Diagnostiquer les problèmes de performances de session

L’onglet Performances de session de la page Détails de l’utilisateur propose des workflows de dépannage améliorés pour aider à identifier les problèmes au sein des sessions utilisateur HDX™. Les panneaux Topologie de session et métriques de performances aident à corréler la vue des composants et les multiples métriques de performances d’une session dans une vue unique et réduisent le temps moyen de résolution des problèmes d’expérience de session.

Vue de saut réseau de bout en bout

La vue de saut réseau de bout en bout offre une représentation visuelle du chemin de session complet, ce qui facilite considérablement le dépannage. Vous pouvez accéder à cette vue depuis Détails de l’utilisateur > Performances de session > Topologie de session. La vue de saut réseau de bout en bout affiche les composants, les métadonnées, les liens et les applications publiées pour les sessions HDX connectées.

Cette vue aide les administrateurs à :

• Comprendre le flux de données de session.
• Identifier les goulots d’étranglement de performances à des sauts spécifiques.

Métriques de performances de session

Les métriques suivantes sont disponibles contextuellement pour aider les administrateurs à comprendre les performances de la session donnée. Les métriques présentées dans la vue de saut réseau de bout en bout sont disponibles en temps quasi réel et se rafraîchissent périodiquement en fonction des intervalles affichés dans l’interface utilisateur.

Métriques de point de terminaison

• Les métriques de point de terminaison sont essentielles pour le dépannage des performances de session Citrix® car elles fournissent des informations sur le « dernier kilomètre » de l’expérience utilisateur et révèlent des détails sur l’environnement immédiat de l’utilisateur. Ces métriques aident à identifier les goulots d’étranglement locaux, tels qu’une mauvaise connexion Wi-Fi, un faible débit réseau, des limitations de l’appareil de point de terminaison, en distinguant les problèmes côté serveur des problèmes côté client. En offrant une vue holistique lorsqu’elles sont combinées avec les métriques de la topologie de session, les données de point de terminaison permettent une identification plus rapide de la cause première et une résolution plus rapide des problèmes de performances, améliorant ainsi l’expérience utilisateur.

• Utilisez les stratégies dans Citrix Studio pour activer ou désactiver la collecte des métriques de point de terminaison répertoriées en fonction de vos exigences. Les stratégies offrent aux administrateurs Citrix des contrôles granulaires pour signaler les métriques conformément à vos exigences de conformité.

Remarque :

À partir de Citrix Virtual Apps and Desktops™ 2507 ou version ultérieure, les stratégies Collecte des données de localisation du point de terminaison et Intervalle de mesure de la latence réseau du point de terminaison sont désactivées par défaut. Par conséquent, les données associées ne sont pas disponibles dans Director, sauf si ces stratégies sont activées manuellement dans Studio.

Les métriques de point de terminaison qui sont facilement disponibles sont listées ci-dessous :

• Nom du point de terminaison
• IP du point de terminaison
• SE du point de terminaison
• Version de l’application Citrix Workspace™

Le tableau suivant répertorie les métriques dépendantes des versions de produit prises en charge :

Définitions des données

Métriques réseau

Les métriques réseau sont essentielles pour le dépannage des sessions Citrix, car les performances et la stabilité d’une session Citrix dépendent fortement des conditions réseau sous-jacentes. Contrairement à une application locale, une session Citrix implique la diffusion en continu d’une expérience de bureau ou d’application interactive sur un réseau, ce qui signifie que toute instabilité ou goulot d’étranglement du réseau aura un impact direct sur la perception des performances par l’utilisateur.

La collecte des métriques réseau peut être activée ou désactivée via les stratégies Citrix dans Citrix Studio. Pour plus d’informations sur les exigences relatives aux métriques réseau, consultez Télémétrie réseau.

Service Citrix Gateway

Le tableau suivant répertorie les mesures dépendant des versions de produit prises en charge :

Citrix Gateway

Le tableau suivant répertorie les mesures dépendant des versions de produit prises en charge :

Définitions des données :

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• Latence WAN

  Latence causée par le côté client du réseau, de NetScaler® à l’utilisateur final.

