Protokolldateien anzeigen

Last published : Nov 13, 2026
Sie können Protokolle im Zusammenhang mit Workspace Environment Management™ (WEM) erfassen und anzeigen. Sie verwenden die Protokolle, um Probleme selbst zu beheben oder die Protokolle bereitzustellen, wenn Sie sich an den technischen Support von Citrix wenden, um Unterstützung zu erhalten. Sie können Protokolle erfassen, die sich auf Folgendes beziehen:
  • WEM-Agent(#logs-related-to-the-agent)
  • WEM-Infrastrukturdienst(#logs-related-to-the-infrastructure-service)
  • WEM-Verwaltungskonsole(#logs-related-to-the-administration-console)
  • WEM-Datenbank(#logs-related-to-the-wem-database)
  • WEM-Webkonsole(#logs-related-to-the-wem-web-console)
Related information
Referenz

Protokolle im Zusammenhang mit dem Agenten

Sie können Protokolle im Zusammenhang mit dem WEM-Agenten erfassen. Protokolle, die Sie auf Maschinen erfassen können, auf denen der WEM-Agent installiert ist, umfassen:
  • WEM-Agent-Protokolle
    • Citrix WEM Agent Init.log. Das Initialisierungsprotokoll, mit dem Sie Probleme mit dem Agenten im CMD- oder UI-Modus beheben können. Das Protokoll wird bei der Anmeldung oder Aktualisierung erstellt. Wenn der Agent nicht startet, zeigen Sie diese Protokolldatei für Fehlerdetails an. Fehler werden als Ausnahmen angezeigt. Standardmäßig wird diese Protokolldatei im Profilordner des Benutzers (%userprofile%) erstellt.
    • Citrix WEM Agent.log. Das primäre Protokoll, mit dem Sie Probleme mit dem Agenten im CMD- oder UI-Modus beheben können. Das Protokoll listet auf, welche Anweisungen der Agent verarbeitet hat. Wenn eine Aktion dem aktuellen Benutzer nicht zugewiesen werden kann, zeigen Sie diese Protokolldatei für Fehlerdetails an. Fehler werden als Ausnahmen angezeigt. Standardmäßig wird diese Protokolldatei im Profilordner des Benutzers (%userprofile%) erstellt. Um die Standardeinstellung zu ändern, gehen Sie zu Administration Console > Advanced Settings > Configuration > Agent Options und konfigurieren Sie dann die Einstellung Enable Agent Logging. Um weitere Details anzuzeigen, aktivieren Sie den Debug Mode auf der Registerkarte Agent Options. Alternativ können Sie die Protokollierung aktivieren, indem Sie den folgenden Registrierungsschlüssel konfigurieren:
      Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Norskale\Agent Host
      Name: AgentDebugModeLocalOverride
      Typ: DWORD
      Value: 0
      Setzen Sie den Wert auf 1, um die Protokolldatei zu aktivieren, und auf 0, um sie zu deaktivieren. Damit die Änderungen wirksam werden, starten Sie den Citrix WEM Agent Host Service neu. Standardmäßig ist die Protokollierung deaktiviert.
      Achtung:
      Eine falsche Bearbeitung der Registrierung kann schwerwiegende Probleme verursachen, die eine Neuinstallation Ihres Betriebssystems erforderlich machen können. Citrix kann nicht garantieren, dass Probleme, die aus der falschen Verwendung des Registrierungs-Editors resultieren, behoben werden können. Verwenden Sie den Registrierungs-Editor auf eigenes Risiko. Sichern Sie die Registrierung unbedingt, bevor Sie sie bearbeiten.
    • Citrix WEM Agent Host Service Debug.log. Das Protokoll, mit dem Sie Probleme mit dem Citrix WEM Agent Host Service beheben können. Standardmäßig befindet sich diese Protokolldatei in %PROGRAMFILES(X86)%\Citrix\Workspace Environment Management Agent. Um die Protokollierung zu aktivieren, stellen Sie sicher, dass der Debug-Modus für den relevanten Konfigurationssatz auf der Registerkarte Verwaltungskonsole > Erweiterte Einstellungen > Konfiguration > Dienstoptionen aktiviert ist. Alternativ können Sie die Protokollierung aktivieren, indem Sie den folgenden Registrierungsschlüssel konfigurieren:
      Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Norskale\Agent Host
      Name: AgentServiceDebugModeLocalOverride
      Typ: DWORD
      Wert: 0
      Setzen Sie den Wert auf 1, um die Protokolldatei zu aktivieren, und auf 0, um sie zu deaktivieren. Damit die Änderungen wirksam werden, starten Sie den Citrix WEM Agent Host Service neu. Standardmäßig ist die Protokollierung deaktiviert.
      Achtung:
      Eine falsche Bearbeitung der Registrierung kann schwerwiegende Probleme verursachen, die eine Neuinstallation Ihres Betriebssystems erforderlich machen können. Citrix kann nicht garantieren, dass Probleme, die aus der falschen Verwendung des Registrierungs-Editors resultieren, behoben werden können. Verwenden Sie den Registrierungs-Editor auf eigenes Risiko. Sichern Sie die Registrierung unbedingt, bevor Sie sie bearbeiten.
  • Windows-Ereignisprotokolle. Informationen, die in das Windows-Ereignisprotokoll geschrieben werden. Zeigen Sie Protokolle im Bereich Ereignisanzeige > Anwendungs- und Dienstprotokolle > WEM Agent Service an.
  • Windows Communication Foundation (WCF)-Ablaufverfolgungen. Protokolle, die hilfreich sind, wenn Probleme im Zusammenhang mit der Kommunikation zwischen dem WEM-Agent und dem WEM-Infrastrukturdienst auftreten. Um die Protokollierung zu aktivieren, müssen Sie die WCF-Ablaufverfolgung aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Windows Communication Foundation-Ablaufverfolgungen.

