Benutzererfahrungswert
Was stellt die Benutzererfahrung dar?
Die Benutzererfahrung ist eine umfassende Messung der Qualität der Sitzung, die vom Benutzer bei der Verwendung von Apps und Desktops aufgebaut wird. Der Benutzererfahrungswert (UX-Wert) gibt die Qualität der Benutzererfahrung an. Der UX-Wert wird anhand von Leistungsfaktoren berechnet, die die Qualität einer Benutzersitzung definieren. Die Faktormetriken werden über einen bestimmten Zeitraum mithilfe statistischer Methoden analysiert und verarbeitet, um einen Wert von 100 zu erhalten. Dieser Wert ist eine quantitative Widerspiegelung der tatsächlichen Erfahrung, die ein Benutzer bei der Verwendung von Apps und Desktops macht.
Die Leistungsfaktormetriken stellen die Erfahrung einer Sitzung über ihren gesamten Lebenszyklus dar, vom Start der Sitzung bis zum Ende der Sitzung.
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Der Faktor Sitzungsanmeldedauer repräsentiert die Erfahrung beim Start der Sitzung.
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Der Faktor Sitzungsreaktionsfähigkeit repräsentiert die Reaktionsfähigkeit oder Trägheit innerhalb der Sitzung.
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Die Sitzungsverfügbarkeit repräsentiert die Erfolgsrate beim Aufbau einer Sitzungsverbindung, wenn der Benutzer dies versucht.
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Die Sitzungsresilienz misst die Wiederverbindungsrate, wenn der Benutzer über ein träges Netzwerk verbunden ist.
Die Leistungsfaktoren sind weiter in Unterfaktoren/Typen unterteilt. Zum Beispiel wird die Sitzungsanmeldedauer anhand einzelner Phasen berechnet, die während der Anmeldung auftreten, wie z. B. GPOs, interaktive Sitzung und Profil laden. Die Schwellenwerte für Faktoren und Unterfaktoren werden kalibriert, um Benutzer und Sitzungen als Exzellent, Akzeptabel oder Schlecht zu klassifizieren.
UX-Werte werden in die folgenden Kategorien eingeteilt:
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Exzellent: UX-Wert von 71-100
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Akzeptabel: UX-Wert von 41-70
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Schlecht: UX-Wert von 1-40
Wie werden dynamische Schwellenwerte berechnet?
Das Konzept der dynamischen Schwellenwerte wird verwendet, um die Faktoren Sitzungsanmeldedauer und Sitzungsreaktionsfähigkeit sowie deren Unterfaktoren individuell für jeden Kunden zu bewerten. Statistische Techniken werden eingesetzt, um periodisch Schwellenwerte zu berechnen, die Benutzer als Exzellent, Akzeptabel oder Schlecht klassifizieren.
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Die Berechnung der Schwellenwerte für Faktoren und Unterfaktoren erfolgt pro Kunde. Diese Berechnungsmethode stellt sicher, dass die spezifische Konfiguration und der Bereich des akzeptierten Verhaltens für jeden Kunden berücksichtigt werden.
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Die Schwellenwerte werden für jeden Kunden basierend auf Metriken berechnet, die in den letzten 30 Tagen gesammelt wurden.
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Die Schwellenwerte werden alle sieben Tage neu kalibriert, um Änderungen in der Umgebung widerzuspiegeln, wie z. B. die Neukonfiguration von Maschinen oder ein Netzwerk-Upgrade. Die neu kalibrierten Schwellenwerte repräsentieren die resultierenden Änderungen in den Faktormessungen.
In diesem Beispiel zeigt die Diagrammlegende die dynamischen Schwellenwerte der Sitzungsreaktionsfähigkeit an als:
- Exzellente Sitzung – 0–100 ms
- Akzeptable Sitzung – 101–300 ms
- Schlechte Sitzung – größer als 300 ms
Der Zeitstempel der letzten Schwellenwertaktualisierung wird unterhalb der Diagrammlegende angezeigt. Das Diagramm wird basierend auf den neuesten Schwellenwerten neu gezeichnet.
Dynamische Schwellenwerte stellen sicher, dass die Klassifizierung von Sitzungen und Benutzern die analysierte Umgebung präzise widerspiegelt. Benutzer mit schlechter Erfahrung in jeder Kundenumgebung werden für weitere Fehlerbehebungen genau hervorgehoben.
Wie wird der UX-Wert berechnet?
Der Benutzererfahrungswert wird aus den beitragenden Faktorwerten mithilfe des Bottom-up-Ansatzes berechnet.
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Faktoren bewerten:
Für jede Sitzung werden die Faktoren Sitzungsanmeldedauer und Sitzungsreaktionsfähigkeit sowie deren Unterfaktoren alle sieben Tage dynamisch kalibriert. Basierend auf diesen Schwellenwerten werden Sitzungen als Exzellent, Akzeptabel oder Schlecht klassifiziert. Die Messungen werden verwendet, um Faktorwerte (von 100) für jede Sitzung zu ermitteln.
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Relative Gewichtung der Faktoren:
Die Schwere, mit der die Faktoren die Benutzererfahrung beeinflussen, kann variieren. Zum Beispiel ist der Einfluss der Sitzungsresilienz auf die Sitzungserfahrung größer als der Einfluss der Sitzungsanmeldedauer. Daher wird jedem Faktor eine relative Gewichtung zugewiesen.
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Sitzungserfahrungswert:
Der Sitzungserfahrungswert wird als gewichteter Durchschnitt der verschiedenen Faktorwerte berechnet, die für die ausgewählte Dauer gelten.
Als Nächstes werden die Sitzungserfahrungswerte einzelner Sitzungen, die für den Benutzer gelten, zusammengeführt.
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Korrekturfaktor:
Der Faktor Sitzungsverfügbarkeit gibt die Erfolgsrate an, eine Sitzungsverbindung herzustellen, wenn dies versucht wird. Der Einfluss dieses Faktors liegt auf Benutzerebene und nicht auf Sitzungsebene. Daher wird der Sitzungsverfügbarkeitswert als Korrekturfaktor auf die Summe der einzelnen Sitzungswerte angewendet, um den Benutzererfahrungswert (UX-Wert) zu erhalten.
Der UX-Wert liefert Ihnen umsetzbare Erkenntnisse über die Benutzererfahrung. Ein tieferes Eintauchen in die Metriken von Benutzern mit einem schlechten Benutzererfahrungswert hilft, einen bestimmten Faktor oder Unterfaktor zu identifizieren, der die schlechte Erfahrung verursacht.