• Latence DC	Latence causée par le côté serveur du réseau, de NetScaler aux serveurs backend.
  Latence du client L7	Latence L7 moyenne observée entre le client ICA® et l’instance NetScaler. Cette mesure est utile pour les appareils non-Citrix présents dans le chemin de livraison.
  Latence du serveur L7	Latence L7 moyenne observée entre l’appareil NetScaler et l’application virtuelle Citrix. Cette mesure est utile lorsque des appareils non-Citrix sont présents dans le chemin de livraison.
  Retransmissions client	Nombre de paquets retransmis sur la connexion entre NetScaler et l’utilisateur final. Une valeur élevée de cette mesure indique une utilisation élevée de la bande passante due aux retransmissions, mais ne signifie pas nécessairement une mauvaise expérience utilisateur. Remarque : Pour les sessions utilisant le service Gateway, les retransmissions client ne sont disponibles que pour les sessions TCP.
  Retransmissions côté serveur	Nombre de paquets retransmis sur la connexion entre NetScaler et le serveur back-end.
  Compteur de fenêtre zéro côté client	Nombre de fois où le client a annoncé une fenêtre TCP zéro.
  Compteur de fenêtre zéro côté serveur	Nombre de fois où le serveur a annoncé une fenêtre TCP zéro.

Mesures HDX

Les mesures HDX sont fondamentales pour comprendre et résoudre les problèmes de qualité de l’expérience virtuelle de l’utilisateur. Ces mesures évaluent directement les performances du protocole ICA/HDX qui fournit la session virtuelle.

Remarque :

Les mesures ICA sont disponibles à partir de l’application Citrix Workspace pour Windows version 2405.10 ou ultérieure, et de Citrix Virtual Apps and Desktops 2407 ou ultérieure. Cependant, des mises à jour et des correctifs pour les données sont disponibles dans les versions récentes. Reportez-vous au tableau suivant pour connaître les versions recommandées pour chaque point de données :

Définitions des données :

Visibilité de l’optimisation des communications en temps réel

La topologie de session offre une visibilité complète sur l’état d’optimisation des applications de communication en temps réel (RTC) telles que Microsoft Teams, Zoom et WebEx au sein des sessions Citrix. Elle indique si une application est optimisée et identifie les composants manquants (tels que les plug-ins nécessaires, la gestion des plug-ins ou les limitations spécifiques à la plateforme) qui empêchent une performance optimale.

Avantages :

• Les clients obtiennent une assurance claire concernant l’optimisation des applications RTC, éliminant ainsi les incertitudes quant à savoir si une session est réellement optimisée.
• Un aperçu direct des composants manquants pour résoudre les problèmes de manière proactive et atteindre une optimisation complète.

• Un dépannage plus rapide améliore l’expérience utilisateur pour les outils de communication importants.

• Utilisez le champ Communications en temps réel dans la Topologie de session pour afficher les détails d’optimisation de chaque application.

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• Les applications optimisées tierces créent un canal virtuel à l’aide de la technologie Citrix, mais le fournisseur de l’application gère les autres configurations et paramètres. L’optimisation repose sur des solutions appartenant au fournisseur.

• Cliquez sur le lien Afficher les détails à côté du champ Communications en temps réel dans l’écran Topologie de session. L’écran suivant apparaît :

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• Les applications optimisées HDX utilisent le canal virtuel Citrix et sont directement impactées par les configurations et les paramètres Citrix.

Cliquez sur la section Optimisation HDX dans l’écran Communications en temps réel. L’image suivante apparaît :

Les détails des communications en temps réel sont mis à jour toutes les 5 minutes. Le tableau suivant répertorie les détails disponibles pour une application qui repose sur une optimisation tierce. Assurez-vous d’utiliser des versions de produit prises en charge pour obtenir une visibilité complète.

Remarque :

• L’optimisation Slimcore de Microsoft Teams est disponible uniquement pour les bureaux publiés et pour les nouvelles versions de Teams, conformément au support du fournisseur.

• • Pour Zoom, les modifications du fournisseur pour récupérer les détails du plug-in et les états d’optimisation sont disponibles à partir de la version 6.3.10. Pour plus d’informations, consultez la documentation Zoom.

