Administratoren - Citrix ITSM-Einstellungen konfigurieren

Dieser Artikel enthält Anleitungen zum Durchführen der folgenden Administratoraufgaben:

• Citrix DaaS-Daten manuell synchronisieren
• Importieren Sie Citrix-Daten in ServiceNow
• Verwalten Sie IT-Dienste für Citrix Virtual Apps und Desktops
• Erweiterte Einstellungen des ITSM-Connectors verwalten

Erforderliche Rollen

Citrix ITSM-Administratorrolle (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_admin)

Citrix DaaS-Daten manuell synchronisieren

Der Citrix ITSM-Connector synchronisiert Bereitstellungsdaten von den verbundenen Citrix Cloud-Konten mit dem Studio Dashboard -Menü. Die Synchronisierung erfolgt stündlich. Citrix ITSM-Administratoren können die Daten mit den folgenden Schritten sofort synchronisieren:

1. Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow Service Management Portal an.

2. Gehen Sie zu Citrix IT Service Management Connector > Home.

3. Klicken Sie auf der Kachel Datensynchronisierung auf Daten aktualisieren.

Importieren Sie Citrix-Daten in ServiceNow

Standardmäßig importiert der Citrix ITSM-Connector fünf Arten von Bereitstellungsdaten von Citrix DaaS in Ihre ServiceNow-Instanz. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Informationen zur Bereitstellung von Citrix DaaS anzeigen . Ab dem Citrix ITSM Connector 22.6 können Sie mehr Bereitstellungsdaten importieren, indem Sie Datenimportrichtlinien konfigurieren.

Durch die Konfiguration der Richtlinien können Sie beispielsweise VDA- und Lizenzinformationen von Citrix DaaS in Ihre ServiceNow-Instanz importieren:

• VDA-Informationen importieren
• Lizenzinformationen importieren

Hinweis

Der Citrix ITSM-Connector bietet zwei ServiceNow-Tabellen zum Speichern von VDA- und Lizenzinformationen. Entwickler können diese Tabellen aufrufen, wenn sie benutzerdefinierte ITSM-Workflows erstellen oder Ihre Asset-Informationen in der Konfigurationsmanagementdatenbank aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter ServiceNow-Tabellen in der Citrix ITSM-Entwicklerdokumentation.

VDA-Informationen importieren

Mit Datenimportrichtlinienkönnen Sie täglich VDA-Informationen von Ihren Citrix Cloud-Konten in Ihre ServiceNow-Instanz importieren.

Um eine Datenimportrichtlinie zu erstellen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow Service Management Portal an.

2. Gehen Sie zu Citrix IT Service Management Connector > Konfigurationen > Richtlinien zum Datenimport. Die Seite „Richtlinien für den Datenimport“ wird angezeigt.

3. Klicken Sie oben rechts auf Neu . Die folgende Seite wird angezeigt.

   

4. Wählen Sie im Feld Kunde ein Citrix Cloud-Konto aus, das Sie verwalten möchten.

5. Geben Sie im Feld Richtlinienname einen beschreibenden Namen für die Richtlinie ein.

6. Wählen Sie aus der Liste Richtlinientyp die Option VDA-Informationen importierenaus.

7. Wählen Sie im Feld Optionale Felder alle zusätzlichen Felder aus, die Sie importieren möchten, wie folgt:

   1. Klicken Sie auf das Schlosssymbol.
   2. Wählen Sie aus der angezeigten Liste die zu importierenden Felder aus.
   3. Klicken Sie auf das Entsperren-Symbol, um die Änderungen zu speichern.

   Hinweis

   • Standardmäßig importiert die Richtlinie automatisch mehrere VDA-Felder, wie etwa Maschinenname und Desktopgruppenname.
   • Damit die Richtlinie wirksam wird, wenn das installierte Citrix ITSM Connector-Plugin die Version 22.6 hat, müssen Sie mindestens ein optionales Feld hinzufügen. Um diese Einschränkung aufzuheben, aktualisieren Sie das Plug-In auf Version 22.9 oder höher.
   • Das Importieren weiterer Felder verbraucht mehr Ressourcen Ihrer ServiceNow-Instanz, beispielsweise Speicherkapazität, Verarbeitungsleistung und Netzwerkbandbreite.

8. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste „ Tägliche Ausführungszeit “ die Tageszeit aus, zu der die Importaufgabe ausgeführt werden soll.

9. Um VDA sofort nach dem Erstellen der Richtlinie in ServiceNow zu importieren, wählen Sie Alle Daten sofort aktualisierenaus.

10. Klicken Sie auf Submit.

    Auf der Studio-Dashboard-Seite wird eine neue Registerkarte „ Veröffentlichte VDI-Liste“ angezeigt, auf der IT-Helpdesks die VDA-Maschineninformationen anzeigen können. Die importierten VDA-Daten werden auch in der Datenbanktabelle x_cion_citrix_it_s_citrix_vdis gespeichert. Weitere Informationen finden Sie in der Citrix ITSM-Entwicklerdokumentation.

Nachdem Sie eine Datenimportrichtlinie erstellt haben, lädt der erste Import alle VDA-Datensätze aus dem Citrix Cloud-Konto in Ihre ServiceNow-Instanz. Nachfolgende Importe laden nur die VDA-Datensätze, die seit dem vorherigen Import hinzugefügt wurden. Bei Bedarf können Sie vorhandene VDA-Daten in ServiceNow mit den neuesten Daten aus Citrix Cloud aktualisieren.

Um VDA-Daten in ServiceNow mit den neuesten Daten aus Citrix Cloud zu aktualisieren, führen Sie diese Schritte aus:

1. Gehen Sie zu Citrix IT Service Management Connector > Konfigurationen > Richtlinien zum Datenimport. Die Seite „Richtlinien für den Datenimport“ wird angezeigt.

2. Öffnen Sie nach Bedarf eine Richtlinie.

3. Wählen Sie . Alle Daten sofort aktualisieren.

4. Klicken Sie auf Update.

Lizenzinformationen importieren

So importieren Sie tägliche Nutzungsdaten für Citrix-App- und Desktoplizenzen:

1. Gehen Sie zu Citrix IT Service Management Connector > Konfigurationen > Richtlinien zum Datenimport. Die Seite „Richtlinien für den Datenimport“ wird angezeigt.

2. Klicken Sie oben rechts auf Neu . Die Seite „Neuer Datensatz“ wird angezeigt.

3. Wählen Sie im Feld Kunde ein Citrix Cloud-Konto aus, das Sie verwalten möchten.

4. Geben Sie im Feld Richtlinienname einen beschreibenden Namen für die Richtlinie ein.

5. Wählen Sie aus der Liste Richtlinientyp die Option Lizenzinformationen importierenaus.

6. Wählen Sie aus der Liste Lizenztyp den Lizenztyp aus, den Sie importieren möchten.

   Weitere Informationen finden Sie unter Lizenztypen in der Citrix-Lizenzdokumentation.

7. Klicken Sie auf Submit.

   Die importierten Lizenznutzungsdaten werden in der Datenbanktabelle x_cion_citrix_it_s_cvad_active_use gespeichert. Weitere Informationen zu dieser Tabelle finden Sie in der Citrix ITSM-Entwicklerdokumentation. Weitere Informationen zu Lizenznutzungsdaten finden Sie unter Überwachen von Lizenzen und aktiver Nutzung für Cloud-Dienste in der Citrix Cloud-Dokumentation.

