Optimización del SDK de Comunicaciones Unificadas

Introducción

Citrix Virtual Apps and Desktops le permite entregar aplicaciones a sus usuarios en una amplia variedad de dispositivos de punto final. Muchas de estas aplicaciones incluyen funciones de comunicación en tiempo real (RTC), como conferencias de audio y vídeo. Sin embargo, pueden surgir desafíos al entregar estas aplicaciones en un entorno virtualizado. Los métodos de entrega tradicionales enrutan los flujos de medios (audio/vídeo) desde el dispositivo cliente al servidor VDI en el centro de datos antes de enviarlos de vuelta al punto final. Este “enrutamiento en horquilla” introduce tráfico innecesario y sobrecarga de procesamiento en el servidor, especialmente para las llamadas de audio y vídeo que consumen mucho ancho de banda.

El SDK de Comunicaciones Unificadas de Citrix (UCSDK) es una tecnología que permite a los proveedores de tecnología optimizar estas aplicaciones RTC para su uso en entornos Citrix. Cuando una aplicación está optimizada, puede proporcionar una experiencia de usuario que iguala o incluso supera la de la aplicación que se ejecuta en un escritorio local. En el mundo actual, la comunicación en tiempo real sin interrupciones es esencial para la productividad y la colaboración. Al utilizar aplicaciones en un entorno virtual, es crucial que las llamadas de audio y vídeo, el uso compartido de pantalla y otras funciones de comunicación funcionen tan fluidamente como lo harían en un escritorio local. Las aplicaciones optimizadas ofrecen esta experiencia.

Esta documentación del producto detalla todo lo necesario para que los clientes de Citrix aprendan y desplieguen aplicaciones optimizadas con UCSDK.

Cómo funciona

Citrix ofrece un método de entrega optimizado para aplicaciones de comunicación en tiempo real dentro de entornos VDI. Este enfoque aprovecha el SDK de Comunicaciones Unificadas (UCSDK) para dividir la aplicación virtualizada en dos partes:

• Interfaz de usuario (UI): La interfaz de usuario permanece dentro del host virtual, mostrándose sin problemas dentro del escritorio virtual o la ventana de la aplicación.
• Motor de medios: Las tareas de procesamiento de medios (codificación/descodificación de audio y vídeo) se descargan en el dispositivo local del usuario. Esto minimiza la carga del servidor y optimiza el uso de la red.

Normalmente, Citrix ofrece UCSDK a los proveedores de tecnología en el ámbito de las comunicaciones en tiempo real y trabaja con ellos para integrar UCSDK en esas aplicaciones. Una vez integrado, cualquier cliente de Citrix que utilice una aplicación optimizada con UCSDK tendrá una experiencia mejorada. El UCSDK de Citrix también puede ser utilizado por los clientes de Citrix en los casos en que se esté creando una aplicación interna personalizada. Sin embargo, en la mayoría de los casos, los clientes no necesitan consumir y desarrollar con UCSDK; solo necesitan configurar el entorno de Citrix y la aplicación para lograr una experiencia optimizada.

Nota:

Las referencias al SDK de WebRTC de Citrix (o) a una aplicación optimizada con HDX™ indican la integración con Citrix UCSDK y pueden usarse indistintamente.

Ventajas clave

Cuando utiliza aplicaciones optimizadas con Citrix UCSDK, puede esperar:

• Rendimiento mejorado del procesamiento de medios al descargar la codificación/descodificación de medios que requiere un uso intensivo del procesador del Citrix Virtual Delivery Agent (VDA) al punto final del cliente, lo que aumenta la capacidad de respuesta general para los usuarios finales.
• Uso reducido de CPU y ancho de banda en Citrix VDA, lo que permite a TI admitir más usuarios simultáneos por host y a las empresas escalar las implementaciones de escritorios virtuales de Citrix de forma rentable.
• Menor coste total de propiedad para las empresas, ya que los puntos finales optimizados amplían la vida útil de los escritorios virtuales heredados y reducen las necesidades de infraestructura del host, lo que a su vez reduce los gastos de capital y los costes operativos con el tiempo.
• Compatibilidad con plataformas de punto final de Windows, Mac, Linux, ChromeOS y HTML5.

