删除,以便保留 10 个日志。

    注意:

    选择 Full logging( 完整日志记录)选项可能会影响性能,并且由于数据量大,只能在对问题进行故障排除时使用。在正常使用期间,请勿启用完整日志记录。启用此级别的日志记录会触发一个警告对话框,您必须确认该对话框才能继续。

  5. 选择以下应用商店日志级别之一:
    • 已禁用(默认): 收集最少的日志以进行基本故障排除。
    • 普通:仅收集应用商店通信日志。
    • 详细:收集详细的身份验证和应用商店通信日志。
  6. 单击通过电子邮件发送日志文件以 .zip 文件形式收集和共享日志。

Sentry

Sentry 用于收集应用程序日志以分析问题和崩溃情况,从而提高产品质量。Citrix 不会收集或存储任何其他个人用户信息,也不会将 Sentry 用于功能分析数据。有关 Sentry 的详细信息,请访问 [https://sentry.io/welcome/]。

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