Dépannage

Comment vérifier la version de l’application

Pour vérifier la version de votre application Citrix Workspace, ouvrez l’application. Appuyez sur Paramètres > À propos. Les informations de version s’affichent à l’écran.

• Comment mettre à niveau l’application Citrix Workspace vers la dernière version

• Vous pouvez effectuer la mise à niveau vers la dernière version de l’application Citrix Workspace depuis l’App Store. Recherchez l’application Citrix Workspace et appuyez sur le bouton Mettre à niveau.

Comment réinitialiser l’application Citrix Workspace

Vous pouvez réinitialiser votre application Citrix Workspace en utilisant l’une des méthodes suivantes :

• Supprimez tous les comptes existants de l’application Citrix Workspace.
• Effacez les données de stockage de l’application Citrix Workspace.
  • Désinstallez l’application Citrix Workspace et installez la dernière version de l’application Citrix Workspace pour iOS qui contient le correctif le plus récent.

Comment collecter les journaux

1. Ouvrez votre application Citrix Workspace et accédez à Paramètres.

2. Sous Aide et support, sélectionnez Signaler un problème.

   

3. Reproduisez votre problème.

4. Sur la page Sélectionner le niveau de journalisation, sélectionnez Détaillé.

   • 

   • 1. Sur la page Sélectionner l’emplacement du journal, sélectionnez Console et fichier.
   • 1. Partagez le fichier zip avec Citrix.

Comment demander des améliorations

-  Vous pouvez envoyer vos demandes d'amélioration par e-mail à <ios_ear_support@citrix.com>.

Comment accéder aux fonctionnalités en préversion technique

Vous pouvez demander des fonctionnalités en préversion technique par e-mail à ios_ear_support@citrix.com, ce qui est unique à chaque fonctionnalité. Vous trouverez ce formulaire joint à l’annonce de la préversion technique dans la Documentation du produit.

Comment fournir des commentaires sur l’EAR

Vous pouvez fournir des commentaires sur l’EAR par e-mail à ios_ear_support@citrix.com.

Problèmes courants et conseils de dépannage

-  ### Sessions déconnectées

• Les utilisateurs peuvent se déconnecter (mais pas se déconnecter complètement) d’une session de l’application Citrix Workspace pour iOS des manières suivantes :

• Lors de l’affichage d’une application ou d’un bureau publié en session :
  • appuyez sur la flèche en haut de l’écran pour afficher le menu déroulant en session.
  • appuyez sur le bouton Accueil pour revenir au lanceur.
  • remarquez l’ombre blanche sous l’icône de l’une des applications publiées qui sont toujours dans une session active ; appuyez sur l’icône.
  • appuyez sur déconnecter.
• Fermez l’application Citrix Workspace pour iOS :
  • appuyez deux fois sur le bouton Accueil de l’appareil.
  • localisez l’application Citrix Workspace pour iOS dans la vue du sélecteur d’applications iOS.
  • appuyez sur déconnecter dans la boîte de dialogue qui apparaît.
• En appuyant sur le bouton d’accueil de leur appareil mobile.
• En appuyant sur Accueil ou Basculer dans le menu déroulant de l’application.

La session reste dans un état déconnecté. Bien que l’utilisateur puisse se reconnecter ultérieurement, vous pouvez vérifier que les sessions déconnectées sont affichées comme inactives après un intervalle spécifique.

Pour afficher l’application en mode inactif, configurez un délai d’expiration de session pour la connexion ICA-TCP dans la configuration de l’hôte de session Bureau à distance (anciennement appelée « Configuration des services Terminal Server »).

Pour plus d’informations sur la configuration des services Bureau à distance (anciennement appelés « Services Terminal Server »), reportez-vous à la documentation produit de Microsoft Windows Server.

Mots de passe expirés

L’application Citrix Workspace pour iOS prend en charge la possibilité pour les utilisateurs de modifier leurs mots de passe expirés. Des invites apparaissent pour que les utilisateurs saisissent les informations requises.

Appareils jailbreakés

Vos utilisateurs peuvent compromettre la sécurité de votre déploiement en se connectant avec des appareils iOS jailbreakés. Les appareils jailbreakés sont des appareils dont les propriétaires les ont modifiés, généralement dans le but de contourner certaines protections de sécurité.

Lorsque l’application Citrix Workspace pour iOS détecte un appareil iOS jailbreaké, l’application Citrix Workspace pour iOS affiche une alerte à l’utilisateur.

• Pour renforcer la sécurité de votre environnement, vous pouvez configurer StoreFront ou Web Interface afin d’empêcher les appareils jailbreakés détectés d’exécuter des applications.