Verwalten Sie IT-Dienste für Citrix Virtual Apps und Desktops

Verwenden Sie Studio Dashboard , um IT-Dienste für Citrix Virtual Apps und Desktops zu verwalten, einschließlich:

• Festlegen der Anwendungs- und Desktopverfügbarkeit für Benutzeranforderungen
• Automatische Genehmigung für Bewerbungen aktivieren
• Automatische Genehmigung für Desktops aktivieren
• Deprovisionierung inaktiver Desktops aktivieren
• VM-Größenanpassung aktivieren

Festlegen der Anwendungs- und Desktopverfügbarkeit für Benutzeranforderungen

Standardmäßig sind alle veröffentlichten Anwendungen und Desktops für Benutzeranforderungen nicht verfügbar. Sie können deren Verfügbarkeit nach Bedarf aktivieren. Verfahren:

1. Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow Service Management Portal an.

2. Gehen Sie zu Citrix IT Service Management Connector > Studio Dashboard.

3. Klicken Sie je nach Bedarf auf die Registerkarte Veröffentlichte Anwendungen oder Veröffentlichte Desktops .

4. Suchen Sie eine Anwendung oder einen Desktop und klicken Sie dann auf das Feld Veröffentlichter Name . Die Anwendungs- oder Desktop-Informationsseite wird angezeigt.

5. Um die Anwendungen oder Desktops für Benutzeranforderungen verfügbar zu machen, wählen Sie Verfügbarkeit für Anforderungen.

6. Um die Anwendung oder den Desktop aus der Anforderungsliste auszublenden, löschen Sie Verfügbar für Anforderungen.

7. Klicken Sie auf Update.

Automatische Genehmigung für Bewerbungen aktivieren

Standardmäßig erfordern Anwendungsanforderungen eine manuelle Genehmigung. Um den Genehmigungsprozess für einen Antrag zu speichern, können Sie die automatische Genehmigung dafür aktivieren. Verfahren:

1. Gehen Sie zu Citrix IT Service Management Connector > Studio Dashboard.

2. Klicken Sie auf die Registerkarte Published Applications.

3. Suchen Sie eine Anwendung und klicken Sie auf das Feld Veröffentlichter Name . Die Seite mit den Anwendungsinformationen wird angezeigt.

4. Wählen Sie Automatische Genehmigung aktivieren.

5. Legen Sie die Regel zum Hinzufügen von Benutzern zu einer Ressourcengruppe fest:

   • AD-Gruppe für automatische Genehmigung. Klicken Sie auf das Schlosssymbol und dann auf das Symbol Mehrere hinzufügen/verschieben. Es werden Active Directory-Gruppen angezeigt, die über die Berechtigung zur Verwendung dieser Anwendung verfügen. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um nach Bedarf Gruppen hinzuzufügen.
   • Liefergruppe für automatische Genehmigung. Klicken Sie auf das Schlosssymbol und dann auf das Symbol Mehrere hinzufügen/verschieben. Es werden Bereitstellungsgruppen angezeigt, die über die Berechtigung zur Verwendung dieser Anwendung verfügen. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um nach Bedarf Gruppen hinzuzufügen.
   • Anwendungsgruppe für automatische Genehmigung. Klicken Sie auf das Schlosssymbol und dann auf das Symbol Mehrere hinzufügen/verschieben. Es werden Anwendungsgruppen angezeigt, die über die Berechtigung zur Verwendung dieser Anwendung verfügen. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um nach Bedarf Gruppen hinzuzufügen.

6. Klicken Sie auf Update.

Automatische Genehmigung für Desktops aktivieren

Standardmäßig erfordern Desktopanforderungen eine manuelle Genehmigung. Um den Genehmigungsprozess für einen Desktop zu beschleunigen, können Sie die automatische Genehmigung dafür aktivieren. Verfahren:

1. Gehen Sie zu Citrix IT Service Management Connector > Studio Dashboard.

2. Klicken Sie auf die Registerkarte Veröffentlichte Desktops .

3. Suchen Sie einen Desktop und klicken Sie auf das Feld Veröffentlichter Name . Die Desktop-Informationsseite wird angezeigt.

