Citrix Workspace 应用程序
Windows 中的高级故障排除
以下指南提供了一种收集问题特定的日志的系统方法，减少了最终用户与负责对问题进行分类的工程师之间的沟通。
安装启用了 App Protection 的 CWA 后应用程序无响应
- 按照日志收集部分中所述收集 Citrix Workspace 应用程序日志。
- 收集系统详细信息部分中提到的系统详细信息。
- 收集问题环境部分中提到的问题环境。
- 收集环境详细信息部分中提到的环境详细信息。
- 收集其他详细信息部分中所述的其他详细信息。
- 对于进程挂起等性能问题，请使用以下命令捕获相关进程的完整内存转储：
procdump -ma 1234 C:\dumps\myprocess.dmp-
1234是相关应用程序的进程 ID。 -
C:\dumps\myprocess.dmp是转储文件的路径。
- 将收集的所有日志保存在一个 zip 文件中，并将其上载到 Citrix 支持案例中。
安装启用了 App Protection 的 CWA 后应用程序崩溃
- 按照日志收集部分中所述收集 Citrix Workspace 应用程序日志。
- 收集系统详细信息部分中提到的系统详细信息。
- 收集问题环境部分中提到的问题环境。
- 收集环境详细信息部分中提到的环境详细信息。
- 收集其他详细信息部分中所述的其他详细信息。
- 将 Windows 配置为捕获崩溃应用程序的完整内存转储。 有关详细信息，请参阅 MSDN 收集用户模式转储
- 将收集的所有日志保存在一个 zip 文件中，并将其上载到 Citrix 支持案例中。
CWA 与 AppProtection 一起安装时系统出现 BSOD
- 按照日志收集部分中所述收集 Citrix Workspace 应用程序日志。
- 收集系统详细信息部分中提到的系统详细信息。
- 收集问题环境部分中提到的问题环境。
- 收集环境详细信息部分中提到的环境详细信息。
- 收集其他详细信息部分中所述的其他详细信息。
- 记下 BSOD 页面上显示的停止错误代码
- 将 Windows 配置为收集 BSOD 的完整内存转储。 请按照链接获取生成内核或完整崩溃转储指导
- 将收集的所有日志保存在一个 zip 文件中，并将其上载到 Citrix 支持案例中。
安装启用了 App Protection 的 CWA 后，应用程序的行为不符合预期
如果应用程序出现意外行为，例如运行缓慢、图形损坏或键盘问题，请按照以下步骤进行操作：
- 按照日志收集部分中所述收集 Citrix Workspace 应用程序日志。
- 收集系统详细信息部分中提到的系统详细信息。
- 收集问题环境部分中提到的问题环境。
- 收集环境详细信息部分中提到的环境详细信息。
- 收集其他详细信息部分中所述的其他详细信息。
- 将收集的所有日志保存在一个 zip 文件中，并将其上载到 Citrix 支持案例中。
系统详细信息
- 要获取高级系统详细信息，请运行以下命令并提供生成的 .nfo 文件：
- msinfo32 /nfo
C:\path\to\output\systeminfo.nfo - 保存
.nfo文件以便与 Citrix 共享
- msinfo32 /nfo
-
使用以下 PowerShell 命令列出已安装的应用程序并将输出保存到文件：
Get-WmiObject -Query "SELECT * FROM Win32_Product" | Select-Object -Property Name, Version | Out-File -FilePath "C:\path\to\your\installed_apps.txt" - 保存
installed_apps.txt文件，该文件将与 Citrix 共享。
问题环境
- 升级详细信息：包括有关最近的操作系统、CWA 或软件升级的信息，指定以前的和更新后的修补程序或版本详细信息。
- 升级方法：指示升级是手动还是通过自动更新进行。
- 系统重新启动：确认系统是否在安装后重新启动。
- 软件特定的问题：如果问题与特定软件有关，请提供全面的详细信息。
- 配置设置：包括 GACS、MDM、SPA、GPIO、Director-Monitor 或 App Protection 等相关配置。
- 重现步骤：提供重现问题的详细步骤。
- 问题频率：指定问题发生的频率（例如，一直、一次、1/10、5/10）。
环境详细信息
- 设置类型：指定环境是本地、云端还是混合。
- 网关详细信息：提供有关正在使用的任何网关的信息。
- CVAD 版本：声明 Citrix Virtual Apps and Desktops 的版本。
- 代理版本：提及正在使用的 Broker 版本。
- StoreFront/WSP 版本：包括 StoreFront 或 Workspace 服务平台的版本详细信息。
- 防病毒和反恶意软件：列出已安装的安全软件及版本信息。
- 虚拟化软件：提及正在使用的任何虚拟化软件。
- 视频录制：提供问题的录制文件以便更好地进行分析。
其他详细信息
- 测试设置和凭据：提供对测试环境的访问权限和凭据以准确复制问题并进行测试。
- 调试客户联系人：分享知识渊博的客户代表的联系详情，以协助进行排除故障。
- 兼容性和供应商协作：与其他供应商共享兼容性问题的支持票据以促进协作。
- 受影响的设备：报告受影响设备的数量，以便确定优先级并分配资源以进行解决。
已复制!
失败!