トラブルシューティング
アプリのバージョン確認方法
Citrix Workspaceアプリのバージョンを確認するには、アプリを開きます。[設定] > [バージョン情報] をタップします。バージョン情報が画面に表示されます。
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Citrix Workspaceアプリの最新バージョンへのアップグレード方法
- App StoreからCitrix Workspaceアプリの最新バージョンにアップグレードできます。Citrix Workspaceアプリを検索し、[アップグレード] ボタンをタップします。
Citrix Workspaceアプリのリセット方法
Citrix Workspaceアプリは、以下のいずれかの方法でリセットできます。
- Citrix Workspaceアプリから既存のアカウントをすべて削除する
- Citrix Workspaceアプリのストレージデータを消去する
- Citrix Workspaceアプリをアンインストールし、最新の修正を含む最新のCitrix Workspaceアプリ for iOSをインストールする
ログの収集方法
- Citrix Workspaceアプリを開き、[設定] に移動します。
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[ヘルプとサポート] で、[問題の報告] を選択します。
- 問題を再現します。
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[ログレベルの選択] ページで、[詳細] を選択します。
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- [ログの場所の選択] ページで、[コンソールとファイルの両方] を選択します。
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- zipファイルをCitrixと共有します。
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機能強化のリクエスト方法
- 機能強化のリクエストは、<ios_ear_support@citrix.com> 宛にメールで送信できます。
テクニカルプレビュー機能へのアクセス方法
各機能に固有のテクニカルプレビュー機能は、ios_ear_support@citrix.com 宛にメールでリクエストできます。このフォームは、製品ドキュメントのテクニカルプレビューのお知らせに添付されています。
EARに関するフィードバックの提供方法
EARに関するフィードバックは、ios_ear_support@citrix.com 宛にメールで提供できます。
一般的な問題とトラブルシューティングのヒント
- ### セッションの切断
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ユーザーは、以下の方法でCitrix Workspaceアプリ for iOSセッションから切断（ログオフではない）できます。
- セッションで公開アプリケーションまたはデスクトップを表示している場合：
- 画面上部の矢印をタップして、セッション内ドロップダウンメニューを表示します。
- [ホーム] ボタンをタップして、起動パッドに戻ります。
- アクティブなセッションにある公開アプリケーションのアイコンの下に白い影が表示されていることを確認し、そのアイコンをタップします。
- [切断] をタップします。
- Citrix Workspaceアプリ for iOSを閉じる：
- デバイスの[ホーム] ボタンをダブルタップします。
- iOSアプリスイッチャービューでCitrix Workspaceアプリ for iOSを見つけます。
- 表示されるダイアログで [切断] をタップします。
- モバイルデバイスのホームボタンを押す。
- アプリのドロップダウンメニューで [ホーム] または [切り替え] をタップする。
セッションは切断された状態のままになります。ユーザーは後で再接続できますが、切断されたセッションが特定の時間間隔後に非アクティブとして表示されることを確認できます。
アプリを非アクティブモードで表示するには、リモートデスクトップセッションホスト構成（旧称「ターミナルサービス構成」）でICA-TCP接続のセッションタイムアウトを構成します。
リモートデスクトップサービス（旧称「ターミナルサービス」）の構成について詳しくは、Microsoft Windows Serverの製品ドキュメントを参照してください。
有効期限切れのパスワード
Citrix Workspaceアプリ for iOSは、ユーザーが有効期限切れのパスワードを変更する機能をサポートしています。ユーザーには、必要な情報を入力するためのプロンプトが表示されます。
ジェイルブレイクされたデバイス
ユーザーがジェイルブレイクされたiOSデバイスで接続すると、展開のセキュリティが侵害される可能性があります。ジェイルブレイクされたデバイスとは、通常、特定のセキュリティ保護をバイパスする目的で所有者によって変更されたデバイスのことです。
Citrix Workspaceアプリ for iOSがジェイルブレイクされたiOSデバイスを検出すると、Citrix Workspaceアプリ for iOSはユーザーに警告を表示します。
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環境のセキュリティをさらに強化するために、検出されたジェイルブレイクされたデバイスがアプリを実行できないようにStoreFrontまたはWeb Interfaceを構成できます。
