Supervisar y ofrecer asistencia

Puede utilizar el panel de mandos de XenMobile y la página “Asistencia” de XenMobile para supervisar y solucionar los problemas que presente su servidor XenMobile Server. Use la página “Asistencia” de XenMobile para acceder a un repertorio de datos y herramientas relacionadas con la asistencia.

Para un servidor XenMobile Server local, también puede realizar acciones desde la CLI de XenMobile. Para obtener información más detallada, consulte Opciones de la interfaz de línea de comandos.

En la consola de XenMobile, haga clic en el icono con forma de llave inglesa situado en la esquina superior derecha.

Imagen del icono Asistencia

Aparece la página Solución de problemas y asistencia.

Use la página Asistencia de XenMobile para:

  • Acceder a datos de diagnóstico.
  • Crear paquetes de asistencia (solo para instalaciones locales).
  • Acceder a enlaces que llevan a la documentación de productos y al Knowledge Center de Citrix.
  • Acceder a operaciones con registros.
  • Utilizar las opciones de configuración avanzada.
  • Acceder a un conjunto de herramientas y utilidades

Asimismo, puede ver toda la información de un vistazo desde su panel de mandos en la consola de XenMobile. En esta información, puede utilizar widgets para ver rápidamente los problemas y las operaciones correctas que se hayan producido.

Imagen del panel de mandos de análisis

Por regla general, el panel de mandos es la pantalla que aparece al iniciar sesión por primera vez en la consola de XenMobile. Para acceder al panel de mandos desde cualquier otro sitio de la consola, haga clic en Analizar. Haga clic en Personalizar en el panel de mandos para modificar el diseño de la página y para modificar los widgets que aparecen.

  • Mis paneles de mandos: Puede guardar hasta cuatro paneles de mandos diferentes. Puede seleccionar cada panel guardado para verlo y modificarlo por separado.
  • Estilo de diseño: En esta fila, puede seleccionar la cantidad de widgets que aparecerán en el panel de mandos y cómo se etiquetarán.
  • Selección de widget: Puede elegir qué información se mostrará en el panel de mandos.
    • Notificaciones: Marque la casilla situada encima de los números en la parte izquierda para agregar una barra de notificaciones encima de los widgets. Esta barra muestra la cantidad de dispositivos conformes, dispositivos inactivos, dispositivos borrados o dispositivos inscritos en las últimas 24 horas.
    • Dispositivos por plataforma: Muestra la cantidad de dispositivos administrados y no administrados por plataforma.
    • Dispositivos por operador: Muestra la cantidad de dispositivos administrados y no administrados por operador. Haga clic en cada barra para ver un desglose por plataforma.
    • Dispositivos administrados por plataforma: Muestra la cantidad de dispositivos administrados por plataforma.
    • Dispositivos no administrados por plataforma: Muestra la cantidad de dispositivos no administrados por plataforma. Los dispositivos que aparecen en este gráfico pueden tener un agente instalado, pero se podrían haber borrado o revocado sus privilegios.
    • Dispositivos por estado de ActiveSync Gateway: Muestra la cantidad de dispositivos agrupados por estado de ActiveSync Gateway. La información se muestra como estado Bloqueado, Permitido o Desconocido. Puede hacer clic en cada barra para desglosar los datos por plataforma.
    • Dispositivos por propietario: Muestra la cantidad de dispositivos agrupados por propietario. La información se muestra como propiedad de la empresa, del empleado o propietario desconocido.
    • Estado de las licencias TouchDown de Android: Muestra la cantidad de dispositivos que tienen una licencia TouchDown.
    • Implementaciones fallidas de grupos de entrega: Muestra la cantidad total de implementaciones fallidas desglosadas por paquete. Solo se muestran los paquetes de implementaciones con errores.
    • Dispositivos por motivo de bloqueo: Muestra la cantidad de dispositivos bloqueados por ActiveSync.
    • Aplicaciones instaladas: Escriba un nombre de aplicación para ver un gráfico de información de la misma.
    • Uso de licencias de aplicaciones VPP: Muestra estadísticas sobre el uso de licencias por parte de las aplicaciones provenientes del Programa de Compras por Volumen (VPP) de Apple.

En cada widget, puede hacer clic en partes individuales para ampliar la información mostrada.

Imagen de detalles de panel de mandos de análisis

También puede exportar la información como archivo .csv. Para ello, haga clic en la lista desplegable Acción.

Imagen del menú del panel de mandos de análisis

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