トラブルシューティング

Windows 365 への接続

Windows 365 への接続で問題が発生した場合は、以下を確認してください。

1. Windows 365 Citrix connector™ が Intune で有効になっていることを確認します。
2. Windows 365 への接続時に提供された資格情報に適切な権限があることを確認します。
3. Citrix Cloud に接続されている Entra ID ディレクトリが、接続しようとしている Intune/Windows 365 インスタンスと同じテナントにあることを確認します。

注:

Azure でアプリケーション権限が伝播されるまでに遅延が発生し、接続が失敗する場合があります。15 分以内に Windows 365 への接続を再試行すると、問題が解決する可能性があります。

VDA のインストールと構成

VDA のインストールと構成で問題が発生した場合は、以下を確認してください。

1. エラーが表示されず、Citrix® エンタイトルメントの割り当て後に VDA がインストールされていない場合は、VDA のインストールと構成が完了するのに十分な時間が経過していることを確認してください。これには最大 60 分かかる場合があります。
2. Windows 365 Citrix connector が Intune で有効になっていることを確認します。
3. 前提条件セクションおよび Windows 365 ドキュメントのすべての接続要件が満たされていることを確認します。
4. 詳細を確認し、Intune で VDA のインストールを再試行します。
   1. [デバイス] > [Windows 365] > [すべての Cloud PC] に移動します。
   2. サードパーティコネクタ列が表示されていることを確認します。[列] > [サードパーティコネクタ] を選択して、この列を追加できます。
   3. VDA をインストールする Cloud PC を見つけます。
   4. サードパーティコネクタ列の下のメッセージを確認します。Citrix install failed と表示されている場合、インストールが試行されたことを確認できます。
   5. ステータス列の下にある警告 (Provisioned with warning) を選択します。
   6. 問題に関する追加情報を含むブレードが開きます。
   7. ブレードの上部にある [Citrix エージェントのインストールを再試行] ボタンを選択して、VDA のインストールを再試行します。
5. Citrix エンタイトルメントが割り当てられたときに Cloud PC に VDA がすでにインストールされている場合、または VDA がインストールされたカスタムイメージを使用して Cloud PC をプロビジョニングしている場合は、バージョン 2209 以降であることを確認してください。2203 LTSR バージョンを使用している場合は、2203 CU3 以降であることを確認してください。
6. Cloud PC で PowerShell 実行ポリシーが正しく構成されていることを確認します。詳細については、前提条件を参照してください。
7. Cloud PC でソフトウェアのインストールを制限するセキュリティ構成がないことを確認します。
8. インストールまたは構成の問題が Intune のインストールプロセスに関連している場合、Cloud PC の以下のログに追加情報が含まれている可能性があります。
   1. C:\Packages\Plugins\Microsoft.Compute.CustomScriptExtension<version>\Status
   2. C:\WindowsAzure\Logs\Plugins\Microsoft.Compute.CustomScriptExtension<version>\CommandExecution.log
   3. C:\WindowsAzure\Logs\Plugins\Microsoft.Compute.CustomScriptExtension<version>\CustomScriptHandler.log
9. インストールまたは構成の問題が VDA インストーラーまたは VDA 登録ツールに関連している場合、Cloud PC の以下のログに追加情報が含まれている可能性があります。
   1. VDA インストールログ: %temp%\Citrix\XenDesktop Installer
   2. VDA 登録ツール: C:\CitrixRegistrationToolFolder\WebSocketVdaRegistrationTool

VDA のインストール成功後の未登録

• HDX Rendezvous V2 の要件と考慮事項を確認します。
• Cloud PC のイベントビューアーでアプリケーションログを確認し、Citrix Desktop Service のエラーと警告を探します。