N/A- oder nicht kategorisierte Metriken

Das Dashboard für die Benutzererfahrung und die Seiten mit den UX-Faktoren können Benutzer und Sitzungen enthalten, die hinsichtlich eines bestimmten Faktors oder Unterfaktors nicht in die Kategorien „Ausgezeichnet“, „Fair“ oder „Schlecht“ eingestuft werden. Darüber hinaus können die UX-Faktoren und der Self-Service Metriken mit dem Wert N/A aufweisen, was darauf hinweist, dass die Messung entweder nicht verfügbar war oder die Metrik im jeweiligen Workflow nicht anwendbar ist.

Dies kann auf Instrumentierungsprobleme mit dem Produkt oder auf Probleme mit der Netzwerkkonnektivität zurückzuführen sein. Darüber hinaus werden die Werte möglicherweise aufgrund spezifischer Konfigurationsprobleme oder Abhängigkeiten nicht kategorisiert.

Gründe für nicht kategorisierte Benutzer und Sitzungen

Klicken Sie auf den Link Weitere Informationen unter der Klassifizierung „Nicht kategorisiert“ in den Trends „Benutzererfahrung“ und „Sitzungsreaktionsfähigkeit“, um die Hauptgründe dafür anzuzeigen, dass bestimmte Benutzer und Sitzungen nicht kategorisiert werden.

• EUEM-Dienst nicht aktiv: Der Citrix EUEM-Dienst muss installiert und ausgeführt werden, damit der UX-Score verfügbar ist und die Benutzerklassifizierung erfolgen kann. Der Link Dienststatus prüfen für den nicht aktiven EUEM-Dienst führt zum Abschnitt Citrix EUEM- und Citrix Profile Management-Dienste prüfen in diesem Dokument. Er enthält PowerShell-Code, den Sie ausführen können, um die Maschinen in Ihrer Apps- und Desktops-Umgebung zu identifizieren, auf denen der Citrix EUEM-Dienst nicht ausgeführt wird.

• UPM-Dienst nicht aktiv: Der Citrix Profile Management-Dienst muss installiert und ausgeführt werden, damit der UX-Score verfügbar ist und die Benutzerklassifizierung erfolgen kann. Der Link Dienststatus prüfen für den nicht aktiven UPM-Dienst führt zum Abschnitt Citrix EUEM- und Citrix Profile Management-Dienste prüfen in diesem Dokument. Er enthält PowerShell-Code, den Sie ausführen können, um die Maschinen in Ihrer Apps- und Desktops-Umgebung zu identifizieren, auf denen der Citrix Performance Management-Dienst nicht ausgeführt wird.

• Nicht unterstützte CWA-Version: Der Link CWA-Version prüfen führt zur Citrix Workspace-App-Versionsmatrix, die die mindestens erforderliche Citrix Workspace-App-Version für Citrix Analytics for Performance-Funktionen auflistet.

• Nicht unterstützte VDA-Version: Der Link VDA-Version prüfen führt zur Citrix VDA-Versionsmatrix, die die mindestens erforderliche Version von Citrix Virtual Apps and Desktops auflistet, die auf den Maschinen für Citrix Analytics for Performance-Funktionen ausgeführt werden muss.

Das Klicken auf den Link Weitere Informationen unter der Klassifizierung „Nicht kategorisiert“ von Sitzungen im Trend „Sitzungsreaktionsfähigkeit“ liefert folgende Gründe:

Einer der Hauptgründe dafür, dass Sitzungen nicht kategorisiert werden, ist, dass kurze Sitzungen mit einer Dauer von weniger als 5 Minuten keine Leistungsmetriken wie ICARTT senden, die die Grundlage für die Kategorisierung bilden. Klicken Sie auf den Link „Sitzungen anzeigen“, um die Self-Service-Ansicht für Sitzungen zu öffnen, die Sitzungen mit einer Dauer von weniger als 5 Minuten auflistet. Die weiteren Gründe dafür, dass Sitzungen nicht kategorisiert werden, sind eine nicht unterstützte CWA-Version, eine nicht unterstützte VDA-Version und ein nicht aktiver EUEM-Dienst.

Hinweis:

• Alle Metriken für eine fehlgeschlagene Sitzung werden als N/A angezeigt.
• Alle Sitzungen, die über eine Verbindungspacht gestartet werden, sind nicht kategorisiert, da die Metriken für ICA® RTT und Anmeldedauer nicht verfügbar sind.

Nachfolgend werden die Gründe dafür beschrieben, warum die spezifischen Metriken auf dem Performance Analytics-Dashboard und in den Drilldowns als N/A oder nicht kategorisiert angezeigt werden.

