トラブルシューティング

Windows 365 への接続

Windows 365 への接続に問題がある場合は、次の点を確認してください：

1. Windows 365 Citrix Connectorが Intune で有効になっていることを確認します。
2. Windows 365 に接続するときに入力された資格情報に適切な権限があることを確認します。
3. Citrix Cloudに接続されているEntra IDディレクトリが、接続しようとしているIntune/Windows 365 インスタンスと同じテナントにあることを確認します。

注：

Azure でのアプリケーション権限の伝達が遅れると、接続が失敗することがあります。15 分以内に Windows 365 への接続を再試行すると、問題が解決する場合があります。

VDAのインストールと構成

VDAのインストールと構成に問題がある場合は、以下を確認してください：

1. エラーが発生せず、Citrix資格が割り当てられた後にVDAがインストールされていない場合は、VDAのインストールと構成が完了するまで十分な時間が経過していることを確認してください。これには最大 60 分かかる場合があります。
2. Windows 365 Citrix Connectorが Intune で有効になっていることを確認します。
3. 前提条件セクションとWindows365 ドキュメントのすべての接続要件が満たされていることを確認してください 。
4. 詳細を確認して、Intune でVDAのインストールを再試行してください：
   1. [デバイス] > [Windows 365] > [すべてのクラウド PC] に移動します
   2. サードパーティコネクタ列が表示されていることを確認します 。この列を追加するには、[ 列] > [サードパーティコネクタ] を選択します。
   3. VDAをインストールするクラウドPCを探します。
   4. 「 サードパーティコネクタ 」列の下のメッセージを確認します。 Citrix のインストールが失敗したと表示される場合は、インストールが試行されたことが確認されます。
   5. 「 ステータス 」列の「警告あり」 と表示されている警告を選択します。
   6. ブレードが開き、問題に関する追加情報が表示されます。
   7. ブレードの上部にある［ Citrixエージェントのインストールを再試行］ ボタンを選択して、VDAのインストールを再試行します。
5. Citrixエンタイトルメントが割り当てられた時点でクラウドPCにすでにVDAがインストールされている場合、またはVDAがインストールされたカスタムイメージを使用してクラウドPCをプロビジョニングする場合は、バージョン2209以降であることを確認してください。2203 LTSRバージョンを使用している場合は、2203 CU3以降であることを確認してください。
6. PowerShell 実行ポリシーがクラウド PC で正しく設定されていることを確認します。詳細については、「 前提条件」を参照してください。
7. セキュリティ設定によってクラウド PC へのソフトウェアのインストールが制限されていないことを確認してください。
8. インストールまたは構成の問題が Intune のインストールプロセスに関連する場合、クラウド PC の次のログに追加情報が含まれている可能性があります：
   1. C:\Packages\Plugins\Microsoft.Compute.CustomScriptExtension<version>\ ステータス
   2. C:\WindowsAzure\Logs\Plugins\Microsoft.Compute.CustomScriptExtension<version>\CustomScriptHandler.log
   3. C:\Packages\Plugins\Microsoft.Powershell.DSC<version>\Status
   4. C:\WindowsAzure\Logs\Plugins\Microsoft.Powershell.DSC<version>\DscExtensionHandler.*.log
9. インストールまたは構成の問題がVDAインストーラーまたはVDA登録ツールに関連する場合、クラウドPCの次のログに追加情報が含まれている可能性があります：
   1. VDAインストールログ：C:\WINDOWS\TEMP\Citrix\XenDesktop Installer
   2. VDA 登録ツール：C:\CitrixRegistrationToolFolder\WebSocketVdaRegistrationTool

インストールが成功したのにVDAが登録されない

• HDX Rendezvous V2の要件と考慮事項を確認してください 。
• クラウドPCのイベントビューアでアプリケーションログを確認し、Citrix Desktop Serviceのエラーと警告がないか探します。