Paquetes de asistencia
Para informar a Citrix de un problema o para solucionar un problema, cree un paquete de asistencia. Luego, cargue esos paquetes de asistencia en Citrix Insight Services (CIS).
De forma predeterminada, un paquete de asistencia contiene un máximo de 100 archivos de copia de seguridad de los siguientes archivos. El tamaño predeterminado para estos archivos es 10 MB.
- DebugLogFile.log
- AdminAuditLogFile.log
- UserAuditLogFile.log
- HibernateStats.log
Cuando el paquete de asistencia incluye 100 archivos de registros para cada una de esas categorías, el archivo de registros se transfiere. Si configura una cantidad máxima inferior de archivos de registro, XenMobile elimina inmediatamente los archivos de registro extraños en ese nodo de servidor. Para configurar la cantidad de archivos de registro, vaya a Solución de problemas y asistencia > Parámetros de registros.
Para crear un paquete de asistencia
- En la consola de XenMobile, haga clic en el icono con forma de llave inglesa situado en la esquina superior derecha. Aparecerá la página Asistencia.
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En la página Asistencia, haga clic en Crear paquetes de asistencia. Aparecerá la página Crear paquetes de asistencia. Si su entorno de XenMobile contiene nodos en clúster, se muestran todos los nodos.
- Compruebe que está marcada la casilla Paquete de asistencia para XenMobile.
- Si su entorno de XenMobile contiene nodos en clúster, en Paquete de asistencia para, seleccione todos los nodos o cualquier combinación de nodos de los que obtener datos.
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En Incluir desde la base de datos, realice una de las siguientes acciones:
- Haga clic en Ningún dato.
- Haga clic en Datos personalizados. De forma predeterminada, están seleccionadas todas estas opciones.
- Datos de configuración: Incluye las configuraciones de certificados y las directivas del administrador de dispositivos.
- Datos de grupos de entrega: Incluye información acerca de las aplicaciones de los grupos de entrega; esta información contiene detalles acerca de los tipos de aplicación y sobre las directivas referentes a la entrega de aplicaciones.
- Información de dispositivos y usuarios: Incluye aplicaciones, acciones, grupos de entrega y directivas de dispositivo.
- Haga clic en Todos los datos.
Nota:
Si elige Información de dispositivos y usuarios o Todos los datos y este es el primer paquete de asistencia que crea, aparecerá el cuadro de diálogo Renuncia de responsabilidad de información confidencial. Lea el aviso de declinación de responsabilidades y, a continuación, haga clic en Aceptar o Cancelar. Si hace clic en Cancelar, el paquete de asistencia no se podrá cargar en Citrix. Si hace clic en Aceptar, podrá cargar el paquete de asistencia en Citrix y no verá el aviso de declinación de responsabilidades la próxima vez que cree un paquete de asistencia que contenga datos de usuario o dispositivo.
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La opción La anonimización de los datos de asistencia está activada indica que la configuración predeterminada es hacer que los datos sean anónimos. La anonimización de datos significa que los datos confidenciales de usuario, servidor y red pasan a ser anónimos en los paquetes de asistencia.
Para cambiar este parámetro, haga clic en Anonimización y reidentificación. Consulte Anonimato de datos en paquetes de asistencia para obtener más información acerca del anonimato de datos.
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Marque la casilla Paquete de asistencia para Citrix Gateway si quiere incluir paquetes de asistencia de Citrix Gateway. A continuación, haga lo siguiente:
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Haga clic en Agregar. Aparecerá el cuadro de diálogo Agregar un servidor de Citrix Gateway.
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En IP de administración de Citrix Gateway, escriba la dirección IP de administración de Citrix ADC referente al dispositivo Citrix Gateway del que quiere extraer el paquete de asistencia.
Nota:
Si va a crear el paquete de un servidor de Citrix Gateway que ya se ha agregado, se proporciona la dirección IP.
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En Nombre de usuario y Contraseña, escriba las credenciales de usuario necesarias para acceder al servidor con Citrix Gateway.
Nota:
Si va a crear un paquete de un servidor de Citrix Gateway que ya se ha agregado, se proporciona el nombre de usuario.
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Haga clic en Agregar. El nuevo paquete de asistencia de Citrix Gateway se agrega a la tabla.
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Repita el paso 7 para agregar más paquetes de asistencia de Citrix Gateway.
- Haga clic en Crear. Se crea el paquete de asistencia y aparecen dos nuevos botones: Cargar en CIS y Descargar en el cliente.
Cargar paquetes de asistencia en Citrix Insight Services
Después de crear un paquete de asistencia, puede cargarlo en Citrix Insight Services (CIS) o descargarlo en su equipo.
La carga desde XenMobile en CIS se realiza a través de una conexión SSL de salida. Abra el puerto 443 para la dirección IP del servidor CIS (52.88.24.76, 52.88.118.220, 52.11.72.119). Si dispone de un proxy para el tráfico HTTPS, verifique que el proxy pueda llegar a la dirección IP del servidor CIS.
