Fehlerbehebung

So überprüfen Sie die App-Version

Um zu erfahren, welche Version der Citrix Workspace-App Sie verwenden, lesen Sie den Artikel So überprüfen Sie die App-Version in der Hilfedokumentation.

So aktualisieren Sie auf die neueste Version

Um die Citrix Workspace-App manuell auf die neueste Version zu aktualisieren, gehen Sie wie folgt vor:

1. Öffnen Sie den Play Store.

2. Suchen Sie nach Citrix Workspace.

   Wenn ein Update verfügbar ist, tippen Sie auf Aktualisieren.

App automatisch aktualisieren

Standardmäßig werden Apps automatisch aktualisiert, wenn die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Das Gerät ist mit einem WLAN-Netzwerk verbunden.
• Das Gerät wird aufgeladen.
• Das Gerät ist im Leerlauf (wird nicht aktiv verwendet).
• Die Citrix Workspace-App wird nicht im Vordergrund ausgeführt.

Hinweis:

Der Google Play Store sucht einmal täglich nach App-Updates. Es kann also bis zu 24 Stunden dauern, bis ein App-Update zur Update-Warteschlange hinzugefügt wird. Nachdem eine App zur Warteschlange hinzugefügt wurde, wird sie beim nächsten Mal, wenn die Bedingungen erfüllt sind, automatisch aktualisiert.

Zurücksetzen der Citrix Workspace-App

Um die App zurückzusetzen, können Sie eine der folgenden Optionen wählen:

• Löschen Sie die Speicherdaten der Citrix Workspace-App. Gehen Sie zu den Android-Geräte-Einstellungen > Apps > wählen Sie Citrix Workspace-App > Speicher > Cache leeren.

  oder

• Deinstallieren Sie die Citrix Workspace-App und installieren Sie die neueste Citrix Workspace-App für Android von Google Play, die den neuesten Fix enthält.

Hinweis

Das Löschen bestehender Konten aus der Citrix Workspace-App setzt das Konto zurück, nicht aber die Citrix Workspace-App selbst.

So sammeln Sie Protokolle

Das Sammeln von Protokollen ist wichtig, da es helfen kann, Probleme zu identifizieren. Ab Version 24.3.5 enthält die Protokolldatei umfassendere Informationen, die IT-Administratoren und Kundensupport-Teams bei der besseren Analyse des Szenarios unterstützen können.

Weitere Informationen finden Sie im Artikel So sammeln Sie Protokolle in der Hilfedokumentation.

So geben Sie Feedback

Sie können uns Feedback zur Citrix Workspace-App für Android senden und Probleme über dieselbe Benutzeroberfläche melden. Weitere Informationen finden Sie im Artikel So geben Sie Feedback in der Hilfedokumentation.

So fordern Sie Verbesserungen an

Um Funktionserweiterungen für die Citrix Workspace-App für Android anzufordern, füllen Sie das Google-Formular aus.

So greifen Sie auf technische Vorschaufunktionen zu

Informationen zu den Funktionen in der technischen Vorschau finden Sie unter Funktionen in der technischen Vorschau.

So geben Sie Feedback zu EAR

Sie können Ihr EAR-Feedback hier geben: https://forms.gle/joYc7K5teg4zcWNr7.

Häufige Probleme und Tipps zur Fehlerbehebung

Installationsfehler

Wenn die Citrix Workspace-App standardmäßig nicht auf Android TV unterstützt wird, kontaktieren Sie uns über Verbesserungsvorschläge.

Authentifizierung und Store-Hinzufügung

Wenn Sie Probleme bei der Authentifizierung oder Store-Hinzufügung feststellen, überprüfen Sie Folgendes.

Ungültige Eingabe

Möglicherweise haben Sie Folgendes eingegeben:

• ungültige Anmeldeinformationen
• falsche Store-URL
• Tippfehler bei der Eingabe der Anmeldeinformationen und der Store-URL
• HTTP anstelle von HTTPS.

Web-Interface-Modus

Sie können auch versuchen, den Web-Interface-Modus zu verwenden. Tippen Sie auf der ersten Seite der App auf Erste Schritte. Geben Sie auf der Seite Willkommen die Store-URL ein und aktivieren Sie Kontotyp als Web-Interface hinzufügen.

Smartcard

Wenn die Smartcard-Authentifizierung nicht funktioniert, installieren Sie die App baiMobile Credentials. Wenn die baiMobile Credentials-App Ihre Smartcard erkennt, kontaktieren Sie uns, um das Problem genauer zu untersuchen.

NetScaler®-Richtlinienkonfigurationen

Informationen zur Behebung von Verbindungsproblemen finden Sie im Knowledge Center-Artikel NetScaler Gateway für mobile Geräte.

Sitzungsstart

So zeigen Sie Sitzungsstatistiken an:

• Tippen Sie in der Sitzungssymbolleiste viermal auf das Mauszeigersymbol.

  oder

• führen Sie den Befehl ctxsession -v im Sitzungsterminal aus.

