トラブルシューティング

Windows 365への接続

Windows 365への接続で問題が発生している場合は、以下を確認してください。

1. Windows 365 Citrix コネクター™がIntuneで有効になっていることを確認します
2. Windows 365への接続時に提供された資格情報に適切な権限があることを確認します
3. Citrix Cloudに接続されているEntra IDディレクトリが、接続しようとしているIntune/Windows 365インスタンスと同じテナントにあることを確認します

注記:

Azureでのアプリケーション権限の伝播に遅延が生じ、接続が失敗する場合があります。15分以内にWindows 365への接続を再試行すると、問題が解決する可能性があります。

VDAのインストールと構成

VDAのインストールと構成で問題が発生している場合は、以下を確認してください。

1. エラーが表示されず、Citrix®エンタイトルメントの割り当て後にVDAがインストールされていない場合は、VDAのインストールと構成が完了するのに十分な時間が経過していることを確認してください。これには最大60分かかる場合があります
2. Windows 365 Citrix コネクターがIntuneで有効になっていることを確認します
3. 前提条件セクションおよびWindows 365ドキュメントのすべての接続要件が満たされていることを確認します
4. 追加の詳細を確認し、IntuneでVDAのインストールを再試行します
   1. [デバイス] > [Windows 365] > [すべてのCloud PC] に移動します
   2. サードパーティコネクター列が表示されていることを確認します。この列は、列 > サードパーティコネクターを選択することで追加できます
   3. VDAをインストールするCloud PCを見つけます
   4. サードパーティコネクター列の下のメッセージを確認します。「Citrix install failed」と表示されている場合、インストールが試行されたことを示します
   5. ステータス列の下にある「Provisioned with warning」と表示されている警告を選択します
   6. 問題に関する追加情報を含むブレードが開きます
   7. ブレードの上部にあるCitrixエージェントのインストールを再試行ボタンを選択して、VDAのインストールを再試行します
5. Citrixエンタイトルメントが割り当てられた時点でCloud PCにVDAがすでにインストールされている場合、またはVDAがインストールされたカスタムイメージを使用してCloud PCをプロビジョニングしている場合は、バージョンが2209以降であることを確認します。2203 LTSRバージョンを使用している場合は、2203 CU3以降であることを確認します
6. Cloud PCでPowerShell実行ポリシーが正しく構成されていることを確認します。詳細については、前提条件を参照してください
7. セキュリティ構成によってCloud PCへのソフトウェアインストールが制限されていないことを確認します
8. インストールまたは構成の問題がIntuneのインストールプロセスに関連している場合、Cloud PCの以下のログに追加情報が含まれている可能性があります
   1. C:\Packages\Plugins\Microsoft.Compute.CustomScriptExtension<version>\Status
   2. C:\WindowsAzure\Logs\Plugins\Microsoft.Compute.CustomScriptExtension<version>\CustomScriptHandler.log
   3. C:\Packages\Plugins\Microsoft.Powershell.DSC<version>\Status
   4. C:\WindowsAzure\Logs\Plugins\Microsoft.Powershell.DSC<version>\DscExtensionHandler.*.log
9. インストールまたは構成の問題がVDAインストーラーまたはVDA登録ツールに関連している場合、Cloud PCの以下のログに追加情報が含まれている可能性があります
   1. VDAインストールログ: C:\WINDOWS\TEMP\Citrix\XenDesktop Installer
   2. VDA登録ツール: C:\CitrixRegistrationToolFolder\WebSocketVdaRegistrationTool

インストール成功後のVDA未登録

• HDX Rendezvous V2の要件と考慮事項を確認します
• Cloud PCのイベントビューアーでアプリケーションログを確認し、Citrix Desktop Serviceのエラーと警告を探します