Nicht zuzuordnende oder nicht kategorisierte Metriken

Das User Experience Dashboard und die UX-Faktor-Seiten können Benutzer und Sitzungen enthalten, die in Bezug auf einen bestimmten Faktor oder Unterfaktor nicht in die Kategorien „ausgezeichnet“, „fair“ oder „schlecht“ eingeordnet werden. Darüber hinaus können die UX-Faktoren und der Self-Service Metriken mit dem Wert N/A aufweisen, was darauf hinweist, dass die Messung entweder nicht verfügbar war oder die Metrik im jeweiligen Workflow nicht anwendbar ist.

Dies kann auf Instrumentierungsprobleme mit dem Produkt oder auf Netzwerkverbindungsprobleme zurückzuführen sein. Darüber hinaus können die Werte aufgrund spezifischer Konfigurationsprobleme oder Abhängigkeiten nicht kategorisiert werden.

Gründe für nicht kategorisierte Benutzer und Sitzungen

Klicken Sie auf den Link Mehr erfahren unter der Klassifizierung „Nicht kategorisiert“ in den Trends für Benutzererfahrung und Sitzungsreaktionsfähigkeit, um die Hauptgründe anzuzeigen, warum bestimmte Benutzer und Sitzungen nicht kategorisiert werden.

• EUEM-Dienst nicht aktiv: Der Citrix EUEM-Dienst muss installiert und ausgeführt werden, damit der UX-Score verfügbar ist und die Benutzerklassifizierung erfolgen kann. Der Link Dienststatus prüfen für den nicht aktiven EUEM-Dienst führt zum Abschnitt Citrix EUEM- und Citrix Profile Management-Dienste prüfen in diesem Dokument. Er enthält PowerShell-Code, den Sie ausführen können, um die Maschinen in Ihrer Apps- und Desktops-Umgebung zu identifizieren, auf denen der Citrix EUEM-Dienst nicht ausgeführt wird.

• UPM-Dienst nicht aktiv: Der Citrix Profile Management-Dienst muss installiert und ausgeführt werden, damit der UX-Score verfügbar ist und die Benutzerklassifizierung erfolgen kann. Der Link Dienststatus prüfen für den nicht aktiven UPM-Dienst führt zum Abschnitt Citrix EUEM- und Citrix Profile Management-Dienste prüfen in diesem Dokument. Er enthält PowerShell-Code, den Sie ausführen können, um die Maschinen in Ihrer Apps- und Desktops-Umgebung zu identifizieren, auf denen der Citrix Performance Management-Dienst nicht ausgeführt wird.

• Nicht unterstützte CWA-Version: Der Link CWA-Version prüfen führt zur Citrix Workspace-App-Versionsmatrix, die die mindestens erforderliche Citrix Workspace-App-Version für Citrix Analytics for Performance-Funktionen auflistet.

• Nicht unterstützte VDA-Version: Der Link VDA-Version prüfen führt zur Citrix VDA-Versionsmatrix, die die mindestens erforderliche Citrix Virtual Apps and Desktops-Version auflistet, die auf den Maschinen für Citrix Analytics for Performance-Funktionen ausgeführt werden muss.

Wenn Sie auf den Link Mehr erfahren unter der Klassifizierung „Nicht kategorisiert“ von Sitzungen im Trend der Sitzungsreaktionsfähigkeit klicken, werden folgende Gründe angezeigt:

Einer der Hauptgründe, warum Sitzungen nicht kategorisiert werden, ist, dass kurze Sitzungen mit einer Dauer von weniger als 5 Minuten keine Leistungsmetriken wie ICARTT senden, die die Grundlage für die Kategorisierung bilden. Klicken Sie auf den Link „Sitzungen anzeigen“, um die Self-Service-Ansicht der Sitzungen zu öffnen, in der Sitzungen mit einer Dauer von weniger als 5 Minuten aufgeführt sind. Die weiteren Gründe für nicht kategorisierte Sitzungen sind eine nicht unterstützte CWA-Version, eine nicht unterstützte VDA-Version und ein nicht aktiver EUEM-Dienst.

Hinweis:

• Alle Metriken für eine fehlgeschlagene Sitzung werden als N/A angezeigt.
• Alle über ein Connection Lease gestarteten Sitzungen sind nicht kategorisiert, da die Metriken für ICA® RTT und Anmeldedauer nicht verfügbar sind.

Nachfolgend werden die Gründe beschrieben, warum die spezifischen Metriken auf dem Performance Analytics-Dashboard und in den Drilldowns als N/A oder nicht kategorisiert angezeigt werden.