Casos de uso

UCSDK está diseñado específicamente para optimizar aplicaciones de comunicación en tiempo real que cumplen con el estándar WebRTC. A continuación, se presentan escenarios clave y los tipos de aplicaciones basadas en WebRTC que pueden usar/ya usan UCSDK.

• Contact Center as a Service (CCaaS) / Plataformas de Contact Center en la Nube: Gestionan principalmente las interacciones con los clientes a través de múltiples canales, optimizando los flujos de trabajo de los agentes.
  • Ejemplos: Amazon Connect, Twilio, Avaya Experience Platform, Talkdesk, Content Guru
• Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS) / Comunicaciones Empresariales en la Nube: Integran voz, vídeo, mensajería de equipo y presencia para una comunicación empresarial completa.
  • Ejemplos: Ring Central, 8x8, Intermedia, Alcatel-Lucent Rainbow
• Plataforma de Comunicaciones como Servicio (CPaaS): Proporcionan API para integrar capacidades de comunicación en tiempo real directamente en aplicaciones personalizadas.
  • Ejemplos: Twilio, Ribbon Communications
• Videoconferencia y Colaboración Empresarial: Plataformas dedicadas para reuniones de vídeo de alta calidad, conferencias y funciones avanzadas de colaboración.
  • Ejemplo: Pexip
• Comunicaciones para Operaciones Financieras: Diseñadas para las necesidades de comunicación únicas, de alto rendimiento y conformes de los mercados financieros.
  • Ejemplo: IPC Unigy
• Plataformas de aprendizaje y formación virtual: Diseñadas para experiencias interactivas y de alta calidad en aulas virtuales y formación.
  • Ejemplo: Vitero

La base WebRTC subyacente del UCSDK de Citrix significa que sus capacidades de optimización pueden extenderse a cualquier aplicación de comunicación basada en WebRTC. Esto abre la puerta a la optimización de una amplia gama de aplicaciones que utilizan WebRTC para interacciones en tiempo real, incluso si actualmente no están listadas como optimizadas con UCSDK. Animamos a los clientes a contactar con Citrix con cualquier caso de uso o aplicación que deseen ver optimizada.

Arquitectura de UCSDK

• Aplicación del proveedor: Puede ser cualquier aplicación de comunicación en tiempo real de terceros, basada en escritorio o en navegador, que haya integrado UCSDK.

• UCSDK JS: UCSDK JS proporciona las API que las aplicaciones del proveedor utilizan para descargar el audio/vídeo al punto final.

• HdxRtcEngine: Este es el motor de medios WebRTC incrustado en Citrix Workspace App que procesa y gestiona la llamada de audio/vídeo descargada.

Una vez que el SDK se carga y se utiliza, el proceso HdxRtcEngine.exe se inicia en el punto final del cliente si la redirección se realiza correctamente. Una vez que HdxRtcEngine.exe se inicia en el punto final del cliente, todos los datos de señalización y carga útil fluyen desde Citrix VDA al punto final del cliente, llegan a la nube, vuelven al punto final del cliente y luego se reenvían al VDA. Por ejemplo, un viaje de ida y vuelta completo del flujo podría ser:

Vendor App -> CitrxWebrtc.js SDK -> Citrix VDA components -> Citrix Client Endpoint components -> Cloud -> Citrix Client Endpoint components -> Citrix VDA components -> CitrxWebrtc.js SDK -> Vendor App

Requisitos del sistema

Los requisitos del sistema indican las distintas versiones de los componentes de Citrix necesarios con la última versión de UCSDK: 5.0.0. Para obtener detalles de compatibilidad con versiones anteriores del SDK y requisitos de características específicas, consulte la tabla Matriz de versiones y características a continuación.

Nota:

Para que los clientes utilicen cualquier característica que se añada a UCSDK, asegúrese de que la aplicación del proveedor haya integrado la versión adecuada de UCSDK y haya habilitado la característica, y utilice las versiones adecuadas de VDA y CWA en su entorno.

