Überwachen und Problembehandlung

Die Ereignisprotokolle zur Gerätehaltung können an zwei Stellen eingesehen werden:

• Citrix DaaS-Monitor
• Citrix Secure Private Access-Dashboard

Gerätezustandsereignisse auf Citrix DaaS Monitor

Gehen Sie wie folgt vor, um die Ereignisprotokolle für den Device Posture Service einzusehen.

1. Kopieren Sie die Transaktions-ID der fehlgeschlagenen Sitzung oder der Sitzung mit verweigertem Zugriff vom Endbenutzergerät.
2. Melden Sie sich bei Citrix Cloud an.
3. Klicken Sie auf der DaaS-Kachel auf Verwaltenund dann auf die Registerkarte Überwachen . Suchen Sie in der Monitor-Benutzeroberfläche nach der 32-stelligen Transaktions-ID und klicken Sie auf Details.

Gerätezustandsereignisse im Secure Private Access-Dashboard

Gehen Sie wie folgt vor, um die Ereignisprotokolle für den Device Posture Service einzusehen.

1. Melden Sie sich bei Citrix Cloud an.
2. Klicken Sie auf der Kachel Secure Private Access auf Verwalten und dann auf Dashboard.
3. Klicken Sie im Diagramm mit den Diagnoseprotokollen auf den Link Mehr anzeigen, um die Ereignisprotokolle zum Gerätestatus einzusehen.

• Administratoren können die Protokolle anhand der Transaktions-ID in der Tabelle mit den Diagnoseprotokollen filtern. Die Transaktions-ID wird dem Endbenutzer auch angezeigt, wenn der Zugriff verweigert wird.
• Wenn ein Fehler oder ein Scanfehler auftritt, zeigt der Device Posture Service eine Transaktions-ID an. Diese Transaktions-ID ist im Secure Private Access Service Access-Dienst-Dashboard verfügbar. Wenn die Protokolle das Problem nicht lösen, können Endbenutzer die Transaktions-ID an den Citrix Support weitergeben, um das Problem zu lösen.
• Die Windows-Client-Logs finden Sie unter:
  • %localappdata%\Citrix\EPA\dpaCitrix.txt
  • %localappdata%\Citrix\EPA\epalib.txt
• Die macOS-Client-Logs finden Sie unter:
  • ~/Bibliothek/Anwendung Support/Citrix/EPAPlugin/EpaCloud.log
  • ~/Library/Application Support/Citrix/EPAPlugin/epaplugin.log

Fehlerprotokolle zur Gerätehaltung

Die folgenden Protokolle zum Device Posture Service können auf dem Citrix Monitor- und Secure Private Access-Dashboard eingesehen werden. Für all diese Protokolle wird empfohlen, dass Sie sich an den Citrix Support wenden, um eine Lösung zu finden.

• Konnte konfigurierte Richtlinien nicht lesen
• Endpunktscans konnten nicht ausgewertet werden
• Richtlinien/Ausdruck konnten nicht verarbeitet werden
• Endpunktdetails konnten nicht gespeichert werden
• Scanergebnisse von Endpunkten konnten nicht verarbeitet werden