4. Wählen Sie Automatische Genehmigung aktivieren.

5. Um Benutzer zur angezeigten Bereitstellungsgruppe hinzuzufügen, klicken Sie auf Aktualisieren.

6. Um Benutzer zu einer AD-Gruppe hinzuzufügen, die über die Berechtigung zur Verwendung des Desktops verfügen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

   1. Wählen Sie „AD-Gruppe hinzufügen“ statt.
   2. Wählen Sie aus der Liste AD-Gruppe für automatische Genehmigung nach Bedarf eine AD-Gruppe aus. In der Liste werden AD-Gruppen angezeigt, die über die Berechtigung zur Verwendung des Desktops verfügen.
   3. Klicken Sie auf Update.

Deprovisionierung inaktiver Desktops aktivieren

Durch die Debereitstellung inaktiver Desktops können Ressourcenmanager ungenutzte Ressourcen zurückgewinnen und so die Ressourcennutzung verbessern. Sie können die Debereitstellung inaktiver Desktops basierend auf Bereitstellungsgruppen aktivieren. Bei Bedarf können Sie auch die automatische Deprovisionierung aktivieren.

Hinweis:

Die Debereitstellung inaktiver Desktops wird nur für statische VDI-Desktops unterstützt.

Verfahren:

1. Gehen Sie zu Citrix IT Service Management Connector > Studio Dashboard.

2. Klicken Sie auf die Registerkarte Bereitstellungsgruppen .

3. Suchen Sie eine Zustellungsgruppe, deren Feld Zuordnungstyp Statischanzeigt, und klicken Sie dann auf das Feld Name . Die Informationsseite der Liefergruppe wird angezeigt.

   

4. Wählen Sie Deprovisionierung aktivieren.

5. Ändern Sie im angezeigten Feld „ Tage Leerlauf vor Warnungen “ bei Bedarf den Standardwert.

   Wenn ein Desktop in der Bereitstellungsgruppe länger als die angegebene Anzahl an Tagen im Leerlauf war, wird der Desktop im Menü „Deprovisioning-Liste“ angezeigt. Das Feld Status zeigt Zur Deprovisionierung markiertan und weist darauf hin, dass der Desktop bald zur Deprovisionierung bereit ist. Um die Generierung solcher Benachrichtigungen zu vermeiden, setzen Sie Tage des Leerlaufs vor Warnungen auf 0.

6. Ändern Sie bei Bedarf im angezeigten Feld „ Tage Leerlauf vor der Deprovisionierung “ den Standardwert.

   Wenn ein Desktop in der Bereitstellungsgruppe länger als die angegebene Anzahl an Tagen im Leerlauf war, wird der Desktop im Menü „Deprovisioning-Liste“ angezeigt. Sein Feld Status zeigt Bereit zur Deprovisionierungan.

7. Um die automatische Deprovisionierung zu aktivieren, wählen Sie Automatische Deprovisionierungund wählen Sie dann einen Deprovisionierungstyp aus:

   • Entfernen Sie den Desktop
   • Behalten Sie den Desktop bei, aber entfernen Sie die Benutzerzuweisung

8. Klicken Sie auf Update.

VM-Größenanpassung aktivieren

Als ITSM-Administrator können Sie die VM-Größenänderung für einen von MCS bereitgestellten Maschinenkatalog aktivieren. Nachdem Sie diese Funktion aktiviert haben, können die Maschinen in diesem Katalog auf die von Ihnen angegebenen VM-Größen skaliert werden. Mithilfe dieser Funktion können Helpdesks und Endbenutzer eine Desktop-Skalierung anfordern, die den Arbeitslastanforderungen entspricht.

Um die Größenänderung der VM zu aktivieren, führen Sie diese Schritte aus:

1. Gehen Sie zu Citrix IT Service Management Connector > Studio Dashboard.

2. Klicken Sie auf die Registerkarte Maschinenkataloge .

3. Suchen Sie einen Maschinenkatalog, bei dem im Feld Bereitstellungstyp MCSangezeigt wird, und klicken Sie auf dessen Namen. Die Seite mit den Maschinenkatalogdetails wird angezeigt.

