洞察

洞察面板提供有关环境中会话失败根本原因的信息。通过这些洞察深入研究特定指标有助于更快地排查和解决会话失败问题。失败洞察尤其有助于管理员提高会话可用性，这是决定用户体验的重要因素。 这些洞察旨在帮助主动监控用户体验。因此，即使在仪表板上选择了 1 个月或 1 周的时间段，洞察也最多显示 1 天的持续时间。

单击摘要窗格中的洞察会显示洞察窗格，其中包含有关洞察的详细信息以及深入到自助服务视图的选项。

洞察分为两类：

• 诊断洞察： “诊断”子窗格显示有关站点上发生的故障的关键洞察。“黑洞计算机”、“僵尸会话”、“过载计算机”和“通信错误诊断洞察”在此子窗格中可用。 每个洞察展开后都会显示一个指向失败会话或托管这些会话的计算机的链接。这会引导您进入包含失败计算机或会话的自助服务视图。当您单击特定的计算机、会话或连接器并查看时间线详细信息和详细指标时，可以从此处进一步深入。

  

显示了针对站点、交付组、单操作系统或多操作系统会话计算机检测到的主要故障模式。这些模式旨在帮助您发现是否存在特定用户群正在经历此问题。如果系统由于分布式用户群而无法突出显示任何模式，建议深入进行自我分析。此外，还会显示建议采取的排查和解决问题的操作。

• 基线洞察： 基线洞察提供关键性能指标与历史基线的偏差。这些洞察可以一目了然地显示关键指标是正在改善还是正在恶化。它们有助于快速发现事件指标并采取主动措施来提高环境的性能。

  

“会话失败”、“会话响应能力”和“会话登录持续时间”的基线洞察可在“基线”子窗格中找到。这些窗格显示会话失败、会话响应能力差和会话登录持续时间长的会话是更少还是更多。 基线基于过去 30 天内与洞察派生时间间隔相同的时段内测量的指标的 P80 值。P80 值用于确保停机等异常情况不会抬高基线。 例如，如果当前时间戳为 2022 年 9 月 23 日 02:35 PM，并且您选择查看过去 2 小时的“会话失败基线洞察”。基线计算为过去 30 天内 012:35 PM - 02:35 PM 期间会话失败的 P80 值。

注意：

• 新客户加入七天后，基线洞察可用。
• 更新警报参数也会更改 UX 仪表板上相应洞察的计算。有关详细信息，请参阅警报。

诊断洞察：黑洞计算机

环境中某些已注册且看似正常的计算机可能无法为其代理的会话提供服务，从而导致失败。未能为四个或更多连续会话请求提供服务的计算机称为黑洞计算机。这些失败的原因与可能影响计算机的各种因素有关，例如 RDS 许可证不足、间歇性网络问题或计算机上的瞬时负载。这些失败不包括由于容量或许可证可用性导致的失败。环境中存在黑洞计算机增加了会话失败，导致会话可用性差。 “黑洞计算机”洞察显示在所选时间段内环境中识别出的黑洞计算机数量。

单击“查看计算机”会打开基于计算机的自助服务视图，该视图经过筛选，显示在所选时间段内环境中所有黑洞计算机。在此处，您可以分析计算机的各个性能指标，以识别和了解计算机不接受会话请求的可能原因。有关基于计算机的自助服务视图上可用性能指标的更多信息，请参阅“计算机的自助服务搜索”。 此外，单击计算机名称会打开“计算机统计信息”视图，该视图有助于将计算机的资源性能参数与同一时间段内的会话性能参数相关联。有关详细信息，请参阅计算机统计信息视图文章。

提供了有助于减少黑洞数量的建议步骤：

• 检查 RDS 许可证状态，
• 将计算机置于维护模式，或
• 重新启动计算机。

“检测到的模式”部分显示了在黑洞计算机中观察到的前三种模式，具体取决于以下条件：

• 每个交付组中的黑洞计算机数量
• 运行单会话或多会话操作系统的黑洞计算机数量

有关黑洞计算机警报的更多信息，请参阅警报文章。

诊断洞察：通信错误

“通信错误”子窗格列出了由于端点（用户启动会话的位置）与计算机之间的通信错误而导致的会话失败数量。这些错误可能是由于防火墙配置不正确或网络路径上的其他错误引起的。

通信错误分为两类：

• 端点到计算机 — 列出端点与计算机之间发生通信错误的会话。
• 网关到计算机 — 列出网关与计算机之间发生通信错误的会话。

此外，“通信错误”子窗格还显示以下建议以解决这些错误。

• 检查计算机和网关上的防火墙设置。
• 检查计算机和网关之间的网络连接。

单击失败编号会打开基于会话的自助服务视图，该视图经过筛选，显示在所选时间段内环境中所有由于通信错误而失败的会话。此视图有助于分析已失败的各个会话并找出可能的根本原因。有关基于会话的自助服务视图上可用指标的更多信息，请参阅会话的自助服务搜索。

