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Recopilación de registros para Citrix Cloud Connector™
Los registros CDF se utilizan para la solución de problemas dentro de los productos de Citrix. El servicio de asistencia de Citrix utiliza los seguimientos CDF para identificar problemas con la intermediación de aplicaciones y escritorios, la autenticación de usuarios y el registro de Virtual Delivery Agent (VDA). Este artículo describe cómo capturar datos del Cloud Connector que se pueden utilizar para solucionar y resolver los problemas que puedas experimentar en tu entorno.
Notas importantes:
- Habilita el registro en todas las máquinas Cloud Connector de tus ubicaciones de recursos.
- Para asegurarte de que estás capturando todo el espectro de datos, Citrix recomienda usar la herramienta de captura CDFControl que reside en el VDA. Para obtener más información, consulta CTX111961 en el Centro de conocimiento de asistencia de Citrix. Para obtener más información sobre la recopilación de registros para la aplicación Citrix Workspace, CTX141751.
- Para enviar seguimientos CDF a Citrix, debes tener un caso de asistencia de Citrix abierto. Los técnicos de asistencia de Citrix no pueden revisar los seguimientos CDF que no estén adjuntos a un caso de asistencia existente.
Paso 1: Reproduce el problema
En este paso, reproduce el problema que estás experimentando en tu entorno. Si el problema está relacionado con los inicios de aplicaciones o la intermediación, reproduce el fallo de inicio. Si el problema está relacionado con el registro de VDA, reproduce el intento de registro de VDA reiniciando manualmente el Servicio de escritorio de Citrix en la máquina VDA.
Paso 2: Recopila seguimientos CDF
En este paso, recopilas seguimientos de vaciado de CDF de cada Cloud Connector en tu ubicación de recursos.
- Accede a la máquina Cloud Connector iniciando una conexión RDP con una cuenta de administrador de dominio o administrador local.
- En la máquina Cloud Connector, abre el Explorador de archivos y navega a
C:\logs.
- Ejecuta Flush CDF. Aparece un icono brevemente en la barra de tareas de la máquina Cloud Connector y luego desaparece.
- Desde el Explorador de archivos, navega a C:\logs\CDF e identifica la carpeta más reciente que termina en !–FLUSH–!.
- Realiza los pasos 1-5 en cada máquina Cloud Connector de tu ubicación de recursos y combina todos los seguimientos de vaciado de Cloud Connector en un único archivo ZIP. Si no creas un archivo ZIP de los seguimientos de vaciado de todas tus máquinas Cloud Connector, tendrás que enviarlos uno por uno a Citrix.
Paso 3: Envía los datos a Citrix
En este paso, adjuntas tus seguimientos a tu caso de asistencia de Citrix y los envías para su revisión.
- Visita https://cis.citrix.com/ e inicia sesión con tus credenciales de Citrix.com.
- Selecciona Diagnostics.
- Selecciona Tools y luego selecciona Upload Data.
- En Case Number, introduce el número de caso de asistencia de Citrix del caso de asistencia existente. Los técnicos de asistencia de Citrix no pueden revisar los seguimientos CDF correctamente sin un número de caso adjunto a la carga de datos.
- En Description (opcional), puedes introducir una breve descripción o dejar este campo en blanco.
- Selecciona Upload File y selecciona el archivo ZIP que creaste anteriormente. Si no creaste un archivo ZIP de seguimientos de vaciado de todas tus máquinas Cloud Connector, repite los pasos 3-6 para adjuntar cada seguimiento de vaciado que quieras enviar.
Después de enviar tus seguimientos de vaciado, Citrix Insight Services los procesa y los adjunta al caso de asistencia que especificaste. Este proceso puede tardar hasta 24 horas, dependiendo del tamaño de los archivos.
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