Gründe, warum Endpunktmetriken N/A-Werte anzeigen

Die Datenverfügbarkeit ist wichtig, um Ihre Citrix Virtual Apps and Desktops™-Umgebungen optimal zu analysieren. Endpunktmetriken wie Standort, ISP, WLAN-Stärke und Durchsatz sind wichtige Indikatoren, die bei der Behebung schlechter Sitzungserfahrungen helfen. Endpunktmetrikwerte können fehlen, wenn die entsprechenden Voraussetzungen nicht erfüllt sind.

Das User Experience Dashboard enthält ein Banner, das die Anzahl der Sitzungen anzeigt, bei denen in den letzten 7 Tagen Endpunktmetriken fehlen.

Klicken Sie auf Mehr erfahren. Ein modales Fenster mit detaillierten Gründen und den Maßnahmen, die Sie zur Behebung der Probleme ergreifen können, wird angezeigt. Sie können auch auf das Symbol für Datenverfügbarkeit klicken, um das modale Fenster anzuzeigen.

• Einer der Hauptgründe für fehlende Endpunkt-Telemetriedaten ist das StoreFront™-Onboarding. StoreFront muss korrekt integriert sein; die Datenverarbeitung muss aktiviert und entsprechende URLs müssen auf die Whitelist gesetzt werden. StoreFront-Datenquellen überprüfen führt Sie zur Seite „Datenquellen“, die Sie durch den für die Workspace-App-Datenerfassung erforderlichen StoreFront-Onboarding-Prozess führt. Citrix Workspace™ erfordert kein Onboarding. Klicken Sie auf Sitzungen mit fehlenden Endpunktdaten, um die Self-Service-Ansicht der Sitzungen mit der Liste der Sitzungen zu öffnen, deren Endpunktmetriken aufgrund einer falschen oder nicht vorhandenen StoreFront-Integration fehlen.

• Endpunkt-Telemetriedaten sind für Sitzungen, die von Endpunkten mit nicht unterstützten Betriebssystemplattformen oder inkompatiblen Citrix Workspace-App-Versionen gestartet werden, nicht verfügbar. Durch Klicken auf Sitzungen mit fehlenden Endpunktdaten wird die Self-Service-Ansicht der Sitzungen mit der Liste der Sitzungen geöffnet, bei denen Endpunkt-Telemetriedaten aufgrund eines bestimmten aufgeführten Grundes fehlen. Weitere Informationen finden Sie in der Versionsmatrix, die für jede Funktion die unterstützten Betriebssystemversionen und die erforderliche Workspace-App-Version auflistet.

Tooltips, die den Grund für N/A-Werte erläutern, sind jetzt in der Self-Service-Ansicht der Sitzungen für die folgenden endpunktbezogenen Metriken verfügbar:

• Workspace-App-Version
• Endpunktland (zuletzt bekannt)
• Endpunktstadt (zuletzt bekannt)
• Endpunkt-Verbindungsgeschwindigkeit (P95)
• Endpunkt-Durchsatz eingehend (P95)
• Endpunkt-Durchsatz ausgehend (P95)
• ISP (Internetdienstanbieter)

Tooltips werden bei den N/A-Werten dieser Metriken angezeigt, mit dem Grund „falsches StoreFront-Onboarding“ oder „Sitzungen, die von Endpunkten mit nicht unterstützten Betriebssystemplattformen oder inkompatiblen Citrix Workspace-App-Versionen gestartet wurden“. Weitere Informationen zu den in der Self-Service-Ansicht der Sitzungen verfügbaren Metriken finden Sie unter Self-Service-Ansicht für Sitzungen.

Benutzer, User Experience Score, Sitzungsscore nicht kategorisiert

Benutzer, User Experience Score und Sitzungsscore werden möglicherweise nicht kategorisiert, wenn die Messungen für die Sitzungsreaktionsfähigkeit oder die Anmeldedauer der Sitzung für den ausgewählten Zeitraum nicht verfügbar sind.

ICA RTT N/A und Sitzungsreaktionsfähigkeit nicht kategorisiert

Ein N/A-Wert für ICA RTT führt dazu, dass Sitzungen für die Sitzungsreaktionsfähigkeit nicht kategorisiert werden. Dies kann aus folgenden Gründen geschehen:

• Das Endpunkt-Betriebssystem ist entweder HTML5 oder iOS.
• Die Sitzung befindet sich im Status „Fehlgeschlagen“ oder „Getrennt“.
• Die Sitzung wurde wiederhergestellt.
• Die Sitzung wird nicht über das HDX™-Protokoll ausgeführt.
• Citrix Profile Management wird nicht ausgeführt.
• Der End User Experience Monitoring (EUEM)-Dienst wird nicht ausgeführt, und die entsprechenden Richtlinien sind auf den Maschinen nicht konfiguriert.
• Die Sitzung ist nicht über Citrix Gateway Version 12.1 oder höher verbunden und nicht mit Citrix Analytics for Performance konfiguriert. Weitere Informationen finden Sie unter Gateway-Datenquelle.
• Die Sitzung wird von Maschinen gestartet, die nicht für NSAP aktiviert sind.
• Die Sitzung ist keine neue CGP (Common Gateway Protocol)-Sitzung.