诊断洞察：僵尸会话

“僵尸会话”子窗格显示有关环境中由于僵尸会话而导致的会话失败信息。僵尸会话是单会话操作系统计算机上被放弃的会话，导致在该计算机上启动新会话失败。尝试在该计算机上启动会话会因“容量不可用”错误而失败。所有未来的会话启动尝试都将失败，直到终止被放弃的会话。僵尸会话洞察旨在帮助发现这些具有被放弃会话的计算机，并主动缓解这些失败。

单击“查看计算机”可转到自助服务视图，该视图已筛选为包含僵尸会话的计算机列表。

在此处，“失败计数”表示在所选时间间隔内发生的会话失败次数。“上次失败类型和原因”有助于找出包含僵尸会话的计算机的根本原因。

当在 15 分钟间隔内环境中检测到具有僵尸会话的新计算机时，会生成僵尸会话警报邮件。有关详细信息，请参阅具有僵尸会话的计算机警报文章。

僵尸会话的建议操作

您可以注销用户或重新启动包含僵尸会话的计算机。

• 您可以使用适用于 Citrix DaaS 站点的 Monitor 注销僵尸会话中的用户。有关详细信息，请参阅站点分析文章。

• 您可以从 Performance Analytics 重新启动包含僵尸会话的计算机，请参阅计算机操作文章。

诊断洞察：过载计算机

“过载计算机”洞察提供了对导致用户体验不佳的过载资源的可见性。在所选持续时间内，经历过持续 5 分钟或更长时间的 CPU 峰值或高内存使用率（或两者兼有）的计算机，导致用户体验不佳，则被视为过载。环境中可能存在其他资源使用率高但未影响用户体验的计算机。这些计算机不归类为过载计算机。

“过载计算机”洞察显示在所选持续时间内过载计算机的数量和受影响的用户数量。

单击“查看计算机”可在“过载计算机的计算机自助服务”页面上查看列出的过载计算机。过载计算机将列出在所选时间间隔内这些计算机上发生的持续内存和 CPU 峰值数量。

时间线图显示了在所选时间间隔内以 15 分钟为间隔绘制的过载计算机数量。 您可以进一步单击特定的计算机以查看“计算机统计信息”视图。

“检测到的模式”部分显示了在过载计算机中观察到的前三种模式，具体取决于以下条件：

• 每个交付组中的过载计算机数量
• 运行单会话或多会话操作系统的过载计算机数量
• 具有持续内存或 CPU 峰值的过载计算机数量

有关过载计算机警报的更多信息，请参阅警报文章。

基线洞察：会话失败

此洞察显示会话失败计数与 30 天基线值的偏差。基线值计算为过去 30 天内同一时间段内测量的会话失败计数的 P80 值。

“会话失败基线”洞察展开后显示以下内容：

• 当前会话失败计数与基线值相比的百分比变化
• 当前会话失败数量
• 相对于基线值的会话失败数量增加或减少
• 显示基线值和过去 30 天内绘制的会话失败计数的图表

基线洞察：会话响应能力

此洞察显示响应能力差的会话数量与 30 天基线值的偏差。基线值计算为过去 30 天内同一时间段内测量的响应能力差的会话数量的 P80 值。

“会话响应能力基线”洞察展开后显示以下内容：

• 当前响应能力差的会话数量与基线值相比的百分比变化。
• 当前响应能力差的会话数量。
• 相对于基线值的响应能力差的会话数量增加或减少
• 显示基线值和过去 30 天内绘制的响应能力差的会话数量的图表

基线洞察：会话登录持续时间

“登录持续时间差的会话”基线洞察显示登录持续时间差的会话数量与 30 天基线值的偏差。基线值计算为过去 30 天内同一时间段内测量的登录持续时间差的会话数量的 P80 值。

“会话登录持续时间基线”洞察展开后显示以下内容：

• 当前登录持续时间差的会话数量与基线值相比的百分比变化
• 当前登录持续时间差的会话数量
• 相对于基线值的登录持续时间差的会话数量增加或减少
• 显示基线值和过去 30 天内绘制的登录持续时间差的会话数量的图表

基线洞察：响应能力异常的会话

此洞察显示响应能力高于 30 天用户特定响应能力基线值的会话和用户数量。基线值是使用过去 30 天内同一时间段内测量的 P95 ICARTT 值计算的。

此洞察展开后显示以下数据：

• “查看会话”链接会将您带到自助服务视图，其中列出了在所选时间段内响应能力异常的会话。
• 显示了针对交付组、端点城市和 ISP 检测到的主要模式，以帮助您发现是否存在特定用户群正在经历此问题。

基线洞察：异常会话断开连接

“异常会话断开连接”基线洞察显示会话断开连接数量与 30 天基线值的偏差。基线值计算为过去 30 天内同一时间段内测量的会话断开连接数量的 P80 值。

“会话断开连接基线”洞察展开后显示以下内容：

• 当前会话断开连接数量与基线值相比的百分比变化
• 当前会话断开连接数量
• 相对于基线值的会话断开连接数量增加或减少
• 显示基线值和过去 30 天内绘制的会话断开连接数量的图表