会话录制的人工智能驱动洞察
概述
人工智能驱动的洞察功能通过利用多模态大型语言模型，提升了会话录制的价值。此功能可实现会话录制的自动化分析，提供可操作的摘要、关键亮点和统计洞察，以支持安全审计和生产力监控。
先决条件
要启用和使用人工智能驱动的洞察，请确保满足以下要求：
- 已安装 Citrix 会话录制服务器 2603 或更高版本。
- 已安装会话录制媒体任务服务 2603 或更高版本。请参阅官方设置指南。在会话录制服务器属性中启用媒体任务服务：
配置要求
会话录制已正确配置并正常运行。
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会话录制 Web 控制台（以前称为 Web Player）必须使用 HTTPS。
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可用于 AI 分析的 OpenAI 兼容 API 端点（例如 Azure OpenAI）已提供。
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在会话录制授权控制台中授予 PriviledgedPlayer 角色。
开始使用
请按照以下步骤配置和使用 AI 驱动的洞察：
在站点设置中配置 AI 驱动的洞察
- 打开 会话录制 Web 控制台 并导航到 站点管理。
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在 站点设置 面板中，找到 AI 驱动的洞察 部分。
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请提供以下各项参数：
- 端点 URL：您的人工智能模型的应用程序接口端点（例如，https://example.azure.com/openai/v1/）。
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API 密钥：您的 AI 服务的身份验证密钥。
注意：
如果您想使用 Vertex AI 中的 Google Gemini 系列模型，请参考以下指南：
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The endpoint URL, e.g., “https://aiplatform.googleapis.com”.
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Model name, e.g., “gemini-2.5-flash”.
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勾选“使用本地凭据”复选框，并将 API 密钥留空。
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转到安装了 Session Recording 媒体任务服务的计算机并修改注册表：
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Change the value of HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Citrix\SmartAuditor\SRTaskService\SRAIModelAPIType to 3.
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Add a string value HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Citrix\SmartAuditor\SRTaskService\SRAIModelProjectId , set the value to your project id in Vertex AI.
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Add a string value HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Citrix\SmartAuditor\SRTaskService\SRAIModelLocation , set the value to your Vertex AI region. E.g., “global” for Global endpoint, other regions e.g. “us-east5” (refer to https://docs.cloud.google.com/vertex-ai/generative-ai/docs/learn/locations#google_model_endpoint_locations)
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在系统级别添加环境变量 GOOGLE_APPLICATION_CREDENTIALS，将其值设置为您的 Vertex AI 私钥文件的路径。
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（可选）配置高级设置：
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每个媒体服务器的最大分析任务数：定义单个媒体服务器上可以同时运行的 AI 分析任务数量（例如，设置为
2）。 - 采样率：确定视频帧的分析频率。
- 帧差异阈值：设置将帧视为“已更改”所需的像素变化百分比。
- 批处理大小：每批发送到 AI 模型的帧数。
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每个媒体服务器的最大分析任务数：定义单个媒体服务器上可以同时运行的 AI 分析任务数量（例如，设置为
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单击“应用更改”以保存配置。
注意：
会话录制不会收集您发送到 AI 模型的数据。
配置提示模板功能
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转到“资源库”。
- 在“AI 驱动的洞察的提示模板”下，定义或自定义提示模板以指导 AI 分析。
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模板可以根据不同的目标进行定制（例如，生产力、安全性）。
生产力提示模板
创建或编辑生产力提示模板时，请配置：
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通用上下文： 解释模板的总体目的。
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用户上下文
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职位： 输入用户的角色（例如，会计师、软件工程师）。
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描述该角色及其日常任务： 提供一份简短的职责描述（例如，负责财务核对、准备报告以及审查会计准则的合规性）。
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生产力相关参数
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生产力应用： 列出此角色被视为具有生产力的应用程序。
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检测不活动： 启用并设置阈值（以秒为单位）。
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干扰应用： 定义被认为非生产性的应用类型（例如，即时通讯应用、社交网络）。
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安全提示模板
创建或编辑安全提示模板时，请配置：
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总体背景： 解释模板的总体目的。
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用户背景
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职位职能： 输入用户的角色。
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描述角色和日常任务： 提供职责的简短描述。
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安全配置参数
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敏感数据类型： 超出关键词的类别（例如，源代码、财务数据）。
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敏感关键词： 定义指示敏感数据的关键词（例如，密码、信用卡）。