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要件
- Citrix Receiver for iOS 6.1以降
- StoreFront 3.0またはWeb Interface 5.4以降
- 管理者アカウントを介したStoreFrontまたはWeb Interfaceへのアクセス
注：
Citrix Workspace™アプリは、ジェイルブレイクされたデバイスを検出すると、データ保護とセキュリティ維持のために自動的に非アクティブ化されます。これにより、不正な変更が加えられたデバイスでアプリが使用されないようにします。
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HDX™オーディオ品質の低下
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Citrix Virtual Apps and DesktopsおよびCitrix DaaS（旧称Citrix Virtual Apps and Desktopsサービス）から、Citrix Workspaceアプリ for iOSへのHDXオーディオの品質が低下する場合があります。この問題は、オーディオとビデオを同時に使用すると発生します。
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この問題は、Citrix Virtual Apps and Desktops™およびCitrix DaaSのHDXポリシーが、ビデオデータとオーディオデータの量を処理できない場合に発生します。
- オーディオ品質を向上させるポリシーの作成方法については、Knowledge Centerの記事 CTX123543 を参照してください。
カスタマイズされたストアエクスペリエンスでのデスクトップおよびアプリセッションの起動失敗
カスタマイズされたストアエクスペリエンスを使用している場合、Citrix Workspaceアプリからデスクトップおよびアプリセッションを起動できないことがあります。ストアタイプの自動検出は、メールアドレスのみをサポートしており、ストアURLはサポートしていません。カスタマイズされたストアを使用している場合は、メールアドレスまたはWebインターフェースログインモードを使用することをお勧めします。詳細については、手動セットアップおよびメールベースのアカウント検出の構成を参照してください。
Webインターフェースログインモードでアカウントを手動で構成するには、次の手順を実行します。
- [アカウント] アイコン > [アカウント画面] > [プラス記号 (+)] をタップします。[新しいアカウント] 画面が表示されます。
- 画面の左下隅にある [オプション] の左側にあるアイコンをタップし、[手動セットアップ] をタップします。その他のフィールドが画面に表示されます。
- [アドレス] フィールドに、サイトまたはCitrix GatewayのセキュアURL（例：agee.mycompany.com）を入力します。
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[Webインターフェース] 接続を選択します。この接続モードでは、Webブラウザーと同様のCitrix Virtual Apps™ Webサイトが表示されます。このUIはWeb Viewとも呼ばれます。
- 証明書のセキュリティについては、[証明書の警告を無視] フィールドの設定を使用して、無効な、自己署名された、または期限切れの証明書がある場合でもサーバーに接続するかどうかを決定します。デフォルト設定はOFFです。
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重要：
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このオプションを有効にする場合は、正しいサーバーに接続していることを確認してください。Citrixは、オンラインセキュリティ攻撃からユーザーデバイスを保護するために、すべてのサーバーが有効な証明書を持つことを強く推奨しています。セキュアなサーバーは、証明機関によって発行されたSSL証明書を使用します。Citrixは自己署名証明書をサポートしておらず、証明書のセキュリティをバイパスすることはお勧めしません。
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- [保存] をタップします。
- ユーザー名とパスワード（または、2要素認証を選択した場合はトークン）を入力し、[ログオン] をタップします。Citrix Workspaceアプリ for iOSの画面が表示され、デスクトップにアクセスしたり、アプリを追加して開いたりできます。
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注：
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Webインターフェースログインモードではユーザー資格情報は保存されないため、接続ごとにユーザー資格情報を入力する必要があります。
Citrixトラブルシューティング接続
Citrixトラブルシューティング接続機能は、エンドユーザーがデスクトップまたはアプリケーションの起動失敗の可能性を効果的に自己トラブルシューティングできるように設計されています。この機能強化は、明確な診断、潜在的な推奨事項、および簡単なクリックで修正を実行する機能を提供することを目的としています。