   

4. Wählen Sie VM-Größenänderung aktivieren.

5. Geben Sie im angezeigten Feld Größenänderungstyp die für die Größenänderung verfügbaren VM-Größen an:

   1. Klicken Sie auf das Schlosssymbol, um das Feld zu entsperren.
   2. Klicken Sie auf das Lupensymbol neben . Wählen Sie den Zieldatensatz aus, um die verfügbaren Optionen anzuzeigen.
   3. Wählen Sie eine VM-Größenoption aus der Liste aus.

   4. Wiederholen Sie bei Bedarf die Schritte b–c, um weitere VM-Größenoptionen hinzuzufügen.

      Hinweis

      Die ausgewählten Größen bestimmen die Optionen zur Größenänderung der VM, die Helpdesks und Endbenutzer auf Anfrage zur Verfügung stehen. Wählen Sie die Größen basierend auf den Arbeitslastanforderungen.

6. Klicken Sie auf Update.

   Nachdem Sie diese Schritte abgeschlossen haben, ist die Größenänderung für den ausgewählten Maschinenkatalog aktiviert.

Erweiterte Einstellungen des ITSM-Connectors verwalten

Verwenden Sie Konfigurationen > Eigenschaften , um erweiterte Einstellungen für den ITSM-Connector zu verwalten, einschließlich:

• Aktivieren der Remote-PowerShell
• Automatisches Löschen für Citrix-Warnmeldungen und -Benachrichtigungen aktivieren
• Aktivieren Sie die Unterstützung für Citrix Cloud-Konten mit mehreren AD-Domänen.
• Aktivieren Sie AD-Vorgänge über ITSM

Aktivieren der Remote-PowerShell

Um die benutzerdefinierte Aktivität „ PowerShell-Skripts auf einem Computer ausführen “ zu unterstützen, aktivieren Sie die Remote-PowerShell-Funktion im Citrix ITSM-Connector wie folgt:

1. Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow Service Management Portal an.

2. Wählen Sie im linken Bereich Citrix IT Service Management Connector > Konfigurationen > Eigenschaftenaus. Die Seite Citrix-Kunden wird angezeigt und listet die Citrix Cloud-Konten auf, die Sie dem Plug-In hinzugefügt haben.

3. Suchen Sie einen Kunden und klicken Sie dann auf Anzeigename. Die Kundeninformationsseite wird angezeigt.

4. Wählen Sie Remote-PowerShell aktivieren.

5. Klicken Sie auf Update.

   Weitere Informationen zu dieser benutzerdefinierten Aktivität finden Sie unter Benutzerdefinierte Aktivitäten und Tabellen.

Hinweis

Ihre Einstellung wird in 24 Stunden wirksam. Damit die Änderungen sofort wirksam werden, starten Sie Cloud Connectors neu.

Automatisches Löschen für Citrix-Warnmeldungen und -Benachrichtigungen aktivieren

Der Citrix ITSM-Connector synchronisiert ständig die folgenden Daten von Citrix Cloud mit Ihrer ServiceNow-Instanz. Um Speicherplatz zu sparen, können Sie die automatische Löschung der Daten aktivieren und eine Aufbewahrungsdauer für die Daten festlegen.

• Warnmeldungen von Citrix DaaS und Citrix Virtual Apps and Desktops
• Benachrichtigungen von Citrix Cloud
• Ereignisse von Citrix Application Delivery Management (ADM)
• Lizenznutzungsdaten von Citrix DaaS

Um die automatische Löschung für Citrix-Daten zu aktivieren, führen Sie diese Schritte aus:

1. Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow Service Management Portal an.

2. Wählen Sie im linken Bereich Citrix IT Service Management Connector > Konfigurationen > Eigenschaftenaus. Die Seite Citrix-Kunden wird angezeigt und listet die Citrix Cloud-Konten auf, die Sie dem Plug-In hinzugefügt haben.

