Informations
Le panneau Informations fournit des informations sur les causes profondes des échecs de session dans votre environnement. L'approfondissement des métriques spécifiques à l'aide de ces informations permet de dépanner et de résoudre plus rapidement les échecs de session. Les informations sur les échecs aident spécifiquement les administrateurs à améliorer la disponibilité des sessions, un facteur important qui détermine l'expérience utilisateur. Ces informations sont conçues pour faciliter la surveillance proactive de l'expérience utilisateur. Par conséquent, les informations sont affichées pour une durée maximale d'un jour, même si une période d'un mois ou d'une semaine est sélectionnée sur le tableau de bord.
Cliquer sur l'information dans le volet de résumé affiche le volet d'informations avec les détails de l'information et les options pour explorer les vues en libre-service.
Les informations sont affichées en deux catégories :
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Informations de diagnostic : Le sous-volet Diagnostic affiche des informations cruciales sur les échecs survenus sur le site. Les informations de diagnostic sur les machines trou noir, les sessions zombies, les machines surchargées et les erreurs de communication sont disponibles dans ce sous-volet. Chaque information, une fois développée, affiche un lien vers les sessions échouées ou les machines qui les hébergent. Cela mène à la vue en libre-service contenant les machines ou sessions échouées. Une exploration plus approfondie est possible à partir de là lorsque vous cliquez sur une machine, une session ou un connecteur spécifique et que vous consultez les détails de la chronologie et les métriques détaillées.
Les principaux modèles d'échec détectés concernant le site, le groupe de mise à disposition, les machines de session mono ou multi-OS sont affichés. Ces modèles visent à vous aider à repérer si une cohorte spécifique d'utilisateurs rencontre le problème. Dans les cas où le système est incapable de mettre en évidence un modèle en raison d'une cohorte distribuée, il est recommandé d'explorer pour s'auto-analyser. De plus, les actions recommandées pour dépanner et résoudre les problèmes sont affichées.
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Informations de référence : Les informations de référence fournissent l'écart des métriques de performance clés par rapport à la ligne de base historique. Ces informations montrent en un coup d'œil si les métriques clés s'améliorent ou se détériorent. Elles aident à repérer rapidement les indicateurs d'incident et à prendre des mesures proactives pour améliorer les performances de votre environnement.
Les informations de référence pour les échecs de session médiocres, la réactivité des sessions et la durée d'ouverture de session sont disponibles dans le sous-volet Ligne de base. Les volets indiquent si vous avez moins ou plus de sessions avec des échecs de session, une faible réactivité des sessions et une durée d'ouverture de session médiocre. La ligne de base est basée sur la valeur P80 de la métrique au cours des 30 derniers jours, mesurée pendant le même intervalle de temps que celui pour lequel l'information est dérivée. La valeur P80 est utilisée pour garantir que les conditions aberrantes comme les pannes n'augmentent pas la ligne de base. Par exemple, si l'horodatage actuel est Sep 23, 2022, 02:35 PM, et que vous choisissez de consulter les informations de référence sur les échecs de session pour les 2 dernières heures. La ligne de base est calculée comme la valeur P80 des échecs de session pendant l'intervalle 012:35 p.m. - 02:35 p.m. au cours des 30 derniers jours.
Remarque :
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Les informations de référence sont disponibles sept jours après l'intégration d'un nouveau client.
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La mise à jour des paramètres d'alerte modifie également le calcul de l'information correspondante sur le tableau de bord UX. Pour plus d'informations, consultez Alertes.
Informations de diagnostic : Machines trou noir
Certaines machines de votre environnement, bien qu'enregistrées et semblant saines, peuvent ne pas traiter les sessions qui leur sont attribuées, ce qui entraîne des échecs. Les machines qui n'ont pas réussi à traiter quatre requêtes de session consécutives ou plus sont appelées machines « trou noir ». Les raisons de ces échecs sont liées à divers facteurs pouvant affecter la machine, tels que des licences RDS insuffisantes, des problèmes de réseau intermittents ou une charge instantanée sur la machine. Ces échecs n'incluent pas les échecs dus à la capacité ou à la disponibilité des licences. La présence de machines « trou noir » dans l'environnement augmente les échecs de session, ce qui entraîne une faible disponibilité des sessions. Les informations sur les machines « trou noir » affichent le nombre de machines « trou noir » identifiées dans votre environnement pendant la période sélectionnée.
Cliquer sur Afficher les machines ouvre la vue en libre-service basée sur les machines, qui est filtrée pour afficher toutes les machines « trou noir » de votre environnement pendant la période sélectionnée. Ici, vous pouvez analyser les métriques de performance individuelles de la machine pour identifier et comprendre les raisons possibles pour lesquelles la machine n'accepte pas les requêtes de session. Pour plus d'informations sur les indicateurs de performance disponibles dans la vue en libre-service basée sur les machines, consultez la section Recherche en libre-service pour les machines. De plus, cliquer sur le nom de la machine ouvre la vue Statistiques de la machine, qui permet de corréler les paramètres de performance des ressources de la machine avec les paramètres de performance de la session pendant la même période. Pour plus d'informations, consultez l'article Vue Statistiques de la machine.