• Exigences

• Citrix Receiver pour iOS 6.1 ou version ultérieure
• StoreFront 3.0 ou Web Interface 5.4 ou version ultérieure
• Accès à StoreFront ou Web Interface via un compte administrateur

Remarque :

• L’application Citrix Workspace™ se désactive si elle détecte un appareil jailbreaké afin de protéger les données et de maintenir la sécurité. Cela garantit que l’application ne peut pas être utilisée sur des appareils ayant subi des modifications non autorisées.

• Perte de qualité audio HDX™

• Depuis Citrix Virtual Apps and Desktops et Citrix DaaS (anciennement service Citrix Virtual Apps and Desktops), la qualité audio HDX vers l’application Citrix Workspace pour iOS peut se dégrader. Le problème survient lorsque vous utilisez l’audio et la vidéo simultanément.

• Le problème survient lorsque les stratégies HDX de Citrix Virtual Apps and Desktops™ et Citrix DaaS ne peuvent pas gérer la quantité de données audio avec les données vidéo.

• Pour des suggestions sur la façon de créer des stratégies pour améliorer la qualité audio, consultez l’article du Centre de connaissances CTX123543.

Échec du lancement des sessions de bureau et d’application pour une expérience de magasin personnalisée

Vous pourriez ne pas réussir à lancer des sessions de bureau et d’application depuis l’application Citrix Workspace si vous avez une expérience de magasin personnalisée. La découverte automatique du type de magasin n’est prise en charge que pour les adresses e-mail et non pour les URL de magasin. Il est recommandé d’utiliser une adresse e-mail ou le mode de connexion via l’interface Web si vous avez un magasin personnalisé. Pour plus d’informations, consultez Configuration manuelle et Configuration de la découverte de compte basée sur l’e-mail.

Pour configurer un compte manuellement via le mode de connexion de l’interface Web, suivez les étapes suivantes :

1. Appuyez sur l’icône Comptes > Écran Comptes > Signe Plus (+). L’écran Nouveau compte apparaît.
2. Dans le coin inférieur gauche de l’écran, appuyez sur l’icône à gauche de Options, puis appuyez sur Configuration manuelle. D’autres champs apparaissent à l’écran.
3. Dans le champ Adresse, saisissez l’URL sécurisée du site ou de Citrix Gateway (par exemple, agee.mycompany.com).

4. Sélectionnez la connexion Interface Web. Ce mode de connexion affiche un site Web Citrix Virtual Apps™ similaire à un navigateur Web. Cette interface utilisateur est également connue sous le nom de Web View.

   

5. Pour la sécurité des certificats, utilisez le paramètre du champ Ignorer les avertissements de certificat pour déterminer si vous souhaitez vous connecter au serveur même s’il possède un certificat non valide, auto-signé ou expiré. Le paramètre par défaut est DÉSACTIVÉ.

   • Important :

   • Si vous activez cette option, assurez-vous de vous connecter au bon serveur. Citrix recommande fortement que tous les serveurs disposent d’un certificat valide pour protéger les appareils des utilisateurs contre les attaques de sécurité en ligne. Un serveur sécurisé utilise un certificat SSL émis par une autorité de certification. Citrix ne prend pas en charge les certificats auto-signés et ne recommande pas de contourner la sécurité des certificats.

6. Appuyez sur Enregistrer.
7. Saisissez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe (ou jeton, si vous avez sélectionné l’authentification à deux facteurs), puis appuyez sur Se connecter. L’écran de l’application Citrix Workspace pour iOS apparaît, vous permettant d’accéder à vos bureaux et d’ajouter et d’ouvrir vos applications.

• Remarque :

• Vous devez saisir les informations d’identification de l’utilisateur pour chaque connexion, car elles ne sont pas enregistrées en mode de connexion de l’interface Web.

Dépannage de la connexion Citrix

La fonctionnalité de dépannage de la connexion Citrix est conçue pour permettre aux utilisateurs finaux de résoudre efficacement par eux-mêmes les éventuels échecs de lancement de bureaux ou d’applications. Cette amélioration vise à fournir aux utilisateurs des diagnostics clairs, des recommandations potentielles et la possibilité d’exécuter des correctifs en un simple clic.

Fonctionnement

La fonctionnalité fournit des messages d’erreur plus granulaires et améliorés pour aider les utilisateurs à comprendre clairement la cause première des échecs de lancement. La fonctionnalité de dépannage de la connexion analyse les problèmes de connexion à l’agent de livraison virtuel (VDA) en temps réel pendant le processus de lancement. Elle présente ensuite des messages d’erreur et des recommandations conviviaux, permettant aux utilisateurs de résoudre le problème directement ou de collecter des journaux pour un ticket de support si nécessaire.

Chemins de connexion analysés

La fonctionnalité diagnostique les problèmes potentiels de lancement d’applications et de bureaux virtuels à travers les points de connexion critiques, notamment :

• Connectivité réseau du client à la passerelle.
• Connexion de la passerelle au serveur StoreFront.
• Connexion du serveur StoreFront au Broker.
• Connexion du Broker au VDA.