3. Suchen Sie einen Kunden und klicken Sie dann auf Anzeigename. Die Kundeninformationsseite wird angezeigt.

4. Wählen Sie Automatische Datenlöschung aktivieren.

5. Geben Sie im angezeigten Feld „ Aufbewahrungstage “ einen Aufbewahrungszeitraum in Tagen ein.

6. Klicken Sie auf Update.

Aktivieren Sie die Unterstützung für Citrix Cloud-Konten mit mehreren AD-Domänen

In Citrix Cloud-Konten mit mehreren AD-Domänen werden Benutzer anhand von Benutzernamen und Domänennamen identifiziert. Um dem ITSM-Connector-Plug-In das Abrufen von Benutzersitzungsdaten von diesen Konten zu ermöglichen, wählen Sie den SAM-Kontonamen oder Benutzerprinzipalnamen (UPN) als benutzerspezifische Identität aus.

Befolgen Sie diese Schritte, um die Unterstützung zu aktivieren:

1. Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow Service Management Portal an.

2. Wählen Sie im linken Bereich Citrix IT Service Management Connector > Konfigurationen > Eigenschaftenaus. Die Seite Citrix-Kunden wird angezeigt und listet die Citrix Cloud-Konten auf, die Sie dem Plug-In hinzugefügt haben.

3. Suchen Sie einen Kunden mit mehr als einer AD-Domäne und klicken Sie dann auf Anzeigename. Die Kundeninformationsseite wird angezeigt.

4. Wählen Sie aus der Liste Eindeutige Benutzeridentität das Feld aus, in dem der sAMAccountName oder UPN gespeichert ist. Die Optionen stammen aus den Feldnamen in der Tabelle Organisation > Benutzer .

5. Klicken Sie auf Aktualisieren , um die Änderung zu speichern.

6. Wiederholen Sie die Schritte 3 bis 5 für alle anderen Kunden mit mehreren AD-Domänen in der Liste.

Aktivieren Sie AD-Vorgänge über ITSM

Beim Genehmigen von Benutzeranforderungen für Anwendungen und Desktops können Ressourcenmanager Benutzern Anwendungen und Desktops zuweisen, indem sie sie zu Active Directory (AD)-Gruppen mit der Berechtigung zur Verwendung der Anwendungen oder Desktops hinzufügen. Um diese Funktionalität zu aktivieren, müssen Sie AD-Vorgänge mit einer der folgenden Methoden aktivieren:

• ServiceNow für AD-Vorgänge verwenden: Aktivieren Sie die Active Directory Automation -Lösung in ServiceNow. Weitere Informationen finden Sie in diesem ServiceNow-Artikel.
• ITSM für AD-Vorgänge verwenden: Aktivieren Sie die Eigenschaft AD-Vorgang über ITSM aktivieren . Diese Konfiguration verwendet den Citrix Identity-Dienst, um eine Verbindung mit Ihrem AD-Server herzustellen.

Um die Eigenschaft AD-Betrieb über ITSM aktivieren zu aktivieren, führen Sie diese Schritte aus:

1. Melden Sie sich bei Ihrem ServiceNow Service Management Portal an.

2. Wählen Sie im linken Bereich Citrix IT Service Management Connector > Konfigurationen > Eigenschaftenaus. Die Seite Citrix-Kunden wird angezeigt und listet die Citrix Cloud-Konten auf, die Sie dem Plug-In hinzugefügt haben.

3. Suchen Sie ein Konto und klicken Sie dann auf das Feld Anzeigename . Die Kundeninformationsseite wird angezeigt.

4. Wählen Sie AD-Betrieb über ITSM.

5. Geben Sie in den angezeigten Feldern AD-Konto und AD-Passwort die Anmeldeinformationen mit der Berechtigung zum Hinzufügen von Benutzern zu AD-Gruppen ein.

6. Klicken Sie auf Update.