Citrix テクニカルサポートへのお問い合わせ

最終公開日 : Nov 13, 2026
このセクションのトラブルシューティングに関するアドバイスを確認し、発生した問題がProfile Managementに起因すると考えられる場合は、Citrix テクニカルサポートにお問い合わせください。常に以下のファイルと、可能な限り多くのその他の情報を収集して提供してください。
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トラブルシューティング

Profile Management のログファイルを収集する

詳細な手順は次のとおりです。
  1. すべてのイベントとアクションをログに記録するように、マシンでProfile Managementを有効にします。詳細については、「Profile Management のログを有効にする」を参照してください。
  2. 影響を受けるマシンで問題を再現します。
  3. %SystemRoot%\System32\Logfiles\UserProfileManagerからProfile Managementのログファイルとそのバックアップファイルを収集します。
影響を受けるマシンからのログファイルには、少なくとも以下の情報が含まれています。
  • サービスの開始（Profile Managementのバージョンとビルド番号を含む）
  • サービスによる構成の読み取り
  • 影響を受けるユーザーの完全なログオンプロセス
  • 問題発生時にユーザーが行ったアクティビティ
  • 影響を受けるユーザーの完全なログオフプロセス

Windows イベントログファイルを収集する

影響を受けるマシンで問題を再現した後、以下の手順に従ってWindowsイベントログファイルを収集します。
  1. %SystemRoot%\System32\winevt\Logsフォルダーを見つけます。
  2. Application.evtx ファイルを収集します。

インストールされているソフトウェアの詳細を収集する

影響を受けるマシンにインストールされている以下のソフトウェアの詳細を収集します。
  • オペレーティングシステム、言語、およびバージョン。
  • Citrix 製品とバージョン。

.ini ファイルを収集する

Profile Management に関連付けられている .ini ファイルを収集するには、次の手順に従います。
  1. ユーザー ストア内の各 Citrix ユーザープロファイルのルートフォルダーを見つけます。
  2. 次の .ini ファイルを収集します。
    • UPMSettings.ini
    • UPMFRSettings.ini
    • PmCompatibility.ini

Always On Tracing ログファイルを収集する

Always On Tracing (AOT) ログは、Profile Management の重大な問題を特定するのに役立つ情報を提供するため、問題を再現する必要性を減らします。
AOT ログファイルを収集するには、次の手順に従います。
  1. 問題が発生したマシンで、C:\ProgramData\Citrix\TelemetryService\CitrixAOT に移動します。すべてのAOTログファイルが表示されます。
    注:
    AOTが有効になっている他のCitrixコンポーネントがマシンにインストールされている場合、AOTログファイルにはそれらのコンポーネントからのログも含まれます。
  2. 最新のログファイルを手動で生成するには、次の手順に従います。
    1. Windows PowerShell を管理者として実行します。
    2. コマンドを実行します: Restart-Service -Name "Citrix Telemetry Service"
  3. すべてのAOTログファイルを収集し、Citrixテクニカルサポートに送信します。

CDFControlを使用して診断トレースログを収集する

CDFControlを使用して診断トレースログを次のように収集します。
  1. Knowledge Centerの記事 CTX111961 からCDFControlツールをダウンロードします。
  2. CDFControl実行可能ファイルを実行します。
  3. 表示されるウィンドウで、必要に応じて1つ以上のトレースモジュールを選択します。それらの機能の説明の詳細については、次の表を参照してください。
  4. をクリックします。
  5. 問題を再現します。
  6. をクリックします。
  7. CDFControl実行可能ファイルと同じフォルダーでトレースログを見つけます。
この表は、CDFControl のトラックモジュールの機能を示しています。
トレースモジュール 説明
UPM_DLL_GPCSE プロファイル管理からCitrixグループポリシーのクライアント側拡張に送信されたユーザーグループポリシー評価要求をトレースします。
UPM_DLL_OUTLOOK_HOOK Outlook のプロファイル管理フックモジュールをトレースします。Outlook 検索インデックスのローミング機能に関する問題をトレースするには、これを選択します。
UPM_DLL_Perfmon プロファイル管理に関連付けられたWindowsパフォーマンスモニターカウンターと、プロファイル管理によって生成されたエラーをトレースします。
UPM_DLL_SearchSvc_Hook Windows検索サービス内のプロファイル管理フックモジュールをトレースします。Outlook検索インデックスのローミング機能に関する問題をトレースするには、これを選択します。
UPM_DLL_WfShell 公開アプリケーションのデスクトップ準備完了イベントを報告するプロファイル管理のWfshellプラグインをトレースします。
UPM_Driver Citrixストリームユーザープロファイルドライバーが使用されるたびに、ファイルシステムの変更をトレースします。
UPM_Service Profile Management Service が呼び出されるたびに情報をトレースします。例としては、ログオン時、ログオフ時、またはセッション中の同期や定期メンテナンスが行われる場合などがあります。
UPM_SessionLaunchEvaluation Profile Management の一意のトランザクション ID に関連付けられた起動イベントをトレースします。
UPM_WMI Profile Management VDA WMI プラグインイベントをトレースします。

その他の情報の収集

可能であれば、以下の情報を収集してください。
  • gpresult コマンドを実行して、影響を受けるマシンとユーザーのポリシーの結果セット (RSoP) レポート。
  • アプリケーションイベントログ。
  • 利用可能な場合は、Userenv デバッグファイル。このツールに関する情報については、Microsoft のドキュメントを参照してください。
注:
Citrix Provisioning Services が展開の一部であり、プロファイルが初期化されているときに問題が発生する場合、データ収集は複雑になる可能性があります。そのシナリオでは、前述の構成更新を .ini ファイルで行い (GPO ログ設定を無効にし)、プロビジョニングされたイメージでの Profile Management の事前構成 の手順に従うことをお勧めします。