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使用帐户自助服务

Jun 29, 2017

如果贵公司启用了 Single Sign-On 的帐户自助服务功能,您可以借助该功能实现以下操作:

  • 解锁 Windows 帐户(如果您收到消息,指出 Windows 帐户处于锁定状态)
  • 重置 Windows 帐户密码(如果您忘记了该密码,无法登录您的计算机)。 

可以在以下位置处找到“帐户自助服务”按钮:切换用户屏幕(对于 Windows Vista、Windows 7、Windows Server 2008 或 Windows Server 2008 R2)上,或者登录到 Windows 以及解锁计算机对话框(对于其他受支持的 Windows 操作系统)中。单击此按钮可启动帐户自助服务向导。

通过帐户自助服务功能,您现在可以自己解决这些问题,而无需致电贵公司的计算机技术支持人员。

重要:使用帐户自助服务功能时,系统会请求您提供 Single Sign-On 安全问题的答案,以确认您的身份。如果您不知道安全问题的答案,请致电贵公司的计算机技术支持人员,请其解锁您的 Windows 帐户或重置您的 Windows 密码。 

解锁帐户 (Windows Vista/Windows 7/Windows Server 2008/Windows Server 2008 R2)

  1. 出现提示时,按 Ctrl+Alt+Delete。
  2. 执行以下操作之一:
    • 在欢迎屏幕上,单击切换用户

      系统将显示“切换用户”屏幕。

    • 在欢迎屏幕上,单击其他凭据

      系统将显示“切换用户”屏幕。

  3. 单击帐户自助服务。系统将显示“帐户自助服务”屏幕。
  4. 单击位于“帐户自助服务”标题下的单击此处可重置密码或解锁帐户,启动帐户自助服务向导。
  5. 欢迎使用帐户自助服务向导页面上,单击解锁我的帐户,然后单击下一步
  6. 标识您的帐户页面上,确保显示正确的用户名和密码,然后单击下一步。此时将显示解锁我的帐户页面。
  7. 解锁我的帐户页面上,单击下一步查看第一个安全问题。
  8. 答案框中,键入第一个安全问题的答案,然后单击下一步。如果有其他安全问题,系统将显示下一个问题。
  9. 重复步骤 8,直至显示解锁帐户页面。
  10. 解锁帐户页面上,单击下一步
  11. 帐户解锁成功页面上,单击完成。 

重置 Windows 帐户密码 (Windows Vista/Windows 7/Windows Server 2008/Windows Server 2008 R2)

  1. 出现提示时,按 Ctrl+Alt+Delete。
  2. 执行以下操作之一:
    • 在欢迎屏幕上,单击切换用户

      系统将显示“切换用户”屏幕。

    • 在欢迎屏幕上,单击其他凭据

      系统将显示“切换用户”屏幕。

  3. 单击帐户自助服务。系统将显示“帐户自助服务”屏幕。
  4. 单击位于“帐户自助服务”标题下的单击此处可重置密码或解锁帐户,启动帐户自助服务向导。
  5. 欢迎使用帐户自助服务向导页面上,单击重置我的密码,然后单击下一步
  6. 标识您的帐户页面上,确保显示正确的用户名和密码,然后单击下一步。系统将显示重置我的密码页面。
  7. 重置我的密码页面上,单击下一步查看第一个安全问题。
  8. 答案框中,键入第一个安全问题的答案,然后单击下一步
  9. 重复步骤 8,直至显示输入新密码页面。
  10. 输入新密码页面上,键入并确认新密码,然后单击下一步
  11. 密码更改成功页面上,单击完成返回到“帐户自助服务”屏幕,在该屏幕中,可以选择并登录您的帐户。 

解锁帐户(除 Windows Vista/Windows 7/Windows Server 2008/Windows Server 2008 R2 以外的 Windows 系统)

  1. 执行以下操作之一:
    • 欢迎使用 Windows 对话框中,按 Ctrl+Alt+Delete,然后单击选项(如有必要)。
    • 计算机已锁定对话框中,按 Ctrl+Alt+Delete,然后单击选项
  2. 单击帐户自助服务启动帐户自助服务向导。
  3. 欢迎使用帐户自助服务向导页面上,单击解锁我的帐户,然后单击下一步
  4. 标识您的帐户页面上,确保显示正确的用户名和密码,然后单击下一步。此时将显示解锁我的帐户页面。
  5. 解锁我的帐户页面上,单击下一步查看第一个安全问题。
  6. 答案框中,键入第一个安全问题的答案,然后单击下一步。如果有其他安全问题,系统将显示下一个问题。
  7. 重复步骤 6,直至显示解锁帐户页面。
  8. 解锁帐户页面上,单击下一步
  9. 帐户解锁成功页面上,单击完成。 

重置 Windows 帐户密码(除 Windows Vista/Windows 7/Windows Server 2008/Windows Server 2008 R2 以外的 Windows 系统)

  1. 执行以下操作之一:
    • 欢迎使用 Windows 对话框中,按 Ctrl+Alt+Delete,然后单击选项(如有必要)。
    • 计算机已锁定对话框中,按 Ctrl+Alt+Delete,然后单击选项
  2. 单击帐户自助服务启动帐户自助服务向导。
  3. 欢迎使用帐户自助服务向导页面上,单击重置我的密码,然后单击下一步。
  4. 标识您的帐户页面上,确保显示正确的用户名和密码,然后单击下一步。系统将显示重置我的密码页面。
  5. 重置我的密码页面上,单击下一步查看第一个安全问题。
  6. 答案框中,键入第一个安全问题的答案,然后单击下一步
  7. 重复步骤 6,直至显示输入新密码页面。
  8. 输入新密码页面上,键入并确认新密码,然后单击下一步。
  9. 密码更改成功页面上,单击完成。