Citrix Workspaceアプリ
Windowsでの高度なトラブルシューティング
次のガイドは、問題固有のログを収集するための体系的なアプローチを提供することで、エンドユーザーと問題のトリアージを担当するエンジニア間のコミュニケーションの量を削減します。
App Protection機能が有効なCWAをインストールした後、アプリケーションが応答しなくなりました
- 「ログ収集」セクションの説明を参照して、Citrix Workspaceアプリのログを収集します。
- 「システムの詳細」セクションの説明を参照して、システムの詳細を収集します。
- 「問題の環境」セクションの説明を参照して、問題の環境を収集します。
- 「環境の詳細」セクションの説明を参照して、環境の詳細を収集します。
- 「その他の詳細」セクションの説明を参照して、「その他の詳細」を収集します。
- プロセスハングなどのパフォーマンスの問題の場合は、次を使用して該当のプロセスの完全なメモリダンプをキャプチャします：
procdump -ma 1234 C:\dumps\myprocess.dmp-
1234は、該当のアプリのプロセスIDです。 -
C:\dumps\myprocess.dmpはダンプファイルへのパスです。
- 収集されたすべてのログをzipファイルに保存し、Citrixサポートケースにアップロードします。
App Protection機能が有効なCWAをインストールした後、アプリケーションがクラッシュします
- 「ログ収集」セクションの説明を参照して、Citrix Workspaceアプリのログを収集します。
- 「システムの詳細」セクションの説明を参照して、システムの詳細を収集します。
- 「問題の環境」セクションの説明を参照して、問題の環境を収集します。
- 「環境の詳細」セクションの説明を参照して、環境の詳細を収集します。
- 「その他の詳細」セクションの説明を参照して、「その他の詳細」を収集します。
- クラッシュしたアプリケーションの完全なメモリダンプをキャプチャするようにWindowsを構成します。 詳細については、MSDNを参照してください ユーザーモードダンプの収集
- 収集されたすべてのログをzipファイルに保存し、Citrixサポートケースにアップロードします。
AppProtectionを有効にしたCWAがインストールされている場合、システムでブルースクリーンが発生します
- 「ログ収集」セクションの説明を参照して、Citrix Workspaceアプリのログを収集します。
- 「システムの詳細」セクションの説明を参照して、システムの詳細を収集します。
- 「問題の環境」セクションの説明を参照して、問題の環境を収集します。
- 「環境の詳細」セクションの説明を参照して、環境の詳細を収集します。
- 「その他の詳細」セクションの説明を参照して、「その他の詳細」を収集します。
- ブルースクリーンページに表示される停止エラーコードを書き留めます
- ブルースクリーンの完全なメモリダンプを収集するようにWindowsを構成します。 ガイダンスについては次のリンク先に従ってください。カーネルダンプまたは完全なクラッシュダンプを生成する
- 収集されたすべてのログをzipファイルに保存し、Citrixサポートケースにアップロードします。
App Protectionを有効にしたCWAをインストールした後、アプリケーションが正常に動作しません
アプリケーションで、動作が遅くなる、グラフィックが破損する、キーボードの問題などの予期しない動作が発生する場合は、次の手順を実行します：
- 「ログ収集」セクションの説明を参照して、Citrix Workspaceアプリのログを収集します。
- 「システムの詳細」セクションの説明を参照して、システムの詳細を収集します。
- 「問題の環境」セクションの説明を参照して、問題の環境を収集します。
- 「環境の詳細」セクションの説明を参照して、環境の詳細を収集します。
- 「その他の詳細」セクションの説明を参照して、「その他の詳細」を収集します。
- 収集されたすべてのログをzipファイルに保存し、Citrixサポートケースにアップロードします。
システムの詳細
- システムの詳細情報を取得するには、次のコマンドを実行し、結果の.nfoファイルを提供します：
- msinfo32 /nfo
C:\path\to\output\systeminfo.nfo - Citrixと共有するために、
.nfoファイルを保存します
- msinfo32 /nfo
-
インストールされているアプリケーションを一覧表示し、出力をファイルに保存するには、次のPowerShellコマンドを使用します：
Get-WmiObject -Query "SELECT * FROM Win32_Product" | Select-Object -Property Name, Version | Out-File -FilePath "C:\path\to\your\installed_apps.txt" - Citrixと共有する
installed_apps.txtファイルを保存します。
問題の環境
- アップグレードの詳細：以前のパッチまたはバージョンの詳細と更新されたパッチまたはバージョンの詳細を指定して、最近のOS、CWA、またはソフトウェアのアップグレードに関する情報を含めます。
- アップグレード方法：アップグレードが手動か自動更新かを示します。
- システムの再起動：インストール後にシステムが再起動されたかどうかを確認します。
- ソフトウェア固有の問題：問題が特定のソフトウェアに関連している場合は、包括的な詳細を提供します。
- 構成設定：GACS、MDM、SPA、GPIO、Director-Monitor、App Protectionなどの関連する構成を含めます。
- 再現の手順：問題を再現するための詳細な手順を提供します。
- 問題の発生頻度：問題が発生する頻度を指定します（例：常時、1回、1/10、5/10）。
環境の詳細
- セットアップのタイプ：環境がオンプレミス、クラウド、ハイブリッドのいずれであるかを指定します。
- ゲートウェイの詳細：使用中のゲートウェイに関する情報を提供します。
- CVADバージョン：Citrix Virtual Apps and Desktopsのバージョンを指定します。
- ブローカーのバージョン：使用中のブローカーのバージョンを指定します。
- StoreFront/WSPバージョン：StoreFrontまたはWorkspace Services Platformのバージョン詳細を含めます。
- ウィルス対策およびマルウェア対策：インストールされているセキュリティソフトウェアをバージョン情報とともに一覧表示します。
- 仮想化ソフトウェア：使用している仮想化ソフトウェアをすべて記載します。
- ビデオの録画：より適切な分析のために、問題を録画します。
その他の詳細
- テストのセットアップと資格情報：問題を正確に複製してテストするために、資格情報を使用してテスト環境へのアクセスを提供します。
- デバッグのための顧客連絡先：トラブルシューティングを支援するために、知識のある顧客担当者の連絡先の詳細を共有します。
- 互換性とベンダーのコラボレーション：互換性の問題に関するサポートチケットを他のベンダーと共有して、コラボレーションを促進します。
- 影響を受けるデバイス：影響を受けるデバイスの数を報告し、優先順位をつけて解決のためのリソースを割り当てます。
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