Fehlerbehebung mit AOT und Log Server

Wichtige Herausforderungen, die von AOT gelöst werden

1. Verfügbarkeit von AOT-Protokollen von einem zentralen Log-Server für DDC-, StoreFront™- und VDA-Komponenten.
2. Verbesserung der Protokollerfassungszeit und Reduzierung wiederholter Protokolliterationen.
3. Verbesserung der Selbsthilfe-Fehlerbehebungsfähigkeiten der Kunden.
4. Beschleunigung der Problemlösungszeit (MTTR)
5. Schnelle Suche nach Protokollen basierend auf verschiedenen Parametern/Schlüsselwörtern.

Möglichkeiten zum Herunterladen von AOT-Protokollen

1. Wenn der Zeitstempel bekannt ist:

   • Verwenden Sie die Schnittstelle /Download/TimeRange innerhalb des PowerShell-Skripts, um Protokolle für den Zeitraum herunterzuladen, in dem das Problem aufgetreten ist.
   • Sammeln Sie Protokolle von allen relevanten Komponenten (DDC, StoreFront, VDA), die an dem Problem beteiligt sind.
   • Überprüfen Sie die Protokolle, um Fehler oder Anomalien zu identifizieren und basierend auf den Protokolldetails Korrekturmaßnahmen zu ergreifen.

2. Wenn die Problembeschreibung bekannt ist:

   • Verwenden Sie die Schnittstelle /Download/SearchLog mit relevanten Schlüsselwörtern (Fehlermeldungen, Komponenten, Ereignisse).
   • Identifizieren Sie spezifische Protokolleinträge, die sich auf das Problem beziehen.
   • Verfeinern Sie die Suche bei Bedarf weiter nach Zeit oder Komponente.

3. Wenn die Protokolle zur weiteren Fehlerbehebung mit dem technischen Support von Citrix geteilt werden müssen

   • Wenn die Protokolle die Grundursache nicht eindeutig angeben oder wenn die verfügbaren Informationen zur Behebung des Problems nicht ausreichen.
   • Packen Sie die Protokolle und teilen Sie sie zur weiteren Analyse mit dem Citrix Support.