Gründe, warum Endpunktmetriken N/A-Werte anzeigen

Die Datenverfügbarkeit ist wichtig, um Ihre Citrix Virtual Apps and Desktops™-Umgebungen optimal zu analysieren. Endpunktmetriken wie Standort, ISP, WLAN-Stärke und Durchsatz sind wichtige Indikatoren, die bei der Triage einer schlechten Sitzungserfahrung helfen. Endpunktmetrikwerte können fehlen, wenn die entsprechenden Voraussetzungen nicht erfüllt sind.

Das Dashboard für die Benutzererfahrung enthält ein Banner, das die Anzahl der Sitzungen anzeigt, bei denen in den letzten 7 Tagen Endpunktmetriken fehlen.

Klicken Sie auf Weitere Informationen. Ein modales Fenster mit den detaillierten Gründen und den Maßnahmen, die Sie zur Behebung der Probleme ergreifen können, wird angezeigt. Sie können auch auf das Symbol „Datenverfügbarkeit“ klicken, um das modale Fenster anzuzeigen.

• Einer der Hauptgründe für fehlende Endpunkt-Telemetriedaten ist das StoreFront™-Onboarding. StoreFront muss korrekt eingebunden werden; die Datenverarbeitung muss aktiviert und entsprechende URLs müssen auf die Whitelist gesetzt werden. StoreFront-Datenquellen überprüfen führt Sie zur Seite „Datenquellen“, die Sie durch den StoreFront-Onboarding-Prozess führt, der für die Workspace-App-Datenerfassung erforderlich ist. Citrix Workspace™ erfordert kein Onboarding. Klicken Sie auf Sitzungen mit fehlenden Endpunktdaten, um die Self-Service-Ansicht für Sitzungen mit der Liste der Sitzungen zu öffnen, deren Endpunktmetriken aufgrund eines falschen oder nicht vorhandenen StoreFront-Onboardings fehlen.

• Endpunkt-Telemetriedaten sind für Sitzungen, die von Endpunkten gestartet werden, die nicht unterstützte Betriebssystemplattformen oder inkompatible Citrix Workspace-App-Versionen ausführen, nicht verfügbar. Das Klicken auf Sitzungen mit fehlenden Endpunktdaten öffnet die Self-Service-Ansicht für Sitzungen mit der Liste der Sitzungen, bei denen Endpunkt-Telemetriedaten aufgrund eines spezifisch aufgeführten Grundes fehlen. Weitere Informationen finden Sie in der Versionsmatrix, die für jede Funktion die unterstützten Betriebssystemversionen und die erforderliche Workspace-App-Version auflistet.

Tooltips, die den Grund für N/A-Werte erläutern, sind jetzt in der Self-Service-Ansicht für Sitzungen für die folgenden endpunktbezogenen Metriken verfügbar:

• Workspace-App-Version
• Endpunktland (zuletzt bekannt)
• Endpunktstadt (zuletzt bekannt)
• Endpunkt-Verbindungsgeschwindigkeit (P95)
• Endpunkt-Durchsatz eingehend (P95)
• Endpunkt-Durchsatz ausgehend (P95)
• ISP (Internetdienstanbieter)

Tooltips werden bei den N/A-Werten dieser Metriken angezeigt, mit dem Grund als falsches StoreFront-Onboarding oder Sitzungen, die von Endpunkten gestartet wurden, die nicht unterstützte Betriebssystemplattformen oder inkompatible Citrix Workspace-App-Versionen ausführen. Weitere Informationen zu den in der Self-Service-Ansicht für Sitzungen verfügbaren Metriken finden Sie unter Self-Service-Ansicht für Sitzungen.

Benutzer, Benutzererfahrungswert, Sitzungswert nicht kategorisiert

Benutzer, Benutzererfahrungswert und Sitzungswert werden möglicherweise nicht kategorisiert, wenn entweder die Messungen des Faktors „Sitzungsreaktionsfähigkeit“ oder „Sitzungsanmeldedauer“ für den ausgewählten Zeitraum nicht verfügbar sind.

ICA RTT N/A und Sitzungsreaktionsfähigkeit nicht kategorisiert

Ein N/A-Wert für ICA RTT führt dazu, dass Sitzungen für die Sitzungsreaktionsfähigkeit nicht kategorisiert werden. Dies kann aus folgenden Gründen geschehen:

• Das Endpunkt-Betriebssystem ist entweder HTML5 oder iOS.
• Die Sitzung befindet sich im Status „Fehlgeschlagen“ oder „Getrennt“.
• Die Sitzung wird wiederhergestellt.
• Die Sitzung wird nicht über das HDX™-Protokoll ausgeführt.
• Citrix Profile Management wird nicht ausgeführt.
• Der End User Experience Monitoring (EUEM)-Dienst wird nicht ausgeführt, und die entsprechenden Richtlinien sind auf den Maschinen nicht konfiguriert.
• Die Sitzung ist nicht über Citrix Gateway Version 12.1 oder höher verbunden und nicht mit Citrix Analytics for Performance konfiguriert. Weitere Informationen finden Sie unter Gateway-Datenquelle.
• Die Sitzung wird von Maschinen gestartet, die nicht für NSAP aktiviert sind.
• Die Sitzung ist keine neue CGP (Common Gateway Protocol)-Sitzung.

