Umfangreiche Push-Benachrichtigungen für Secure Mail für iOS

Secure Mail für iOS unterstützt umfangreiche Push-Benachrichtigungen. Umfangreiche Benachrichtigungen stellen sicher, dass Sie Sperrbildschirmbenachrichtigungen für Ihren Posteingang erhalten, auch wenn Secure Mail nicht im Hintergrund ausgeführt wird. Diese Funktion wird bei passwortbasierten Authentifizierungs- und clientbasierten Authentifizierungseinrichtungen unterstützt.

Hinweis:

• Aufgrund der Architekturänderung zur Unterstützung dieser Funktion ist die Funktion für VIP-E-Mail-Benachrichtigungen nicht mehr verfügbar.

• Um die Funktion für umfangreiche Push-Benachrichtigungen zu aktivieren, stellen Sie sicher, dass die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

• Stellen Sie in der Endpoint Management-Konsole die Push-Benachrichtigungen auf EIN.
• Die Netzwerkzugriffsrichtlinie ist auf Uneingeschränkt oder Tunnel zum internen Netzwerk eingestellt. Wenn Ihre Netzwerkzugriffsrichtlinie auf Tunnel zum internen Netzwerk eingestellt ist, stellen Sie sicher, dass der Exchange Web Services (EWS)-Host in der Richtlinie für Hintergrundnetzwerkdienste konfiguriert ist. Wenn EWS- und ActiveSync-Hosts identisch sind, stellen Sie sicher, dass der ActiveSync-Host in der Richtlinie für Hintergrundnetzwerkdienste konfiguriert ist.
• Die Richtlinie zur Steuerung von Sperrbildschirmbenachrichtigungen ist auf Zulassen oder E-Mail-Absender oder Ereignistitel eingestellt.
• Navigieren Sie zu Secure Mail > Einstellungen > Benachrichtigungen und aktivieren Sie dann E-Mail-Benachrichtigungen.

Diese Funktion wird nicht unterstützt, wenn Sie eine der folgenden Konfigurationen verwenden:

• Moderne Authentifizierung mit Microsoft Office 365
• Apps, die über die Endpoint Management-Integration mit Microsoft Intune/EMS verwaltet werden

• Geräte, die mit abgeleiteten Anmeldeinformationen registriert wurden

• Wie Push-Benachrichtigungen in Secure Mail für iOS funktionieren

Secure Mail empfängt Push-Benachrichtigungen für die folgenden Posteingangsaktivitäten:

• Neue E-Mails, Besprechungsanfragen, Besprechungsabsagen, Besprechungsaktualisierungen: Wenn APNs Remote-Benachrichtigungen an iOS Secure Mail sendet und Secure Mail alle Ordner aktualisiert, die für die automatische Aktualisierung markiert sind.

  Hinweis:

  Standardmäßig sind die Ordner Posteingang, Kalender und Kontakte für die automatische Aktualisierung markiert. Benutzer können jeden anderen E-Mail-Ordner für die automatische Aktualisierung unter Secure Mail > Einstellungen > Automatische Aktualisierung auswählen.

• Das Secure Mail-Symbol zeigt nur die Gesamtzahl der ungelesenen und neuen Nachrichten im Exchange-Posteingangsordner an. Secure Mail aktualisiert das Symbol, nachdem Benutzer E-Mails auf einem Desktop- oder Laptop-Computer gelesen haben.

• Während einer Installation oder eines Upgrades fordert Secure Mail für iOS Benutzer auf, Push-Benachrichtigungen zuzulassen. Benutzer können Push-Benachrichtigungen auch später über die iOS-Einstellungen zulassen.

Verhalten von Push-Benachrichtigungen ohne Unterstützung für umfangreiche Push-Benachrichtigungen

Für Konfigurationen, die von der Funktion für umfangreiche Push-Benachrichtigungen für iOS nicht unterstützt werden, liefert Secure Mail weiterhin die Anzahl der ungelesenen Posteingangs-E-Mails für den Synchronisierungszeitraum. Wenn die Richtlinie zur Steuerung von Sperrbildschirmbenachrichtigungen auf Ein steht, erscheinen Push-Benachrichtigungen auf einem gesperrten Gerätebildschirm, nachdem iOS Secure Mail aufweckt, um eine Synchronisierung durchzuführen.

• Häufig gestellte Fragen zu Push-Benachrichtigungen in Secure Mail für iOS

Wann liefert iOS Benachrichtigungen an Secure Mail?

Wenn die Funktion für umfangreiche Push-Benachrichtigungen aktiviert ist, liefert iOS Remote-Benachrichtigungen an Secure Mail. Diese Benachrichtigungen erfolgen auch dann, wenn die App nicht im Hintergrund ausgeführt wird oder sich im Energiesparmodus befindet.

Hinweis:

• Wenn umfangreiche Push-Benachrichtigungen nicht aktiviert sind, werden Benachrichtigungen möglicherweise nicht an Secure Mail geliefert, wenn Secure Mail nicht aktiv ist: Diese Situation tritt aus vielen Gründen auf, wie zum Beispiel den folgenden:

• Wenn sich das Gerät im Energiesparmodus befindet und Secure Mail im Hintergrund ausgeführt wird: Dies ist der häufigste Fall, in dem Benachrichtigungen nicht zugestellt werden.

• Wenn die Hintergrundaktualisierung für Secure Mail Aus ist und Secure Mail im Hintergrund ausgeführt wird: Beachten Sie, dass Benutzer diese Einstellung steuern.