• Le tableau suivant répertorie les détails disponibles pour une application qui repose sur l’optimisation Citrix HDX. Assurez-vous d’utiliser des versions de produit prises en charge pour obtenir une visibilité complète.

Le tableau suivant répertorie les détails disponibles pour une application qui repose sur l’optimisation Citrix HDX. Assurez-vous d’utiliser des versions de produit prises en charge pour obtenir une visibilité complète.

Définitions des données :

Scénarios de topologie de session

Selon le scénario de déploiement du site, les composants impliqués dans une session sont tout ou partie des éléments suivants :

• Application Citrix Workspace sur le point de terminaison
• Service Gateway/Gateway sur site
• Cloud Connector – Le service Gateway est connecté à DaaS via un Cloud Connector dans le cas de connexions hybrides.
• VDA

En conséquence, les topologies réseau possibles sont les suivantes :

• L’application Citrix Workspace sur le point de terminaison se connecte via Citrix Workspace et le service Gateway à un VDA sur site. Aucun Cloud Connector n’est utilisé pour se connecter au VDA.

• L’application Citrix Workspace sur le point de terminaison se connecte via Citrix Workspace et le service Gateway à un VDA sur site via Cloud Connector.

• L’application Citrix Workspace sur le point de terminaison se connecte via StoreFront™ et le service Gateway sur site à un VDA sur site.

• L’application Citrix Workspace sur le point de terminaison se connecte via StoreFront à un VDA sur site.

Métriques de performance

Le panneau Mesures de performance offre la possibilité de corréler les mesures en temps réel pour identifier les problèmes au sein des sessions utilisateur. Les tendances des mesures de session aident à indiquer comment ces mesures ont évolué au fil du temps. Lorsque vous cliquez sur l’onglet Performances de session, en plus des données en temps réel, vous pouvez afficher les données des 15 dernières minutes et des 48 dernières heures. Les graphiques permettent de corréler plusieurs mesures de performance des composants dans une vue unique.

Utilisez l’option Gérer dans cette section pour choisir les mesures pertinentes que vous souhaitez visualiser et corréler pour l’utilisateur donné.

Remarque :

• Avec la prise en charge des mesures des 15 dernières minutes, le graphique est tracé pour la durée pendant laquelle la session est connectée et déconnectée. La mesure de la session déconnectée est affichée avec la valeur zéro.
• Avec la prise en charge des mesures des 48 dernières heures, les graphiques ICARTT, Latence ICA et Reconexions de session sont mis à jour avec les mesures de données historiques. Les informations de reconnexion de session vous aident à visualiser et à dépanner les connexions réseau présentant des interruptions. Elles analysent également les réseaux offrant une expérience fluide. Le graphique permet de visualiser le nombre de reconnexions de session, de reconnexions de session totales, de reconnexions automatiques du client et de reconnexions de fiabilité de session.

Outre l’ICARTT et la latence ICA, les mesures suivantes sont disponibles pour les mesures en temps réel et des 15 dernières minutes :

• Images par seconde (IPS) - Les images par seconde sont une mesure importante qui indique la réactivité de la session.
• Bande passante de sortie disponible - La bande passante de sortie disponible est une mesure de la bande passante totale disponible pour transmettre des données du VDA au point de terminaison.
• Bande passante de sortie consommée - La bande passante de sortie consommée indique la quantité réelle de données transmises du VDA au point de terminaison pour afficher les sessions aux utilisateurs.

L’analyse de la bande passante de sortie disponible et de la bande passante de sortie consommée permet de vérifier si une bande passante suffisante est disponible pour servir les sessions et de détecter si une session est affectée par une bande passante insuffisante.

Dépanner lorsque les données de l’ICA RTT ou de la durée d’ouverture de session ne sont pas renseignées

Auparavant, lorsque le service EUEM ou le service Profile Management ne parvenait pas à s’exécuter, la raison de l’échec de l’obtention des données relatives à l’ICA RTT ou à la durée d’ouverture de session n’était pas affichée. Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, vous pouvez obtenir la raison de l’échec et la solution correspondante à cet échec. Les liens En savoir plus fournissent les erreurs ICA RTT et de durée d’ouverture de session, la raison de l’échec et la solution, comme indiqué dans le tableau suivant :