Anmeldedauer nicht kategorisiert

• Die Sitzung wird nicht über das HDX-Protokoll ausgeführt.
• Die Anmeldedauer erfordert, dass Citrix Profile Management auf den Maschinen ausgeführt wird. Citrix Profile Management berechnet die Anmeldedauer basierend auf Maschinenereignissen und leitet diese an den Überwachungsdienst weiter. Wenn eine Remote-PC-Zugriffsbereitstellung vorhanden ist und kein Maschinen-Upgrade erforderlich ist, können Sie die Profile Management-Komponenten separat bereitstellen – Citrix Profile Management und das Citrix Profile Management WMI-Plug-in. Weitere Informationen finden Sie im Blog Remote-PC-Zugriffsmaschinen überwachen und Fehler beheben.

GPO N/A

Gruppenrichtlinieneinstellungen sind auf den virtuellen Maschinen nicht konfiguriert oder aktiviert.

Profil-Ladezeit N/A

• Citrix Profile Management wird auf den Maschinen nicht ausgeführt.
• Auf der Maschine wird nicht Citrix Virtual Apps and Desktops Version 1912 oder höher ausgeführt.

VM-Start N/A

Diese Messung ist nur verfügbar, wenn die energieverwaltete Maschine während des Sitzungsstarts gestartet wird.

Anmeldeskripte N/A

Anmeldeskripte sind für die Sitzung nicht konfiguriert.

Überlastete Maschinen nicht kategorisiert

• Maschine nicht registriert
• Benutzer, deren schlechte Sitzungserfahrung nicht auf eine Ressourcenüberlastung zurückzuführen ist.

Standort und ISP N/A

• Der Endpunkt wird mit einer älteren Version der Citrix Workspace-App ausgeführt. Informationen zu den mindestens erforderlichen Citrix Workspace-App-Versionen für Citrix Analytics for Performance-Funktionen finden Sie in der Citrix Workspace-App-Versionsmatrix.
• Der Sitzungsstatus ist Fehlgeschlagen.
• Es ist ein Kommunikations-Timeout mit der URL https://locus.analytics.cloud.com/api/locateip aufgetreten.
• Die IP-Adresse konnte möglicherweise nicht aufgelöst werden.
• Der Registrierungseintrag „SendPublicIPAddress“ auf der Endpunktmaschine ist so eingestellt, dass die Übertragung der IP-Adresse deaktiviert wird.
• Der StoreFront-Server Ihrer lokalen Site-Bereitstellung ist nicht mit Citrix Analytics konfiguriert. Weitere Informationen finden Sie unter Onboarding von Virtual Apps and Desktops-Sites mit StoreFront.

Workspace-App-Version oder Endpunkt-Betriebssystem N/A

• Auf den Endpunkten wird nicht Citrix Workspace-App für Windows Version 1912 oder höher ausgeführt.
• Die Sitzung wird nicht über das HDX-Protokoll ausgeführt.
• Die Sitzung ist fehlgeschlagen.

Verbindungstyp N/A

Auf den Endpunkten wird nicht Citrix Workspace-App für Windows Version 20.12.0 oder höher ausgeführt.

Netzwerkschnittstellentyp N/A

Auf den Endpunkten wird nicht Citrix Workspace-App für Windows Version 2105 oder höher ausgeführt.

Bandbreiten- und Netzwerklatenzmetriken N/A

Auf der Maschine wird nicht Citrix Virtual Apps and Desktops 7 2112 oder höher ausgeführt.

Die Richtlinie VDA-Datenerfassung für Analytics ist auf den Maschinen nicht auf Zulässig gesetzt. Dies ist erforderlich, um dem Überwachungsdienst das Sammeln maschinenbezogener Leistungsmetriken wie Bandbreiten- und Latenzstatistiken zu ermöglichen. Weitere Informationen finden Sie unter Richtlinie zur Datenerfassung für Analytics.

Endpunkt-Netzwerkmetriken N/A

Auf den Endpunkten wird nicht Citrix Workspace-App für Windows Version 2108 oder höher ausgeführt.

Gateway-Dienst und Connector N/A

Gateway-Dienst- und Connector-Metriken werden nur für Gateway-Dienst (Nicht-Rendezvous) und Rendezvous 1 unterstützt.

