Dépannage

App Switcher ne fonctionne ne pas

Les applications doivent être publiées par l’administrateur sur le même serveur. Sinon, le basculement entre applications ne fonctionnera pas.

Les applications s’ouvrent dans des sessions différentes

Ce problème côté serveur peut se produire même lorsque le partage d’application est activé. Il s’agit d’un problème intermittent pour lequel aucune solution n’existe.

Sessions déconnectées

Les utilisateurs peuvent se déconnecter (mais pas fermer de session) d’une session d’application Citrix Workspace pour iOS des manières suivantes :

  • Lors de l’affichage d’une application ou d’un bureau publié dans une session :
    • appuyez sur la flèche en haut de l’écran pour afficher le menu déroulant de la session.
    • appuyez sur le bouton Accueil pour revenir à votre point de départ.
    • remarquez l’ombre blanche sous l’icône de l’une des applications publiées toujours dans une session active ; appuyez sur l’icône.
    • appuyez sur Déconnecter.
  • Fermer l’application Citrix Workspace pour iOS :
    • appuyez deux fois sur le bouton Accueil de l’appareil.
    • Localisez l’application Citrix Workspace pour iOS dans la vue du sélecteur d’application iOS.
    • appuyez sur Déconnecter dans la boîte de dialogue qui s’affiche.
  • En appuyant sur le bouton d’accueil sur leur appareil mobile.
  • En tapant sur Accueil ou Basculer dans le menu déroulant de l’application.

La session affiche un état déconnecté. Bien que l’utilisateur puisse se reconnecter ultérieurement, vous pouvez vous assurer que les sessions déconnectées sont rendues inactives après un certain laps de temps. Pour ce faire, configurez un délai d’expiration de session pour la connexion ICA-tcp dans la configuration d’hôte de session Bureau à distance (anciennement appelée « Configuration des services Terminal Server »). Pour de plus amples informations sur la configuration de Services Bureau à distance (anciennement appelée « Services Terminal Server »), reportez-vous à la documentation produit Microsoft Windows Server.

Mots de passe expirés

L’application Citrix Workspace pour iOS permet aux utilisateurs de modifier leurs mots de passe quand ils ont expiré. Ils sont invités à entrer les informations requises.

Appareils jailbreakés

Vos utilisateurs peuvent compromettre la sécurité de votre déploiement en se connectant à l’aide d’appareils iOS jailbreakés. Les appareils jailbreakés sont des appareils qui ont été modifiés par leurs propriétaires, généralement dans le but de contourner certaines mesures de sécurité.

Lorsque l’application Citrix Workspace pour iOS détecte un appareil iOS jailbreaké, elle affiche une alerte. Pour sécuriser davantage votre environnement, vous pouvez configurer StoreFront ou l’Interface Web de manière à empêcher les appareils jailbreakés d’exécuter des applications.

Exigences

  • Citrix Receiver pour iOS 6.1 ou version ultérieure
  • StoreFront 3.0 ou Interface Web 5.4 ou version ultérieure
  • Accès à StoreFront ou l’Interface Web via un compte d’administrateur

Pour empêcher les appareils jailbreakés d’exécuter des applications

  1. Ouvrez une session sur le serveur StoreFront ou Interface Web en tant qu’utilisateur doté de privilèges d’administrateur.

  2. Accédez au fichier default.ica, qui se trouve dans l’un des emplacements suivants :

    • C:\inetpub\wwwroot\Citrix\nom_magasin\conf (Microsoft Internet Information Services)
    • C:\inetpub\wwwroot\Citrix\nom_magasin\App_Data (Microsoft Internet Information Services)
    • ./usr/local/tomcat/webapps/Citrix/XenApp/WEB-INF (Apache Tomcat)
  3. Sous la section [Application] ajoutez ce qui suit : AllowJailBrokenDevices=OFF

  4. Enregistrez le fichier et redémarrez votre serveur StoreFront ou Interface Web.

Après avoir redémarré le serveur StoreFront, les utilisateurs qui ont vu l’alerte à propos des appareils jailbreakés ne peuvent pas lancer d’applications depuis votre serveur StoreFront ou Interface Web.