Protokolle im Zusammenhang mit dem Infrastrukturdienst

Sie können Protokolle im Zusammenhang mit dem WEM-Infrastrukturdienst sammeln. Protokolle, die Sie auf Maschinen sammeln können, auf denen der WEM-Infrastrukturdienst installiert ist, umfassen:
  • Windows-Ereignisprotokolle. Informationen, die in das Windows-Ereignisprotokoll geschrieben werden. Zeigen Sie Protokolle im Bereich Ereignisanzeige > Anwendungs- und Dienstprotokolle > WEM Infrastructure Service an.
  • Citrix WEM Infrastructure Service Debug.log. Das Protokoll, mit dem Sie Probleme mit dem Citrix WEM-Infrastrukturdienst (Norskale Broker Service.exe) beheben können. Standardmäßig befindet sich diese Protokolldatei in %PROGRAMFILES(X86)%\Citrix\Workspace Environment Management Infrastructure Services. Um diese Protokolldatei zu aktivieren, führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Debug-Modus zu aktivieren:
    1. Öffnen Sie das WEM Infrastructure Service Configuration Utility über das Startmenü.
    2. Wählen Sie auf der Registerkarte Erweiterte Einstellungen die Option Debug-Modus aktivieren.
    3. Klicken Sie auf Konfiguration speichern und dann auf Ja, um den Dienst zu starten und die Änderung zu übernehmen.
    4. Schließen Sie das Fenster WEM Infrastructure Service Configuration Utility.
  • WCF-Ablaufverfolgungen. Protokolle, die hilfreich sind, wenn Kommunikationsprobleme im Zusammenhang mit dem WEM-Infrastrukturdienst auftreten. Um die Protokollierung zu aktivieren, müssen Sie die WCF-Ablaufverfolgung aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Windows Communication Foundation-Ablaufverfolgungen.

Protokolle im Zusammenhang mit der Verwaltungskonsole

Sie können Protokolle im Zusammenhang mit der WEM-Verwaltungskonsole sammeln. Protokolle, die Sie auf Computern sammeln können, auf denen die Verwaltungskonsole installiert ist, umfassen:
  • Citrix WEM Console Trace.log. Das Protokoll, mit dem Sie Probleme mit der WEM-Verwaltungskonsole beheben können. Standardmäßig wird diese Protokolldatei im Profilordner des Benutzers (%userprofile%) erstellt. Um die Protokollierung zu aktivieren, führen Sie die folgenden Schritte aus, um den Debug-Modus zu aktivieren:
    1. Öffnen Sie die WEM-Verwaltungskonsole über das Startmenü und klicken Sie auf Verbinden.
    2. Überprüfen Sie im Fenster Neue Infrastrukturserververbindung die Informationen und klicken Sie dann auf Verbinden.
    3. Klicken Sie auf der Registerkarte Info auf Optionen und wählen Sie Debug-Modus aktivieren.
    4. Klicken Sie auf Übernehmen, um die Änderung anzuwenden.
  • WCF-Ablaufverfolgungen. Protokolle, die hilfreich sind, wenn Probleme im Zusammenhang mit der Kommunikation zwischen der WEM-Verwaltungskonsole und der WEM-Datenbank auftreten. Um die Protokollierung zu aktivieren, müssen Sie die WCF-Ablaufverfolgung aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Windows Communication Foundation-Ablaufverfolgungen.

