Paquetes de asistencia
Para informar de un problema a Citrix o solucionar una incidencia, crea un paquete de asistencia. Luego, carga el paquete de asistencia en Citrix Insight Services (CIS).
De forma predeterminada, un paquete de asistencia incluye un máximo de 100 archivos de copia de seguridad de los siguientes archivos. El tamaño de archivo predeterminado para estos archivos es de 10 MB.
- DebugLogFile.log
- AdminAuditLogFile.log
- UserAuditLogFile.log
- HibernateStats.log
Cuando el paquete de asistencia incluye 100 archivos de registro para cada una de esas categorías, el archivo de registro se renueva. Si configuras un número máximo inferior de archivos de registro, XenMobile® elimina inmediatamente los archivos de registro superfluos para ese nodo. Para configurar el número de archivos de registro, ve a Solución de problemas y asistencia > Configuración de registros.
Para crear un paquete de asistencia:
- En la consola de XenMobile, haz clic en el icono de la llave inglesa en la esquina superior derecha. Aparece la página Asistencia.
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En la página Asistencia, haz clic en Crear paquetes de asistencia. Aparece la página Crear paquetes de asistencia. Si tu entorno de XenMobile tiene nodos agrupados, se muestran todos los nodos.
- Asegúrate de que la casilla de verificación Paquete de asistencia para XenMobile esté seleccionada.
- Si tu entorno de XenMobile tiene nodos agrupados, en Paquete de asistencia para, puedes seleccionar todos los nodos o cualquier combinación de nodos de los que extraer datos.
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En Incluir de la base de datos, haz una de las siguientes acciones:
- Haz clic en Sin datos.
- Haz clic en Datos personalizados. De forma predeterminada, todas estas opciones están seleccionadas.
- Datos de configuración: Incluye configuraciones de certificados y directivas del administrador de dispositivos.
- Datos de grupos de entrega: Incluye información de grupos de entrega de aplicaciones que contiene tipos de aplicaciones y detalles de directivas de entrega de aplicaciones.
- Información de dispositivos y usuarios: Incluye directivas de dispositivos, aplicaciones, acciones y grupos de entrega.
- Haz clic en Todos los datos.
Nota:
Si eliges Información de dispositivos y usuarios o Todos los datos, y este es el primer paquete de asistencia que has creado, aparece el cuadro de diálogo Aviso legal sobre información confidencial. Lee el aviso legal y luego haz clic en Aceptar o Cancelar. Si haces clic en Cancelar, el paquete de asistencia no se puede cargar en Citrix. Si haces clic en Aceptar, puedes cargar el paquete de asistencia en Citrix y no verás el aviso legal la próxima vez que crees un paquete de asistencia que incluya datos de dispositivos o usuarios.
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La opción La anonimización de datos de asistencia está activada indica que la configuración predeterminada es anonimizar los datos. La anonimización de datos significa que los datos confidenciales de usuarios, servidores y redes se anonimizan en los paquetes de asistencia.
Para cambiar esta configuración, haz clic en Anonimización y desanonimización. Para obtener más información sobre la anonimización de datos, consulta Anonimizar datos en paquetes de asistencia.
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Para incluir paquetes de asistencia de Citrix Gateway: Selecciona la casilla de verificación Paquete de asistencia para Citrix Gateway y, a continuación, haz lo siguiente:
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Haz clic en Agregar. Aparece el cuadro de diálogo Agregar servidor de Citrix Gateway.
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En IP de administración de Citrix Gateway, escribe la dirección IP de administración de Citrix ADC para el Citrix Gateway del que quieres extraer los datos del paquete de asistencia.
Nota:
Si estás creando un paquete desde un servidor de Citrix Gateway que ya se ha agregado, se proporciona la dirección IP.
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En Nombre de usuario y Contraseña, escribe las credenciales de usuario necesarias para acceder al servidor que ejecuta Citrix Gateway.
Nota:
Si estás creando un paquete desde un servidor de Citrix Gateway que ya se ha agregado, se proporciona el nombre de usuario.
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Haz clic en Agregar. El nuevo paquete de asistencia de Citrix Gateway se agrega a la tabla.
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Repite el paso 7 para agregar más paquetes de asistencia de Citrix Gateway.
- Haz clic en Crear. Se crea el paquete de asistencia y aparecen dos botones nuevos: Cargar en CIS y Descargar en el cliente.
Carga de paquetes de asistencia en Citrix Insight Services
Después de crear un paquete de asistencia, puedes cargar el paquete en Citrix Insight Services (CIS) o descargarlo en tu equipo.