Messages d’erreur et diagnostics améliorés

En cas d’échec de lancement, Citrix affiche désormais des messages d’erreur clairs et conviviaux qui identifient les problèmes de connexion spécifiques, tels que les erreurs réseau, l’indisponibilité du serveur ou les échecs VDA. Pour les administrateurs, des codes d’erreur détaillés sont fournis dans les journaux, classés en erreurs côté serveur et côté client, servant de références précieuses pour une investigation plus approfondie.

Actions d’auto-récupération et de correction

La fonctionnalité de dépannage de la connexion Citrix inclut des étapes que les utilisateurs peuvent suivre pour se remettre automatiquement des problèmes courants, minimisant ainsi le besoin d’intervention du support. Voici les problèmes potentiels qui peuvent être résolus avec une correction guidée :

• Redémarrer le VDA
• Redémarrer l’application Citrix Workspace (CWA) - Se reconnecter à CWA
• Actualiser la liste des ressources
• Actualiser l’application et réessayer
• Reconfigurer le magasin
• Mettre à niveau CWA
• Réinstaller CWA
• Vérifier le réseau
• Attendre et réessayer

Configuration système requise

Pour utiliser la fonctionnalité de dépannage de la connexion, vous devez disposer des versions suivantes de l’application Citrix Workspace :

• Application Citrix Workspace pour iOS : Version 2509 et ultérieure

Remarque :

Les messages d’erreur incluent également des codes d’erreur de serveur. Les détails de ceux-ci, pour les environnements sur site et cloud, peuvent être obtenus dans la section Codes d’erreur.

La fonctionnalité de dépannage de la connexion est activée par défaut dans les environnements DaaS. Des messages d’erreur et des recommandations granulaires sont disponibles pour les sessions lancées via un navigateur et les sessions démarrées avec l’application Citrix Workspace. Les codes d’erreur et les ID de transaction sont enregistrés dans les journaux pour référence de l’administrateur. Les codes d’erreur sont classés comme côté serveur ou côté client. Pour certaines erreurs, une option de correction pour redémarrer l’agent de livraison virtuel (VDA) est fournie. Cette fonctionnalité ne prend pas en charge les sessions en mode hybride. Par exemple, elle ne peut pas être utilisée lorsque vous téléchargez un fichier ICA dans un navigateur, puis ouvrez ce fichier à l’aide de l’application Citrix Workspace.

FAQ

Comment améliorer les performances vidéo sur les applications et bureaux virtuels pour les appareils à faible puissance ou mobiles

Pour plus d’informations sur la façon d’améliorer et de configurer les performances vidéo des bureaux virtuels à l’aide de la valeur de registre MaxFramesPerSecond ou des stratégies HDX, en fonction de votre version de Citrix Virtual Apps and Desktops, consultez l’article du Centre de connaissances CTX123543.

Je ne vois pas mes applications ou bureaux après m’être connecté à l’application Citrix Workspace

Contactez le service d’assistance de votre entreprise ou l’administrateur de votre équipe de support informatique pour obtenir de l’aide supplémentaire.

Comment dépanner les connexions lentes

Si vous rencontrez l’un des problèmes suivants, suivez les étapes mentionnées dans la section Solution de contournement ci-dessous.

• Connexions lentes au site Citrix Virtual Apps and Desktops
• Icônes d’application manquantes
• Messages d’erreur récurrents du pilote de protocole

Solution de contournement

Désactivez les propriétés de l’adaptateur Ethernet Citrix PV pour l’interface réseau sur le serveur Citrix Virtual Apps, Citrix Secure Web Gateway™ et le serveur d’interface Web. Les propriétés de l’adaptateur Ethernet Citrix PV incluent les propriétés suivantes qui sont activées par défaut. Vous devez désactiver toutes ces propriétés.

• Déchargement d’envoi volumineux (Large Send Offload)
• Déchargement de la somme de contrôle IP (Offload IP Checksum)
• Déchargement de la somme de contrôle TCP (Offload TCP Checksum)
• Déchargement de la somme de contrôle UDP (Offload UDP Checksum)

Remarque :

Le redémarrage du serveur n’est pas nécessaire. Cette solution de contournement s’applique à Windows Server 2003 et 2008 32 bits. Ce problème n’affecte pas Windows Server 2008 R2.

Dépanner les problèmes avec les touches numériques et les caractères spéciaux

Si les touches numériques ou les caractères IME chinois ne fonctionnent pas comme prévu, vous devez désactiver l’option Clavier Unicode. Pour désactiver l’option Clavier Unicode :

1. Accédez à Paramètres > Options du clavier.
2. Définissez Utiliser le clavier Unicode sur Désactivé.