Desktop konnte nicht gestartet werden

Informationen zur Fehlerbehebung finden Sie in den folgenden Knowledge Center-Artikeln:

• Fehlercode 2524

• Fehlercode 2523

• Fehlercode 2502

• Fehlercode 2517

Berechtigungen für den Zugriff auf Peripheriegeräte

Aktivieren Sie die entsprechenden Einstellungsberechtigungen.

Client Selective Trust

Aktivieren Sie die Einstellungen für Mikrofon, Standort und Kamera. Gehen Sie in der Citrix Workspace-App zu Einstellungen > Speichereinstellungen, und aktivieren Sie die CST-Einstellungen für einen ausgewählten Store.

Mauszeiger aktivieren

Nachdem Sie eine Sitzung gestartet haben, tippen Sie auf die Symbolleiste und dann auf das Mauszeigersymbol, um den Mauszeiger zu aktivieren.

Tastatur aktivieren

Wenn der Administrator Ihrer Organisation die Funktion für die automatische Tastaturanzeige nicht standardmäßig aktiviert hat, wenden Sie sich an den Administrator Ihrer Organisation, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Administratoren müssen die Richtlinie Automatische Tastaturanzeige in der DDC-Einstellung aktivieren.

Jailbreak-Geräte

Jailbreak-Geräte sind Geräte, die von ihren Besitzern modifiziert wurden, typischerweise um Sicherheitsschutzmaßnahmen zu umgehen. Jailbreak-Android-Geräte stellen ein Sicherheitsrisiko für Ihre Bereitstellung dar, wenn Benutzer sich mit ihnen verbinden. Wenn die Citrix Workspace-App für Android eine grundlegende Erkennung eines Jailbreak-Android-Geräts durchführt, zeigt die App dem Benutzer eine Warnung an.

Um Ihre Umgebung zusätzlich zu schützen, können Sie StoreFront™ oder Web Interface so konfigurieren, dass erkannte Jailbreak-Geräte daran gehindert werden, Apps auszuführen.

Hinweis:

Die Citrix Workspace™-App deaktiviert sich selbst, wenn sie ein Jailbreak-Gerät erkennt, um Daten zu schützen und die Sicherheit zu gewährleisten. Dadurch wird sichergestellt, dass die App nicht auf Geräten mit nicht autorisierten Modifikationen verwendet werden kann.

Anforderungen:

• Citrix Workspace-App für Android 24.7.0 oder höher.
• Zugriff auf StoreFront oder Web Interface über ein Administratorkonto.

Weitere Informationen finden Sie unter Jailbreak-Geräte.

Always On Tracing (AOT)

Ab Version 26.3.0 (2603) unterstützt die Citrix Workspace-App für Android Always On Tracing (AOT), das kontinuierlich lesbare Diagnoselogdateien für Benutzersitzungen und Systemereignisse erfasst, um die Fehlerbehebung zu vereinfachen und die Abhängigkeit vom Citrix Support zu reduzieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Hochladen der AOT-Protokolle von Citrix Virtual Apps and Desktops-Kernkomponenten in der Dokumentation zu Citrix Virtual Apps and Desktops™.

FAQs

• Wie kann die Video-Benutzererfahrung von virtuellen Apps und virtuellen Desktops für leistungsschwache oder mobile Geräte verbessert werden?

  • Weitere Informationen finden Sie im Knowledge Center-Artikel Video-Benutzererfahrung.

• Zugriff auf Ressourcen – Ich kann meine Apps oder Desktops nach der Anmeldung bei der Citrix Workspace-App nicht sehen?

  • Wenden Sie sich für weitere Unterstützung an den Helpdesk Ihres Unternehmens oder an Ihren IT-Support-Administrator.

• Wie behebt man langsame Verbindungen?

  • Führen Sie die Problemumgehung aus, wenn eines der folgenden Probleme auftritt:

  • langsame Verbindungen zur Citrix Virtual Apps and Desktops-Site
  • fehlende Anwendungssymbole
  • wiederkehrende Meldungen Protokolltreiberfehler

  Problemumgehung:

  • Deaktivieren Sie die Eigenschaften des Citrix PV Ethernet Adapters für die Netzwerkschnittstelle auf dem:

  • Citrix Virtual Apps™-Server
  • Citrix Secure Web Gateway™

  • Web Interface-Server

  • Die Eigenschaften des Citrix PV Ethernet Adapters umfassen (alle standardmäßig aktiviert):

  • Große Sendeauslagerung
  • Auslagerung der IP-Prüfsumme
  • Auslagerung der TCP-Prüfsumme
  • Auslagerung der UDP-Prüfsumme

  Ein Serverneustart ist nicht erforderlich. Diese Problemumgehung gilt für Windows Server 2003 und 2008 (32-Bit). Dieses Problem betrifft Windows Server 2008 R2 nicht.

