故障排除
日志收集
日志收集简化了 Citrix Workspace 应用程序的日志收集过程。这些日志有助于 Citrix 进行故障排除，并在遇到复杂问题时提供支持。此功能适用于 Citrix Workspace 应用程序 for Windows 2012 版本及更高版本。
注意：
从 Citrix Workspace™ 应用程序 2503 版本开始，对于由管理员安装了 Citrix Workspace 应用程序的用户，可以进行完整的日志收集。
您可以使用 GUI 收集日志。
收集日志：
- 1. 右键单击通知区域中的 Citrix Workspace 应用程序图标，然后选择**高级首选项**。
- 1. 选择**日志收集**。
将显示“日志收集”对话框。
- 选择以下日志级别之一：
- 低
- 中
- 详细
硬件
- 连接的显示器信息
- 内存信息
- 网络适配器
- 处理器
-
Direct X 诊断信息
-
软件
- Citrix Workspace 应用程序版本
- 操作系统信息（版本、Service Pack 和体系结构）
- Internet Explorer 版本
- 默认浏览器
- ActiveX Flash 版本
-
NPAPI Flash 版本
-
注册表
- HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Citrix\AuthManager
- HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Citrix\CitrixCAB
- HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Citrix\Dazzle
- HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Citrix\ICA Client
- HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Citrix\Install
- HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Citrix\InstallDetect
- HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Citrix\PluginPackages
- HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Citrix\Receiver
- HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Citrix\ReceiverInside
- HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Citrix\XenDesktop
- HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Citrix
- HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\Zones
- HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\ZoneMap\Domains
- HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Control\NetworkProvider\Order
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Citrix\AuthManager
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Citrix\CitrixCAB
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Citrix\Dazzle
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Citrix\ICA Client
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Citrix\Install
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Citrix\InstallDetect
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Citrix\PluginPackages
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Citrix\Receiver
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Citrix\ReceiverInside
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Citrix\XenDesktop
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Citrix
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\VisualEffects
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\Zones
- HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings\ZoneMap\Domains
事件日志
- 应用程序事件日志
- 系统事件日志
跟踪
- HDX™
- Receiver shell、Auth Manager 和自助服务插件
- 安装日志
- 始终开启日志
在 Citrix Workspace 应用程序的系统托盘中添加故障排除选项
从 Citrix Workspace 应用程序 2309 版本及更高版本开始，引入了故障排除选项，以改善用户体验并方便地进行故障排除。您可以右键单击屏幕右下角系统托盘中的 Citrix Workspace 应用程序图标，然后选择故障排除以访问它。
“故障排除”下可用的选项包括：
- 发送反馈
- 收集日志
- 检查配置
- 重置应用程序数据
- 帮助
发送有关 Citrix Workspace 应用程序的反馈
发送反馈选项允许您将使用 Citrix Workspace 应用程序时可能遇到的任何问题告知 Citrix。您还可以发送建议，以帮助我们改进您的 Citrix Workspace 应用程序体验。
您可以通过以下步骤提交反馈：
-
右键单击通知区域中的 Citrix Workspace 应用程序图标，然后选择故障排除 > 提交反馈。“提交反馈”屏幕随即显示。
- 提供问题标题。
- 在告诉我们更多信息字段中添加问题详细信息。
-
单击捕获我的问题。“日志收集”屏幕随即显示。
- 单击开始收集日志，然后重现问题以收集最新日志。
-
重现问题后，单击停止收集日志。
或者，
如果无法重现问题，请单击收集现有日志。
- 重现问题后，单击停止收集日志。
- 确保日志文件显示在捕获我的问题旁边。
- 单击选择文件，然后添加描述您问题的附件，例如屏幕截图或屏幕录制。所有附件（包括日志文件）允许的最大文件大小为 20 MB。
-
单击发送。“反馈报告”屏幕随即显示。
.zip 文件包含日志文件、作为文本文件的问题描述以及附件。
- 您可以使用以下选项将反馈报告发送给 Citrix®：
- 单击确定以使用系统中的默认邮件应用程序。
或者，
- 手动将报告发送到提供的电子邮件 ID。
注意：
确保 .zip 文件已作为附件添加到电子邮件中。
ICA® 文件日志记录
启用 ICA 文件日志记录后，客户端会将 ICA 连接数据写入 ICA 日志文件。请注意，存储的 ICA 文件不是静态的。随着最终用户启动虚拟应用程序和桌面会话，其内容会随时间变化。每次启动新会话都会导致更多数据附加到日志文件。
每个附加的 ICA 段都以以下分隔符字符串开头：
Connecting using ICA File (Server: <Server Name>)
此分隔符可用于识别单个 ICA 文件条目。此字符串的第一次和第二次出现之间的内容表示与最近启动关联的原始 ICA 文件。
要提取特定会话启动的 ICA 文件，请执行以下步骤：
- 在重现问题之前，删除现有 ICA 日志文件（或将其移开）。
- 启动要进行故障排除的会话。
- 打开新生成的 ICA 日志文件。
- 找到字符串：
Connecting using ICA File (Server: <Server Name>) - 复制该字符串前两次出现之间的所有内容。
- 此块表示用于该启动的 ICA 文件。 然后可以分析此提取的 ICA 块，以查找与地址解析、SSL/TLS 配置、虚拟通道、会话策略和启动参数相关的问题。