Secure Mail for iOSの豊富なプッシュ通知

Secure Mail for iOSは、豊富なプッシュ通知をサポートしています。豊富な通知により、Secure Mailがバックグラウンドで実行されていない場合でも、受信トレイのロック画面通知を受信できます。この機能は、パスワードベース認証とクライアントベース認証のセットアップでサポートされています。

注:

• この機能をサポートするためのアーキテクチャ変更により、VIPのみのメール通知機能は利用できなくなりました。

• 豊富なプッシュ通知機能を有効にするには、次の前提条件が満たされていることを確認してください。

• Endpoint Managementコンソールで、[プッシュ通知] を ON に設定します。
• ネットワークアクセスポリシーが Unrestricted または Tunnel to internal network に設定されていること。ネットワークアクセスポリシーが Tunnel to internal network に設定されている場合は、Exchange Web Services (EWS) ホストがバックグラウンドネットワークサービスポリシーで構成されていることを確認してください。EWSとActiveSyncのホストが同じである場合は、ActiveSyncホストがバックグラウンドネットワークサービスポリシーで構成されていることを確認してください。
• [ロック画面通知の制御] ポリシーが Allow または Email sender or event title に設定されていること。
• Secure Mail > 設定 > 通知 に移動し、メール通知 を有効にします。

以下のいずれかのセットアップを実行している場合、この機能はサポートされません。

• Microsoft Office 365での最新認証
• Microsoft InTune/EMSと統合されたEndpoint Managementによって管理されるアプリ

• 派生資格情報を使用して登録されたデバイス

• Secure Mail for iOSでのプッシュ通知の仕組み

Secure Mailは、以下の受信トレイアクティビティに対してプッシュ通知を受信します。

• 新着メール、会議招集、会議キャンセル、会議更新: APNsがiOS Secure Mailにリモート通知をプッシュし、Secure Mailが自動更新用にマークされたすべてのフォルダーを更新する場合。

  注:

  デフォルトでは、受信トレイ、カレンダー、連絡先フォルダーは自動更新用にマークされています。ユーザーは、Secure Mail > 設定 > 自動更新 から、自動更新用に他のメールフォルダーを選択できます。

• Secure Mailアイコンには、Exchange受信トレイフォルダー内の未読および新着メッセージの合計数のみが表示されます。Secure Mailは、ユーザーがデスクトップまたはラップトップコンピューターでメールを読んだ後にアイコンを更新します。

• インストールまたはアップグレード中に、Secure Mail for iOSはユーザーにプッシュ通知を許可するように促します。ユーザーは、iOSの設定を使用して後でプッシュ通知を許可することもできます。

豊富なプッシュ通知をサポートしない場合のプッシュ通知の動作

iOSの豊富なプッシュ通知機能でサポートされていない構成の場合でも、Secure Mailは同期期間の未読受信トレイメールの数を提供します。[ロック画面通知の制御] ポリシーが On の場合、iOSがSecure Mailを起動して同期を実行した後、ロックされたデバイス画面にプッシュ通知が表示されます。

• Secure Mail for iOSのプッシュ通知に関するFAQ

iOSはいつSecure Mailに通知を配信しますか？

豊富なプッシュ通知機能が有効になっている場合、iOSはSecure Mailにリモート通知を配信します。これらの通知は、アプリがバックグラウンドで実行されていない場合や、低電力モードの場合でも発生します。

注:

• 豊富なプッシュ通知が有効になっていない場合、Secure Mailがアクティブでないときに通知がSecure Mailに配信されないことがあります。この状況は、次のような多くの理由で発生します。

• デバイスが低電力モードで、Secure Mailがバックグラウンドにある場合: これは、通知が配信されない最も一般的なケースです。

• Secure Mailの バックグラウンドアプリの更新 が オフ で、Secure Mailがバックグラウンドにある場合: この設定はユーザーが制御することに注意してください。

• デバイスのネットワーク接続が不良な場合: この状況はiOSデバイスに依存します。

iOSデバイスに「新着メールがあります」通知が表示される理由

Secure Mailが指定された時間内にExchange Web Services (EWS) から応答を受信しない場合、iOSデバイスに「新着メールがあります」通知が表示されます。メッセージの詳細を取得するのに必要な時間は30秒です。

Wi-Fiまたはデータ接続が不良な場合にも、デバイスでこの動作が発生する可能性があります。

EWS応答の遅延以外に、Secure Mailは次の状況で「新着メールがあります」通知を表示します。

• Secure Mailがセキュアコンテナから必要な情報を読み取れない場合。このシナリオは通常、デバイスを再起動した後、デバイスのロックを解除する前に発生します。
• Secure MailがCitrix GatewayまたはEWSへのセキュアチャネルの接続または設定に失敗した場合。

• 資格情報の有効期限が切れているか、資格情報を変更したがSecure Mailで更新されていない場合。次の図は、このシナリオで通知が表示される方法を示しています。

  

• Secure Mailからの有効な要求に対して、Exchange Serverから予期しない応答を受信した場合。EWS応答コードの詳細については、Microsoft開発者向けドキュメントを参照してください。

Secure Mail for iOSでのプッシュ通知失敗メッセージ

Secure Mail for iOSでは、適切なプッシュ通知失敗メッセージがデバイスの通知センターに表示されます。これらの通知は、通知失敗の種類に基づいて表示されます。

以下の通知メッセージは、さまざまな失敗シナリオに基づいて次のように表示されます。

• Secure Mailは組織のネットワークに接続できません。この通知は、Secure MailがCitrix GatewayとのSOCKS5接続を確立できない場合に表示されます。

• Secure Mailは組織のネットワークに接続できません。管理者にお問い合わせください。 この通知は、Citrix Gatewayに到達できない場合に表示されます。Citrix ADCが正しく構成されており、外部ネットワークから到達可能であることを確認してください。

• Secure Mailは組織のネットワークに安全に接続できません。管理者にお問い合わせください。この通知は、Secure MailがCitrix GatewayとのSSL接続を確立できない場合に表示されます。SSL証明書が有効であることを確認してください。

• Secure Mailはメールサーバーに安全に接続できません。管理者にお問い合わせください。この通知は、Secure MailがExchange ServerとのSSL接続を確立できない場合に表示されます。Exchange ServerのSSL証明書が有効であることを確認してください。無効な証明書があるにもかかわらずアプリをExchange Serverに接続させたい場合は、[すべてのSSL証明書を受け入れる] MDXポリシーを有効にしていることを確認してください。

• メールサーバーエラーのため、Secure Mailはメッセージを取得できません。管理者にお問い合わせください。この通知は、Secure MailがExchange ServerからのEWS応答を解析できない場合に表示されます。

• 要求タイムアウトのため、Secure Mailはメッセージを取得できません。この通知は、Secure Mailが30秒以内にサーバーから応答を受信できない場合に表示されます。この通知は、デバイスのデータまたはWi-Fi接続が不良であるために表示される可能性があります。数分待ってからもう一度お試しください。

• メッセージを取得できません。Secure Mailを開いてください。この通知は、Secure Mailがセキュアコンテナから資格情報を読み取れない場合に表示されます。この通知は、デバイスが再起動されたがロック解除されていない場合に表示される可能性があります。デバイスのロックを解除して、Secure Mailがセキュアコンテナに自動的にアクセスできるようにします。この通知が引き続き表示される場合は、Secure Mailを開いてセキュアコンテナ内の資格情報を自動的に更新してください。