Anmeldedauer nicht kategorisiert

• Die Sitzung wird nicht über das HDX-Protokoll ausgeführt.
• Die Anmeldedauer erfordert, dass Citrix Profile Management auf den Maschinen ausgeführt wird. Citrix Profile Management berechnet die Anmeldedauer basierend auf Maschinenereignissen und leitet diese an den Monitor-Dienst weiter. Wenn eine Remote PC Access-Bereitstellung vorhanden ist und kein Maschinen-Upgrade erforderlich ist, können Sie die Profile Management-Komponenten separat bereitstellen – Citrix Profile Management und das Citrix Profile Management WMI-Plug-in. Weitere Informationen finden Sie im Blog Remote PC Access-Maschinen überwachen und Fehler beheben.

GPO N/A

Gruppenrichtlinieneinstellungen sind auf den virtuellen Maschinen nicht konfiguriert oder aktiviert.

Profil-Ladezeit N/A

• Citrix Profile Management wird auf den Maschinen nicht ausgeführt.
• Die Maschine führt Citrix Virtual Apps™ and Desktops Version 1912 oder höher nicht aus.

VM-Start N/A

Diese Messung ist nur verfügbar, wenn die energieverwaltete Maschine während des Sitzungsstarts gestartet wird.

Anmeldeskripte N/A

Anmeldeskripte sind für die Sitzung nicht konfiguriert.

Überlastete Maschinen nicht kategorisiert

• Maschine nicht registriert
• Benutzer, deren schlechte Sitzungserfahrung nicht auf eine Ressourcenüberlastung zurückzuführen ist.

Standort und ISP N/A

• Der Endpunkt wird mit einer älteren Version der Citrix Workspace-App ausgeführt. Informationen zu den mindestens erforderlichen Citrix Workspace-App-Versionen für Citrix Analytics for Performance-Funktionen finden Sie unter Citrix Workspace-App-Versionsmatrix.
• Der Sitzungsstatus ist Fehlgeschlagen.
• Es ist ein Kommunikations-Timeout mit der URL https://locus.analytics.cloud.com/api/locateip aufgetreten.
• Die IP-Adresse konnte möglicherweise nicht aufgelöst werden.
• Der Registrierungseintrag SendPublicIPAddress auf der Endpunktmaschine ist so eingestellt, dass die Übertragung der IP-Adresse deaktiviert ist.
• Der StoreFront-Server Ihrer lokalen Site-Bereitstellung ist nicht mit Citrix Analytics konfiguriert. Weitere Informationen finden Sie unter Onboard Virtual Apps and Desktops-Sites mit StoreFront.

Workspace-App-Version oder Endpunkt-Betriebssystem N/A

• Endpunkte führen die Citrix Workspace-App für Windows Version 1912 oder höher nicht aus.
• Die Sitzung wird nicht über das HDX-Protokoll ausgeführt.
• Die Sitzung ist fehlgeschlagen.

Verbindungstyp N/A

Endpunkte führen die Citrix Workspace-App für Windows Version 20.12.0 oder höher nicht aus.

Netzwerkschnittstellentyp N/A

Endpunkte führen die Citrix Workspace-App für Windows Version 2105 oder höher nicht aus.

Bandbreiten- und Netzwerklatenzmetriken N/A

Die Maschine führt Citrix Virtual Apps and Desktops 7 2112 oder höher nicht aus.

Die Richtlinie VDA-Datenerfassung für Analytics ist auf den Maschinen nicht auf Zulässig gesetzt. Dies ist erforderlich, um dem Überwachungsdienst das Sammeln maschinenbezogener Leistungsmetriken wie Bandbreiten- und Latenzstatistiken zu ermöglichen. Weitere Informationen finden Sie unter Richtlinie zur Datenerfassung für Analytics.

Endpunkt-Netzwerkmetriken N/A

Endpunkte führen die Citrix Workspace-App für Windows Version 2108 oder höher nicht aus.

Gateway-Dienst und Connector N/A

Gateway-Dienst- und Connector-Metriken werden nur für Gateway-Dienst (Nicht-Rendezvous) und Rendezvous 1 unterstützt.

