已知问题

Citrix Analytics 服务存在以下已知问题:

  • 对于某些新加入的 Citrix Virtual Apps and Desktops 用户,在触发“从新设备首次访问”风险指示器时 ,基于“注销用户”策略的操作将无法生效。 [CAS-35310]

  • 对于 Citrix Endpoint Management 用户,用户帐户上的基于策略的操作或手动应用的操作无法生效。 [CAS-33934]

  • Citrix Analytics 显示由 Citrix Virtual Apps and Desktops 数据源发送的无法识别的应用程序名称。仅在适用于 Mac 平台的 Citrix Workspace 应用程序报告的事件中,才会出现此问题。

    [CAS-29583]

  • Internet Explorer 上的某些用户无法执行以下任务:

    • 创建或编辑自定义风险指示器和策略。

    • 在用户风险时间表上应用操作。

    解决办法:按照以下步骤在浏览器上启用 CORS(跨源资源共享)设置:

    1. 在 Internet Explorer 上,转到设置 > Internet 选项

    2. 在“ 全”选项卡上,选择“自定义级别”。此时将显示“安全设置-互联网区域”页面。

      Internet Explorer 设置

    3. 在“ 项”>“跨域访问数据源”下,选择“启用”。

    [CAS-24983]

  • 几个版本的 Citrix Workspace 应用程序和 Citrix Receiver 不会向 Citrix Analytics 发送特定事件。因此,Citrix Analytics 无法为这些事件提供见解和生成风险指示器。 [CAS-16151]

    下表列出了事件及其传输状态:

    • -事件从客户端传输到 Citrix Analytics。
    • -事件不会从客户端传输到 Citrix Analytics。
    • 不适用-事件不适用于客户端版本。
    事件 适用于 Windows 的 Workspace 应用程序 1808 或更高版本 1910 版之前的适用于 Mac 的 Workspace 应用程序 适用于 Mac 的 Workspace 应用程序 1910 或更高版本 适用于 Linux 的 Workspace 应用程序 1901 或更高版本 适用于 Android 的 Workspace 应用程序 1809 或更高版本 适用于 iOS 的 Workspace 应用程序 1811 或更高版本 适用于 Chrome 的 Workspace 应用程序 1809 或更高版本 适用于 HTML5 的 Workspace 应用程序 1809 或更高版本 Receiver for Windows 4.11 Receiver for Windows 4.12 Receiver for Mac 12.9.1
    帐户登录
    会话登录
    会话启动
    会话结束
    应用程序启动
    应用程序终止
    文件下载
    打印
    SaaS 应用程序启动 不适用 不适用 不适用
    SaaS 应用程序结束 不适用 不适用 不适用
    SaaS 应用程序 URL 导航 不适用 不适用 不适用
    SaaS 应用程序剪贴板访问 不适用 不适用 不适用
    SaaS 应用程序文件下载 不适用 不适用 不适用
    SaaS 应用程序文件打印 不适用 不适用 不适用

    根据事件传输状态,您可能会遇到以下问题:

    • 当用户使用客户端连接到其 Citrix 环境时,在执行具有受支持事件的操作之前,可能不会在 Citrix Analytics 中发现这些用户。例如,假设两个用户事件-应用程序启动和 SaaS 应用程序启动。如果用户正在使用适用于 iOS 1811 的 Citrix Workspace 应用程序或更高版本,则会发现应用程序开始事件,而 Citrix Analytics 不会发现 SaaS 应用程序启动事件。有关已发现用户的信息,请参阅 发现的用户

    • 在表中标记为 No 的事件不会显示在自助搜索页面上。有关如何使用自助服务页面的信息,请参阅 关于自助搜索

    • 当用户使用以下客户端之一时,无法可靠地触发风险指示器:适用于 Mac 的 Citrix Workspace 应用程序、适用于 Chrome 1809 的 Citrix Workspace 应用程序、适用于 HTML5 的 Citrix Workspace 应用程序 1809 或 Citrix Receiver for Mac。有关 Virtual Apps and Desktops 风险指示器的信息,请参阅Citrix Virtual Apps and Desktops 风险指示器

    为了获得分析的最大好处,Citrix 建议您执行以下操作:

    • Windows 用户:使用适用于 Windows 的 Citrix Workspace 应用程序 1808 或更高版本连接到 Citrix 环境。

    • Mac 用户:使用适用于 Mac 的 Citrix Workspace 应用程序 1910 或更高版本连接到您的 Citrix 环境。

    注意

    Citrix Receiver for Windows 4.11 已于 2019 年 8 月达到生命周期已结束 (EOL) 状态,而 Citrix Receiver for Windows 4.12 已于 2019 年 12 月达到生命周期已结束 (EOL) 状态。

    有关 Citrix Workspace 应用程序和 Citrix Receiver 在所有平台上的生命周期策略的详细信息,请参阅 Citrix Workspace 应用程序和 Citrix Receiver 的生命周期里程碑

  • 如果您为 异常应用程序 (SaaS) 风险指示器指定基于策略的操作,则在触发风险指示器时不会自动应用该操作。

    解决办法:手动对用户风险时间表上的风险指示器应用操作。 [CAS-14667]

  • Mac、Linux、iOS、Android 20.3.0 之前的版本以及 Windows 2006 之前的版本 不支持通过 Web 浏览器访问工作区 URL 来启动应用。因此,Citrix Analytics 无法为已启动的应用程序会话收集数据。

    解决办法:通过 Mac、Linux、iOS、Android 或 Windows 用户界面上的本机 Citrix Workspace 作区应用程序启动应用程序。有关受支持版本的详细信息,请参阅更新后的表中的 CAS-16151 问题。

  • 在用户的配置文件页中,如果您手动应用操作而不在风险时间轴中选择相应的风险指示器,则会显示以下错误:”无法应用[产品]操作。”

    解决办法:要应用操作,首先在风险时间轴中选择风险指示器。然后,为风险指示器源自的同一产品选择一个操作。

    注意

    目前,您只能将手动操作应用于风险指示器源自的产品。有关详细信息,请参阅策略和操作

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