Des Étapes recommandées pour aider à réduire le nombre de machines « trou noir » sont fournies,
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pour vérifier l'état de la licence RDS,
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pour mettre la machine en mode maintenance, ou
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pour redémarrer la machine.
La section Modèles détectés affiche les trois principaux modèles observés dans les machines « trou noir » en ce qui concerne les critères suivants :
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Nombre de machines « trou noir » dans chaque groupe de mise à disposition
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Nombre de machines « trou noir » exécutant un OS à session unique ou multi-session
Pour plus d'informations sur les alertes de machines « trou noir », consultez l'article Alertes.
Informations de diagnostic : Erreurs de communication
Le sous-panneau Erreurs de communication répertorie le nombre d'échecs de session dus à des erreurs de communication entre le point de terminaison (où l'utilisateur lance la session) et la machine. Ces erreurs peuvent survenir en raison de configurations de pare-feu incorrectes ou d'autres erreurs sur le chemin réseau.
Les deux catégories d'erreurs de communication sont :
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Point de terminaison vers la machine — répertorie les sessions où des erreurs de communication se sont produites entre le point de terminaison et la machine.
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Passerelle vers la machine — répertorie les sessions où des erreurs de communication se sont produites entre la passerelle et la machine.
De plus, le sous-volet Erreur de communication affiche les recommandations suivantes pour résoudre les erreurs.
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Vérifiez les paramètres du pare-feu sur la machine et la passerelle.
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Vérifiez la connectivité réseau entre la machine et la passerelle.
Cliquer sur le nombre d'échecs ouvre la vue en libre-service basée sur les sessions, qui est filtrée pour afficher toutes les sessions ayant échoué en raison d'erreurs de communication dans votre environnement pendant la période sélectionnée. Cette vue permet d'analyser les sessions individuelles qui ont échoué et d'en déterminer la cause première possible. Pour plus d'informations sur les indicateurs disponibles dans la vue en libre-service basée sur les sessions, consultez Recherche en libre-service pour les sessions.
Informations de diagnostic : Sessions zombies
Le sous-volet Sessions zombies affiche des informations sur les échecs de session survenus en raison de sessions zombies dans l'environnement. Une session zombie est une session abandonnée sur une machine de système d'exploitation à session unique, ce qui entraîne l'échec des nouveaux lancements de session sur la machine. Les tentatives de lancement de sessions sur cette machine échouent avec une erreur Capacité indisponible. Toutes les tentatives de lancement de session futures échouent jusqu'à ce que la session abandonnée soit terminée. Les informations sur les sessions zombies visent à aider à repérer ces machines avec des sessions abandonnées et à atténuer de manière proactive ces échecs.
Cliquez sur Afficher les machines pour accéder à la vue en libre-service filtrée avec la liste des machines contenant des sessions zombies.
Ici, Nombre d'échecs représente le nombre d'échecs de session survenus dans l'intervalle sélectionné. Le Dernier type et raison d'échec aide à identifier les causes profondes des machines contenant des sessions zombies.
Un e-mail d'alerte de session zombie est généré lorsqu'une nouvelle machine avec une session zombie est détectée dans l'environnement dans un intervalle de 15 minutes. Pour plus d'informations, consultez l'article Recherche en libre-service pour les sessions.
Actions recommandées pour les sessions zombies
Vous pouvez soit déconnecter les utilisateurs, soit redémarrer les machines contenant des sessions zombies.
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Vous pouvez déconnecter les utilisateurs des sessions zombies à l'aide de Monitor pour les sites Citrix DaaS. Pour plus d'informations, consultez l'article Analyse de site.
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Vous pouvez redémarrer les machines contenant des sessions zombies depuis Performance Analytics, consultez l'article Actions de machine.
Informations de diagnostic : Machines surchargées
L'information sur les machines surchargées offre une visibilité sur les ressources surchargées qui entraînent une mauvaise expérience. Les machines qui ont connu des pics de processeur soutenus, ou une utilisation élevée de la mémoire, ou les deux, qui ont duré 5 minutes ou plus, entraînant une mauvaise expérience utilisateur pendant la durée sélectionnée, sont considérées comme surchargées. Il peut y avoir d'autres machines dans l'environnement avec une utilisation élevée des ressources mais n'ayant pas d'impact sur l'expérience utilisateur. Ces machines ne sont pas classées comme machines surchargées.
L'information sur les machines surchargées indique le nombre de machines surchargées et le nombre d'utilisateurs affectés pendant la durée sélectionnée.
Cliquez sur Afficher les machines pour voir les machines surchargées répertoriées sur la page en libre-service Machines pour les machines surchargées. Les machines surchargées sont répertoriées avec le nombre de pics de mémoire et de processeur soutenus qui se sont produits sur ces machines pendant l'intervalle sélectionné.