A continuación, se presentan los pasos necesarios para cargar el paquete en CIS. Necesita un ID y una contraseña de My Citrix para cargar paquetes en CIS.
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En la página Crear paquetes de asistencia, haga clic en Cargar en CIS. Aparecerá el cuadro de diálogo Cargar en Citrix Insight Services (CIS).
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En Nombre de usuario, escriba su ID de My Citrix.
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En Contraseña, escriba su contraseña de My Citrix.
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Para vincular este paquete con el número de una solicitud de servicio existente, marque la casilla Asociar con número de SR y, en los dos campos que aparecen, lleve a cabo lo siguiente:
- En Número de SR, escriba el número de solicitud de servicio de ocho dígitos al que asociar este paquete.
- En Descripción de la SR, escriba una descripción de la solicitud SR.
-
Haga clic en Cargar.
Si es la primera vez que carga un paquete de asistencia en CIS y no ha creado ninguna cuenta en CIS con otro producto ni ha aceptado el acuerdo de recopilación de datos y privacidad, aparecerá el siguiente cuadro de diálogo. Debe aceptar el acuerdo para comenzar la carga. Si dispone de una cuenta en CIS y había aceptado el acuerdo, el paquete de asistencia se carga sin más preámbulos.
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Lea el acuerdo y haga clic en Aceptar y cargar. Se cargará el paquete de asistencia.
Descargar paquetes de asistencia en el equipo
Después de crear un paquete de asistencia, puede cargarlo en CIS o descargarlo en su equipo. Para resolver cualquier problema por su cuenta, descargue el paquete de asistencia en su equipo.
En la página Crear paquetes de asistencia, haga clic en Descargar en el cliente. El paquete se descargará en su equipo.
El paquete de asistencia contiene archivos de valor analítico variable. Consulte la tabla siguiente para obtener una lista de archivos y su valor analítico.
| Nombre del archivo | Tipo | Descripción | Valor |
|---|---|---|---|
| DbDump.json | Volcado de bases de datos JSON | Información de usuarios/dispositivos/aplicaciones | Alto |
| Garbage.html | Archivo HTML | Recolector de basura de Java | Bajo |
| MemoryInfo.html | Archivo HTML | Uso de memoria: Uso de memoria relacionada con Java | Alto |
| MultiNodeClusterInfo.html | Archivo HTML | Configuración del clúster | Alto |
| Patches.html | Archivo HTML | Información sobre parches. Mejor que xmspatches.txt | Alto |
| pg_dump0.sql | Volcado PG | Volcado de instancia de Postgres predeterminado | Medio |
| rt_db/* | Copia de base de datos (redundante, es una representación binaria de pg_dump0.sql) | N/D | |
| sas_config/c3p0.properties | Archivo de propiedades | Propiedades de configuración de base de datos con C3P0 | Medio |
| sas_config/catalina.policy | Archivo de directivas | Directivas de Web Server Catalina: Los archivos no cambian | Bajo |
| sas_config/catalina.properties | Archivo de propiedades | Propiedades de Web Server Catalina: Los archivos no cambian | Bajo |
| sas_config/ew-config.properties | Archivo de propiedades | Información sobre la configuración del servidor XM | Alto |
| sas_config/ew-config-reloadable.properties | Archivo de propiedades | Información sobre el modelo de seguridad | Alto |
| sas_config/hazelcast.xml | Archivo XML | Registros de Hazelcast: Aparentemente, no muy útil. | Bajo |
| sas_config/pki.xml | Archivo XML | Se puede usar para determinar si hay un servidor PKI de terceros en uso. | Alto |
| sas_config/push_services.xml | Archivo XML | Servicios push: Los archivos no cambian | Bajo |
| sas_config/server.xml | Archivo XML | Información de cifrado: Relacionado con la seguridad | Alto |
| sas_config/sftu_config/AppC.properties | Archivo de propiedades | Propiedades de AppC: Los archivos no cambian | Bajo |
| sas_config/sftu_config/catalina.policy | Archivo de directivas | Directivas de Catalina: Los archivos no cambian | Bajo |
| sas_config/sftu_config/catalina.properties | Archivo de propiedades | Propiedades de Catalina: Los archivos no cambian | Bajo |
| sas_config/sftu_config/logging.properties | Archivo de propiedades | Propiedades de registro: Los archivos no cambian | Bajo |
| sas_config/sftu_config/server.xml | Archivo XML | Información de cifrado: Relacionado con la seguridad | Alto |
| sas_config/sftu_config/server_migration.xml | Archivo XML | Información sobre migración | Alto |
| sas_config/sftu_config/server_sftu.xml | Archivo XML | Configuración de primer uso (FTU) | Alto |
| sas_config/sftu_config/tomcat-users.xml | Archivo XML | Usuarios de TomCat: Los archivos no cambian | Bajo |