La carga de XenMobile a CIS se realiza a través de una conexión SSL saliente. Abre el puerto 443 a la dirección IP del servidor CIS (52.88.24.76, 52.88.118.220, 52.11.72.119). Si tienes un proxy para el tráfico HTTPS, verifica que el proxy pueda acceder a la dirección IP del servidor CIS.
Estos pasos te muestran cómo cargar el paquete en CIS. Necesitas un ID de My Citrix y una contraseña para cargar en CIS.
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En la página Crear paquetes de asistencia, haz clic en Cargar en CIS. Aparece el cuadro de diálogo Cargar en Citrix Insight Services (CIS).
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En Nombre de usuario, escribe tu ID de My Citrix.
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En Contraseña, escribe tu contraseña de My Citrix.
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Si quieres conectar este paquete con un número de solicitud de servicio existente, selecciona la casilla de verificación Asociar con n.º de SR y en los dos campos nuevos que aparecen, haz lo siguiente:
- En n.º de SR, escribe el número de solicitud de servicio de ocho dígitos con el que quieres asociar este paquete.
- En Descripción de SR, escribe una descripción de la SR.
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Haz clic en Cargar.
Si es la primera vez que cargas un paquete de asistencia en CIS, y no has creado una cuenta en CIS a través de otro producto ni has aceptado el acuerdo de Recopilación de datos y privacidad, aparece el siguiente cuadro de diálogo; debes aceptar el acuerdo antes de que pueda comenzar la carga. Si tienes una cuenta en CIS y ya has aceptado el acuerdo, el paquete de asistencia se carga de inmediato.
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Lee el acuerdo y luego haz clic en Aceptar y cargar. El paquete de asistencia se carga.
Descarga de paquetes de asistencia en tu equipo
Después de crear un paquete de asistencia, puedes cargar el paquete en CIS o descargarlo en tu equipo. Si quieres solucionar el problema por tu cuenta, descarga el paquete de asistencia en tu equipo.
En la página Crear paquetes de asistencia, haz clic en Descargar en el cliente. El paquete se descarga en tu equipo.
El paquete de asistencia contiene archivos de distinto valor analítico. Consulta la siguiente tabla para ver una lista de archivos y su valor analítico.
| File Name | Type | Description | Value |
|---|---|---|---|
| DbDump.json | JSON Database Dump | Información de usuarios/dispositivos/aplicaciones | Alto |
| Garbage.html | HTML file | Recolector de elementos no utilizados de Java | Bajo |
| MemoryInfo.html | HTML file | Uso de memoria: uso de memoria relacionado con Java | Alto |
| MultiNodeClusterInfo.html | HTML file | Configuración del clúster | Alto |
| Patches.html | HTML file | Información de parches. Mejor en xmspatches.txt | Alto |
| pg_dump0.sql | PG Dump | Volcado de instancia predeterminada de PostgreSQL | Medio |
| rt_db/* | DB Copy (redundent, this is a binary representation of pg_dump0.sql) | N/A | |
| sas_config/c3p0.properties | Properties file | Propiedades de configuración de la base de datos C3P0 | Medio |
| sas_config/catalina.policy | policy file | Directivas de Catalina del servidor web: los archivos no cambian | Bajo |
| sas_config/catalina.properties | Properties file | Propiedades de Catalina del servidor web: los archivos no cambian | Bajo |
| sas_config/ew-config.properties | Properties file | Información sobre la configuración del servidor XM | Alto |
| sas_config/ew-config-reloadable.properties | Properties file | Información del modelo de seguridad | Alto |
| sas_config/hazelcast.xml | XML File | Registros de Hazelcast: no creo que sean de mucha utilidad. | Bajo |
| sas_config/pki.xml | XML File | Se podría usar para determinar si hay un servidor PKI de terceros en uso. | Alto |
| sas_config/push_services.xml | XML File | Servicios push: los archivos no cambian | Bajo |
| sas_config/server.xml | XML File | Información de cifrado aquí: relacionada con la seguridad | Alto |
| sas_config/sftu_config/AppC.properties | Properties file | Propiedades de AppC: los archivos no cambian | Bajo |
| sas_config/sftu_config/catalina.policy | policy file | Directivas de Catalina: los archivos no cambian | Bajo |
| sas_config/sftu_config/catalina.properties | Properties file | Propiedades de Catalina: los archivos no cambian | Bajo |
| sas_config/sftu_config/logging.properties | Properties file | Propiedades de registro: los archivos no cambian | Bajo |
