用户体验

用户体验代表什么?

“用户体验”是用户在使用 Citrix Virtual Apps and Desktops 时建立的会话质量的综合度量。它由称为用户体验 (UX) 分数的索引表示。UX 分数使用定义用户会话质量的性能系数来计算。在一段时间内使用统计方法对因素指标进行分析和处理,从而得出 100 分。此分数是用户在使用 Citrix Virtual Apps and Desktops 时的实际体验的定量反映。

性能系数指标表示会话从会话启动到会话结束的整个生命周期的体验。

  • 会话登录持续时间系数表示会话启动体验。

  • 会话响应速度系数表示会话期间响应或缓慢。

  • 会话可用性表示用户尝试建立会话连接的成功率。

  • 会话恢复度量用户通过缓慢的网络连接时的重新连接速率。

性能因素进一步分为子因素/类型。例如,会话登录持续时间是使用登录过程中出现的各个阶段计算的,例如 GPO、交互式会话和配置文件加载。 校准因素和子因素阈值以将用户和会话分类为“优秀”、“一般”或“差”。

UX 分数基准分为以下几类:

  • 优秀:UX 分数为 71-100

  • 尚可:UX 分数为 41-70

  • :UX 分数为 1-40

如何计算动态阈值

动态阈值的概念用于为每个客户单独基准会话登录持续时间和会话响应速度系数及其子因素。统计技术用于定期计算将用户分类为“优秀”、“一般”或“差”的阈值。

  • 因素和子因素的阈值的计算是根据每个客户进行的。这确保了针对每个客户的特定配置和可接受的行为范围得到满足。

  • 基于过去 30 天内收集的指标,为每个买家计算阈值。

  • 阈值每 7 天重新校准一次,以反映环境中的任何变化,例如 VDA 的重新配置或网络升级。重新校准的阈值表示因素测量结果的变化。

UX 分数

在此示例中,图表图例将“会话响应速度”的动态阈值指示为:

  • 优秀的会议-0—100 毫秒
  • 博览会期间-101-300 毫秒
  • 不好的会话-超过 300 毫秒

上次阈值更新的时间戳显示在图表图例下方。图表将根据最新阈值重绘。

动态阈值可确保会话和用户的分类反映正在准确分析的环境。因此,可准确突出显示在任何客户环境中经验较差的用户,以便进一步进行故障排除。

如何计算用户体验分数

用户体验得分是使用自下而上的方法根据促成因素得分计算的。

UX 分数

  1. 基准因素

    对于每个会话,会话登录持续时间和会话响应速度系数及其子因素会每七天动态校准一次。根据这些阈值,会话分类为“优秀”、“一般”或“差”。 测量值用于获得每个会话的因素得分(100 分)。

  2. 因素的相对权重

    这些因素影响用户体验的严重程度可能会有所不同。例如,会话恢复对会话体验的影响大于会话登录持续时间的影响。因此,对每个因素应用相对权重。

  3. 会话体验得分

    课程体验分数计算为适用于所选持续时间的各种因素分数的加权平均值。

    接下来,对适用于用户的单个会话的会话体验分数进行整理。

  4. 校正系数

    会话可用性系数指示尝试时获取会话连接的成功率。此因素的影响是在用户级别,而不是在会话级别。因此,会话可用性评分作为校正系数应用于单个会话分数的总和,以达到用户体验 (UX) 分数。

    UX 分数 = 单个会话分数总和 + 校正系数

用户体验分数可为您提供有关用户体验的可操作见解。进一步深入了解用户体验分数较差的用户指标有助于识别导致体验不佳的特定因素或子因素。