Dépannage
Cet article explique comment résoudre les problèmes liés à la fonctionnalité de cryptage des données du navigateur.
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Vérifiez si le service Browser Data Encryption est en cours d’exécution en exécutant les commandes suivantes :
sc query CtxPkm sc query CtxAdpPolicy <!--NeedCopy--> -
Si le service Browser Data Encryption n’est pas en cours d’exécution, exécutez la commande suivante pour démarrer le service :
sc start CtxPkm sc start CtxAdpPolicy <!--NeedCopy--> -
Vérifiez si les pilotes concernés sont en cours d’exécution en exécutant les commandes suivantes :
sc query CtxSupport sc query CtxIsolate sc query CtxDt2 sc query CtxDs2 <!--NeedCopy--> -
Si les pilotes requis ne sont pas en cours d’exécution, exécutez la commande suivante pour les démarrer :
sc start CtxSupport sc start CtxIsolate sc start CtxDt2 sc start CtxDs2 <!--NeedCopy--> -
Si la fonction de cryptage des données du navigateur ne fonctionne toujours pas, collectez les journaux et contactez
contact-data-protection@cloud.com.
Collecte des journaux
Pour collecter les journaux de cryptage des données de navigateur, accédez à C:\Program Files (x86)\Citrix\CTXReceiverLogs et collectez les journaux.
Pour collecter des journaux pour le Virtual Delivery Agent, procédez comme suit :
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Pour obtenir des traces à partir du service Browser Data Encryption via le contrôle CDF, sélectionnez tous les modules comme indiqué dans l’image suivante :
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Dans certains cas, il se peut que vous deviez capturer des traces CDF à partir d’une autre machine. Pour plus d’informations, voir CTX237216.