• Problem mit numerischen Tasten und Sonderzeichen

  • Wenn die numerischen Tasten oder chinesischen IME-Zeichen nicht richtig funktionieren, deaktivieren Sie die Option Unicode-Tastatur. Gehen Sie dazu zu Einstellungen > Tastaturoptionen > und stellen Sie Unicode-Tastatur verwenden auf deaktiviert.

Fehlercodes beheben

Die folgende Tabelle enthält eine Liste der Fehlercodes und eine mögliche Lösung:

Fehlermeldungen und Beschreibung

Die folgende Tabelle enthält eine Liste der Fehler und deren Beschreibung. Die wahrscheinliche Lösung ist, den technischen Support von Citrix für weitere Unterstützung zu kontaktieren:

Citrix Verbindungsfehlerbehebung

Die Funktion zur Citrix Verbindungsfehlerbehebung wurde entwickelt, um Endbenutzern die Möglichkeit zu geben, potenzielle Startfehler von Desktops oder Anwendungen effektiv selbst zu beheben. Diese Verbesserung zielt darauf ab, Benutzern klare Diagnosen, potenzielle Empfehlungen und die Möglichkeit zu bieten, Korrekturen mit einem einfachen Klick auszuführen.

Funktionsweise

Die Funktion liefert detailliertere und verbesserte Fehlermeldungen, um Benutzern zu helfen, die Grundursache von Startfehlern klar zu verstehen. Die Funktion zur Verbindungsfehlerbehebung analysiert Verbindungsprobleme zum Virtual Delivery Agent (VDA) in Echtzeit während des Startvorgangs. Anschließend werden benutzerfreundliche Fehlermeldungen und Empfehlungen angezeigt, die es Benutzern ermöglichen, das Problem entweder direkt zu beheben oder bei Bedarf Protokolle für ein Support-Ticket zu sammeln.

Analysierte Verbindungspfade

Die Funktion diagnostiziert potenzielle Startprobleme von virtuellen Apps und Desktops über kritische Verbindungspunkte hinweg, darunter:

• Netzwerkkonnektivität vom Client zum Gateway.
• Verbindung vom Gateway zum StoreFront-Server.
• Verbindung vom StoreFront-Server zum Broker.
• Verbindung vom Broker zum VDA.

Verbesserte Fehlermeldungen und Diagnosen

Im Falle von Startfehlern zeigt Citrix jetzt klare, benutzerfreundliche Fehlermeldungen an, die spezifische Verbindungsprobleme wie Netzwerkfehler, Server-Nichtverfügbarkeit oder VDA-Fehler genau identifizieren. Für Administratoren werden detaillierte Fehlercodes in den Protokollen bereitgestellt, die in serverseitige und clientseitige Fehler kategorisiert sind und als wertvolle Referenzen für eine tiefere Untersuchung dienen.

Selbstwiederherstellung und Korrekturmaßnahmen

Die Funktion „Citrix Troubleshoot Connection“ (Citrix Verbindungsprobleme beheben) umfasst Schritte, die Benutzer unternehmen können, um sich automatisch von häufigen Problemen zu erholen und so den Bedarf an Support-Interventionen zu minimieren. Im Folgenden sind die potenziellen Probleme aufgeführt, die mit geführter Fehlerbehebung behoben werden können:

• VDA neu starten
• Citrix Workspace-App neu starten. Mit anderen Worten, melden Sie sich erneut bei der Citrix Workspace-App an.
• Ressourcenliste aktualisieren
• App aktualisieren und erneut versuchen
• Store neu konfigurieren
• Citrix Workspace-App aktualisieren
• Citrix Workspace-App neu installieren
• Netzwerk überprüfen
• Warten und erneut versuchen

Systemanforderungen

Um die Funktion „Troubleshoot Connection“ (Verbindungsprobleme beheben) zu verwenden, benötigen Sie die folgenden Versionen der Citrix Workspace-App:

Citrix Workspace-App für Android: Version 25.9.0 und höher

Hinweis:

Die Fehlermeldungen enthalten Serverfehlercodes für Cloud-Stores aus dem Abschnitt Fehlercodes.

Die Funktion zur Fehlerbehebung bei Verbindungen ist in DaaS-Umgebungen standardmäßig aktiviert. Detaillierte Fehlermeldungen und Empfehlungen sind sowohl für im Browser gestartete Sitzungen als auch für Sitzungen, die mit der Citrix Workspace-App gestartet wurden, verfügbar. Fehlercodes und Transaktions-IDs werden zur Referenz für Administratoren in Protokollen aufgezeichnet. Fehlercodes werden als serverseitig oder clientseitig kategorisiert. Für bestimmte Fehler wird eine Korrekturmöglichkeit zum Neustart des Virtual Delivery Agent (VDA) bereitgestellt. Diese Funktion unterstützt keine Sitzungen im Hybridmodus. Sie kann beispielsweise nicht verwendet werden, wenn Sie eine ICA-Datei in einem Browser herunterladen und diese Datei dann mit der Citrix Workspace-App öffnen.