已知问题

Citrix Analytics 服务存在以下已知问题：

• 对于某些新加入的 Citrix Virtual Apps and Desktops 用户，在触发“从新设备首次访问”风险指示器时 ，基于“注销用户”策略的操作将无法生效。 [CAS-35310]

• 对于 Citrix Endpoint Management 用户，用户帐户上的基于策略的操作或手动应用的操作无法生效。 [CAS-33934]

• Citrix Analytics 显示由 Citrix Virtual Apps and Desktops 数据源发送的无法识别的应用程序名称。仅在适用于 Mac 平台的 Citrix Workspace 应用程序报告的事件中，才会出现此问题。

  [CAS-29583]

• Internet Explorer 上的某些用户无法执行以下任务：

  • 创建或编辑自定义风险指示器和策略。

  • 在用户风险时间表上应用操作。

  解决办法：按照以下步骤在浏览器上启用 CORS（跨源资源共享）设置：

  1. 在 Internet Explorer 上，转到设置 > Internet 选项。

  2. 在“安 全”选项卡上，选择“自定义级别”。此时将显示“安全设置-互联网区域”页面。

     

  3. 在“杂 项”>“跨域访问数据源”下，选择“启用”。

  [CAS-24983]

• 几个版本的 Citrix Workspace 应用程序和 Citrix Receiver 不会向 Citrix Analytics 发送特定事件。因此，Citrix Analytics 无法为这些事件提供见解和生成风险指示器。 [CAS-16151]

  下表列出了事件及其传输状态：

  • 是-事件从客户端传输到 Citrix Analytics。
  • 否-事件不会从客户端传输到 Citrix Analytics。
  • 不适用-事件不适用于客户端版本。

  事件	适用于 Windows 的 Workspace 应用程序 1808 或更高版本	1910 版之前的适用于 Mac 的 Workspace 应用程序	适用于 Mac 的 Workspace 应用程序 1910 或更高版本	适用于 Linux 的 Workspace 应用程序 1901 或更高版本	适用于 Android 的 Workspace 应用程序 1809 或更高版本	适用于 iOS 的 Workspace 应用程序 1811 或更高版本	适用于 Chrome 的 Workspace 应用程序 1809 或更高版本	适用于 HTML5 的 Workspace 应用程序 1809 或更高版本	Receiver for Windows 4.11	Receiver for Windows 4.12	Receiver for Mac 12.9.1
  帐户登录	是	否	是	是	是	是	否	否	是	是	否
  会话登录	是	否	是	是	是	是	是	是	是	是	否
  会话启动	是	否	是	是	是	是	是	是	是	是	否
  会话结束	是	否	是	是	是	是	是	是	是	是	否
  应用程序启动	是	否	是	是	否	是	是	是	是	是	否
  应用程序终止	是	否	是	是	否	是	是	是	是	是	否
  文件下载	是	是	是	是	否	是	是	是	是	是	是
  打印	否	是	是	是	否	否	是	是	是	是	是
  SaaS 应用程序启动	是	是	是	否	否	否	否	否	不适用	不适用	不适用
  SaaS 应用程序结束	是	是	是	否	否	否	否	否	不适用	不适用	不适用
  SaaS 应用程序 URL 导航	是	是	是	否	否	否	否	否	不适用	不适用	不适用
  SaaS 应用程序剪贴板访问	是	是	是	是	否	是	否	否	不适用	不适用	不适用
  SaaS 应用程序文件下载	是	是	是	是	否	否	否	否	不适用	不适用	不适用
  SaaS 应用程序文件打印	是	是	是	否	否	否	否	否	不适用	不适用	不适用

  根据事件传输状态，您可能会遇到以下问题：

  • 当用户使用客户端连接到其 Citrix 环境时，在执行具有受支持事件的操作之前，可能不会在 Citrix Analytics 中发现这些用户。例如，假设两个用户事件-应用程序启动和 SaaS 应用程序启动。如果用户正在使用适用于 iOS 1811 的 Citrix Workspace 应用程序或更高版本，则会发现应用程序开始事件，而 Citrix Analytics 不会发现 SaaS 应用程序启动事件。有关已发现用户的信息，请参阅 发现的用户。

  • 在表中标记为 No 的事件不会显示在自助搜索页面上。有关如何使用自助服务页面的信息，请参阅 关于自助搜索。

  • 当用户使用以下客户端之一时，无法可靠地触发风险指示器：适用于 Mac 的 Citrix Workspace 应用程序、适用于 Chrome 1809 的 Citrix Workspace 应用程序、适用于 HTML5 的 Citrix Workspace 应用程序 1809 或 Citrix Receiver for Mac。有关 Virtual Apps and Desktops 风险指示器的信息，请参阅Citrix Virtual Apps and Desktops 风险指示器。

  为了获得分析的最大好处，Citrix 建议您执行以下操作：

  • Windows 用户：使用适用于 Windows 的 Citrix Workspace 应用程序 1808 或更高版本连接到 Citrix 环境。

  • Mac 用户：使用适用于 Mac 的 Citrix Workspace 应用程序 1910 或更高版本连接到您的 Citrix 环境。

  注意

  Citrix Receiver for Windows 4.11 已于 2019 年 8 月达到生命周期已结束 (EOL) 状态，而 Citrix Receiver for Windows 4.12 已于 2019 年 12 月达到生命周期已结束 (EOL) 状态。

  有关 Citrix Workspace 应用程序和 Citrix Receiver 在所有平台上的生命周期策略的详细信息，请参阅 Citrix Workspace 应用程序和 Citrix Receiver 的生命周期里程碑。

• 如果您为 异常应用程序 (SaaS) 风险指示器指定基于策略的操作，则在触发风险指示器时不会自动应用该操作。

  解决办法：手动对用户风险时间表上的风险指示器应用操作。 [CAS-14667]

• Mac、Linux、iOS、Android 20.3.0 之前的版本以及 Windows 2006 之前的版本 不支持通过 Web 浏览器访问工作区 URL 来启动应用。因此，Citrix Analytics 无法为已启动的应用程序会话收集数据。

  解决办法：通过 Mac、Linux、iOS、Android 或 Windows 用户界面上的本机 Citrix Workspace 作区应用程序启动应用程序。有关受支持版本的详细信息，请参阅更新后的表中的 CAS-16151 问题。

• 在用户的配置文件页中，如果您手动应用操作而不在风险时间轴中选择相应的风险指示器，则会显示以下错误：”无法应用[产品]操作。”

  解决办法：要应用操作，首先在风险时间轴中选择风险指示器。然后，为风险指示器源自的同一产品选择一个操作。

  注意

  目前，您只能将手动操作应用于风险指示器源自的产品。有关详细信息，请参阅策略和操作。