Le graphique chronologique indique le nombre de machines qui ont été surchargées sur l'intervalle de temps sélectionné, tracé à un intervalle de 15 minutes. Vous pouvez ensuite cliquer sur une machine spécifique pour afficher la vue Statistiques de la machine.
La section Modèles détectés affiche les trois principaux modèles observés dans les machines surchargées par rapport aux critères suivants :
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Nombre de machines surchargées dans chaque groupe de mise à disposition
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Nombre de machines surchargées exécutant un OS mono-session ou multi-session
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Nombre de machines surchargées avec des pics de mémoire ou de processeur soutenus
Pour plus d'informations sur les alertes de machines surchargées, consultez l'article Alertes.
Informations de base : Échecs de session
Cette information montre l'écart du nombre d'échecs de session par rapport à la valeur de référence sur 30 jours. La valeur de référence est calculée comme la valeur P80 du nombre d'échecs de session mesuré au cours des 30 derniers jours pour la même période.
L'information « Échecs de session par rapport à la référence » (Session Failures Baseline insight) développée affiche les éléments suivants :
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la variation en pourcentage du nombre actuel d'échecs de session par rapport à la valeur de référence
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le nombre actuel d'échecs de session
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l'augmentation ou la diminution du nombre d'échecs de session par rapport à la valeur de référence
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un graphique montrant la valeur de référence et le nombre d'échecs de session tracés sur les 30 derniers jours
Informations de référence : Réactivité de la session
Cette information montre l'écart du nombre de sessions avec une faible réactivité par rapport à la valeur de référence sur 30 jours. La valeur de référence est calculée comme la valeur P80 du nombre de sessions avec une faible réactivité mesuré au cours des 30 derniers jours pour la même période.
L'information « Réactivité de la session par rapport à la référence » (Session Responsiveness Baseline insight) développée affiche les éléments suivants :
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la variation en pourcentage du nombre actuel de sessions avec une faible réactivité par rapport à la valeur de référence.
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le nombre actuel de sessions avec une faible réactivité.
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l'augmentation ou la diminution du nombre de sessions avec une faible réactivité par rapport à la valeur de référence
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un graphique montrant la valeur de référence et le nombre de sessions avec une faible réactivité tracés sur les 30 derniers jours
Informations de référence : Durée de connexion de la session
L'aperçu de référence Sessions avec une durée d'ouverture de session médiocre montre l'écart du nombre de sessions avec une durée d'ouverture de session médiocre par rapport à la valeur de référence sur 30 jours. La valeur de référence est calculée comme la valeur P80 du nombre de sessions avec une durée d'ouverture de session médiocre mesurée au cours des 30 derniers jours pour la même période.
L'aperçu de référence de la durée d'ouverture de session, une fois développé, affiche les éléments suivants :
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la variation en pourcentage du nombre actuel de sessions avec une durée d'ouverture de session médiocre par rapport à la valeur de référence
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le nombre actuel de sessions avec une durée d'ouverture de session médiocre
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l'augmentation ou la diminution du nombre de sessions avec une durée d'ouverture de session médiocre par rapport à la valeur de référence
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un graphique montrant la valeur de référence et le nombre de sessions avec une durée d'ouverture de session médiocre tracés sur les 30 derniers jours
Aperçus de référence : Sessions avec une réactivité anormale
Cet aperçu indique le nombre de sessions et d'utilisateurs dont la réactivité est supérieure à la valeur de référence de réactivité spécifique à l'utilisateur sur 30 jours. La valeur de référence est calculée à l'aide des valeurs P95 ICARTT mesurées au cours des 30 derniers jours pour la même période.
Cet aperçu, une fois développé, affiche les données suivantes :
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Le lien Afficher les sessions vous redirige vers la vue Self-Service répertoriant les sessions avec une réactivité anormale pendant la période sélectionnée.
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Les principaux modèles détectés concernant le groupe de mise à disposition, la ville du point de terminaison et le FAI sont affichés pour vous aider à identifier si une cohorte spécifique d'utilisateurs rencontre le problème.
Aperçus de référence : Déconnexions de session anormales
L'aperçu de référence Déconnexions de session anormales montre l'écart du nombre de déconnexions de session par rapport à la valeur de référence sur 30 jours. La valeur de référence est calculée comme la valeur P80 du nombre de déconnexions de session mesurées au cours des 30 derniers jours pour la même période.
L'insight de référence sur les déconnexions de session, une fois développé, affiche les éléments suivants :
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la variation en pourcentage du nombre actuel de déconnexions de session par rapport à la valeur de référence
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le nombre actuel de déconnexions de session
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l'augmentation ou la diminution du nombre de déconnexions de session par rapport à la valeur de référence
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un graphique affichant la valeur de référence et le nombre de déconnexions de session tracés sur les 30 derniers jours