Maschinen nicht nach Last kategorisiert

Maschinen werden in den folgenden Fällen möglicherweise nicht kategorisiert:

• Die Maschine befindet sich im Zustand „Heruntergefahren“, „Nicht registriert“ oder „Fehlgeschlagen“.
• Ressourcendaten sind für die Maschine nicht verfügbar. Stellen Sie sicher, dass die Richtlinie zur Ressourcenüberwachung auf der Maschine aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Ressourcenüberwachung aktivieren.

Überprüfung der Citrix EUEM- und Citrix Profile Management-Dienste

Führen Sie das folgende PowerShell-Skript aus, um die Maschinen in Ihrer Apps- und Desktops-Umgebung zu identifizieren, auf denen die Citrix EUEM- und Citrix Profile Management-Dienste nicht ausgeführt werden. Um das Dienstprüfskript auszuführen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Starten Sie eine RDP-Sitzung zum Cloud Connector für eine Cloud-Umgebung oder zum Delivery Controller™ für eine lokale Umgebung.
2. Führen Sie das folgende PowerShell-Skript zur Dienstprüfung aus. Wenn Sie dieses Skript auf dem Cloud Connector ausführen, wird ein Popup-Fenster angezeigt, in dem Sie sich anmelden und den Kunden auswählen können.

Das Skript erzeugt zwei Ausgabedateien im selben Ordner wie das Skript selbst.

• upmnotrunning.txt gibt die Liste der Maschinen an, auf denen Citrix Profile Management nicht ausgeführt wird.
• EUEMnotrunning.txt gibt die Liste der Maschinen an, auf denen der EUEM-Dienst nicht ausgeführt wird.

add-pssnapin citrix*

#for more filter : https://developer-docs.citrix.com/projects/delivery-controller-sdk/en/latest/Broker/Get-BrokerMachine/
$dgList = @('All') #Add the delivery group names here

#Get list of machine in that environment
if($dgList[0] -eq 'All')
{
  $machineList = Get-BrokerMachine
}
else
{
   for($i=0; $i -lt $dgList.Length; $i++)
   {
      $machineList += Get-BrokerMachine -DeliveryGroupName $dgList[$i]
   }
}


$upmNotRunning = [System.Collections.ArrayList] @()
$euemNotRunning = [System.Collections.ArrayList] @()

#Check for UPM and EUEM service status in machine
for($i=0; $i -lt $machineList.Length; $i++)
{
    Write-Host("Machine Name : " + $machineList[$i].DNSName)

    #UPM Service check

        $upm = Get-Service ctxProfile -ComputerName $machineList[$i].DNSName -ErrorVariable getServiceErrorUpm -ErrorAction SilentlyContinue

        if ($getServiceErrorUpm.Count -gt 0 -and ($getServiceErrorUpm | foreach {$_.FullyQualifiedErrorId -like "*NoServiceFoundForGivenName*"}))
        {
             Write-Warning "There is no service named UPM in $machineList[$i].DNSName"
             $upmNotRunning.Add($machineList[$i].DNSName)
        }
        elseif ($getServiceErrorUpm.Count -gt 0)
        {
            Write-Warning("Exception on $machineList[$i].DNSName : $getServiceErrorUpm")
        }
        else
        {
            if ( -Not('Running' -eq $upm.Status))
            {
                Write-Host("UPM service not running on $machineList[$i].DNSName")
                $upmNotRunning.Add($machineList[$i].DNSName)
            }
        }


    #EUEM Service check
        $euem = Get-Service 'Citrix EUEM' -ComputerName $machineList[$i].DNSName -ErrorVariable getServiceErrorEuem -ErrorAction SilentlyContinue

        if ($getServiceErrorEuem.count -gt 0 -and ($getServiceErrorEuem | foreach {$_.FullyQualifiedErrorId -like "*NoServiceFoundForGivenName*"}))
        {
             Write-Warning "There is no service named Citrix EUEM in $machineList[$i].DNSName"
             $euemNotRunning.Add($machineList[$i].DNSName)
        }
        elseif ($getServiceErrorEuem -gt 0)
        {
             Write-Warning("Exception on $machineList[$i].DNSName : $getServiceErrorEuem")
        }
        else
        {
            if (-Not('Running' -eq $euem.Status))
            {
                 Write-Host("EUEM service not running on $machineList[$i].DNSName")
                $euemNotRunning.Add($machineList[$i].DNSName)
            }
        }

}

# Add the list of machines not having UPM or EUEM services running to a file
Out-File -FilePath .\UpmNotRunning.txt -InputObject $upmNotRunning -Encoding ASCII -Width 100
Out-File -FilePath .\EuemNotRunning.txt -InputObject $euemNotRunning -Encoding ASCII -Width 100
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