• Wenn das Gerät eine schlechte Netzwerkverbindung hat: Diese Situation hängt vom iOS-Gerät ab.

Gründe für die Anzeige der Benachrichtigung „Sie haben neue E-Mails“ auf iOS-Geräten

Die Benachrichtigung „Sie haben neue E-Mails“ wird auf iOS-Geräten angezeigt, wenn Secure Mail innerhalb der angegebenen Zeit keine Antwort von Exchange Web Services (EWS) erhält. Die zum Abrufen der Nachrichtendetails erforderliche Zeit beträgt 30 Sekunden.

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Dieses Verhalten kann auf Ihrem Gerät auch aufgrund einer schlechten WLAN- oder Datenverbindung auftreten.

Abgesehen von der verzögerten EWS-Antwort zeigt Secure Mail die Benachrichtigung „Sie haben neue E-Mails“ in den folgenden Situationen an:

• Wenn Secure Mail die erforderlichen Informationen aus dem sicheren Container nicht lesen kann. Dieses Szenario tritt im Allgemeinen auf, nachdem Sie Ihr Gerät neu gestartet und bevor Sie es entsperrt haben.
• Wenn Secure Mail keine sichere Verbindung oder keinen sicheren Kanal mit Citrix Gateway oder EWS herstellen kann.

• Wenn Ihre Anmeldeinformationen abgelaufen sind oder Sie die Anmeldeinformationen geändert haben, diese aber in Secure Mail nicht aktualisiert wurden. Die folgende Abbildung zeigt, wie die Benachrichtigung in diesem Szenario erscheint.

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• Wenn Secure Mail eine unerwartete Antwort vom Exchange Server auf eine gültige Anfrage von Secure Mail erhält. Details zu EWS-Antwortcodes finden Sie in der Microsoft-Entwicklerdokumentation.

Fehlermeldungen bei Push-Benachrichtigungen in Secure Mail für iOS

In Secure Mail für iOS werden entsprechende Fehlermeldungen bei Push-Benachrichtigungen im Benachrichtigungscenter Ihres Geräts angezeigt. Diese Benachrichtigungen erscheinen basierend auf der Art des Benachrichtigungsfehlers.

Die folgenden Benachrichtigungsmeldungen werden basierend auf verschiedenen Fehlerszenarien wie folgt angezeigt:

• Secure Mail kann keine Verbindung zum Netzwerk Ihrer Organisation herstellen. Diese Benachrichtigung wird angezeigt, wenn Secure Mail keine SOCKS5-Verbindung mit Citrix Gateway herstellen kann.

• Secure Mail kann keine Verbindung zum Netzwerk Ihrer Organisation herstellen. Bitte wenden Sie sich an Ihren Administrator. Diese Benachrichtigung wird angezeigt, wenn Citrix Gateway nicht erreichbar ist. Stellen Sie sicher, dass Ihr Citrix ADC korrekt konfiguriert und von externen Netzwerken erreichbar ist.

• Secure Mail kann keine sichere Verbindung zum Netzwerk Ihrer Organisation herstellen. Bitte wenden Sie sich an Ihren Administrator. Diese Benachrichtigung wird angezeigt, wenn Secure Mail keine SSL-Verbindung mit dem Citrix Gateway herstellen kann. Stellen Sie sicher, dass Ihr SSL-Zertifikat gültig ist.

• Secure Mail kann keine sichere Verbindung zu Ihrem Mailserver herstellen. Bitte wenden Sie sich an Ihren Administrator. Diese Benachrichtigung wird angezeigt, wenn Secure Mail keine SSL-Verbindung mit dem Exchange Server herstellen kann. Stellen Sie sicher, dass das SSL-Zertifikat auf Ihrem Exchange Server gültig ist. Wenn Sie möchten, dass die App trotz eines ungültigen Zertifikats eine Verbindung zum Exchange Server herstellt, stellen Sie sicher, dass Sie die MDX-Richtlinie „Alle SSL-Zertifikate akzeptieren“ aktiviert haben.

• Secure Mail kann die Nachricht aufgrund eines Mailserverfehlers nicht abrufen. Bitte wenden Sie sich an Ihren Administrator. Diese Benachrichtigung wird angezeigt, wenn Secure Mail die EWS-Antwort vom Exchange Server nicht parsen kann.

• Secure Mail kann die Nachricht aufgrund einer Zeitüberschreitung der Anforderung nicht abrufen. Diese Benachrichtigung wird angezeigt, wenn Secure Mail innerhalb von 30 Sekunden keine Antwort vom Server erhält. Diese Benachrichtigung kann aufgrund einer schlechten Daten- oder WLAN-Verbindung auf Ihrem Gerät erscheinen. Versuchen Sie es nach einigen Minuten erneut.

• Nachricht kann nicht abgerufen werden. Bitte öffnen Sie Secure Mail. Diese Benachrichtigung wird angezeigt, wenn Secure Mail Ihre Anmeldeinformationen aus dem sicheren Container nicht lesen kann. Diese Benachrichtigung kann erscheinen, wenn Ihr Gerät neu gestartet, aber nicht entsperrt wurde. Entsperren Sie Ihr Gerät, um Secure Mail automatisch den Zugriff auf den sicheren Container zu ermöglichen. Wenn Sie diese Benachrichtigung weiterhin erhalten, öffnen Sie Secure Mail, um Ihre Anmeldeinformationen im sicheren Container automatisch zu aktualisieren.