動作原理
この機能は、より詳細で強化されたエラーメッセージを提供し、ユーザーが起動失敗の根本原因を明確に理解できるようにします。トラブルシューティング接続機能は、起動プロセス中にVirtual Delivery Agent（VDA）への接続の問題をリアルタイムで分析します。その後、ユーザーフレンドリーなエラーメッセージと推奨事項を提示し、ユーザーが問題を直接解決するか、必要に応じてサポートチケットのためにログを収集できるようにします。
分析される接続パス
この機能は、次の重要な接続ポイントで仮想アプリおよびデスクトップの起動に関する潜在的な問題を診断します。
- クライアントからGatewayへのネットワーク接続。
- GatewayからStoreFrontサーバーへの接続。
- StoreFrontサーバーからBrokerへの接続。
- BrokerからVDAへの接続。
強化されたエラーメッセージと診断
起動失敗が発生した場合、Citrixはネットワークエラー、サーバーの利用不可、VDAの障害など、特定の接続問題を特定する明確でユーザーフレンドリーなエラーメッセージを表示するようになりました。管理者向けには、詳細なエラーコードがログに提供され、サーバー側とクライアント側のエラーに分類されており、より詳細な調査のための貴重な参照として機能します。
自己回復と修復アクション
Citrixトラブルシューティング接続機能には、ユーザーが一般的な問題から自動的に回復するために実行できる手順が含まれており、サポート介入の必要性を最小限に抑えます。ガイド付き修復で解決できる潜在的な問題は次のとおりです。
- VDAの再起動
- Citrix Workspaceアプリ（CWA）の再起動 - CWAへの再ログイン
- リソースリストの更新
- アプリを更新して再試行
- ストアの再構成
- CWAのアップグレード
- CWAの再インストール
- ネットワークの確認
- 待機して再試行
システム要件
トラブルシューティング接続機能を使用するには、次のCitrix Workspaceアプリのバージョンが必要です。
- Citrix Workspaceアプリ for iOS: バージョン2509以降
注：
エラーメッセージにはサーバーエラーコードも含まれており、オンプレミスとクラウドの両方の詳細については、エラーコードセクションから取得できます。
トラブルシューティング接続機能は、DaaS環境でデフォルトで有効になっています。ブラウザーで起動されたセッションとCitrix Workspaceアプリで開始されたセッションの両方で、詳細なエラーメッセージと推奨事項が利用可能です。エラーコードとトランザクションIDは、管理者参照用にログに記録されます。エラーコードは、サーバー側またはクライアント側に分類されます。特定のエラーについては、Virtual Delivery Agent（VDA）を再起動する修復オプションが提供されます。この機能はハイブリッドモードのセッションをサポートしていません。たとえば、ブラウザーでICAファイルをダウンロードし、そのファイルをCitrix Workspaceアプリを使用して開く場合には使用できません。
よくある質問
低電力デバイスまたはモバイルデバイスでの仮想アプリおよび仮想デスクトップのビデオパフォーマンスを向上させる方法
Citrix Virtual Apps and Desktopsのバージョンに応じて、MaxFramesPerSecondレジストリ値またはHDXポリシーを使用して仮想デスクトップのビデオパフォーマンスを向上および構成する方法については、Knowledge Centerの記事 CTX123543 を参照してください。
Citrix Workspaceアプリにサインオンした後、アプリまたはデスクトップが表示されない
詳細については、会社のヘルプデスクまたはITサポートチームの管理者に問い合わせてください。
低速接続のトラブルシューティング方法
次のいずれかの問題が発生した場合は、以下の[回避策]セクションに記載されている手順に従ってください。
- Citrix Virtual Apps and Desktopsサイトへの低速接続
- アプリのアイコンの欠落
- 繰り返し発生するプロトコルドライバーエラーメッセージ
回避策
Citrix Virtual Appsサーバー、Citrix Secure Web Gateway™、およびWebインターフェースサーバーのネットワークインターフェースで、Citrix PV Ethernet Adapterのプロパティを無効にします。 Citrix PV Ethernet Adapterのプロパティには、デフォルトで有効になっている次のプロパティが含まれています。これらのプロパティはすべて無効にする必要があります。
- Large Send Offload
- Offload IP Checksum
- Offload TCP Checksum
- Offload UDP Checksum
注：
サーバーの再起動は不要です。この回避策は、Windows Server 2003および2008 32ビットに適用されます。この問題は、Windows Server 2008 R2には影響しません。
数字キーと特殊文字に関する問題のトラブルシューティング
数字キーまたは中国語IME文字が期待どおりに機能しない場合は、Unicode Keyboardオプションを無効にする必要があります。 Unicode Keyboardオプションを無効にするには：
- [設定] > [キーボードオプション] に移動します。
- [Unicodeキーボードを使用] を [オフ] に設定します。