故障排除

日志收集

日志收集简化了 Citrix Workspace 应用程序收集日志的过程。这些日志可帮助 Citrix 进行故障排除,并在出现复杂问题的情况下提供支持。此功能在适用于 Windows 的 Citrix Workspace 应用程序版本 2012 及更高版本中提供。

您可以使用 GUI 收集日志。

收集日志:

  1. 右键单击通知区域中的 Citrix Workspace 应用程序图标并选择高级首选项
  2. 选择日志收集。 此时将显示“日志收集”对话框。

    日志收集

  3. 选择以下日志级别之一:
    • 详细
  4. 单击开始收集日志以重现问题并收集最新的日志。

    日志收集过程开始进行。

    日志收集

  5. 重现该问题后,单击停止收集日志
  6. 单击保存日志将日志保存到所需位置。

通过日志收集的数据

硬件

  • 连接的显示器信息
  • 内存信息
  • 网络适配器
  • 处理器
  • Direct X 诊断信息

软件

  • Citrix Workspace 应用程序版本
  • 操作系统信息(版本、Service Pack 和体系结构)
  • Internet Explorer 版本
  • 默认浏览器
  • ActiveX Flash 版本
  • NPAPI Flash 版本

注册表

  • HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Citrix\AuthManager
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Citrix\CitrixCAB
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Citrix\Dazzle
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Citrix\ICA Client
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Citrix\Install
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Citrix\InstallDetect
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Citrix\PluginPackages
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Citrix\Receiver
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Citrix\ReceiverInside
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Citrix\XenDesktop
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Citrix
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\Zones
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\ZoneMap\Domains
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\NetworkProvider\Order
  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Citrix\AuthManager
  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Citrix\CitrixCAB
  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Citrix\Dazzle
  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Citrix\ICA Client
  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Citrix\Install
  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Citrix\InstallDetect
  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Citrix\PluginPackages
  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Citrix\Receiver
  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Citrix\ReceiverInside
  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Citrix\XenDesktop
  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Citrix
  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\VisualEffects
  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\Zones
  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\ZoneMap\Domains

事件日志

  • 应用程序事件日志
  • 系统事件日志

跟踪

  • HDX
  • Receiver shell、Auth Manager 和自助服务插件
  • 安装日志
  • Always-On 日志

在 Citrix Workspace 应用程序的系统托盘中添加了“故障排除”选项

引入故障排除选项是为了改善用户体验以及轻松地进行故障排除。可以右键单击位于屏幕右下角的系统托盘中的 Citrix Workspace 应用程序图标,然后选择故障排除对其进行访问。

“故障排除”下的可用选项如下:

  • 发送反馈
  • 收集日志
  • 检查配置
  • 重置应用程序数据
  • 帮助

故障排除

发送有关 Citrix Workspace 应用程序的反馈

发送反馈选项允许您通知 Citrix 在使用 Citrix Workspace 应用程序过程中可能会遇到的任何问题。您也可以发送建议,以帮助我们改善您的 Citrix Workspace 应用程序体验。

可以使用以下步骤提交反馈:

  1. 右键单击通知区域中的 Citrix Workspace 应用程序图标,然后选择故障排除 > 提交反馈。此时将出现 Submit Feedback(提交反馈)屏幕。

    发送反馈

  2. 提供问题的 Title(标题)。
  3. Tell us more(告诉我们更多信息)字段中添加问题详细信息。
  4. 单击 Capture my issue(捕获我的问题)。此时将出现日志收集屏幕。

    日志收集

    1. 单击开始收集日志,然后重现问题以收集最新的日志。
    2. 重现该问题后,单击停止收集日志

      或者,

      如果您无法重现该问题,请单击收集现有日志

    3. 重现该问题后,单击停止收集日志
  5. 请确保日志文件显示在 Capture my issue(捕获我的问题)旁边。
  6. 单击选择文件,然后添加用于描述您的问题的附件,例如屏幕截图或屏幕录制文件。包括日志文件在内的所有附件允许的最大文件大小为 20 MB。
  7. 单击发送。此时将出现Feedback report(反馈报告)屏幕。

    反馈报告

    .zip 文件包含日志文件、作为测试文件的问题描述以及附件。

  8. 您可以使用以下选项将反馈报告发送给 Citrix:
  • 单击确定使用系统中的默认邮件应用程序。

或者,

  • 手动将报告发送到提供的电子邮件 ID。

注意:

请确保电子邮件中附加了 .zip 文件。

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