Problembehandlung
In diesem Artikel wird erklärt, wie Sie Probleme mit der Funktion zur Browserdatenverschlüsselung beheben können.
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Überprüfen Sie, ob der Browser Data Encryption-Dienst ausgeführt wird, indem Sie die folgenden Befehle ausführen:
sc query CtxPkm sc query CtxAdpPolicy <!--NeedCopy--> -
Wenn der Browser Data Encryption Service nicht läuft, führen Sie den folgenden Befehl aus, um den Dienst zu starten:
sc start CtxPkm sc start CtxAdpPolicy <!--NeedCopy--> -
Überprüfen Sie, ob die entsprechenden Treiber ausgeführt werden, indem Sie die folgenden Befehle ausführen:
sc query CtxSupport sc query CtxIsolate sc query CtxDt2 sc query CtxDs2 <!--NeedCopy--> -
Wenn die erforderlichen Treiber nicht ausgeführt werden, führen Sie den folgenden Befehl aus, um sie zu starten:
sc start CtxSupport sc start CtxIsolate sc start CtxDt2 sc start CtxDs2 <!--NeedCopy--> -
Wenn die Funktion zur Browserdatenverschlüsselung immer noch nicht funktioniert, sammeln Sie die Protokolle und wenden Sie sich an
contact-data-protection@cloud.com.
Sammeln von Protokollen
Um Protokolle zur Browserdatenverschlüsselung zu sammeln, navigieren Sie zu C:\Program Files (x86)\Citrix\CTXReceiverLogs und sammeln Sie sie.
So sammeln Sie Protokolle für Virtual Delivery Agent:
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Um Traces vom Browser Data Encryption Service über die CDF-Steuerung abzurufen, wählen Sie alle Module aus, wie in der folgenden Abbildung ausgewählt:
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In bestimmten Fällen müssen Sie möglicherweise CDF-Traces von einer anderen Maschine aus erfassen. Weitere Informationen finden Sie unter CTX237216.