Paquetes de soporte

• DebugLogFile.log
• AdminAuditLogFile.log
• UserAuditLogFile.log
• HibernateStats.log

1. En la consola de XenMobile, haga clic en el icono de la llave inglesa en la esquina superior derecha. Aparecerá la página Soporte.
2. En la página Soporte, haga clic en Crear paquetes de soporte. Aparecerá la página Crear paquetes de soporte. Si su entorno XenMobile tiene nodos agrupados, se mostrarán todos los nodos.
   
3. Asegúrese de que la casilla de verificación Paquete de soporte para XenMobile esté seleccionada.
4. Si su entorno XenMobile tiene nodos agrupados, en Paquete de soporte para, puede seleccionar todos los nodos o cualquier combinación de nodos de los que extraer datos.
5. En Incluir de la base de datos, realice una de las siguientes acciones:
   • Haga clic en Sin datos.
   • Haga clic en Datos personalizados. De forma predeterminada, todas estas opciones están seleccionadas.
     • Datos de configuración: Incluye configuraciones de certificados y directivas del administrador de dispositivos.
     • Datos del grupo de entrega: Incluye información del grupo de entrega de aplicaciones que contiene tipos de aplicaciones y detalles de directivas de entrega de aplicaciones.
     • Información de dispositivos y usuarios: Incluye directivas de dispositivos, aplicaciones, acciones y grupos de entrega.
   • Haga clic en Todos los datos.
   Nota:
   Si elige Información de dispositivos y usuarios o Todos los datos, y este es el primer paquete de soporte que ha creado, aparece el cuadro de diálogo Descargo de responsabilidad de información confidencial. Lea el descargo de responsabilidad y, a continuación, haga clic en Aceptar o Cancelar. Si hace clic en Cancelar, el paquete de soporte no se puede cargar en Citrix. Si hace clic en Aceptar, puede cargar el paquete de soporte en Citrix y no verá el descargo de responsabilidad la próxima vez que cree un paquete de soporte que incluya datos de dispositivos o usuarios.
   
6. La opción La anonimización de datos de soporte está activada indica que la configuración predeterminada es anonimizar los datos. La anonimización de datos significa que los datos confidenciales de usuarios, servidores y redes se anonimizan en los paquetes de soporte.
   Para cambiar esta configuración, haga clic en Anonimización y desanonimización. Para obtener más información sobre la anonimización de datos, consulte Anonimización de datos en paquetes de soporte.
7. Para incluir paquetes de soporte de Citrix Gateway: Seleccione la casilla de verificación Paquete de soporte para Citrix Gateway y, a continuación, haga lo siguiente:
   1. Haga clic en Agregar. Aparece el cuadro de diálogo Agregar servidor Citrix Gateway.
      
   2. En IP de administración de Citrix Gateway, escriba la dirección IP de administración de Citrix ADC para el Citrix Gateway del que desea extraer los datos del paquete de soporte.
      Nota:
      Si está creando un paquete desde un servidor Citrix Gateway que ya está agregado, se proporciona la dirección IP.

   3. En Nombre de usuario y Contraseña, escriba las credenciales de usuario necesarias para acceder al servidor que ejecuta Citrix Gateway.
      Nota:
      Si está creando un paquete desde un servidor Citrix Gateway que ya está agregado, se proporciona el nombre de usuario.

8. Haga clic en Agregar. El nuevo paquete de soporte de Citrix Gateway se añade a la tabla.
9. Repita el paso 7 para añadir más paquetes de soporte de Citrix Gateway.
10. Haga clic en Crear. Se crea el paquete de soporte y aparecen dos nuevos botones: Cargar a CIS y Descargar en el cliente.

Carga de paquetes de soporte a Citrix Insight Services

1. En la página Crear paquetes de soporte, haga clic en Cargar a CIS. Aparece el cuadro de diálogo Cargar a Citrix Insight Services (CIS).
2. En Nombre de usuario, escriba su ID de My Citrix.
3. En Contraseña, escriba su contraseña de My Citrix.
4. Si desea conectar este paquete con un número de solicitud de servicio existente, seleccione la casilla de verificación Asociar con n.º de SR y, en los dos nuevos campos que aparecen, haga lo siguiente:
   • En N.º de SR, escriba el número de solicitud de servicio de ocho dígitos con el que desea asociar este paquete.
   • En Descripción de SR, escriba una descripción de la SR.
5. Haga clic en Cargar.
   Si es la primera vez que carga un paquete de soporte en CIS y no ha creado una cuenta en CIS a través de otro producto ni ha aceptado el acuerdo de recopilación de datos y privacidad, aparecerá el siguiente cuadro de diálogo; debe aceptar el acuerdo antes de que pueda comenzar la carga. Si tiene una cuenta en CIS y ha aceptado previamente el acuerdo, el paquete de soporte se cargará inmediatamente.
   
6. Lea el acuerdo y, a continuación, haga clic en Aceptar y cargar. El paquete de soporte se cargará.

Descarga de paquetes de soporte en el equipo