| sas_config/sftu_config/web.xml | Archivo XML | Web: Los archivos no cambian | Bajo |
| sas_config/sftu.properties | Archivo de propiedades | Propiedades de configuración de SFTU | Alto |
| sas_config/variables.xml | Archivo XML | Variables: Los archivos no cambian | Bajo |
| sas_config/web.xml | Archivo XML | Información relacionada con el servidor web | Medio |
| sas_log/AdminAuditLogFile.log | Archivo de registro de Linux | Cualquier cambio de configuración | Alto |
| sas_log/create_sb_output.sh | Archivo de registro de Linux | Salida del comando de generación de asistencia | Bajo |
| sas_log/DebugLogFile.log | Archivo de registro de Linux | Registro de todas las funciones | Alto |
| sas_log/HibernateStats.log | Archivo de registro de Linux | Registro de Hibernatestats | Bajo |
| sas_log/kafka-consumer.log | Archivo de registro de Linux | Registro de Kafka | Bajo |
| sas_log/kafka-server.log | Archivo de registro de Linux | Registro de Kafka | Bajo |
| sas_log/kafka-topics.log | Archivo de registro de Linux | Registro de Kafka | Bajo |
| sas_log/LPE.log | Archivo de registro de Linux | Registro de LPE | Bajo |
| sas_log/migration.log | Archivo de registro de Linux | Salida del proceso de migración | Medio |
| sas_log/PlatformAuditLogFile.log | Archivo de registro de Linux | Información de nivel de auditoría de back-end | Alto |
| sas_log/PlatformDebugLogFile.txt | Archivo de texto | Registros relacionados con el servidor back-end | Alto |
| sas_log/postgres.log | Archivo de registro de Linux | Registros de Postgres | Medio |
| sas_log/SFTU.log | Archivo de registro de Linux | Registro de SFTU | Medio |
| sas_log/tc1/catalina.log | Archivo de registro de Linux | Registro de Catalina | Bajo |
| sas_log/tc1/console | Archivo de registro de Linux | Consola | Bajo |
| sas_log/tc1/host-manager.log | Archivo de registro de Linux | Administrador de host | Bajo |
| sas_log/tc1/localhost.log | Archivo de registro de Linux | Host local | Bajo |
| sas_log/updates.log | Archivo de registro de Linux | Salida del proceso de aplicación de parches | Medio |
| sas_log/UserAuditLogFile.log | Archivo de registro de Linux | Acciones del usuario | Alto |
| sas_log/zookeeper.txt | Archivo de texto | Registro de Zookeeper | Bajo |
| snmp/snmpd_etc_netsnmp.conf | Archivo de propiedades | Propiedades de configuración de SNMP | Bajo |
| snmp/snmpd_privileges.conf | Archivo de propiedades | Propiedades de configuración de SNMP | Bajo |
| sys_info/arp_entries.txt | Archivo de texto | Entradas ARP en el servidor XMS | Medio |
| sys_info/chrony.txt | Archivo de texto | Registro de Chrony | Bajo |
| sys_info/diskspace_usage.txt | Archivo de texto | Uso del espacio en disco | Alto |
| sys_info/firewall_rules.txt | Archivo de texto | Reglas de firewall definidas en XMS | Medio |
| sys_info/interface_config.txt | Archivo de texto | Salida de comando del sistema | Medio |
| sys_info/net_connections.txt | Archivo de texto | Salida de comando del sistema | Medio |
| sys_info/root_account_info.txt | Archivo de texto | Salida de comando del sistema | Medio |
| sys_info/routing_table.txt | Archivo de texto | Valor alto | Alto |
| sys_info/running_process.txt | Archivo de texto | Valor alto | Alto |
| sys_info/top.txt | Archivo de texto | Salida de comando del sistema | Medio |
| ThreadDump.html | Archivo HTML | Ya no se utiliza. | Bajo |
| ThreadDumpV2.html | Archivo HTML | Seguimiento de pila de subprocesos, etc. | Medio |
| var_log/auth.log | Archivo de registro de Linux | Registro de nivel del sistema operativo | Medio |
| var_log/boot.log | Archivo de registro de Linux | Registro de nivel del sistema operativo | Medio |
| var_log/btmp | Archivo de registro de Linux | Registro de nivel del sistema operativo | Medio |
| var_log/daemon.log | Archivo de registro de Linux | Registro de nivel del sistema operativo | Medio |
| var_log/kern.log | Archivo de registro de Linux | Registro de nivel del sistema operativo | Medio |
| var_log/lastlog | Archivo de registro de Linux | Registro de nivel del sistema operativo | Medio |
| var_log/mail.log | Archivo de registro de Linux | Registro de nivel del sistema operativo | Medio |
| var_log/sys.log | Archivo de registro de Linux | Registro de nivel del sistema operativo | Medio |
| var_log/user.log | Archivo de registro de Linux | Registro de nivel del sistema operativo | Medio |
| var_log/wtmp | Archivo de registro de Linux | Registro de nivel del sistema operativo | Medio |
| version.txt | Archivo de texto | Versión del servidor XM | Medio |
XENMOBILE-<IP Address>- ConnectivityCheckResults.xml |
Archivo XML | Resultados de la comprobación de conectividad en el servidor XMS | Medio |
| xmspatches.txt | Archivo de texto | Información sobre parches. | Alto |