Maschinen nicht nach Last kategorisiert

Maschinen werden in folgenden Fällen möglicherweise nicht kategorisiert:

• Die Maschine befindet sich im Status „Heruntergefahren“, „Nicht registriert“ oder „Fehlgeschlagen“.
• Ressourcendaten sind für die Maschine nicht verfügbar. Stellen Sie sicher, dass die Richtlinie zur Ressourcenüberwachung auf der Maschine aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Ressourcenüberwachung aktivieren.

Citrix EUEM- und Citrix Profile Management-Dienste prüfen

Führen Sie das folgende PowerShell-Skript aus, um die Maschinen in Ihrer Apps- und Desktops-Umgebung zu identifizieren, auf denen die Citrix EUEM- und Citrix Profile Management-Dienste nicht ausgeführt werden. Um das Dienstprüfskript auszuführen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Starten Sie eine RDP-Sitzung zum Cloud Connector für eine Cloud-Umgebung oder zum Delivery Controller™ für eine lokale Umgebung.
2. Führen Sie das folgende Dienstprüfungs-PowerShell-Skript aus. Wenn Sie dieses Skript auf dem Cloud Connector ausführen, zeigt das Skript ein Popup-Fenster an, in dem Sie sich anmelden und den Kunden auswählen können.

Das Skript erzeugt zwei Ausgabedateien im selben Ordner wie das Skript selbst.

• upmnotrunning.txt gibt die Liste der Maschinen an, auf denen Citrix Profile Management nicht ausgeführt wird.
• EUEMnotrunning.txt gibt die Liste der Maschinen an, auf denen der EUEM-Dienst nicht ausgeführt wird.

add-pssnapin citrix*

#for more filter : https://developer-docs.citrix.com/projects/delivery-controller-sdk/en/latest/Broker/Get-BrokerMachine/
$dgList = @('All') #Add the delivery group names here

#Get list of machine in that environment
if($dgList[0] -eq 'All')
{
  $machineList = Get-BrokerMachine
}
else
{
   for($i=0; $i -lt $dgList.Length; $i++)
   {
      $machineList += Get-BrokerMachine -DeliveryGroupName $dgList[$i]
   }
}


$upmNotRunning = [System.Collections.ArrayList] @()
$euemNotRunning = [System.Collections.ArrayList] @()

#Check for UPM and EUEM service status in machine
for($i=0; $i -lt $machineList.Length; $i++)
{
    Write-Host("Machine Name : " + $machineList[$i].DNSName)

    #UPM Service check

        $upm = Get-Service ctxProfile -ComputerName $machineList[$i].DNSName -ErrorVariable getServiceErrorUpm -ErrorAction SilentlyContinue

        if ($getServiceErrorUpm.Count -gt 0 -and ($getServiceErrorUpm | foreach {$_.FullyQualifiedErrorId -like "*NoServiceFoundForGivenName*"}))
        {
             Write-Warning "There is no service named UPM in $machineList[$i].DNSName"
             $upmNotRunning.Add($machineList[$i].DNSName)
        }
        elseif ($getServiceErrorUpm.Count -gt 0)
        {
            Write-Warning("Exception on $machineList[$i].DNSName : $getServiceErrorUpm")
        }
        else
        {
            if ( -Not('Running' -eq $upm.Status))
            {
                Write-Host("UPM service not running on $machineList[$i].DNSName")
                $upmNotRunning.Add($machineList[$i].DNSName)
            }
        }


    #EUEM Service check
        $euem = Get-Service 'Citrix EUEM' -ComputerName $machineList[$i].DNSName -ErrorVariable getServiceErrorEuem -ErrorAction SilentlyContinue

        if ($getServiceErrorEuem.count -gt 0 -and ($getServiceErrorEuem | foreach {$_.FullyQualifiedErrorId -like "*NoServiceFoundForGivenName*"}))
        {
             Write-Warning "There is no service named Citrix EUEM in $machineList[$i].DNSName"
             $euemNotRunning.Add($machineList[$i].DNSName)
        }
        elseif ($getServiceErrorEuem -gt 0)
        {
             Write-Warning("Exception on $machineList[$i].DNSName : $getServiceErrorEuem")
        }
        else
        {
            if (-Not('Running' -eq $euem.Status))
            {
                 Write-Host("EUEM service not running on $machineList[$i].DNSName")
                $euemNotRunning.Add($machineList[$i].DNSName)
            }
        }

}

# Add the list of machines not having UPM or EUEM services running to a file
Out-File -FilePath .\UpmNotRunning.txt -InputObject $upmNotRunning -Encoding ASCII -Width 100
Out-File -FilePath .\EuemNotRunning.txt -InputObject $euemNotRunning -Encoding ASCII -Width 100
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