Falla la búsqueda de grabaciones mediante el reproductor

Si tiene problemas para buscar grabaciones con el Reproductor de grabación de sesiones, aparecerán los siguientes mensajes en la pantalla:

  • La búsqueda de archivos de grabación de sesiones falló. No se pudo resolver el nombre del servidor remoto: servername. Servername es el nombre del servidor al que se está intentando conectar el Reproductor de grabación de sesiones. El Reproductor de grabación de sesiones no puede establecer contacto con el Servidor de grabación de sesiones. Hay dos motivos posibles: el nombre del servidor se escribió incorrectamente o el DNS no puede resolver el nombre del servidor.

    Solución: En la barra de menú del Reproductor, seleccione Herramientas > Opciones > Conexiones y compruebe que el nombre del servidor en la lista Servidores de grabación de sesiones sea correcto. Si es correcto, desde la línea de comandos ejecute el comando ping para ver si es posible resolver el nombre. Cuando el servidor de grabación de sesiones está apagado o desconectado, la búsqueda de archivos de grabaciones falla y mensaje de error es No se puede establecer contacto con el servidor remoto.

  • No se puede establecer contacto con el servidor remoto. Este error se produce cuando el Servidor de grabación de sesiones está apagado o desconectado.

    Solución: Verifique que el Servidor de grabación de sesiones está conectado.

  • Acceso denegado. Puede darse un error de acceso denegado si al usuario no se le otorga permiso para buscar y descargar archivos de grabación de sesión.

    Solución: Asigne el usuario al rol de Reproductor usando la Consola de autorización de grabación de sesiones.

  • Acceso denegado cuando se asigna el rol de Reproductor. Este error ocurre cuando se instala el Reproductor de grabación de sesiones en el mismo equipo que el Servidor de grabación de sesiones, y el Control de cuentas de usuario está habilitado. Cuando se asigna el rol de Reproductor al grupo de usuarios de administradores o administradores de dominio, es posible que una cuenta no predefinida de administrador que se incluya en ese grupo falle en la comprobación de basada en roles cuando se buscan archivos de grabaciones en el Reproductor de grabación de sesiones.

    Soluciones:

    • Ejecute el Reproductor de grabación de sesiones como administrador.

    • Asigne el rol de Reproductor a usuarios específicos en lugar de asignarlos al grupo entero.

    • Instale el Reproductor de grabación de sesiones en otra máquina que el Servidor de grabación de sesiones.

  • La búsqueda de archivos de grabación de sesiones falló. La conexión subyacente se cerró. No se pudo establecer una relación de confianza para el canal seguro de SSL/TLS. Esta excepción se debe a que el servidor de grabación de sesiones está usando un certificado firmado por una CA que no es de confianza para el dispositivo cliente, o para la cual el dispositivo cliente no tiene ningún certificado.

    Solución: Instale el certificado de CA correcto o de confianza en la estación de trabajo donde se encuentra instalado el Reproductor de grabación de sesiones.

  • El servidor remoto generó un error: (403) prohibido. Este es un error estándar de HTTPS que sucede cuando se intenta conectar a través de HTTP (protocolo no seguro). El servidor rechaza la conexión porque de forma predeterminada está configurado para aceptar conexiones seguras solamente.

    Solución: En la barra de menú del Reproductor de grabación de sesiones, elija Herramientas > Opciones > Conexiones. Seleccione el servidor en la lista Servidores de grabación de sesiones y, a continuación, haga clic en Modificar. Cambie el protocolo de HTTP a HTTPS.

Solución de problemas de MSMQ

Si se ve el mensaje de notificación, pero la persona no puede encontrar las grabaciones después de realizar una búsqueda en el Reproductor de grabación de sesiones, es posible que haya un problema con MSMQ. Compruebe que la cola esté conectada al Servidor de grabación de sesiones (Administrador de almacenamiento). Utilice un explorador Web para determinar si existen errores de conexión (si está utilizando HTTP o HTTPS como protocolo de comunicación MSMQ).

Para verificar si la cola se conectó:

  1. Inicie una sesión en el servidor donde se encuentra el Agente de grabación de sesiones y vea las colas salientes.
  2. Compruebe que la cola al equipo donde se encuentra el Servidor de grabación de sesiones muestra un estado conectado.
    • Si el estado es esperando para conectarse, hay una serie de mensajes en la cola y el protocolo es HTTP o HTTPS (correspondiente al protocolo seleccionado en la ficha Conexiones de Propiedades del agente de grabación de sesiones), lleve a cabo el paso 3.
    • Si el estado es conectado y no hay mensajes en la cola, es posible que exista un problema con el servidor donde se encuentra el Servidor de grabación de sesiones. Omita el paso 3 y realice el paso 4.
  3. Si hay mensajes en la cola, inicie un explorador Web y escriba la siguiente dirección:

    • Para HTTPS: https://servername/msmq/private$/CitrixSmAudData, donde servername es el nombre del equipo donde está el servidor de grabación de sesiones.

    • Para HTTP:http://servername/msmq/private$/CitrixSmAudData , donde servername es el nombre del equipo donde está el servidor de grabación de sesiones.

    Si la página genera un error del tipo El servidor solamente acepta conexiones seguras, cambie el protocolo MSQM en Propiedades del Agente de grabación de sesiones a HTTPS. Si la página indica un problema con el certificado de seguridad del sitio Web, puede existir un problema en la relación de confianza con el canal seguro de TLS. En ese caso, instale un certificado de CA correcto o utilice una CA que sea de confianza.

  4. Si no hay mensajes en la cola, inicie una sesión en el equipo donde se encuentra el Servidor de grabación de sesiones y vea las colas privadas. Seleccione citrixsmauddata. Si hay mensajes en la cola (columna Número de mensajes), compruebe que el servicio del Administrador de almacenamiento (Storage Manager) de grabación de sesiones se inició. Si no, reinicie el servicio.

Falla la búsqueda de grabaciones mediante el reproductor