Protokolle im Zusammenhang mit der WEM-Datenbank

Sie können Protokolle im Zusammenhang mit der WEM-Datenbank sammeln. Protokolle werden erstellt, wenn Sie das WEM-Datenbankverwaltungsprogramm verwenden, um eine Datenbank zu erstellen oder zu aktualisieren. Die Details finden Sie in der folgenden Protokolldatei:
  • Citrix WEM Database Management Utility Debug Log.log. Das Protokoll, mit dem Sie Probleme mit der WEM-Datenbank beheben können. Diese Protokolldatei wird standardmäßig erstellt und befindet sich in C:\Program Files (x86)\Citrix\Workspace Environment Management Infrastructure Services.

Protokolle im Zusammenhang mit der WEM-Webkonsole

Sie können Protokolle im Zusammenhang mit der WEM-Webkonsole sammeln. Protokolle werden erstellt, wenn Sie das WEM-Webkonsolen-Konfigurationsprogramm verwenden, um die Webkonsole zu konfigurieren. Zusätzlich werden Protokolle erstellt, wenn der Webkonsolendienst ausgeführt wird. Weitere Details finden Sie in den folgenden Protokolldateien:
  • Web Console Configuration Utility.log. Das Protokoll, mit dem Sie Probleme mit dem Konfigurationsdienstprogramm der WEM-Webkonsole beheben können. Diese Protokolldatei wird standardmäßig erstellt und befindet sich in C:\ProgramData.
  • Citrix WEM Public API.log. Das Protokoll, mit dem Sie Probleme mit dem WEM-Webkonsolendienst beheben können. Wenn Sie den Webkonsolendienst mithilfe des Dienstprogramms Web console configuration zum Aktivieren der Protokollierung konfigurieren, stellen Sie sicher, dass Sie die Option Enable console logging aktivieren. Diese Protokolldatei befindet sich in C:\ProgramData.

Windows Communication Foundation-Ablaufverfolgungen

Sie können Windows Communication Foundation (WCF)-Ablaufverfolgungen anzeigen, um die Behebung der folgenden Probleme zu unterstützen:

Beheben von Kommunikationsproblemen zwischen dem Agent und dem Infrastrukturdienst

Wenn der WEM-Agent nicht ordnungsgemäß mit dem WEM-Infrastrukturdienst kommuniziert, können Sie WCF-Ablaufverfolgungen des Dienstes VUEMUIAgent.exe anzeigen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die WCF-Ablaufverfolgung zu aktivieren:
  1. Melden Sie sich an der WEM-Agent-Maschine an.
  2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Agent-Symbol in der Taskleiste und wählen Sie dann Beenden, um den Agent zu schließen.
  3. Suchen Sie die Datei VUEMUIAgent.exe.config in %PROGRAMFILES(X86)%\Citrix\Workspace Environment Management Agent und erstellen Sie dann eine Sicherungskopie der Datei.
  4. Öffnen Sie die Datei in Editor oder WordPad und fügen Sie das folgende Snippet in den Abschnitt zwischen dem <configuration> und dem </configSections> Marker ein.
  5. Speichern Sie die Datei.
    <system.diagnostics>
        <sources>
                <source name="System.ServiceModel"
                        switchValue="Information, ActivityTracing"
                        propagateActivity="true">
                <listeners>
                <add name="traceListener"
                    type="System.Diagnostics.XmlWriterTraceListener"
                    initializeData= "c:\trace\vuemUIAgent-Traces.svclog" />
                </listeners>
            </source>
        </sources>
    </system.diagnostics>
  6. Erstellen Sie auf der Agent-Maschine einen Stammordner namens „Trace“ auf dem Laufwerk C (C:\Trace). Überspringen Sie diesen Schritt, wenn der Ordner bereits vorhanden ist.
  7. Reproduzieren Sie das aufgetretene Problem und beenden Sie dann den Prozess VUEMUIAgent.exe.
  8. Zeigen Sie die Protokolldatei mit dem Namen vuemUIAgent-Traces.svclog in C:\Trace an.
Sie können auch WCF-Ablaufverfolgungen des Dienstes Citrix.Wem.Agent.Service.exe anzeigen. Gehen Sie wie folgt vor:
  1. Melden Sie sich an der WEM-Agent-Maschine an.
  2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Agent-Symbol in der Taskleiste und wählen Sie dann Beenden, um den Agent zu schließen.
  3. Beenden Sie den Citrix WEM Agent Host Service.
  4. Suchen Sie die Datei Citrix.Wem.Agent.Service.exe.config in %PROGRAMFILES(X86)%\Citrix\Workspace Environment Management Agent und erstellen Sie dann eine Sicherungskopie der Datei.
  5. Öffnen Sie die Datei in Notepad oder WordPad und fügen Sie das folgende Snippet in die Datei ein, beginnend in der vierten Zeile direkt nach der Markierung </configSections>.
  6. Speichern Sie die Datei.
    <system.diagnostics>
        <sources>
                <source name="System.ServiceModel"
                        switchValue="Information, ActivityTracing"
                        propagateActivity="true">
                <listeners>
                <add name="traceListener"
                    type="System.Diagnostics.XmlWriterTraceListener"
                    initializeData= "c:\trace\NorskaleAgentHostService-Traces.svclog" />
                </listeners>
            </source>
        </sources>
    </system.diagnostics>
  7. Erstellen Sie auf der Agent-Maschine einen Stammordner namens „Trace“ auf dem Laufwerk C (C:\Trace). Überspringen Sie diesen Schritt, wenn der Ordner bereits vorhanden ist.
  8. Starten Sie den Windows-Dienst namens Citrix WEM Agent Host Service und reproduzieren Sie dann das aufgetretene Problem.
  9. Zeigen Sie die Protokolldatei mit dem Namen NorskaleAgentHostService-Traces.svclog in C:\Trace an.

