Zugriffsverwaltung
Nachdem Ihre Organisation den Citrix ITSM Adapter Service eingerichtet hat, werden Citrix ITSM-Dienste in Ihren ServiceNow-Portalen angezeigt.
Benutzeroberflächen
Der folgende Abschnitt zeigt die ServiceNow-Benutzeroberflächen, die mit den Citrix ITSM-Diensten verknüpft sind:
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ServiceNow Servicemanagementportal. Portal für IT-Mitglieder.
Das Menü Citrix IT Service Management Connector wird im linken Navigationsbereich angezeigt, damit autorisierte IT-Mitglieder:
- Bereitstellung und Verwaltung von Citrix-Apps und -Desktops
- Warnungen und Benachrichtigungen von Citrix verwalten
- Globale Citrix ITSM-Einstellungen konfigurieren
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ServiceNow-Serviceportal. Portal für Endverbraucher.
Mit Citrix ITSM Self-Service-Elementen können Endbenutzer Apps und Desktops selbst anfordern und verwalten.
Hinweis:
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Wir empfehlen, dass Sie Ihr ServiceNow Service Portal mit dem Citrix IT Service Management Connector Services-Katalog verknüpfen. Dadurch können Endbenutzer Citrix-spezifische Elemente finden, indem sie im Suchfeld nach Citrix suchen. Weitere Informationen finden Sie in diesem ServiceNow-Artikel.
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Wenn Sie mit einem Benutzerkonto, dem eine Citrix ITSM-Rolle zugewiesen ist, auf das Portal zugreifen, werden die für diese Rolle verfügbaren Dienste angezeigt. Um Self-Service-Elemente für Endbenutzer zu testen, melden Sie sich mit einem Endbenutzerkonto beim Portal an.
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Integration von ServiceNow Virtual Agent.
Der Citrix ITSM Adapter Service ist in den ServiceNow Virtual Agent integriert. Der automatisierte, KI-fähige Virtual Agent interagiert mit Endbenutzern über vordefinierte Themengespräche und hilft Endbenutzern dabei, bestimmte Ziele wie das Zurücksetzen von Desktop- oder App-Sitzungen zu erreichen. Endbenutzerdienste können in Form von Chatbots, NowMobile oder Tools für die Zusammenarbeit wie Microsoft Teams und Slack verfügbar sein.
Weitere Informationen finden Sie in diesem ServiceNow-Artikel.
Citrix ITSM-Rollen und -Berechtigungen
Der Citrix ITSM Adapter Service stellt die folgenden Rollen bereit, um den Benutzerzugriff auf verschiedene Arten von Citrix ITSM-Diensten zu steuern:
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x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_admin: Administratoren -
x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_operator: Betreiber -
x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_event_manager: Eventmanager -
x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_resource_manager: Ressourcenmanager -
x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_helpdesk: Helpdesks -
x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_assis: Assistenten
In der folgenden Tabelle sind die Citrix ITSM-Dienste und ihre erforderlichen Citrix ITSM-Rollen aufgeführt.
Als ServiceNow-Systemadministrator können Sie diese Rollen Benutzern zuweisen. Weitere Informationen finden Sie in diesem ServiceNow-Artikel.
| Service | Administrator | Betreiber | Helpdesk | Ressourcen-Manager | Event-Manager | Assistentin |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Sessions für andere Benutzer zurücksetzen | Ja | Ja | Ja | Nein | Nein | Ja |
| Von MCS erstellte Maschinen anfordern | Ja | Ja | Ja | Ja | Nein | Nein |
| Provisioning von VDI-Desktops aufheben | Ja | Ja | Nein | Ja | Nein | Nein |
| Prozess der Mitarbeitertrennung | Ja | Ja | Nein | Ja | Nein | Nein |
| Anwendungsanfragen genehmigen | Ja | Ja | Nein | Ja | Nein | Nein |
| Desktop-Anfragen genehmigen | Ja | Ja | Nein | Ja | Nein | Nein |
| Von MCS erstellte Maschinenanforderungen genehmigen | Ja | Ja | Nein | Ja | Nein | Nein |
| Benutzeranfragen anzeigen | Ja | Ja | Nein | Ja | Nein | Nein |
| Studio-Dashboard anzeigen | Ja | Ja | Nein | Ja | Nein | Nein |
| Citrix-Warnungen und Benachrichtigungen anzeigen | Ja | Ja | Nein | Nein | Ja | Nein |
| Warn- und Benachrichtigungsrichtlinien verwalten | Ja | Ja | Nein | Nein | Ja | Nein |
| Kunden einbinden und außer Betrieb nehmen | Ja | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein |
| Kundeneigenschaften aktualisieren | Ja | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein |
| Datenimport-Richtlinie anzeigen | Ja | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein |
| App- und Desktop-Richtlinien verwalten | Ja | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein |
| Statistikberichte anzeigen | Ja | Nein | Nein | Nein | Nein | Nein |
Hinweis:
Die Operatorrolle ist eine Kombination aus den Rollen Helpdesk, Ressourcenmanager und Ereignismanager.
Die folgenden Dienste stehen allen Benutzern zur Verfügung:
- Request applications
- Reset sessions
- Request desktops
- Request MCS-created machines
- Power manage VDI desktops