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设置暴露阈值： 敏感数据在屏幕上保持可见的最小持续时间（以秒为单位），超过此时间将被标记。
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敏感数据应用： 敏感数据可能出现的应用程序（例如，Microsoft Excel、Dynamics 365）。
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风险应用类型： 高风险类别（例如，社交网络、个人云盘）。
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安全模板和敏感数据定义规则
会话录制功能利用预定义的安全模板，以便识别录制会话中的敏感信息。AI 模型会根据以下标准类别来分析屏幕内容。
预定义的敏感数据类别
系统会默认检测五种主要的敏感数据类别：
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PII（个人身份信息）
检测可识别个人身份的个人数据点，包括：
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身份与人口统计信息：姓名、身份证号、社会安全号码 (SSN)、护照号码、驾驶执照号码、车辆类别、性别、宗教、种族、国籍。
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联系信息：电话号码、电子邮件地址、家庭住址、邮政编码。
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日期：出生日期、签发日期、有效期。
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就业信息：职位、公司、业务联系信息。
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财务信息
检测银行和支付相关数据，包括：
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卡片数据：卡号、持卡人姓名、有效期、CVV 码。
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账户详情：账号、税务识别号、收款人信息。
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交易详情：交易记录、金额、财务金额、付款日期、发票号码。
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文档上下文：文档标题、签名区域、公司信息。
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PHI（受保护的健康信息）
检测医疗和健康相关记录，包括：
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患者身份：患者姓名、病历号、被保险人姓名、保险单号。
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医疗详情：诊断结果、药物名称、剂量信息。
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文档：文档标题、医生签名。
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源代码
检测编程代码片段、脚本以及软件开发中常见的语法。
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API 密钥
检测类似于应用程序编程接口身份验证密钥和令牌的字符串和模式。
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IP（互联网协议地址）
检测 IPv4 和 IPv6 格式中类似于 IP 的字符串和模式。报告中将显示具体的 IP 字符串。
关于 AI 上下文分析的说明：
除了关键词匹配，AI 模型还利用上下文信息来提高判断准确性。这有助于区分敏感数据和可能具有相似格式的非敏感文本。
定义项的自定义
如果您的组织需要对这些定义进行特定调整（例如，特定的内部术语或排除某些字段），您可以在附加上下文字段中提供自定义检测规则。
选择要分析的录制内容
- 导航到会话录制控制台中的录制内容。
- 使用筛选器或搜索来查找要分析的会话。
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选择一个或多个视频录制，然后点击分析。
-
在对话框中：
- 从资源库中选择一个提示模板，或新建。
- 如果会话是翻转会话，请选择分析整个会话。
- （可选）在提交前提供额外上下文。
- 点击提交以开始分析任务。
监控任务进度
- 转到活动源 > 任务以跟踪分析状态（待处理、进行中、已完成、失败）。
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每个任务都包含录制文件详细信息。
查看 AI 驱动的洞察
- 导航到洞察页面以查看已完成的分析。
- 使用筛选器（站点、用户、VDA）和搜索栏进行快速访问。
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每个会话卡显示：
- AI 生成的摘要。
- 分析类型和状态。
- 用于获取详细洞察的“查看报告”链接。
详细报告
生产力分析报告
包括：
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摘要：用于生产性活动与非生产性活动的时间比例。
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亮点：关键时间块，带有可点击的时间戳。
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统计数据：
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概览图表：活动工作、空闲时间和干扰的细分。
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按应用细分：在生产力应用与干扰应用中花费的时间。
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每小时模式：显示全天的生产力趋势。
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安全分析报告
包括：
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摘要：会话安全态势概述，突出显示危险行为和敏感数据暴露。
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亮点：带有可点击时间戳的关键安全事件。
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统计数据：
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敏感数据暴露：
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按数据类型或关键词：显示哪些敏感词出现频率最高。
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按应用：突出显示出现敏感数据的应用。
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时间线视图：列出带有时间戳和相关应用的敏感关键词。
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局限性
- 虚拟应用支持：对于虚拟应用会话，洞察力可能有限。
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短会话：
- 短于 15 分钟的会话仅生成基本摘要。
- 短于 30 分钟的会话会省略统计图表。
法律和隐私免责声明
会话录制中的 AI 洞察功能及其提供的提示模板，以及利用此功能可能生成的输出、报告和/或信息（“AI 洞察”），均不旨在以任何形式向您提供法律、安全、监管和/或技术建议或判断，并且所有通过利用 AI 洞察创建和派生的信息均按“原样”提供，不附带任何明示或暗示的关于 AI 洞察的保证或陈述，包括但不限于信息准确、无错误或符合任何适销性或特定用途适用性条件。
客户需全权负责通过利用此功能处理任何个人数据或敏感信息所涉及的法律和监管合规性。这包括但不限于平衡其内部数据分类义务、全球数据和/或人工智能 (AI) 监管合规性，以及与其业务或客户市场相关的行业合规义务。建议客户在使用 AI 洞察功能之前，务必咨询其指定的领域专家。
客户承认并理解，利用 AI 洞察涉及将所有 VDA 会话数据传输到其配置的 AI 模型端点。此数据可能包括在 VDA 会话录制期间捕获的个人数据或敏感和/或机密信息。所有生成的 VDA 会话数据以及 AI 洞察输出均被视为客户内容。