Beheben von Kommunikationsproblemen im Zusammenhang mit dem WEM-Infrastrukturdienst

Wenn Kommunikationsprobleme im Zusammenhang mit dem WEM-Infrastrukturdienst auftreten, können Sie WCF-Ablaufverfolgungen des Norskale Broker Service anzeigen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die WCF-Ablaufverfolgung zu aktivieren:
  1. Melden Sie sich an dem Computer an, auf dem der WEM-Infrastrukturdienst installiert ist.
  2. Beenden Sie den Citrix WEM Infrastructure Service.
  3. Suchen Sie die Datei Norskale Broker Service.exe.config in %PROGRAMFILES(X86)%\Citrix\Workspace Environment Management Infrastructure Services und erstellen Sie dann eine Sicherungskopie der Datei.
  4. Öffnen Sie die Datei in Editor oder WordPad und fügen Sie das folgende Snippet in die Datei ein, beginnend in der dritten Zeile direkt nach dem <configuration> Marker.
    <system.diagnostics>
        <sources>
                <source name="System.ServiceModel"
                        switchValue="Information, ActivityTracing"
                        propagateActivity="true">
                <listeners>
                <add name="traceListener"
                    type="System.Diagnostics.XmlWriterTraceListener"
                    initializeData= "c:\trace\NorskaleInfrastructureBrokerService-Traces.svclog" />
                </listeners>
            </source>
        </sources>
    </system.diagnostics>
  5. Speichern Sie die Datei.
  6. Erstellen Sie auf dem WEM-Infrastrukturdienstcomputer einen Stammordner namens „Trace“ auf dem Laufwerk C (C:\Trace). Überspringen Sie diesen Schritt, wenn der Ordner bereits existiert.
  7. Starten Sie den Citrix WEM Infrastructure Service und reproduzieren Sie dann das aufgetretene Problem.
  8. Zeigen Sie die Protokolldatei mit dem Namen NorskaleInfrastructureBrokerService-Traces.svclog in C:\Trace an.

Beheben von Kommunikationsproblemen zwischen der WEM-Administrationskonsole und der WEM-Datenbank

Wenn Sie Probleme im Zusammenhang mit der Kommunikation zwischen der WEM-Administrationskonsole und der WEM-Datenbank feststellen, können Sie WCF-Traces des Dienstes Norskale Administration Console.exe anzeigen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das WCF-Tracing zu aktivieren:
  1. Melden Sie sich am Computer der WEM-Administrationskonsole an.
  2. Schließen Sie die WEM-Administrationskonsole.
  3. Suchen Sie die Datei Norskale Administration Console.exe.config in %PROGRAMFILES(X86)%\Citrix\Workspace Environment Management Administration Console und erstellen Sie dann eine Sicherungskopie der Datei.
  4. Öffnen Sie die Datei in Editor oder WordPad und fügen Sie das folgende Snippet in die Datei ein, beginnend in der dritten Zeile direkt nach dem <configuration> Marker.
    <system.diagnostics>
        <sources>
                <source name="System.ServiceModel"
                        switchValue="Information, ActivityTracing"
                        propagateActivity="true">
                <listeners>
                <add name="traceListener"
                    type="System.Diagnostics.XmlWriterTraceListener"
                    initializeData= "c:\trace\WEMConsole-Traces.svclog" />
                </listeners>
            </source>
        </sources>
    </system.diagnostics>
  5. Speichern Sie die Datei.
  6. Erstellen Sie auf dem Administrationskonsolencomputer einen Stammordner namens „Trace“ auf dem Laufwerk C (C:\Trace). Überspringen Sie diesen Schritt, wenn der Ordner bereits existiert.
  7. Öffnen Sie die WEM-Administrationskonsole und reproduzieren Sie dann das aufgetretene Problem.
  8. Zeigen Sie die Protokolldatei mit dem Namen WEMConsole-Traces.svclog in C:\Trace an.