面向 Secure Mail for iOS 的富推送通知

Secure Mail for iOS 支持丰富的推送通知。丰富通知可确保即使 Secure Mail 不在后台运行时,您的收件箱也可以接收锁屏界面通知。此功能在基于密码的身份验证和基于客户端的身份验证设置中受支持。

注意:

由于体系结构中存在为支持此功能所做的变更,仅限 VIP 邮件通知功能不再可用。

要启用丰富的推送通知功能,请确保满足以下必备条件:

  • 在 Endpoint Management 控制台中,将推送通知设置
  • “网络访问”策略设置为不限制通过通道连接到内部网络。如果您的“网络访问”策略设置为通过通道连接到内部网络,请务必在“后台网络服务”策略中配置 Exchange Web 服务 (EWS) 主机。如果 EWS 和 ActiveSync 主机相同,则请务必在“后台网络服务”策略中配置 ActiveSync 主机。
  • 将“控制锁定屏幕通知”策略设置为允许电子邮件发件人或事件标题
  • 导航到 Secure Mail > 设置 > 通知,然后启用邮件通知

如果运行的是以下任意设置,则此功能不受支持:

  • 面向 Microsoft office 365 的新式验证
  • Endpoint Management 托管的应用程序与 Microsoft InTune/EMS 的集成
  • 使用派生凭据注册的设备

推送通知在 Secure Mail iOS 中的工作原理

Secure Mail 接收以下收件箱活动的推送通知:

  • 新建邮件、会议请求、会议取消、会议更新:当 APNs 将远程通知推送到 iOS Secure Mail 时,Secure Mail 将更新标记为自动刷新的所有文件夹。

    注意:

    默认情况下,“收件箱”、“日历”和“联系人”文件夹标记为自动刷新。用户可以从 Secure Mail > 设置 > 自动刷新中选择任何其他邮件文件夹进行自动刷新。

  • Secure Mail 图标仅显示 Exchange 收件箱文件夹中未读邮件和新邮件的总数。当用户在桌面或便携式计算机上读取电子邮件后,Secure Mail 更新该图标。

  • 安装或升级过程中,Secure Mail for iOS 将提示用户允许推送通知。用户还可以稍后通过 iOS 设置允许推送通知。

无富推送通知支持的推送通知行为

对于 iOS 的富推送通知功能不支持的配置,Secure Mail 仍然提供同步周期内未读收件箱电子邮件的计数。如果控制锁定屏幕通知策略设置为,推送通知将在 iOS 唤醒 Secure Mail 以执行同步后显示在锁定设备屏幕上。

Secure Mail iOS 推送通知常见问题解答

iOS 何时将通知传送至 Secure Mail

启用富推送通知功能后,iOS 会将远程通知发送到 Secure Mail。即使应用程序未在后台运行或处于低电量模式,也会发送这些通知。

注意:

如果未启用富推送通知,则当 Secure Mail 处于不活动状态时,通知可能无法传递到 Secure Mail:出现这种情况的原因很多,例如以下原因:

  • 如果设备处于低电量模式,并且 Secure Mail 在后台运行:这是不传递通知的最常见情况。

  • 如果针对 Secure Mail 的后台应用程序刷新设置为,并且如果 Secure Mail 在后台运行:请注意,用户控制此设置。

  • 如果设备网络连接质量不佳:这种情况取决于 iOS 设备。

iOS 设备上显示“您有新邮件”通知的原因

Secure Mail 在指定时间内未收到来自 Exchange Web 服务 (EWS) 的响应时,iOS 设备上将显示“您有新邮件”通知。获取邮件详细信息所需的时间为 30 秒。

通用 iOS 新电子邮件通知示意图

您可能还会在 Wi-Fi 或数据连接质量不佳的设备上遇到此行为。

除 EWS 响应延迟外,Secure Mail 还会在以下情况下显示“您有新邮件”通知:

  • 当 Secure Mail 无法从安全容器中读取所需的信息时。重新启动您的设备之后以及解锁设备之前,通常会出现这种情况。
  • 当 Secure Mail 无法通过 Citrix Gateway 或 EWS 连接到安全通道或设置安全通道时。
  • 当您的凭据已过期或者您修改了凭据,但这些凭据未在 Secure Mail 中更新时。下图显示了这种情况下通知的显示方式。

    电子邮件通知消息示意图

  • 当 Secure Mail 从 Exchange Server 收到面向来自 Secure Mail 的有效请求的意外响应时。有关 EWS 响应代码的详细信息,请参阅 Microsoft 开发人员文档。

Secure Mail for iOS 中的推送通知失败消息

在 Secure Mail for iOS 中,相应的推送通知失败消息将显示在设备上的通知中心中。这些通知根据通知失败的类型而显示。

根据不同的失败场景,将显示以下通知消息:

  • Secure Mail 无法连接到贵组织的网络。当 Secure Mail 无法建立与 Citrix Gateway 的 SOCKS5 连接时,将显示该通知。

  • Secure Mail 无法连接到贵组织的网络。请与您的管理员联系。无法访问 Citrix Gateway 时将显示该通知。请确保已正确配置 Citrix ADC,并且可从外部网络进行访问。

  • Secure Mail 无法安全地连接到贵组织的网络。请与您的管理员联系。当 Secure Mail 无法建立与 Citrix Gateway 的 SSL 连接时,将显示该通知。请确保您的 SSL 证书有效。

  • Secure Mail 无法安全地连接到您的邮件服务器。请与您的管理员联系。当 Secure Mail 无法建立与 Exchange Server 的 SSL 连接时,将显示该通知。请确保 Exchange Server 上的 SSL 证书有效。如果希望即使拥有的证书无效时也能将应用程序连接到 Exchange Server,请确保已启用“接受所有 SSL 证书”MDX 策略。

  • 由于邮件服务器错误,Secure Mail 无法提取邮件。请与您的管理员联系。当 Secure Mail 无法解析来自 Exchange Server 的 EWS 响应时,将显示该通知。

  • 由于请求超时,Secure Mail 无法提取邮件。当 Secure Mail 无法在 30 秒内收到来自服务器的响应时,将显示该通知。此通知可能会因为您设备上的数据或 Wi-Fi 连接不佳时出现。请等待几分钟后重试。

  • 无法提取邮件。请打开 Secure Mail。当 Secure Mail 无法从安全容器读取您的凭据时,将显示该通知。当您的设备已重新启动但未解锁时,可能会显示此通知。请解锁您的设备以自动允许 Secure Mail 访问安全容器。如果您仍会收到此通知,请打开 Secure Mail 以在安全容器中自动更新您的凭据。