用户体验

用户体验代表什么

用户体验是对用户在使用应用程序和桌面时建立的会话质量的综合衡量标准。用户体验 (UX) 分数表示用户体验的质量。用户体验分数是使用定义用户会话质量的性能因素计算得出的。在一段时间内,使用统计方法对因子指标进行分析和处理,得出满分100分。该分数是用户在使用应用程序和桌面时的实际体验的定量反映。

性能因子指标表示会话在从会话启动到会话结束的整个生命周期中的体验。

  • 会话登录持续时间 因子表示会话启动体验。

  • 会话响应 因子表示会话中的响应能力或迟缓。

  • 会话可用性 表示用户尝试建立会话连接的成功率。

  • 会话弹性用于衡量用户通过缓慢的网络进行连接时的重新连接速率。

性能因素进一步划分为子因子/类型。例如,会话登录持续时间是使用登录期间发生的各个阶段来计算的,例如 GPO、交互式会话和配置文件加载。 系数和子因子阈值经过校准,将用户和会话分类为优秀、一般、差。

用户体验分数按以下类别进行基准测试:

  • 极好:用户体验得分为71-100

  • 公平:用户体验得分为41-70

  • :用户体验得分为1-40

动态阈值是如何计算的

动态阈值的概念用于为每个客户分别对会话登录持续时间和会话响应因子及其子因素进行基准测试。统计技术用于定期计算将用户分类为“优秀”、“一般”或“差”的阈值。

  • 因子和子因子的阈值的计算是基于每个客户进行的。这种计算方法可确保适应每个客户的特定配置和可接受行为的范围。

  • 阈值是根据过去 30 天内收集的指标为每位买家计算的。

  • 阈值每七天重新校准一次,以反映环境中的任何变化,例如计算机的重新配置或网络升级。重新校准的阈值表示因子测量结果的变化。

UX 得分

在此示例中,图表图例将“会话响应”的动态阈值指示为:

  • 出色的会话-0—100 毫秒
  • 公平的会话-101—300 毫秒
  • 糟糕的会话-大于 300 毫秒

上次阈值更新的时间戳显示在图表图例下方。图表将根据最新的阈值重新绘制。

动态阈值可确保会话和用户的分类反映正在精确分析的环境。对于在任何客户环境中经验较差的用户,都将准确地突出显示,以便进一步进行故障排除。

用户体验分数是如何计算的

用户体验分数是使用自下而上的方法根据影响因素分数计算得出的。

UX 得分

  1. 基准因素

    对于每个会话,会话登录持续时间和会话响应因子及其子因子每七天动态校准一次。根据这些阈值,会话分为优秀、一般或差。 测量值用于得出每个会话的因子得分(满分100分)。

  2. 因子的相对权重

    这些因素影响用户体验的严重程度可能有所不同。例如,会话弹性对会话体验的影响大于会话登录持续时间的影响。因此,对每个因子应用相对权重。

  3. 会话体验得分

    会话体验分数的计算方法是适用于选定持续时间的各种因素分数的加权平均值。

    接下来,整理适用于用户的各个会话的会话体验分数。

  4. 校正系数

    会话可用性系数表示尝试建立会话连接的成功率。此因素的影响在于用户级别,而不是会话级别。因此,会话可用性分数将作为校正系数应用于各个会话分数的总和,以得出用户体验 (UX) 得分。

用户体验分数为您提供了有关用户体验的可行见解。进一步深入研究用户体验得分较差的用户的指标,有助于确定导致体验不佳的特定因素或子因素。

用户体验