联系 Citrix 技术支持

Last published : Nov 13, 2026
如果您已查阅本节中的故障排除建议，并认为您遇到的问题是由 Profile Management 引起的，请联系 Citrix 技术支持。请务必收集并提供以下文件以及尽可能多的其他信息。
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故障排除

收集 Profile Management 日志文件

详细步骤如下：
  1. 在计算机上启用 Profile Management 以记录所有事件和操作。有关详细信息，请参阅启用 Profile Management 日志记录。
  2. 在受影响的计算机上重现问题。
  3. 从 %SystemRoot%\System32\Logfiles\UserProfileManager 收集 Profile Management 日志文件及其备份文件。
受影响计算机的日志文件至少包含以下信息：
  • 服务启动（包括 Profile Management 的版本和内部版本号）
  • 服务读取配置
  • 受影响用户的完整登录过程
  • 问题发生时用户执行的活动
  • 受影响用户的完整注销过程

收集 Windows 事件日志文件

在受影响的计算机上重现问题后，请按照以下步骤收集 Windows 事件日志文件。
  1. 找到 %SystemRoot%\System32\winevt\Logs 文件夹。
  2. 收集 Application.evtx 文件。

收集已安装软件详细信息

收集在受影响计算机上安装的以下软件的详细信息：
  • 操作系统、语言和版本。
  • Citrix 产品和版本。

收集 .ini 文件

请按照以下步骤操作，以收集与 Profile Management 相关的 .ini 文件：
  1. 在用户存储中找到每个 Citrix 用户配置文件的根文件夹。
  2. 收集以下 .ini 文件：
    • UPMSettings.ini
    • UPMFRSettings.ini
    • PmCompatibility.ini

收集始终开启跟踪日志文件

始终开启跟踪 (AOT) 日志提供有助于识别 Profile Management 关键问题的信息，从而减少重现问题的需要。
要收集 AOT 日志文件，请按照以下步骤操作：
  1. 在出现问题的计算机上，转到 C:\ProgramData\Citrix\TelemetryService\CitrixAOT。您可以看到所有 AOT 日志文件。
    注意：
    如果计算机上安装了启用了 AOT 的其他 Citrix 组件，则 AOT 日志文件也包含来自这些组件的日志。
  2. 要手动生成最新的日志文件，请按照以下步骤操作：
    1. 以管理员身份运行 Windows PowerShell。
    2. 运行命令：Restart-Service -Name "Citrix Telemetry Service"
  3. 收集所有 AOT 日志文件并将其发送给 Citrix 技术支持。

使用 CDFControl 收集诊断跟踪日志

使用 CDFControl 收集诊断跟踪日志，如下所示：
  1. 从知识中心文章 CTX111961 下载 CDFControl 工具。
  2. 运行 CDFControl 可执行文件。
  3. 在出现的窗口中，根据需要选择一个或多个跟踪模块。有关其功能描述的更多信息，请参阅下表。
  4. 单击“开始跟踪”。
  5. 重现问题。
  6. 单击“停止跟踪”。
  7. 在与 CDFControl 可执行文件相同的文件夹中查找您的跟踪日志。
此表列出了 CDFControl 中跟踪模块的功能。
跟踪模块 描述
UPM_DLL_GPCSE 跟踪从 Profile Management 发送到 Citrix 组策略客户端扩展的用户组策略评估请求。
UPM_DLL_OUTLOOK_HOOK 跟踪 Outlook 中的 Profile Management 挂钩模块。选择此项可跟踪 Outlook 搜索索引漫游功能的问题。
UPM_DLL_Perfmon 跟踪与 Profile Management 关联的 Windows 性能监视器计数器以及 Profile Management 生成的错误。
UPM_DLL_SearchSvc_Hook 跟踪 Windows 搜索服务中的 Profile Management 挂钩模块。选择此项可跟踪 Outlook 搜索索引漫游功能的问题。
UPM_DLL_WfShell 跟踪 Profile Management Wfshell 插件，该插件报告已发布应用程序的桌面就绪事件。
UPM_Driver 每次使用 Citrix 流式用户配置文件驱动程序时，跟踪文件系统更改。
UPM_Service 每次调用配置文件管理服务时，都会跟踪信息。例如，在登录、注销或会话中期同步或定期维护发生时。
UPM_SessionLaunchEvaluation 跟踪与配置文件管理中唯一事务 ID 关联的启动事件。
UPM_WMI 跟踪配置文件管理 VDA WMI 插件事件。

收集其他信息

如果可能，请收集以下信息：
  • 针对受影响的计算机和用户，通过运行 gpresult 命令获取策略结果集 (RSoP) 报告。
  • 应用程序事件日志。
  • 如果可用，请提供 Userenv 调试文件。有关此工具的信息，请查阅您的 Microsoft 文档。
注意：
如果 Citrix Provisioning Services 是部署的一部分，并且问题发生在配置文件初始化时，则数据收集可能会变得复杂。在这种情况下，请在 .ini 文件中进行上述配置更新（并禁用 GPO 日志设置）。我们建议您按照 在预配映像上预配置配置文件管理 中的说明进行操作。