Versiones totalmente compatibles

Las versiones totalmente compatibles indican que, al usar estas versiones de los componentes de Citrix junto con la versión más reciente de UCSDK, los clientes pueden aprovechar todas las funciones disponibles. Para la versión más reciente actual de UCSDK (5.0.0), las versiones totalmente compatibles de los componentes de Citrix son las siguientes:

• Citrix Virtual Apps™ y Desktops: 2603
• Citrix Workspace App Windows: 2603
• Citrix Workspace App Mac: Pendiente de lanzamiento
• Citrix Workspace App Linux: 2603
• Citrix Workspace App ChromeOS/HTML5: Pendiente de lanzamiento

Nota:

La optimización de UCSDK es compatible con todas las plataformas de punto final: Windows, Mac, Linux, ChromeOS y HTML5. Si la lista anterior muestra Pendiente de lanzamiento para una plataforma de punto final específica, significa simplemente que aún no se ha lanzado una versión totalmente compatible con las últimas funciones de UCSDK. Por lo tanto, los clientes pueden seguir utilizando versiones anteriores de la aplicación Citrix Workspace para seguir usando las funciones existentes, incluso con el UCSDK más reciente.

Configuración

La funcionalidad de las funciones de UCSDK depende de tres factores: la versión de UCSDK que el proveedor ha integrado y las funciones que el proveedor ha habilitado, Citrix Virtual Apps and Desktops y la versión de la aplicación Citrix Workspace en uso.

Por parte de Citrix, asegúrese de que lo siguiente esté configurado para permitir la optimización de la aplicación optimizada:

1. Asegúrese de que la directiva de redirección de Microsoft Teams esté activada. Consulte Configuración de directivas multimedia para obtener más información. Tenga en cuenta que esta directiva está ACTIVADA de forma predeterminada.
2. Las aplicaciones de terceros basadas en Electron o en navegador que utilizan el SDK CitrixWebrtc.js no son compatibles de forma predeterminada. El CtxHdxWebSocketService (WebSocketService.exe) no permitirá conexiones de aplicaciones que no estén en la lista de permitidos. El nombre del ejecutable binario de la aplicación deseada debe agregarse a una clave de registro de lista blanca.

En el VDA

• Crear una ruta de clave: HKLM\Software\WOW6432Node\Citrix\WebSocketService
• KeyName: ProcessWhitelist
• Tipo: MULTISZ
• Valor de clave: Mytestapp.exe

Si tiene varias aplicaciones, escriba cada aplicación en una nueva línea. No copie y pegue de un archivo de texto ni inserte comas. Asegúrese de que el nombre proporcionado coincida con el nombre ejecutable de la aplicación. Este valor de registro no distingue entre mayúsculas y minúsculas.

Si se accede a la aplicación a través de un navegador en lugar de una aplicación de escritorio completa, debe permitir, por ejemplo, chrome.exe en el valor del registro.

Una vez que el registro anterior se haya configurado correctamente, reinicie el VDA o reinicie CtxHdxWebSocketService para finalizar la configuración de la lista blanca.

En el cliente

No se necesita ninguna configuración. Simplemente instale la aplicación Citrix Workspace.

Cada proveedor puede tener un nombre de aplicación muy específico. Por lo tanto, consulte la documentación del proveedor vinculada en la sección Soporte actual del proveedor para determinar qué nombre de aplicación debe permitirse en el WebSocketService.

Versiones y matriz de funciones

Dado que las actualizaciones de versión ocurren con frecuencia, consulte las páginas del ciclo de vida del producto Citrix Virtual Apps and Desktops y Citrix Workspace app para asegurarse de que una versión en particular sea compatible. Para muchas de las funciones más antiguas, las versiones mencionadas en la tabla son las últimas versiones de Current Release (CR) compatibles en el momento de redactar este documento.

Nota:

Hemos introducido una nueva política para la grabación de pantalla, por lo que necesita la versión 2503 del delivery controller™, que viene con CVAD 2503.

Soporte actual del proveedor

Varios proveedores de terceros han integrado el SDK de Comunicaciones Unificadas en sus productos. La lista actual de proveedores y su documentación de soporte se muestra a continuación:

Solución de problemas

Para obtener información sobre la solución de problemas, consulte Guía de solución de problemas para aplicaciones optimizadas con Citrix Unified Communications SDK.

Problemas conocidos y limitaciones

Esta sección documentará los problemas conocidos y las limitaciones actuales a medida que se vayan identificando.