| sas_config/sftu_config/server.xml | XML File | Información de cifrado aquí: relacionada con la seguridad | Alto |
| sas_config/sftu_config/server_migration.xml | XML File | Información de migración | Alto |
| sas_config/sftu_config/server_sftu.xml | XML File | Configuración del usuario por primera vez | Alto |
| sas_config/sftu_config/tomcat-users.xml | XML File | Usuarios de Tomcat: los archivos no cambian | Bajo |
| sas_config/sftu_config/web.xml | XML File | Web: los archivos no cambian | Bajo |
| sas_config/sftu.properties | Properties file | Propiedades de configuración de SFTU | Alto |
| sas_config/variables.xml | XML File | Variables: los archivos no cambian | Bajo |
| sas_config/web.xml | XML File | Información relacionada con el servidor web | Medio |
| sas_log/AdminAuditLogFile.log | Linux Log File | Cualquier cambio de configuración | Alto |
| sas_log/create_sb_output.sh | Linux Log File | Salida del comando de generación de asistencia | Bajo |
| sas_log/DebugLogFile.log | Linux Log File | Registro de todas las características | Alto |
| sas_log/HibernateStats.log | Linux Log File | Registro de Hibernatestats | Bajo |
| sas_log/kafka-consumer.log | Linux Log File | Registro de Kafka | Bajo |
| sas_log/kafka-server.log | Linux Log File | Registro de Kafka | Bajo |
| sas_log/kafka-topics.log | Linux Log File | Registro de Kafka | Bajo |
| sas_log/LPE.log | Linux Log File | Registro de LPE | Bajo |
| sas_log/migration.log | Linux Log File | Salida del proceso de migración | Medio |
| sas_log/PlatformAuditLogFile.log | Linux Log File | Información de nivel de auditoría de backend | Alto |
| sas_log/PlatformDebugLogFile.txt | Text file | Registros relacionados con el servidor backend | Alto |
| sas_log/postgres.log | Linux Log File | Registros de PostgreSQL | Medio |
| sas_log/SFTU.log | Linux Log File | Registro de SFTU | Medio |
| sas_log/tc1/catalina.log | Linux Log File | Registro de Catalina | Bajo |
| sas_log/tc1/console | Linux Log File | Consola | Bajo |
| sas_log/tc1/host-manager.log | Linux Log File | Administrador de host | Bajo |
| sas_log/tc1/localhost.log | Linux Log File | Host local | Bajo |
| sas_log/updates.log | Linux Log File | Salida del proceso de aplicación de parches | Medio |
| sas_log/UserAuditLogFile.log | Linux Log File | Acciones de usuario | Alto |
| sas_log/zookeeper.txt | Text file | Registro de Zookeeper | Bajo |
| snmp/snmpd_etc_netsnmp.conf | Properties file | Propiedades de configuración de SNMP | Bajo |
| snmp/snmpd_privileges.conf | Properties file | Propiedades de configuración de SNMP | Bajo |
| sys_info/arp_entries.txt | Text file | Entradas ARP en el servidor XMS | Medio |
| sys_info/chrony.txt | Text file | Registro de Chrony | Bajo |
| sys_info/diskspace_usage.txt | Text file | Uso del espacio en disco | Alto |
| sys_info/firewall_rules.txt | Text file | Reglas de firewall definidas en XMS | Medio |
| sys_info/interface_config.txt | Text file | Salida del comando del sistema | Medio |
| sys_info/net_connections.txt | Text file | Salida del comando del sistema | Medio |
| sys_info/root_account_info.txt | Text file | Salida del comando del sistema | Medio |
| sys_info/routing_table.txt | Text file | Valor alto | Alto |
| sys_info/running_process.txt | Text file | Valor alto | Alto |
| sys_info/top.txt | Text file | Salida del comando del sistema | Medio |
| ThreadDump.html | HTML file | Ya no se usa. | Bajo |
| ThreadDumpV2.html | HTML file | Seguimientos de pila de subprocesos, etc. | Medio |
| var_log/auth.log | Linux Log File | Registro de nivel de SO | Medio |
| var_log/boot.log | Linux Log File | Registro de nivel de SO | Medio |
| var_log/btmp | Linux Log File | Registro de nivel de SO | Medio |
| var_log/daemon.log | Linux Log File | Registro de nivel de SO | Medio |
| var_log/kern.log | Linux Log File | Registro de nivel de SO | Medio |
| var_log/lastlog | Linux Log File | Registro de nivel de SO | Medio |
| var_log/mail.log | Linux Log File | Registro de nivel de SO | Medio |
| var_log/sys.log | Linux Log File | Registro de nivel de SO | Medio |
| var_log/user.log | Linux Log File | Registro de nivel de SO | Medio |
| var_log/wtmp | Linux Log File | Registro de nivel de SO | Medio |
| version.txt | text file | Versión del servidor XM | Medio |
XENMOBILE-<IP Address>- ConnectivityCheckResults.xml |
XML file | Resultados de la comprobación de conectividad en el servidor XMS | Medio |
| xmspatches.txt | Text file | Información de parches. | Alto |