Pour autoriser les appareils jailbreakés à exécuter des applications

Si vous ne définissez pas AllowJailBrokenDevices, l’alerte est affichée par défaut aux utilisateurs d’appareils jailbreakés mais ils sont quand même autorisés à lancer des applications.

Si vous voulez spécifiquement autoriser vos utilisateurs à exécuter des applications sur des appareils jailbreakés :

  1. Ouvrez une session sur le serveur StoreFront ou Interface Web en tant qu’utilisateur doté de privilèges d’administrateur.

  2. Accédez au fichier default.ica, qui se trouve dans l’un des emplacements suivants :

    • C:\inetpub\wwwroot\Citrix\nom_magasin\conf (Microsoft Internet Information Services)
    • C:\inetpub\wwwroot\Citrix\nom_magasin\App_Data (Microsoft Internet Information Services)
    • ./usr/local/tomcat/webapps/Citrix/XenApp/WEB-INF (Apache Tomcat)
  3. Sous la section [Application] ajoutez ce qui suit : AllowJailBrokenDevices=ON

  4. Enregistrez le fichier et redémarrez votre serveur StoreFront ou Interface Web.

Lorsque vous définissez AllowJailBrokenDevices sur ON, vos utilisateurs voient l’alerte relative à l’utilisation d’un appareil jailbreaké, mais ils peuvent exécuter des applications depuis StoreFront où l’Interface Web.

Perte de qualité audio HDX

Depuis Citrix Virtual Apps and Desktops, il se peut que la qualité de l’audio HDX vers l’application Citrix Workspace pour iOS soit inférieure lors de l’utilisation de l’audio avec de la vidéo. Ce problème se produit lorsque les stratégies HDX Citrix Virtual Apps and Desktops ne peuvent gérer la quantité de données audio avec les données vidéo. Pour des suggestions sur la création de stratégies destinées à améliorer la qualité audio, consultez l’article CTX123543 du centre de connaissances.

Comptes de démonstration disponibles sur Citrix Cloud

Les utilisateurs qui ne disposent pas d’un compte peuvent créer un compte utilisateur de démo sur le site de démo de Citrix Cloud à l’adresse http://cloud.citrix.com/.

Citrix Cloud permet aux utilisateurs de bénéficier de la puissance des solutions Citrix sans avoir à préparer et configurer leur propre environnement. L’environnement de démo de Citrix Cloud utilise un certain nombre de solutions Citrix clés, notamment Citrix Virtual Apps and Desktops et Citrix Gateway.

Sachez toutefois que les données ne sont pas sauvegardées dans cet environnement de démo, il est donc possible que vous ne puissiez pas vous reconnecter à votre session après vous être déconnecté.

Touches numériques

Si les utilisateurs observent des problèmes avec des touches numériques ne fonctionnant pas correctement dans les applications publiées, ils peuvent essayer de désactiver le clavier Unicode dans l’application Citrix Workspace pour iOS. Pour ce faire, à partir de l’onglet Paramètres, touchez Options du clavier, et pour Utiliser le clavier Unicode, sélectionnez Off.

Connexions lentes

Si vous rencontrez des problèmes tels que des connexions lentes au site XenApp Services, des icônes d’application manquantes ou des messages « Erreur de pilote de protocole », procédez comme suit pour les résoudre : sur le serveur Citrix Virtual Apps et Citrix Secure Web Gateway ou le serveur Interface Web, désactivez les propriétés de la carte Ethernet PV Citrix pour l’interface réseau (toutes activées par défaut) :

  • Large Send Offload
  • Offload IP Checksum
  • Offload TCP Checksum
  • Offload UDP Checksum

Il n’est pas nécessaire de redémarrer le serveur. Cette solution s’applique à Windows Server 2003 et 2008 32 bits. Windows Server 2008 R2 n’est pas affecté par ce problème.